Alle openbare klachten

Beste, ik heb het echt gehad met jullie slechte dienstverlening. De afgelopen maanden heb ik al 10tallen uren aan de lijn met Proximus gehangen voor problemen die makkelijk op te lossen zouden moeten zijn. Ik ben sinds maart 2023 klant en kan nog altijd niet aanmelden op de myproximus app omdat ik geen gsm nummer bij jullie geregistreerd heb. Ondertussen heb ik hier al meermaals voor gebeld en krijg ik na vele doorverbindingen altijd de reactie dat ik binnen de 48 uur terug gebeld zou worden. Dit is echt nog nooit gebeurd en mijn probleem is nog steeds niet opgelost.

Beste, ik verhuisde 1 augustus naar mijn nieuwe appartement in Herent. Ik maakte een afspraak bij Proximus ter aansluiting van het fiber netwerk. De afspraak werd bevestigd voor 11 augustus, de dag zelf kreeg ik 3 verschillende sms'en ter bevestiging dat de installateur onderweg was. Tot 21u heb ik de hele dag thuis zitten wachten. Tevergeefs want de installateur is nooit langsgekomen. De volgende dag had ik nog steeds geen enkel nieuws en belde ik dan maar om 10u de klantendienst. Zij konden me geen reden geven dat de installateur niet was langsgeweest en stelden voor een nieuwe afspraak te maken. Die kon ten vroegste meer dan een week na de originele afspraak! Er kon wel een 'compensatie' aangeboden worden, 1 gratis GB voor op je gsm. Aangezien ik geen gsm-abonnement heb bij proximus was ik hier dus helemaal niets mee. Een paar uur later heb ik opnieuw gebeld met de vraag of het toch echt niet vroeger kan, aangezien onze afspraak toch eigenlijk voorrang zou moeten hebben op de rest? Ik ben drie keer doorverbonden geweest, drie keer dezelfde uitleg moeten doen, drie keer mijn klantennummer, naam, adres moeten opsommen... tevergeefs! 'Wij kunnen niets voor u doen meneer, het is erg druk, u zal geduld moeten hebben.': Werd er mij meegedeeld. Als nieuwe klant bij Proximus ben ik hierdoor al erg misnoegd. Ik vind het ongelofelijk dat ZIJ in de fout zijn door hun afspraak niet na te komen en IK hiervoor moet boeten. De enige correcte aanpak lijkt me dat er de volgende dag meteen iemand werd gestuurd. Ik heb hen echter ZELF moeten contacteren voor een nieuwe afspraak (als ik hen niet had gebeld was er dus nooit iemand meer gekomen!) en moet nu een week wachten en er kan ons geen enkele compensatie worden aangeboden....

Beste,Over de afgelopen twee maanden heeft Colis Privé al drie keer mijn pakketje kwijt gespeeld en is geen hulp.De eerste keer was eind juli. Het pakketje was zogezegd afgeleverd zonder contact maar nergens te bespeuren. Ik diende een klacht in en werd tamelijk snel gebeld door een werknemer om mijn verhaal te horen. Diezelfde avond had een kennis mijn pakketje anderhalve kilometer verder gevonden op straat. Toen ze deze dan naar het juiste adres had gebracht heb ik een vervolg mail verstuurd om te melden dat ik het ontvangen had en dus een wijziging in mijn klacht aanbracht. Nooit iets van terug gehoord...De tweede keer kon ik geen nieuwe klacht indienen want ik had in de afgelopen twee weken al een klacht ingediend. Het was zogezegd ook weer geleverd zonder contact. Gelukkig was de verkoper begripvol en verstuurde mijn bestelling opnieuw. De dag van de levering kreeg ik een melding dat er een fout was in het adres en ik de kans kreeg om een ander adres in te vullen. Dit deed ik dan en vroeg om het pas twee dagen later te leveren zodat ik daar was om het te ontvangen. Natuurlijk hebben ze deze aanvraag genegeerd en de dag erna al geleverd. Gelukkig kon ik het in ontvangst nemen. Door het opnieuw te moeten opsturen waren er ook enkele artikelen uitverkocht waaronder een cadeau voor een vriendin.De derde keer heb weer onmiddellijk een klacht ingediend maar ben nooit opgebeld geweest. Nu zogezegd in de brievenbus geleverd. Dit is niet het geval en het is zelfs te groot om in de brievenbus te steken. Op het moment van de levering stond mijn buurman buiten en heeft niemand gezien. Ik nam contact op met AliExpress, de verkoper, en zij konden mij alleen helpen als ik een officieel document had van Colis Privé dat het niet geleverd is want zij hebben het wel op geleverd gezet terwijl het nooit aangekomen is... Ik heb dan ook de individuele verkoper gecontacteerd en deze zei dat er iemand het pakketje heeft afgetekend. Dit is natuurlijk niet mogelijk als het in de brievenbus geleverd is en laat staan als ik het zelfs nooit gezien heb!Deze laatste keer was mijn pakketje ook een volledige week onderweg van het transitland naar België. Ik weet niet of dit ermee te maken kan hebben maar vermeld het toch liever want normaal is dit nooit meer dan 2-3 werkdagen.Er is nergens een deftig telefoonnummer te vinden van Colis Privé en een deftig e-mailadres is er ook niet. En bij het enige e-mailadres dat er is moet minstens 48 uur gewacht worden op antwoord...Hopelijk kan ik op deze manier wél verder geholpen worden.Alvast bedankt,Lisa

Beste,Rond het tweede jaar van mijn auto had ik een terugroepactie voor mijn Peugeot 208 voor het vervangen van de distributieriem. Dit werd uitgevoerd en kosteloos. Maar waarschijnlijk was het kwaad toen al geschied. Ieder jaar rond augustus ga ik naar het jaarlijks onderhoud voor mijn Peugeot bij Peugeotdealet Garage De Pril. Maar tussen het onderhoud van vorig jaar en dit jaar had ik maar liefst 3x olie moeten bijvullen. Er was nergens een olielek te vinden. Dus was het eigen aan de motor en een te hoog olieverbruik. Toen ik dit jaar opnieuw ging voor het onderhoud, heb ik dit kenbaar gemaakt en ook geconfronteerd met de artikels die ik had nagelezen oa op autoweek.nl en diverse websites ivm problemen met 1.2 Pure Tech motoren bij de Stellantisgroep waar ook Peugeot van uitmaakt. Ik werd bij de chef van het atelier geroepen en die zei me idd dat er problemen waren met een afschilferende distributieriem met 1.2 Pure tech motoren. Die schilfertjes zitten in de motor en hierdoor is er een hoog olieverbruik. In het beste geval komt Peugeot tussen voor de motor (+-5000 euro) maar niet voor de werkuren (1800 euro). Dit moest aangevraagd worden bij Peugeot en Garage De Pril heeft dit ondertussen gedaan en telefonisch bevestigd dat de motor mag vervangen worden, werkuren zijn ten laste van mij. Ik ben hier niet mee akkoord en wil dit aanvechten, ik heb dit ook aangekaart bij de klantendienst van Peugeot en heb hier ondertussen een refertenr van 04876438. Enerzijds geeft men toe dat er een probleem is met de motor maar de werkuren wil men niet betalen. Groeten,Stefanie Debod

Beste,Buiten het feit dat de leveranciers gewoon doorlopen naar achter in de woning zonder een woord te zeggen of me de kans te geven om te zeggen dat de afwasmachine voor de 1e verdieping bestemd was en buiten het feit dat ik de handleiding en onderdelen van de nieuwe machine in het gras in de tuin heb gevonden en geen uitleg heb gekregen over het gebruik van de vaatwasser heb ik volgende schade aan de woning opgelopen:Bij de levering hebben de mensen blijkbaar een rek verzet waardoor dit net onder het rolluik stond en blijkbaar hebben ze dit dus ook niet terug gezet. Toen ik s avonds het elektrisch rolluik naar beneden liet, is het hierop vast gelopen. Toen ik het rek weg nam is het zelfs helemaal naar beneden gegaan en geblokkeerd in de gesloten stand. Nu is mijn rolluik stuk en ik kan mijn achterdeur niet meer gebruiken + zit in de donkere. Graag dringend contact opnemen voor herstel aub! Ann

Beste , Ik bestelde bij jullie een zwemprothese en deze werd vergoed door de federale verzekeringsmaatschappij . Echter heb ik deze binnen gegegven voor onderhoudt en dit in het jaar 2019. Nu heb ik deze prothese nog steeds niet terug . Ik eis dus het geld terug om een nieuwe aan te schaffen of mijn prothese .Ik heb al meerdere emails gestuurd en gebeld . Steeds zonder gevolg , u ging met mij een overeenkomst sluiten ook dit echter zonder gevolg. Graag wordt er van u dringende actie verwacht.mvg

Beste, ik heb al vaker contact opgenomen met de klantendienst over dit probleem. Op onze facturen word er steeds Disney+ geactiveerd en aangerekend. Wij hebben al meermaals aangegeven dat wij hier geen account op hebben en dit ook niet bestellen. Toch staat dit weeral aangerekend op onze factuur. Het is schandalig dat wij hiervoor moeten betalen en geen gebruik van maken. Ik begrijp ook niet waarom dit steeds opnieuw geactiveerd wordt zonder dit aan te vragen. Ik heb het deze keer zelf via Myproximus kunnen afzetten. Ik hoop dat dit nu ook niet meer op onze factuur verschijnt. Hopelijk kijken jullie dit eens na en word een een compensatie gegeven, zoals een korting voor de volgende maandfacturen. Als u kijkt naar onze vorige facturen, kan u zien dat dit niet de eerste keer is dat ons Disney+ word aangerekend. Alvast bedankt om het te bekijken. Met vriendelijke groetenSchotte Thalicia

BesteIk heb zetels gekocht (Artikel nummer 3122986) in december. Toen ik ze ben gaan afhalen en geïnstalleerd bleek dat 1 van de stuk lawaai makt als je gaat zitten of bewegen en de andere deel is ingezakt (de zetel is in 3 dellen). Wij hebben contact opgenomen met de winkel en ze hebben iemand gestuurd voor controle de eerste persoon heeft het gecosanteert dat een zetel is ingezakt en de andere niet kon repareren. Daarna na 3 weken is een specialist langs gekomen om vast te stellen en heeft ook vastgesteld dat de kant lawaai maakt en de andere is ingezakt. Wij zijn 8 maanden verder en ze hebben nog niks aan de zetels gedaan ook niet een oplossing aangeboden. Mvg Enduena Elezkurtaj

Beste,Ik bestelde via zalando enkele kledingstukken. Zalando heeft verkeerde adres doorgegeven, waardoor de bezorger deze op een verkeerd adres heeft geleverd. Ik ben gaan aanbellen bij deze mensen, zij doen helaas niet open en zalando wilt mij ook geen terugbetaling aanbieden.

Beste,Ik had een One Plus 11 besteld met abonnement.Ik heb deze geannuleerd maar ik had al een voorschot betaald van 149 euro.Tot nu toe heb ik het bedrag nog niet ontvangen op mijn bankrekening, dit is geannuleerd van 17 Juli.Vele malen via de chat van Proximus contact gehad, het zou een paar weken duren.Maar nog altijd geen terugbetaling gehad.Het gaat om bestelling: R000000110000QD67E-1.Mvg Mary Grace Tirao.