Alle openbare klachten

Beste ik bestelde een proefabonnement van HLN, de krant 4 weken voor 4 euro, looptijd 14 juli tot 10 augustus.Abonnenummer: A1002147688Er werd 49.95 euro van mijn rekening gehaald ipv van 4 euro.Op verschillende mails wordt gewoon niet gereageerd.Na eindeloos proberen toch binnen geraakt via telefoon waar men mij heel sec vertelde dat de terugbetaling 2 maanden kan duren omdat er zo massaal veel fouten zijn gebeurd.Kan dit zomaarmvgWilly Vandendijck

Onprofessioneel geplaatste glasdallen (glasdallen niet geplaatst in waterafstotende mortel, noch voldoende waterafstotende mortel gebruikt, ... cfr foto's situatie) met waterinflatratie en schimmelvorming tot gevolg --> uitblijven resultaatverbintenis cfr aannemers contract, dit na het informeren van de hoofdaannemer sinds 2021Beste,Wij, tezamen met Architect, kaderen dit probleem reeds aan sinds 2021 en hebben jullie tot vandaag de mogelijkheid gegeven het probleem degelijk en duurzaam aan te pakken.Meermaals hebben jullie een poging gedaan (via een onderaannemer, eigen klusjes dienst ) het probleem aan te pakken en dit zonder het gestelde succes.Via U mail van 03/11/2022, zie onderaan deze emailketting, werd meegegeven dat jullie overtuigd waren dat wij van enige waterinfiltratie gevrijwaard zouden zijn, echter is de werkelijkheid anders waarvan jullie duidelijke foto's van de situatie (meerdere waterinfiltraties en schimmelvorming) werden doorgestuurd met als laatste deze van 2023. (alvast nog eens in bijlage de situatie na de laatste zware regenval in 2023)Omtrent jullie # geformuleerde voorstellen mijn feedback (dewelke ook reeds in deze emailketting eerder werden vermeld)Optimalisatiewerken door BLAVIER (mogelijkheid 1 in mail 03-06-2023)In u mail van 19/06/2023 heeft u zelf mee dat een esthetische en technische correct uitvoering niet mogelijk is. Dus waarom jullie dit als mogelijke kwalitatief totaal oplossing aanreiken blijft mij nog altijd niet duidelijkOptimalisatie naar strookramen, met gedeeltelijke aanrekening (voorstel 30-06-2023)Wij als bouwheer hebben ons akkoord gegeven voor een extra financiële bijdrage van 1.285,62eur in de mail van 26/06/2023. Niettegenstaande dat wij overtuigd zijn dit niet te moeten doen, maar wegens het uitblijven van het gewenste resultaat en het feit dat dit probleem aansleept sinds 2021 (wat ook moreel zwaar weegt) leek ons dit het meest aangewezen. Architect aanvaard dit niet en verwijst naar aangaan aannemerscontract.Geen werken door BLAVIER, wel financiële tegemoetkoming zodoende dit via uw kennis/schrijnwerker – met diens voordelige offerte - kan verlopen In mijn mail van 23/06/2023 heb ik u ook laten weten dat deze mondelinge offerte niet bindend was naar uitvoering toe en enkel een indicatieve waarde had om mij te kunnen vergewissen van de kostprijs wat jullie ons wouden ten lasten leggen voor de plaatsing van de strookramen. Waarom dit een mogelijks voorstel zou zijn tot oplossing van het probleem is mij dan ook een raadsel.Conclusie met huidige kennis en feedback beide partijen tot op vandaag: nog GEEN duurzame en esthetische oplossing van het gekend probleem.Groet,

LS,Op basis van een geschil met een handelaar, hierbij dit schrijven.Al geruim tijd trachten wij contact te zoeken met deze handelaar inzake de retourzending van een bij hun besteld en betaald artikel (vijver pomp Ubbink Cascademax 16000 à € 289,95). Dit artikel is op 14 juli jl. in beschadigde toestand ontvangen, zowel de doos waar het in zat alsook de pomp zelf. Foto's hebben wij als bewijs per mail gestuurd naar de handelaar. Terstond hebben wij de retour-procedure van de handelaar toegepast en het daarvoor benodigde retour-formulier ingevuld. De handelaar heeft per mail de retour-procedure bevestigd (retour nummer is 171). Maandag 17 juli hebben wij deze beschadigde pomp ongebruikt retour gestuurd. Het verzendbewijs van het postorder bedrijf (PostNL) hebben we ook naar de handelaar gestuurd.Tot op heden hebben wij het aankoopbedrag nog steeds niet terug gestort gekregen. En ondanks meerdere mails en meerdere geautomatiseerde ontvangstberichten wordt er geen enkele reactie gegeven door de handelaar. Intussen hebben wij zelfs de interne klachtenprocedure gestart, maar ook daar wordt op geen enkele wijze op gereageerd. Telefonisch zijn ze niet te bereiken omdat op alle mogelijke wijzen een verwijzing naar een telefoonnummer ontbreekt waarop ze bereikbaar zouden kunnen zijn.Wij zijn ten einde raad gaarne uw hulp, advies dan wel bemiddeling in deze.Met vriendelijke groet,Charlotte

Beste Fnac,Via deze weg wil ik jullie toch even laten weten dat ik alles behalve tevreden ben met de afhandeling van mijn bestelling met nummer B2A3QVRSRVUOG. Op 24 juli heb ik via de webshop van Fnac.be een brabantia vuilnisbak besteld voor een bedrag van 119,99€. Meteen na de betaling ontving ik netjes een bevestiging, en zou de bestelling een dag later, op 25 juli, al worden afgeleverd. Na enkele dagen wachten zonder levering of seintje, besloot ik telefonisch contact op te nemen met jullie in verband met een stand van zaken omtrent mijn bestelling. Hier kreeg ik een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn. Hij wist mij te vertellen dat er problemen waren met de beschikbaarheid van het product, en dat ik nog eventjes geduld moest hebben omdat er op dat moment geen concretere informatie beschikbaar was. Enkele dagen later heb ik, aangezien ik niets meer hoorde hiervan, opnieuw per mail contact met jullie gezocht. Ik kreeg toen op zaterdag 5 augustus van jullie uit een mailtje met de melding dat 'het artikel momenteel niet meer te verkrijgen is bij Fnac', en er geen leveringsdatum voor mij beschikbaar was. Er werd geen oplossing aangeboden (een ander artikel, geld terug, eens informeren bij de leverancier,...), gewoon deze informatie zonder meer. Ik heb dan opnieuw telefonisch contact opgenomen met jullie klantendienst en kreeg opnieuw dezelfde vriendelijke medewerker aan de lijn. Ik heb de situatie uitgelegd en deze heeft mijn bestelling dan geannuleerd. Diezelfde avond zie ik op jullie website dat het desbetreffende artikel op de webshop gewoon wordt aangeboden, maar terug aan de prijs van 200€. Wij hebben dit getest, het artikel kan gewoon besteld worden zonder enige vertraging of leverproblemen.Dus samengevat: mijn oorspronkelijke bestelling waarvoor ik netjes de gevraagde 119,99€ heb betaald kan niet geleverd worden omwille van problemen omtrent de beschikbaarheid. Maar als ik hetzelfde product bestel en hier 200€ voor betaal, is er geen probleem en wordt de bestelling gewoon verwerkt en afgeleverd. Dit is gewoon puur bedrog en écht niet oké. Graag van jullie een gepaste reactie en oplossing.

Beste,Er werd op 16/07 een schadedossier geopend na een aanrijding tegen mijn auto. Ik wacht al een maand op de schadevergoeding. Wanneer ik naar de klantendienst bel dan zeggen ze dat ik nog moet wachten. Wanneer ik een mail stuur, dan worden ze nooit beantwoord. Ik ken iemand die bij een andere verzekeringsmaatschappij zit en dit persoon heeft na amper drie dagen na de expertise al een uitslag ontvangen! Na het lezen van de review over dit bedrijf op de website: https://nl-be.trustpilot.com/review/www.ethias.be besef ik dat ik mogelijk nooit vergoed zal worden. Ik ben al sinds 2016 klant bij Ethias en omdat ik zelf voor de eerste keer een ongeval meemaak, begrijp ik nu wat voor een slechte maatschappij dit is.Ik zou graag asap gecontacteerd willen worden en vergoed worden, want daar heb ik recht op!Bedankt.Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik bestelde bij HLN het proefabonnement van €4 voor 4 weken de krant. Dit werd via domiciliering van de rekening gehaald, maar ipv €4 , is er € 42,90 van de rekening gehaald. Heb verschillende mails gestuurd, maar geen antwoord. Na 3x bellen waarvan telkens meer dan 40 minuten in wacht gezet te zijn eindelijk iemand aan de lijn gehad die bevestigde dat er een fout gebeurd was en ze dit bedrag zouden crediteren. Ook via mail hierover bericht gehad en ze zouden het verschuldigde bedrag terugstorten. Maar tot op heden is er nog steeds niets teruggestort. Kunt u dit eens navragen,want via Hln of dpg media, krijg je geen antwoord

Beste , Op 10/08 bestelde ik via 2 order nummers een aantal artikels bij Bol.com. Deze artikels waren heel laag geprijsd en dit was het ideale moment om dit te kopen in mijn ogen. Ik heb zowel van Bol.com als van hun externe leverancier een orderbevestiging gekregen. Vandaag (14/08) krijg ik plotseling 2 mails waarin staat dat ze MIJN annulatie goed hebben ontvangen. Dit heb ik nooit aangevraagd. Als ik met hun klantendienst probeer te communiceren loopt dit steeds stroef en stellen ze me steeds de vraag ''kan ik u nog met iets helpen'' maar op mijn vraag kunnen ze geen antwoord bieden. Hun uitvlucht is dat het artikel niet op voorraad is. Dit terwijl als ik het opzoek het er nog steeds is. Ze willen mijn geld terugstorten, maar dit wil ik niet. ik wil de bestelde goederen voor de prijs die geafficheerd was en geen terugbetaling. Ik heb trouwens nog 2 vrienden die hetzelfde probleem met hetzelfde artikel hebben op BOL.com. Kunnen jullie ons hiermee helpen ? kunnen we de goederen nog ontvangen aan de geafficheerde prijs ? Alvast bedankt ! Met vriendelijke groeten,sam

Beste, op 14/06/23 bestelde ik een promo bij Telenet (Samsung S23 + Galaxy 8 Tab + € 200,00 cashback). Levering zou op 15/06/23 gebeurd zijn. Niets ontvangen. Ondertekend door de chauffeur met 125 (mijn huisnummer), terwijl ik de gehele dag thuis was zoals vermeld dat er een verplichte handtekening voor ontvangst moest zijn. Meerdere keren geklaagd via email en whatsapp. Steeds een melding terug : niet voorradig, het wordt onderzocht, het komt wel, … Als ze de promo laten zien op tv, moeten ze ook maar zien dat ze de goederen op voorraad hebben.

Geachte,Op 6 januari 2023 bestelden wij een hoeksalon bij O&O Wonen te Schelle.Het totaalbedrag van de factuur - aankooporder 223425 van 1800 EUR werd voldaan in 2 schijven - 800 EUR op 6 Jan 23 en 1000 EUR op 25 Feb 23.Samen met het hoeksalon werden drie barstoelen aangekocht, die op 17 Feb 23 werden afgehaald.Bij de verkoop werd de vermoedelijke leveringstermijn van het hoeksalon genoteerd op de factuur en werd een leverperiode van 3-4 maand vastgelegd. Deze levertermijn werd door de verkoopster als gewichtig verkoopargument voorgesteld en dit was volgens haar een van de elementen die O&O Wonen onderscheidden van andere meubelwinkels. Gelet de overtuigingskracht van de verkoopster en bezichtingen van andere meubelwinkels met levertermijnen >6m, beslisten wij om dan ook verder te gaan met de aankoop van een hoeksalon bij O&O Wonen.Op ons initiatief vernamen wij dat de levertermijn van Apr 23 niet haalbaar was. In een eerste fase bleek O&O Wonen telefonisch niet bereikbaar te zijn. Bij fysieke navraag in de winkel werd de verantwoordelijkheid van deze problemen bij hun telefonieprovider gelegd. Tijdens dit contact werd ons bevestigd dat de initiele levertermijn niet haalbaar was en dat gekeken moest worden naar mei 23. Deze datum was met zekerheid gegarandeerd.Na contactname door ons per mail werd een tweede verlating naar half Jun 23 gemeld. Wij hebben steeds aangedrongen op proactieve communicatie vanuit O&O Wonen - maar spijtig genoeg viel deze vraag in dovemansoren.Na herhaaldelijke navraag, uitsluitend op ons initiatief, vernamen wij steeds, na het verlopen van de vooropgestelde leveringsdatum dat O&O Wonen hun engagement niet kon waarmaken en dat de leveringstermijn steeds opschoof naar een latere datum.De leveringsdatum werd resp. van Apr naar Mei, naar eind Juni, naar half Jul, naar begin Aug tot finaal ergens in Okt 23 verlegd.Als consument voelen wij ons ten eerste voorgelogen door de verkoopster en ten tweede lijkt Okt 23 een onredelijke termijn v.w.b. de levering van dit meubel.Als consument wensen wij een evenredige tegemoetkoming van O&O Wonen, temeer wij een mogelijke doorverkoop van ons huidig salon hebben moeten afzeggen. Wij dienden ons woord te breken omdat O&O Wonen meermaals het hunne brak. Dit veroorzaakte de nodige spanningen tussen ons en ons geïnteresseerd familielid.De passieve houding van de dienst na verkoop O&O Wonen valt niet te rijmen klantgericht handelen. Ook is de wijze waarop zij telkenmale de nieuwe leverdatum als zekerheid voorstelden sterk misleidend.Met achting,

BesteIk heb onlangs een tx box ruil gedaan en ik heb iets later het tv box terug gestuurd.Deze is ondertussen betaald maar het klantendienst wilt deze niet terug betalen ondanks ze hun box terug hebbenIk ben een oude collega van Proximus dus de wetgeving van hun zegt dat bij het teruggaven van het Proximus eigendom deze geïrriteerd zal worden.Het is een zeer frustrerend situatie dat niet iedereen op Proximus hun regels kennenEn het is niet enkel een wetgeving van Proximus maar ook van de Belgische wetgevingIk verwacht hierbij een snelle reactie van Proximus want het gaat over een bedrag van 140€ euro wat ik voor niks betaald heb.Voor zo een situatie duurt vrij lang bij Proximus om op te lossen.Maar als je riskeert te laat te betalen dan zijn ze zeer snel om je diensten stop te zetten.Het manier van het werken van het klantendienst van Proximus is zeer teleurstellend.Alvast bedanktNicu