Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een agenda voor het jaar 2024.Hij zat kletsnat in mijn brievenbus en is kapot,kan er dus niks mee doen!Graag een oplossing hier voor!Met vriendelijke groeten Brootcoorens Sabine

In april 2022 krijg ik een zeer hoge factuur van mega, waarop ik hen aanschrijf: Aan mega: we stellen vast dat de afrekeningen voor de jaren 2020, 2021 en 2022 telkens zijn gebeurd op basis van een geschat verbruik. Dit is te wijten aan de afwezigheid van de titularis van dit contract, mevrouw H. Van Mieghem telkens in de periode van de meteropname (van februari tot begin mei). De laatste drie jaar verbleef mevrouw Van Mieghem toen in het buitenland om beroepsredenen, waardoor er geen meterstanden werden doorgegeven.De laatst gelezen meterstand dateert reeds van 2019 (meteropname 1 april 2019), bij heb begin van het contract bij MEGA.Het betreft twee meters en toen was de meterstand als volgt:Meternr. 33648465, stand 8780 Meternr. 33648519 stand 9623In de opeenvolgende afrekeningen werd er daarna, wegens het ontbreken van een meteropname telkens uitgegaan van een geschat verbruik.In de drie voorafgaande jaren varieerde het verbruik: respectevelijk ong. 65000, 73000 en 68000 kWh. In de afrekeningsfacturen voor 2020, 2021 en 2022 werd het verbruik als volgt geschat:2020: 74156,2 kWh2021: 73825,3 kWh2022: 77168,0467kWhWe stellen ons de vraag of deze schattingen, en zeker de laatste schatting, die substantieel hoger is, correct zijn.We hebben ondertussen op 22 mei 2022 de meterstanden nagekeken. De huidige meterstanden zijn :Meternr. 33648465, stand 8902,71Meternr. 33648519 stand 29364,54Kan op basis van deze huidige meterstand nagegaan worden of het geschatte verbruik in de afrekeningsfacturen voor 2020,2021 en 2022 al dan niet te hoog is. Mogen we dan ook vragen of u één en ander eens zou kunnen nakijken en zo nodig de eindafrekening aan te passen.Dat is gebeurt, de rekening werd aangepast en er werd veel minder aangerekend. Vervolgens verander ik van energiebedrijf en stap over naar Luminus. Daar krijg ik na een jaar een gecorrigeerde slotfactuur van Luminus van 21.625,01 €. Na lang zoeken ontdek ik dat ze foute meterstanden gebruikten. Ze vertrekken van meterstand 22.763 (geen idee hoe ze bij die meterstand komen) terwijl de meterstand doorgegeven bij begin van contract 29364 moet zijn. Na een schrijven van mij aan Luminus wordt de rekening gecorrigeerd naar 4.091,19 €. Eind goed al goed, denk ik, maar iets later krijg ik een factuur van Mega, het vorige energiebedrijf die me nu een factuur sturen van 11.643,95 voor de periode van 14.04.2022 tot 28.09.2022 (periode van 5 maanden en 14 dagen) en wat zie ik de meterstand die ze hanteren is weer die 22155 tot 29763 (ik zou dus op vijf maanden meer dan 7000m3 verbruikt hebben!!! terwijl de meterstand in april 29364 was, maw het verschil tussen 29364 en 29763 is 399m3 en dat is wat dan aangerekend zou moeten worden. Opnieuw dien ik klacht in bij Fluvius en Mega. Waarop ik van Fluvius volgende antwoord krijg: In de periode 01/04/19 – 29/9/22 heb je een totaal verbruik van 20140m³ op 1277 dagen dit geeft een gemiddeld verbruik van 5756m³/jaar.Maar omdat we de geschatte meterstanden van meer dan 2 jaar niet meer mogen aanpassen wordt veel verbruik in het laatste jaar aangerekend.Dit is de reden waarom je nu voor de periode 15/4/21 – 14/4/22 een verbruik hebt van 11492m³ omdat we niet verder in het verleden je meterstanden kunnen juist zetten. Waar halen zij het vandaan om de meterstand van 22150 te hanteren, vermits er drie jaar geen meterstand gelezen of doorgegeven werd? Om en lang verhaal kort te maken, ik krijg factuur na factuur en creditnota na creditnota van Mega. Nu zou ik uiteindelijk nog 8133,05€ moeten betalen, zonder dat ik een factuur of uitleg krijg waarop dat bedrag gebaseerd is. Dit slaat nergens op en niemand er raakt nog wijs uit. Het is een ongelooflijke soep ik ben overtuigd dat het enige wat ik nog zou moeten betalen die 399 m3 is van de periode 04/2022 tot 09/2022.

Beste,Het bestelde kastje is in alle staten behalve in orde. Het is precies uit de vuilbak gehaald en naar mij gestuurd. De bodems van de laden zijn los. De voorkanten van de laden zijn los. Dit allemaal met nog uitstekende nagels. De handvaten zijn 2 lelijke plastieken knoppen i.p.v. van de zwarte ringen zoals beschreven op de site. In totaal zijn het 2 pakken: 1 met het kastje en een ander met de poten, ten minste daar ga ik van uit want het tweede pak heb ik niet eens geopend gezien de staat van het eerste. Het geheel was ook slecht verpakt zonder geen enkele bescherming voor de hoeken van het meubel waardoor deze ook beschadigd. Het hout is ook op verschillende plaatsen beschadigd, niet door het transport maar duidelijk omdat men mij een meubel heeft gestuurd die helemaal kapot is. Ik herhaal, precies uit de vuilbak gehaald! Ongelooflijk, maar waar. Ik koop veel via Internet maar dit heb ik nog nooit gezien!Om de omstandigheden hierboven beschreven wil ik graag het volledige bedrag terug en niet enkel het bedrag dat ik betaald heb voor het kastje, maar ook de transportkosten daar ik geen 54€ transport wil betalen voor een kastje dat helemaal uit elkaar is geleverd met de nagels die uitsteken. In het kort een ware ramp. NB: Het volledig betaalde bedrag is 145€Met vriendelijke groeten,Dolores Utrera

Beste, ik heb via Expedia op 20/09 een pakketreis geboekt. Vliegtickets + hotel.De vliegtickets zijn dubbel van mijn rekening gegaan.Gebeld + via chat gesproken met Expedia.Na een hele hoop chatberichten bevestiging gekregen dat ik inderdaad teveel heb betaald en dat ik dit geld teruggestort zal krijgen van British airways.We zijn ondertussen 2 maanden verder en ik heb nog steeds geen geld ontvangen.Het gaat hier over een bedrag van €344,88 dat ik teveel heb betaald.Ik krijg gewoon nergens gehoor.British airways zegt je hebt een pakketreis geboekt via Expedia dus je moet bij hun zijn.Expedia zegt ja we zijn aan het wachten op bevestiging van British airways maar hoelang kan het duren?Ik wil graag een duidelijk weten wanneer ik dit geld zal terug ontvangen.

BesteOp 16/10/23 bestelde en betaalde ik via de website een smartphone voor click en collect ophaling in de winkel.Op 17/10/23 ben ik deze gaan ophalen in de winkel. Diezelfde dag (17/10/23) bracht ik het toestel in originele verpakking en met alle accessoires zoals voorzien in de wet en de voorwaarden terug naar de winkel met de boodschap dat ik de koop wil herroepen. Ter plaatse werd mij bevestigd dat men hiermee akkoord was en werd me een document voorzien om te bevestigen dat de terugbetaling zou gebeuren via de originele betalingswijze.Nadat de wettelijke termijn voor betaling reeds verstreken was en ik geen terugbetaling heb ontvangen, contacteerde ik de klantendienst van Krëfel per telefoon op 3/11/2023. Daar liet men mij weten dat de betaling misschien was blijven steken en men dit alsnog in orde zou brengen.Twee weken later, op 16/11/2023, nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. De persoon aan de telefoon liet weten dat de terugbetaling van mijn bestelling in de winkel had moeten plaatsvinden (hoewel mijn betaling via de website was gebeurd).Op 17/11/2023 in de winkel bevestigt men mij dat de betaling niet via de winkel moet gebeuren en informeert men mij dat er een communicatie zou verstuurd zijn naar de correcte dienst om de terugbetaling te regelen.Op 17/11/2023 bel ik nogmaals naar de klantendienst waar men niet goed weet wat er is misgelopen hoewel men al mijn gegevens heeft en dat dit zal worden nagegaan en indien een fout wordt vastgesteld de terugbetaling meteen zal gebeuren en ik deze op maandag 20/11 of dinsdag 21/11 op mijn rekening mag verwachten.Tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug, dit is 35 dagen nadat ik heb aangegeven dat ik mijn herroepingsrecht wil uitoefenen, terwijl de wettelijke termijn 14 dagen is.

Wil PS5 Marvel's SpiderMan 2 Limited Edition bestellen, maar dit lukt niet omwille van voorraad = 0.Enig idee wanneer deze terug beschikbaar is voor die prijs 524 € ?Alvast bedanktAntwoord :Hi Ronny, Bedankt om contact op te nemen met de Game Mania klantenservice.Helaas zullen wij geen nieuwe voorraad ontvangen voor het artikel PlayStation 5 - Marvel's Spider-Man 2 Limited Edition.Ik wens je een fijne dag!Mijn antwoord :Beste,Dank u voor deze snelle reactie.Ik vind het alleen jammer dat jullie nog steeds reclame maken op jullie site voor deze PS 5 bundel, zelfs met een Black Friday deal.Dit is niet echt fair, dit is misleidend.

Beste, Ik bestelde een warmtepomp en vloerverwarming in augustus 2022. Tot op heden enkel vloerverwarming gelegd maar sindsdien niemand meer gezien. Ik zit dus al sinds juli zonder warm water en verwarming en dat nu in de winter is mensonwaardig en zeker met 2 kleine kinderen. Ik stuurde de firma 2 aangetekende brieven waarvan de 1ste teruggezonden is en de 2de ontvangen maar niks van reactie. Ik liet weten dat ik het contract verbreek door de ingebrekestelling van hun firma en dat zij dienen op te draaien voor de kosten die de verdere afwerking nog zal kosten inclusief gebreken van de plaatsing van de vloerverwarming.

bij proximus staat mijn installatie adres verkeerd in hun database.reeds driemaal langsgeweest bij een proximusshop om dit te corrigeren.Niemand daar wil of kan dit niet doen.Het gevolg hiervan is dat een activatie van fiber onmogelijk is op mijn adres.reactie graag op e-mailadres :tinwillemen@skynet.be

Beste, op 25 september bestelde ik een iPad via refurbished.be deze zou de dag erna geleverd worden dit gebeurde niet. Op 27 september heb ik gebeld met de klantenservice om te vragen of de bestelling geannuleerd kan worden. Dit was geen probleem de centen zouden binnen de 10 werkdagen terug gestort worden naar Klarna. 5 telefoons en mails later is dit tot op heden nog niet gebeurt. Ik krijg geen antwoord meer en heb al uren aan de lijn gespendeerd maar geraak niet binnen. Nu gaat klarna natuurlijk kosten inbrengen voor het niet betalen want de 395 euro aan hen. Maar ik betaal niet voor lucht. Ik heb niet ontvangen en heb hier bewijs van beide bedrijven willen mij niet helpen. Ik ga niet 395 euro betalen voor iets dat ik niet heb ontvangen dit is oplichterij. ORD59335204

Beste,Afgelopen vrijdag wou ik kijken bij telenet wat er mogelijk was om een goedkoper abonnement te hebben. Ik zag in de app dat ik 90.24€ per maand zou betalen terwijl ik werkelijk 95.67€ betaal (Wigo home). Ik belde dus en stelde de vraag hoe het kwam dat ik 2 verschillende bedragen kon zien. Ik kreeg een uitleg waar ik totaal niet aan uit kon van extra dingen die ik zou hebben, dus ik leg uit dat ik niks extra heb en dus wil weten waarom er een verschil op dat bedrag zit, dat ik wou kijken of ik goedkoper kon gaan maar dat op deze manier niet correct kan kijken. De dame aan de lijn vraagt of ik de vaste lijn gebruik want anders kon ze me een pakket aanraden televisie + internet... ik zeg: nee die gebruiken we bijna niet, wat zijn mijn opties? Ja je kan ofwel het easy pakket nemen, onbeperkt internet tegen 100mbps aan 64€ of de all-in onbeperkt tegen 300mbps aan 74€. ik vraag nog wat meer info en zeg dan tegen de dame. ik zou graag iets hebben wat zeker heeft wat ik nu heb. ik zie dat ik 750GB heb. Ze zegt: ja de easy is onbeperkt. ik vraag en aan dezelfde downloadsnelheid? ja aan dezelfde.. ja dan zet me maar over. Ja het kan wel zijn dat u 3€ extra aangerekend krijgt want u heeft 2 boosters. nee hoor ik heb geen 2 boosters! jawel u heeft ene in de living en ene nog ergens anders. hele discussie want ik snap niet wat ze bedoeld. ik heb een digicoder en 1 set powerline. ja volgens haar zijn dat dus 2 boosters. 1 krijg je gratis en de andere betaal je. ja maar de powerline kreeg ik toch 1 set gratis.. ja u heeft ene aan de modem en ene ergens anders, ja maar de ene werkt toch niet zonder de andere? nuja.. ik dacht laat het maar en ik zie wel wat het geeft.. ik kon niet aan hare uitleg uit.. dus ik had het easypakket... even later krijg ik de overschakeling en mail ervan en zie ik dat dit niet onbeperkt is maar maar 150GB.. ow ik wou toch zeker 750GB? dan log ik in en zie ik dat ik 300mbps had en nu maar 100mbps. Ik bel dus terug naar telenet en zeg dat ze mij fout over gezet hebben. De dame aan de lijn biedt haar excuses aan en belooft me gedurende 12 maanden een korting van 13€. uiteindelijk lukt het haar niet om mij over te zetten omdat de overzetting zo recent was. Kan je morgen even terug bellen? ik zeg dat dat oke is en vraag of de collega wat ik morgen aan de lijn krijg weet heeft van de korting. Ze bevestigd me er een melding van gemaakt te hebben. Op zaterdag bel ik dus terug en ik doe mijn uitleg. De dame probeert me over te zetten maar het lukt nog steeds niet.. ik vraag haar achter de korting. Er staat geen melding van, en 13€ gedurende 12 maanden? dat is maar een rare korting! maar ik kijk wat ik kan doen.. uiteindelijk lukt het nog steeds niet en ze zegt dat ze een melding gaat maken dat ze dat op maandag persoonlijk in orde gaat maken. Maandagavond nog steeds niet in orde dus ik stuur via whatsapp een bericht dat ik nog steeds op het easypakket sta. De collega kijkt het na en laat me weten dat het overgemaakt is naar een andere dienst om in orde te maken. Vanmorgen (ik werk van thuis uit) wil ik beginnen te werken en het internet gaat zooooo traag... dus ik bel opnieuw en vraag wanneer het eindelijk in orde gaat zijn... ja ze kunnen niet meer als afwachten tot de achterliggende dienst het in orde gaat maken...en als ik spreek over de korting krijg ik totaal geen feedback er op. Dus om een lang verhaal kort te maken, om foute info te verschaffen, kortingen te beloven die ze blijkbaar niet waarmaken, en je over te zetten naar een fout pakket is zo gemakkelijk, maar om je dan naar een correct pakket over te zetten dat lukt niet? ik moet dus nu maar enkele dagen verlof nemen omdat ik niet deftig kan werken? Ondertussen zijn we dus dag 5 op het foute pakket.. Ik wist niet dat overzetten naar een pakket zo moeilijk was en ben nu ten einde raad wat ik nog moet doen om naar het juiste pakket overgezet te worden EN de beloofde korting te krijgen. Vriendelijke groeten