Alle openbare klachten

Ik ben sinds vorig jaar 12/‘22 verhuisd, ik ben sindsdien aangesloten bij Engie. Ik heb in maart Engie gecontacteerd omdat ik toen nog steeds geen facturen had ontvangen, dit ging nagekeken worden en is niet gebeurt. Ik heb nu in november 2023 op eenzelfde dag alle facturen ontvangen van mei ‘23 tot november ‘23 daarbij ook een brief voor stopzetting van het contract. Ik heb met Engie contact opgenomen en zij leggen de fout bij mij en bij bpost. Ik heb nooit een tussentijdse factuur ontvangen tot nu heb ik deze allemaal gelijk gekregen van 6 maand. Zij verwachten nu dat ik over de 3000 euro ineens zou betalen.

Beste,Ik had een terug vlucht van Lissabon - Brussel (Charleroi) op 18/11/2023Vertrek - 09:05-Aankomst - 12:55 En vlucht nr fr1301 Ryanair. Ik was om 7 aangekomen aan luchthaven Lissabon en om 8:30 kreeg ik een mail dat mijn vlucht vertraagd was en zal vertrekken om 10:45En 9:12 kreeg ik nog een mail dat het ging vertrekken om 11:45. Na half uurtje later kreeg ik nog een mail dat het ging vertrekken om 14:15.Om 13:45 waren we begonnen met bording. En onze vlucht was vertrokken om 14:30. Piloot had ook excuses aangeboden om dat ze te laat waren vertrokken vanuit Charleroi naar Lissabon wegens teveel luchtverkeer. Op zondag 19/11/2023 had ik dat een compensatie aangevraagd en op 22/11/2023 kreeg ik een antwoord dat ik geen recht hebt op een compensatie omdat het vertraging was ten gevolgen van slechte weer. Toen dat wij in het luchthaven waren van Lissabon waren er wel vluchten aan het opstijgen en landen. Als er echt een probleem zou zijn met slechte weer zou het dan geen 1 ging vertrekken.zij willen gewoon geen compensatie betalen.

Beste,Op 25 oktober 2023 boekte ik een reis naar Hurghada met Transvania bij jullie.Een bewijs van betaling moest reeds met de boeking doorgestuurd worden om deze boeking te kunnen plaatsen.Dadelijk na de boeking ontving ik een mail met daarin de factuur waarop staat dat deze nog niet betaald is maar dat dit na enkele dagenin orde zou zijn.Dit gebeurde tot op heden dus nog niet.Ondertussen is ook de Login niet meer geldig, wat normaal niet zo mogen gebeuren. Ik heb om jullie te kunnen contacteren dus een nieuwe login moeten aanmaken.Met mijn nieuwe login melde ik het probleem reeds en vroeg voor een annulatie.Bij deze wil ik dan nog eens benadrukken dat ik mijn boeking ga annuleren. Reference: INV-39610CLAESReferentienummer: RHYCLXGraag zag ik het bedrag van €137 dan ook terug op mijn rekening verschijnen.GroetenVeerle

Bedrijf SIX controleert de ketel en de verwarming elke 2 jaar.Dit jaar heeft het bedrijf geen onderhoud aan mij uitgevoerd en is de ketel kapot gegaan. Na de tweede oproep kwam iemand de onderdelen uit de ketel halen en ik heb al 3 weken geen verwarming of warm water gehad.We bellen SIX elke dag om te vragen naar reparaties aan de ketel, maar ze blijven ons vertellen dat de bestelde onderdelen niet zijn aangekomen. Het is onmogelijk dat ze binnen 3 weken niet geleverd zijn.Wij zijn een gezin, twee volwassenen en twee kinderen, het is buiten 0 tot 5 graden en we zitten in een koud huis en wassen ons met koud water.Als we ze bellen, blijven ze zeggen dat ze niets kunnen doenEen zeer onverantwoord bedrijf?

Beste,Op 8 november had ik een afspraak met Bulex voor mijn onderhoud. Ik heb ook een onderhoudscontract.De afspraak was die dag tss 8 en 12 uur. Ik maak mij speciaal vrij, ik sta vroeger op en zorg dat ik klaar ben zodat ze veilig en direct kunnen starten.Normaal krijgen we 's morgens ook een sms met uur dat ze ongeveer komen.Tegen 9.30 uur nog steeds geen sms en wou ook nog andere klusjes kunnen doen.Dus ik bel even naar Bulex en de dame vertelt dan doodleuk dat de technieker ziek is. Ik laat hen weten dat het wel fijn was geweest dat iemand iets had laten weten want ben al heel de tijd aan het wachten. Het kon de dame duidelijk niet veel schelen. Ze was zeer onverschillig. Ik kreeg dan nieuw uur door, nl van 17-17.30 uur. Ik zorgde dat ik thuis was en uiteindelijk is er weer niemand komen opdagen.Ik heb ook nog geen enkele vorm van communicatie gekregen hiervoor. Ik heb zelfs al 4 mails verstuurd maar krijg geen respons.Ik vind dit echt niet kunnen.Ik heb al betaald dus kan ook geen andere oplossing zoeken of ik ben mijn geld kwijt. Ik sta hier echt machteloos.Mvg,Veronique Hofman

Op 23/09/23 zijn wij via EasySwitch overgeschakeld van Proximus (vaste lijn + internet + TV) naar Mobile Vikings (enkel internet). Begin oktober hebben wij een eerste onterechte factuur ontvangen, waarvoor na klacht meteen een creditnota werd opgemaakt. Er werd ons toen bevestigd dat ons abonnement is opgezegd. Op 04/11/23 kregen we echter opnieuw een abonnementsfactuur (7349440888). Op 12/11/23 creditnota gevraagd. Op 16/11/23 de betreffende factuur bezorgd aan een medewerker van Customer Care. Diezelfde avond een nieuwe factuur 7350771891 in de inbox! Op 17/11 twee creditnota's gevraagd voor deze facturen. Vandaag nog steeds geen creditnota's of enigerlei reactie van Proximus.

Mijn aankoop van een iphone 15 128 GB model bij Telenet liep al meteen mis. De Levertijd online vertelde mij deze te krijgen na 3 werkdagen. Na een week begon ik al te vermoeden dat er iets fout ging. Toen ik na anderhalve week begon rond te bellen, verwezen ze me eerst door naar een telenet winkel in bree. De medewerkers begrepen daar zelfs niet waarom ik naar daar gestuurd werd. Bree verwees naar de winkel in Genk. waar ik direct daarna naar toe ging. Daar wisten ze te zeggen dat er iets fout was gegaan in het verdelingscentrum. Aangezien het daar al reeds dicht was. gingen ze morgen bellen en mij, de klant. ook inlichten. dat is zelfs niet gebeurd. Ik ben toen een week later door lange werkuren, zelf naar de winkel gegaan waar ik een totaal nieuwe telefoon heb aangekocht. Ik heb op dit moment dus effectief 2 compleet nieuwe telefoons betaald. de terugbetaling ging binnen maximum 2 weken in orde zijn. We zijn intussen een maand verder. En aangezien het hier over een bedrag van +€800 kan dit soort incompetentie echt niet. De eerste betaling online is al geleden van 3 oktober. De tweede betaling is al geleden van 17 oktober. Mijn budgetplanning is stevig door elkaar geschud. niemand kan spontaan €869 missen. Ik twijfel zelfs als ik het ooit nog terug zie als deze klacht niet nu aangehaald werd.

BesteIk word nieuwe klant bij Proximus. Proximus had een afspraak gemaakt om langs te komen op 03-11 tussen 8 en 17 u, om glasvezelkabel tot binnen te leggen in mijn huis. Er is niemand opgedaagd, om 16:45 kreeg ik een sms dat de installatie zou gebeuren vandaag, 22-11-2023.Ik heb dus nogmaals een dag verlof genomen op het werk vandaag. De technicus kwam daarnet langs en hij zei dat er moet gegraven (ondergronds) worden en dat hij enkel Facade doet, dat hij dus niets kon doen.Deze technicus (heel vriendelijke mens) heeft dan voor mij een nieuwe afspraak gemaakt op 06-12, voor graafwerkzaamheden.Ik heb dus 2 x een vakantiedag moeten nemen voor niets. Ik heb geen vakantiedagen meer dit jaar op het werk, ik zal mijn werkgever vragen of ik een dag onbetaald verlof kan nemen, ik hoop dat dit zal lukken. Dit kost mij dus geld, geld dat ik eigenlijk niet kan missen...Het is heel jammer dat dit zo moet verlopen en ik hoop dat alles op 06-12 volledig in orde zal zijn.Ik weet dat het geen zin heeft om boos te worden in deze mail maar ik voel mij heel slecht hiermee, dit is supervervelend voor mij.Vriendelijke groetenBart De Laet

Beste,Maandag 20/11 ben ik mijn nieuwe wagen gaan afhalen bij Cardoen te Wilrijk. Bij het overhandigen van de auto, was er meteen een defect(nl. Het panoramadak ging niet open...). Dit zou eventueel kunnen komen door een te zwakke batterij. Ik kreeg de opdracht om 2 dagen rond te rijden en terug contact op te nemen indien er geen verbetering was. Dit werd ook zo genoteerd ter plaatse. Vandaag opnieuw contact gehad met Cardoen wegens geen verbetering en nog andere defecten te merken ( LED- verlichting werkt niet altijd en bepaalde lampjes begonnen spontaan te 'flikkeren'). Bij contact met Cardoen ben ik 3x maal doorverbonden geweest en nooit iemand te pakken gekregen die me kon helpen. Opnieuw de algemene nummer gebeld en dit uitgelegd. Die ging mijn gegevens noteren zodat ze mij konden contacteren. Twee uur later nog steeds niets gehoord en dan maar zelf even terug gebeld. Uitgelegd dat dit moet nagekeken worden en ik kreeg een afspraak op 30 november. Hierdoor heb ik misnoegd gereageerd, gezien dit een nieuwe wagen is en geen defecten zou mogen hebben. Gevraagd of die afspraak niet vroeger kon en dan ben ik afgesnauwd geweest aan de telefoon. Dit is voor mij heel veel tekens van slechte service en kwaliteit van Cardoen. Telkens meerdere malen contact moeten opnemen vooraleer je iemand kan spreken. Tenzij ze het geld van de auto op hun rekening willen zien, dan wordt je 3x per dag gecontacteerd hierover.

BesteIk vroeg in de grote vakantie reeds om over te stappen naar Scarlet. Dit zowel voor mijn partner als mezelf. Partner is overgestapt van Orange. Ikzelf zit bij Proximus.Wanneer na een zeer lange tijd eindelijk de simkaarten bij de post zaten, zat er voor mij een nieuw gsmnummer bij. Hoewel ik duidelijk had aangeduid dat ik mijn nummer wenste te behouden. Daarop belde ik naar Scarlet en die zeiden dat het abonnement werd gecancelled. Navraag bij Proximus, zij bevestigden dat er een procedure lopende was om het over te zetten.Tot op heden nog niets ontvangen van Scarlet, echter wel rekeningen voor de beide abonnementen. Dat van mijn partner wil ik betalen, maar wij kunnen nergens op Scarlet inloggen om de informatie te zien van verbruik etc. Ikzelf zit nog steeds bij Proximus wegens gebrek aan service van Scarlet.Ze zijn haast nooit bereikbaar, telefoonnummers op de website werken niet of komen opeens uit bij Proximus medewerkers. Zij zeggen dan dat ze ons niet kunnen helpen, na veel gezeur en verwijzing naar de telefoonnummer op de Scarletwebsite, word je 'doorverbonden' maar haken ze gewoon in. De volgende telefoons opnieuw...Graag tussenkomst in dit dossier.