Beste,Wij volgen al een lange tijd onze jaarafrekening op via de Engie app, waar een inschatting gemaakt wordt van je jaarafrekening. Al lang staat deze teller op ongeveer 1500 euro. Op een zeker moment kregen we via de app, en via mail het advies dat we de voorschot kunnen verlagen naar 10 euro. We verlaagden dit naar 100 euro omdat we 10 wel heel laag vonden en graag een bedrag terug zouden willen bij de jaarafrekening. Na een paar maand aan een verlaagde voorschot zagen we nu een paar dagen voor de eindafrekening op de app nog iets rond de 1200 euro staan. Wij hadden dus al zeer lang meegerekent dat wij ook minimum 1000 euro zouden terugkrijgen ongeveer. Tot onze grote verbazing kregen we een dag na het einde van ons eerste jaar een mail dat we de volle 20 euro terugkrijgen. Hierdoor zitten wij in de problemen, want wij hadden 1200 extra verwacht deze maand.Bij contact met engie werd geprobeerd de markt uit te leggen, te vertellen dat de app de geschatte prijzen gebruikt enzv. Dit leken me allemaal zeer straffe excuses die eigenlijk niets te maken lijken te hebben met het eigenlijke probleem. Uiteindelijk werd er recht uit gezegd dat er niets is wat ze kunnen doen. Ik zei: Dus u zegt dat de app niet betrouwbaar is? Waarop gezegd werd van wel, maar na van de app een foute inschatting (DIE ER 1200 EURO NAAST ZAT + Een fout voorschotverlagingsadvies) is de app dus wel degelijk helemaal niet te vertrouwen. Door engie valt dus ook onze geplande vakantie in het water.Mvg,S.D.
