Alle openbare klachten

Beste,Ik heb via Vinted 5 artikelen verkocht aan een vrouw uit België. Dit pakket heb ik zorgvuldig ingepakt en naar een postpakketpunt gebracht voor verzending met Mondial Relais. Nog nooit problemen mee gehad, tot nu... De koper contacteerde me vorige week om te zeggen dat het pakket TIJDENS het transport gescheurd is. En dus zijn er 4 artikelen verdwenen. Normaal betaalt Vinted dan het geld terug aan mij en krijgt de koper haar geld terug. Op de foto's zie ik enkel een gescheurde zak, maar dat kan de koper ook zelf gedaan hebben. Daar is dus geen zekerheid dat het gescheurd is tijdens het transport, maar laat ons daar wel vanuit gaan. Na 1 week wachten kreeg ik vandaag eindelijk antwoord van Vinted: ze betalen niet terug. De vrouw mag de goederen terugsturen. Da's alleen onhandig, aangezien er 4 dingen verdwenen zijn. Ze zeggen dat ik het onzorgvuldig verpakt zou hebben. Wat absoluut niet waar is. Ik heb al meer dan 300 dingen verkocht op Vinted en het is altijd goed aangekomen. Ik weet dus wel hoe ik iets moet verpakken. Na veel aandringen hebben ze het gesprek gewoon gestopt.Conclusie: ik heb mijn geld niet terug en de vrouw mag de trui terugsturen. Maar da's niet de oplossing. TIJDENS het transport zijn er 4 goederen (die ik mooi samen in een papier heb verpakt) verdwenen. Da's niet mijn verantwoordelijkheid, wel die van Mondial Relais.Ik eis dus een oplossing en mijn 22 euro terug. Ik ben een goede gebruiker en heb altijd alles fair geregeld. Dit is een heel negatieve ervaring en wil dus zo snel mogelijk een oplossing. Zo niet, dan stap ik hiermee naar de pers. Ik wacht met de meeste hoogachtig op een antwoord,Maurane

Verisure….De verkoop liep heel vlot, zijn ze goed in! Maar dan…… voor het aanbrengen van een klant krijg je een maand gratis hun diensten aangeboden, wachten we nog steeds op!Onprofessioneel personeel, een technieker die zou langskomen hebben we niet gezien, tot 2 x toe….waar we nota bene zelf verlof voor moesten nemen.Toen we dit aangekaart hadden is ons een compensatie beloofd, daar wachten we nog steeds op!Na meerdere malen contact te hebben opgenomen worden we steeds weer met dezelfde praatjes doorgestuurd!We willen dat ze de beloofde compensatie en de maand gratis voor het aanbrengen van een klant in orde brengen.Over de werking van het toestel zelf zijn we tevreden, doch zijn we andere opties aan het bekijken omdat de dienst na verkoop veeeeeeel beter kan en moet!

Beste, ik schrijf je met betrekking tot een recente ervaring met Coolblue waarbij ik graag jullie hulp en ondersteuning zou willen inroepen. Hier is een overzicht van de situatie:Ik heb mijn videokaart ter reparatie naar Coolblue gestuurd. Na een aanzienlijke wachttijd ontving ik eindelijk een bericht waarin werd vermeld dat er corrosie op de videokaart aanwezig was. Bij het terugkrijgen van de videokaart merkte ik echter dat deze op een zeer amateuristische manier was verpakt, zonder de originele doos en zonder de bijbehorende accessoires.Wat nog zorgwekkender is, is dat ik persoonlijke gegevens van een ander persoon of bedrijf in de doos vond. Dit is niet alleen een ernstige schending van privacy, maar ook onaanvaardbaar.Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Coolblue, heb ik nog steeds geen passende oplossing aangeboden gekregen. Coolblue beweert dat er corrosie is, maar er is geen enkel bewijs hiervoor geleverd. Daarnaast kan ik de originele doos en andere bijbehorende items niet terugvinden.Ik heb zelfs foto's van de videokaart genomen om de staat ervan vast te leggen, en toch beweert Coolblue zonder enige grond dat het aanwezige koper voor de chips solderen corrosie is.Gezien de ernst van deze situatie zou ik graag jullie hulp willen inroepen om deze kwestie aan te pakken en Coolblue verantwoordelijk te stellen voor hun onprofessionele handelen en schending van privacy.Ik waardeer je tijd en aandacht voor dit probleem. Ik vertrouw erop dat Testaankoop kan bijdragen aan een snelle en bevredigende oplossing.

Beste, sinds vorig jaar juli 2022 hebben we een salon gekocht bij Leenbakker en na een week klacht ingediend betreffende de UMIX bank Madison (2 stuks). Wij hebben reeds gemeld dat de zitting doorzakte en dat de bank niet stabiel stond. Op de foto's afgaand, stelden ze idd vast dat de zitting er niet uitzag zoals het hoort. Hierbij had Leenbakker een klacht opgemaakt. Er werd reeds 1 zetel omgeruild via het filiaal 7285 maar beide zetels vertonen terug ribbels (van het doorzitten) en de zetels zijn niet stabiel. Daarbij voel je de zetel bewegen wanneer er een tweede persoon komt bijzitten of wanneer een andere persoon zich even goed wil zetten of met de benen een beweging maakt. Graag zouden wij de terugbetaling krijgen van deze 2 zetels wat volgens de klantendienst wel mogelijk is maar er wordt niets aan gedaan. De klacht werd afgewezen. Als men dochter met haar benen wiebelt, voelt de andere persoon de schokken van de zetel.> Onlangs hadden we bezoek en als die ene persoon zich wou goed zetten, verschoof de volledige zetel mee. We hebben een voorstel gedaan dat er iemand de onstabiliteit thuis mag komen vaststellen maar we krijgen geen gehoor. We zijn nog steeds in garantie maar ze houden ons nu toch al bijna 2 jaar aan het lijntje. In hun folder 'Designed by UMIX' kenmerken ze dat we voor kwaliteit en comfort kiezen en er gebruik wordt gemaakt van de beste materialen.Ze geven een garantie van 5 jaar op productiefouten wat hier zeker het geval is maar ze komen hun beloftes op die manier niet na. In afwachting op een positief antwoord en het eerlijk afronden van deze zaak. Met vriendelijke groeten

Beste Easytec-team,Wij hebben een dringende kwestie betreffende de afhandeling van de recente samenwerking met een lid van Test-Aankoop. Na de afronding van het zelfbouwproject, heeft de zaakvoerder het overtollig materiaal op 15 september laatstleden opgehaald. Ondanks dat spoedig een creditnota verwacht werd, werd pas na verschillende telefoontjes op 12 oktober het document bezorgd, onder nummer 2023034. Deze nota beloofde een terugbetaling van €997,60 voor 19 oktober, maar tot op heden, 21 november, is deze betaling nog steeds niet uitgevoerd, ook hier verschillende telefoontjes en e-mails ten spijt.Daarnaast is er een probleem ontstaan met betrekking tot de facturatie van het geleverde materiaal. De indicatie dat sommige items mogelijk niet zijn aangerekend, is moeilijk te verifiëren door de verschillen in omschrijvingen op de facturen en e-mails. Na controle bleek dat twee items, waarvan werd aangenomen dat ze niet gefactureerd waren, wel degelijk op de factuur vermeld staan. Hiervoor werd een tweede creditnota uitgegeven, nummer 2023038, voor een bedrag van €98,57. Ook deze terugbetaling is tot op heden nog niet ontvangen.Deze situatie heeft geleid tot aanzienlijke verwarring, financiële druk en onnodige administratieve opvolging. Wij verzoeken u met klem om deze kwesties met de nodige spoed op te lossen en ervoor te zorgen dat de verschuldigde bedragen onverwijld aan ons lid worden terugbetaald.Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing van deze problemen.

Op 28/08 zijn onze meterstanden opgenomen door fluvius . Op 11/09 hebben wij de afrekening ontvangen . Dit was echter enkel voor elektriciteit. Van gas is geen spoor te vinden . Na eerder al telefonisch contact te hebben gehad met klantendienst werd toegegeven dat er iets niet klopte maar dat de afrekening wel ging komen.Ondertussen is in mijn voorschot factuur wel al gas mee voorzien en krijg ik iedere maand een 10 tal dagen voor vervaldatum van de factuur een herinnering om niet vergeten te betalen. Bij te late betaling riskeer ik een compensatie te moeten betalen. Het zou prettig zijn dat dit in 2 richtingen gaat.

Beste,Begin september deed ik de overstap van proximus naar Base voor mijn gsm abonnement, BASE 15 met gsmnummer behoud. De eerste problemen staken al vlug de kop op, ik kon niet bellen of gebeld worden, bepaalde smsen komen niet toe en sommige smsen kan ik niet beantwoorden. Ik heb geen mobiel internet buitenshuis en kan geen codes ontvangen om op het netwerk van mijn werk mij aan te melden.Ik heb reeds 20 X gebeld naar Base klantendienst om telkens hetzelfde te horen, wij moeten dit doorgeven aan de technische dienst, wij kunnen niets voor jou doen. Maar de technische dienst laat niets van zich horen en lost het probleem niet op. Ik moet wachten.... Ik wacht reeds 3 maanden...Ik ben dus genoodzaakt om een abonnement te nemen bij een andere provider, proximus heeft reeds 4 weken geleden aanvraag gedaan bij Base om de overstap te regelen, maar dat doen ze ook niet. Ik wordt gegijzeld door Base, facturen komen wel toe... met aandrang te betalen of 10 euro bij de volgende afrekening.De Base app werkt ook niet, melding, oeps er gaat iets verkeerd.Ik zit met mijn handen in het haar en heb stress omdat dit niet opgelost geraakt.Het abonnement willen of kunnen ze niet stopzetten.Ik vraag met aandrang een oplossing voor dit probleem en wil zo snel als mogelijk naar een andere provider.Ze hebben beloofd om de facturen te crediteren, maar ook dat lukt ook niet. Ik betaal voorlopig geen enkele factuur meer.

Ik bestelde op basis van een Insta-reclamefilmpje, een jurk bij noamode.nl. De website leek betrouwbaar, met titel Amsterdam en met opvallende banner ‘30 dagen bedenktijd’. Ook de betaling lukte vlot via Klarna. Echter, bij ontvangst blijkt de jurk 100% polyester, statisch. Retour blijkt niet richting Amsterdam, maar naar China, met pakketprijzen vanaf €69! Ik voel me bedrogen, enerzijds om de tuin geleid door het reclamefilmpje, anderzijds door de website.

Beste,Ik heb al meerdere maanden een abonnement op De Morgen (digitaal + papieren krant op zaterdag), maar heb de papieren krant nog nooit ontvangen. Ik heb de klantendienst hier al over gebeld en men ging het oplossen, nu 4 weken later is er nog niets veranderd. Ik heb ondertussen de domiciliering stopgezet. Opzeggen kan alleen via een telefoon naar de klantendienst maar daar krijg ik antwoord dat ik eerst moet betalen en ze het dan pas willen stopzetten. (De klantendienst heeft wachttijden van >45min).Ik ben niet van plan ze nog meer geld te geven voor iets wat ik niet krijg. Hoe kan ik het contract eenzijdig opzeggen?Vriendelijke groeten,Bram Peirs

Ik kocht een (gebruikte) wasmachine via veiling bij Troostwijk Auctions. Toen ik de machine opzette, kreeg ik na ongeveer vijf minuten de foutmelding dat de motor defect was. Ik stuurde meerdere mails naar Troostwijk en kreeg uiteindelijk het antwoord dat de kavelhouder weigert de defecte wasmachine terug te nemen omdat er een kijkdag was, waar de toestellen nagekeken hadden kunnen worden. Alleen was er op die kijkdag geen waterleiding voorzien, waardoor de machine niet getest kon worden.Bovendien werd de veiling van de toestellen aangekondigd als 'refurbished', wat betekent dat de toestellen vooraf getest moeten geweest zijn door de verkoper. De verkoper zegt dat hij geen garantie aanbiedt, dat vraag ik ook niet. Ik wist ook dat er geen herroepingsrecht mogelijk was. Maar het 'refurbished' toestel was al defect toen ik het kocht en kon niet terdege getest worden vooraf.Ik heb intussen meerdere mails gestuurd naar Troostwijk maar krijg geen antwoord meer. Ook niet nadat ik voorgesteld heb om de helft van de herstelkosten (ik heb bij LG, het merk van de wasmachine, een offerte laten opmaken voor reparatie) voor mijn rekening te nemen. Daarmee doe ik eigenlijk al een toegift, want het toestel had al moeten werken bij aankoop.Troostwijk staat dus toe dat kavelhouders defecte toestellen veilen, het beschermt op die manier dubieuze kavelhouders in plaats van zijn klanten.Gelieve snel een oplossing aan te bieden voor bovenstaand probleem. Waarvoor dank.