Alle openbare klachten

Dear Mr(s), I hope you don't mind me writing in English as my Dutch is not yet up to standard. I am hoping you can help with an issue with Brussel Airlines. I requested a cancellation and refund of my flight booking within 24 hours of booking my flight. This was done over phone, and the customer representative promised I would receive a full refund. This was also supported by a statement on Brussel Airlines website.I have now waited almost three weeks for a response to my request. In relation to this request I have contacted Brussel airlines via email and then followed up via phone. They provided no updates on my request. Meanwhile, I have promptly responded to any request from their side. Last Friday, I was promised via phone that my refund request would be handled within two days. I was also informed that they expect to respond to all requests within 7 to 14 days. Yet, I have not seen any communication from their side, neither has my refund request been fulfilled. I did provided my bank details for them when they reached after the initial phone contact.Many Thanks for your help in this matter.

Beste, op 13 juli 2023 laat ik mijn abo bestellen bij mijn dochter wegens vakantie tot 23 juli 23. nadat ik mijn krant einde juli nog steeds niet terug in de bus kreeg probeerde ik kontakt op te nemen met het HLN maar kreeg ik na zes (6) pogingen geen verbinding wegens ondanks wachten. Ik probeerde dan maar met e-mail (zes maal) en kreeg ook hierop geen antwoord. Op 15 september 23 ben ik dan naar het postkantoor gegaan om mijn bestendige opdracht voor de betaling in te trekken wat ook gebeurt is door bPost-Bank. Men bleef de krant doorsturen naar het vakantie adres en nu heeft men daar ook de rekeningen van de laatste 2 maanden ontvangen. Zij hebben dan, na een vergeefse poging vorige maandag (40 minuten aan de lijn) en een poging op dinsdag 21 november 23, eindelijk iemand aan de lijn gehad en de opzegging kunnen bevestigen. In het totaal heb ik 10 Mails en 10 maal geprobeerd telefonisch kontakt op te nemen om het abonnement op te zeggen en nu verplicht men mij om nog twee maanden abonnement te betalen. Is dit een normale en eeerlijke manier van handelen ? Ze zullen mij dan ook nooit meer moeten verwachten als lezer van hun krant Als zij mij telefonisch kunnen antwoorden of met een mailtje dan hoeft het voor mij ook niet meer. Wat kan ik doen om de laatste maand abonnements geld niet te moeten betalen. Als HLN op hun diensten beter gereld had was mijn opzeg kunnen gebeuren op 15 september 23 en waren er deze problemen nu niet. Dank voor de aandacht. xxxxxxxxxxx. Abonnee xxxxxxxxxxxxxx.

Beste, Op 07/02/2022 heb ik de overschakeling gemaakt van het energiecontract te Luminus van de eigenaar Luc naar mezelf.Na het corect doorgeven van al onze gegevens aan Luminus stond er nog steeds niet het juiste addres op de factuur, dit heb ik dan omiddelijk gemeld aan Luminus dat het huisnummer verkeerd was.Onmiddellijk hierna is er een technieker van Fluvius langs geweest en niet van Luminus, deze persoon heeft alles genoteerd en opgeschreven en had me belooft dat alles in orde gebracht ging worden, de eerste factuur die we van Fluvius hebben ontvangen was op een compleet andere naam maar was wel het goede adres. Dit heb ik dan onmiddellijk terug gemeld aan Fluvius waarna ik een brief ontvangen heb van Hun, te gevolgen van dat de naam en adres wel correct was maar ze het energiecontract gingen stop zetten omdat ik niet betaalde, maar heb nooit een factuur van fluvius ontvangen.Om te voorkomen dat de elektrisiteit werd afgesloten heb ik gebeld naar Fluvius maar zij verweesde me steeds door naar Luminus en omgekeerd, omdat ik niet meer wist wat ik moest doen ben ik naar het OCMW gegaan te Lokeren om hulp te vragen bij de medewerkster, deze persoon heeft contact opgenomen met Luminus en Fluvius maar werd ook van de ene leverancier naar de andere doorverwezen.Doordat zowel Luminus als Fluvius niet wou helpen heeft de medewerkster van het OCMW me bij Engie ingeschreven.Op 12/09/2023 heb ik twee facturen van de leverancier Engie ontvangen waarvan het verbruiksadres opnieuw verkeert staatDe eerste factuur van €1.100,24 en de tweede factuur van €5.054,04 nogmaals dit staat op het verkeerde verbruiksadres.Ik heb al 2X een aangetekende brief gestuurd naar Engie met al de facturen als bewijs dat ze ze het verkeerde verbruiksadres hebben maar nog steeds geen antwoord, maar blijven steeds facturen krijgen van een ander verbruiksadres.Ik betaal deze facturen niet.Zie bewijzen in bijgevoegde envelop.Met vriendelijke groeten,

Zonnepannelen vallen vaak uit en app werkt niet. Al 5 x een technieker langs geweest en de problemen raken niet opgelost. Paar keer technieker na 5 minuten terug buiten met de mededeling dat hij het probleem niet kan oplossen. Na ontelbare mails en telefoons geen oplossing en nu reageert men totaal niet meer. Ik kan niet zien wat ik opwek via de app. Connectieprobleem en zonnepanelen wekken niet op wat zou moeten of vallen uit. Mijn laatste boze mail dateert van 30 augustus. Geen reactie meer. Herhaaldelijk gezegd en vermeld dat ik een klacht bij testaankoop zou indienen als het probleem wat al van maart aansleept niet opgelost wordt. Men stuurt ook geregeld techniekers op niet afgesproken momenten ed. hele waslijst. Telefonisch amper bereikbaar. Men gaat zogezegd altijd terugbellen en dit gebeurd nooit. Via testaankoop klacht ingediend, dan heeft men onmiddellijk met mij gebeld om het op te lossen en dit was het dan. Sleep weeral meer dan een maand aan en kan de klachtendienst niet meer bereiken, geen antwoord mee op mail en dus opnieuw geen oplossing. Als er nu geen oplossing komt schakel ik de advocaten van testaankoop in.

BesteOp 30 oktober plaatste ik via de website van Dreamland een Click&Collect-bestelling. Ik kreeg een bevestigingsmail (bijlage), maar daarna volgde er geen enkele communicatie van de kant van Dreamland, geen sms, geen bestelnummer, niets. Ik weet dus niet of de bestelling ooit werd klaargemaakt. Op 4 november nam ik contact op met de klantendienst van Dreamland via de website om hierover te klagen. Op 13 november had ik nog steeds geen reactie, dus ik stuurde een reminder. Op 14 november ontving ik deze mail:Beste Jan,Bedankt om contact op te nemen met ons. Allereerst mijn excuses voor het laattijdig antwoord, door de extreme drukte zie ik je mail nu pas. Je nam contact op in verband met je Click&Collect reservatie waar je geen sms voor hebt ontvangen. Wij kampten helaas met problemen ivm Click&Collect, doordat ik je mail nu pas zie is je bestelling niet meer beschikbaar waarvoor mijn excuses. De problemen zijn intussen opgelost, je kan altijd een reservatie plaatsen voor een nieuwe Click&Collect. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Ik wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet,MariemDreamLand klantendienstBezoek zeker onze veelgestelde vragenHieruit blijkt dat mijn order niet is afgehandeld door een fout van de kant van Dreamland. Ik antwoordde hierop dat ik gerust opnieuw wilde bestellen, maar dan wel aan de promoprijzen van 30/10. Ondertussen zijn we weer ruim een week verder, en nog steeds heb ik geen reactie ontvangen. Ik hoop dat ik via deze weg wel de mogelijkheid zal krijgen om de producten aan te kopen aan de oorspronkelijke promo-prijs die ik dus heb misgelopen door hun toedoen. Ik weet dat een van de sets die ik bestelde (zie bijlage) bij de winkel in kwestie niet meer in voorraad is, maar ik vind het geen probleem om de bestelling in een ander filiaal af te halen.Met vriendelijke groetenJan Lammers

BesteIk wens mijn oude digicorder te vervangen door een nieuwe. Aangezien ik geen tijd heb om hiervoor aan te schuiven in de winkel, wou ik dit online doen.Hiervoor dien ik in te loggen op MijnTelenet. Wanneer ik dit probeer te doen met als login het mailadres waarop ik ook alle facturen, reclame e.d. ontvang, krijg ik de melding dat mijn login niet gekend is.Ik volg alle stappen (ingeven factuurnummer, nummer modem...) en druk op de knop om een mail te ontvangen om mijn registratie te voltooien. Deze mail komt, na verschillende keren proberen, nooit aan in mijn mailbox (ook niet in de spamfolder).Ik contacteer telefonisch de klantendienst, waar ze mij na een half uur aan de lijn te hangen en vanalles te proberen laten weten mij ook niet te kunnen helpen ('bel later maar eens terug, mevrouw')...Ik heb nog verschillende malen geprobeerd een nieuwe login te maken, maar ik ontvang nooit de registratiemail.Aangezien ik graag mijn digicorder zo spoedig mogelijk wens te ontvangen (vooraleer mijn nieuwe tv volgende week geleverd wordt), zou ik het ten zeerste op prijs stellen indien ik zo snel mogelijk een login kan aanmaken.

Beste,Er gaat sinds 1 februari 2023 via domiciliëring verschillende keren per maand geld van mijn rekening dat wordt overgeschreven naar SFAM. In het totaal gaat het al om zo'n 3200 euro.Ik heb bij mijn weten echter geen enkel contract ofzo lopen bij deze firma/dienst.De bank blokkeerde op mijn vraag dan ook deze domiciliëringen. Graag had ik echter geweten wat de reden is dat dit geld van mijn rekening ging en wie hier verantwoordelijk voor is én uiteraard dit forse het bedrag gerecupereerd.

Beste,Ik heb op 27/10/2023 een bissel tapijreiniger binnengebracht voor herstelling onder garantie in de Krefel van Korbeek-lo.Ik kreeg hiervoor een herstelbon met herstelnummer Gezien de lange wachttijd zocht ik de status op doch deze kan niet teruggevonden worden, ook de telefonische klantendienst kon mij niet verder helpen. Graag zsm een oplossing.

Beste, op 28 september 2023 kocht ik een volkswagen polo biJ wiwincars in hun filiaal in Diegem. Volgens hen was de auto ondanks zijn leftijd goed in orde en was het lampje van de motor defect waardoor het bleef branden maar hij verzekerde me dat de motor in orde was.Wat blijkt nu de auto is in zo een slechte staat waardoor het voor mij zelfs te gevaarlijk is om er mee rond te blijven rijden. Mijn nummer is dor hen geblokkeerd. Daarom ben ik langs geweest. Hij beloofde een afspraak met me te maken voor een rit te doen om te kijken wat juist het probleem was maar bleef de defecten ontkennen. Het duurde een maand voordat ik ook effectief een data met hen heb kunnen vastleggen. Vandaag op 22-11 ben ik langs geweest en hij weigert om het in orde te brengen en wil enkel de motor nakijken voor de rest niks… hij heeft gezegd om ales dan via de rechtbank te laten verlopen.Volgende dingen zijn niet in orde - auto wijkt oncontroleerbaar uit - achteruitrijlichten defect- banden waren versleten tot aan scheurens toe maar deze hebben wij met zijn toestemming op eigen kosten veranderd bij een andere garage - achterwiel maakt enorm enorm enorm veel lawaai dat het niet is vol te houden om langer als 15min in de auto te zitten. Als het blijkt dat dit zoals wij denken de lagers zijn is dit ook nog eens levensgevaarlijk- ruiten sproeier vloeistof darm is defect waardoor de ruitensproeier niet werk.Voor de rest zijn er kleine defecten We hebben hem geraagd de auto te repareren dit weigerde hij. We vroegen als hij de auto terug wil overkopen maar ook dit wou hij niet. Gelieven ons aub te helpen Het gaat over een volkswagen polo van 2006 die ik heb gekocht aan de prijs van 4600 euro

Beste,Telenet is de enige provider in België die het mogelijk maakt om via eSim bereikbaar te zijn op een smart watch zonder de noodzaak een gsm in de buurt te hebben. De dienst One maakt dat je bereikbaar bent op hetzelfde nummer via een - in mijn geval - cellular apple watch. Het grote voordeel is dat professionele klanten tijdens bvb sporten toch bereikbaar zijn voor belangrijke oproepen. Sinds eind juni is er een probleem ontstaan waardoor deze dienst voor alle Telenet klanten met een cellular Apple Watch onbereikbaar waren via die watch. Aangezien we in vakantie waren heb ik dit op 18/7 gemeld. Na veel testen en doorsturen van logs kwam er uiteindelijk het nieuws dat er 15/11 een patch zou komen om het probleem op te lossen. Vandaag 22/11 werkt het nog steeds niet en Telenet Support antwoordt niet op mijn berichten. Er staat nergens op hun website dat er een probleem is en de Apple Watch Cellular wordt zelfs via hen aangeboden.Als je de website van Netweters bekijkt en zoekt op watch of cellular, zie je snel dat er een algemeen probleem is. De eerste en tweedelijns support agenten zijn niet op hoogte van wat er bij backend dient te gebeuren, dus klanten hebben ook geen status. Er zijn meerdere mensen die klacht hebben ingediend bij de ombudsman voor telecommunicatie. Ik heb dit begin augustus gedaan (dossier 2023/10191) maar ook zij krijgen geen beweging in dit dossier. De factuur van 270€ per maand blijft wel goed binnen komen. Dus daar zijn er zeker geen technische problemen.Mvg,Christian