Alle openbare klachten

Beste, Op 20 juni 2023 bestelde ik op bol.com een kantenmaaier van Gardena waar op dat moment een refund actie liep. Deze actie bevatte dat je een gratis batterij toegestuurd zou krijgen. Ik deed de aanvraag via de website van refundactie zoals het hoort en op maandag 17 juli kreeg ik een bericht dat de aanvraag was goedgekeurd. Ik heb al verschillende mails gestuurd naar Gardena. Zowel via het contactformulier, als rechtstreeks naar het infoadres van België en Nederlands. Nooit heb ik reactie gekregen. Telefonisch kon ik wel Gardena Nederlands bereiken, maar zij konden mij niet te woord staan omdat het een Belgische bestelling was.

Beste, Als groep van Vlaamse timesharingseigenaars werd ons project zonder onze goedkeuring of melding verkocht. Het wasq in handen van een Vlaamse groep onder leiding van Johan Piqueur die blijkbaar met de noorderzon en het geld is verdwenen. Wij hebben de contactgevens van de gedupeerden als enveneens een verslag van de laatste algemene vergadering van Oshuella in Holiday inn Expo met aanwezigheid van de mede eigenaars.

In mei ll. heb ik mij ingeschreven voor de combo Netflix/Streamz via Telenet omdat ik had begrepen dat dit een paar euro per maand goedkoper zou zijn. Toen ik mijn eerste aanrekening kreeg bleek echter dat ik meer betaalde omdat ik zelf gebruik maakte van het basis-pakket bij Netflix en het bij Telenet over een Standaard-pakket ging. Ik heb binnen de 14 dagen na het inschrijven op de combo en direct nadat ik de eerste aanrekening had ontvangen, gemeld dat ik dit onmiddellijk terug wenste stop te zetten. (Aanvraag gedaan op 18-05, stopzetting gevraagd op 28-05, onmiddellijk na ontvangst van mijn aanrekening).Het starten van het abonnement was bijna instant in orde. Maar het uitschrijven is blijkbaar erg moeilijk... Ik heb zojuist mijn vierde aanrekening gekregen (we zijn dus al vier maanden later!!!) waarop de combo nog steeds vermeld staat. Ik moet Telenet elke keer contacteren om het bedrag van de factuur te halen. En iedere keer zegt de medewerker we hebben een dossier opgestart voor onze collega's van de back-office. Maar blijkbaar gebeurt er niets in die back-office want steeds opnieuw wordt de combo aangerekend...

Beste,Wij hebben het gevoel dat Luminus ons probeert op te lichten.Bij afsluiten van contract in janauri 2022 dat startte in februari 2022, was aan de telefoon gezegd dat het om een vast contract ging, 1 jaar later kregen we een afrekening van 3.800 Euro en de melding dat het variabel was, na herhaaldelijk contact waarbij ik hen er op wees dat er aan de telefoon duidelijk gezegd is, dat het een vast zou zijn. Hebben ze mij 3 weken geleden voorgesteld om het dan toch aan te passen naar een vast. Nu zou de afrekening +5000 euro zijn, dit is toch echt onmogelijk met de prijzen die in 2022 de hoogte in geschoten zijn en bij een vast contract we hier geen hinder van zouden kunnen hebben. Ik kreeg allemaal facturen met ook tegoeden in mijn mailbox, na telefonisch contact met hun klantendienst zouden ze allemaal geannuleerd zijn en enkel de +5000 euro blijft staan. Dit is echter ongeloofwaardig, ons lokken met de melding dat we minder zouden moeten betalen dan bij ENGIE, wat ook het geval was voor de maandelijkse voorafbetaling. Pure oplichting lijkt ons. Eerst aanpassingen doen, dan zien we bedragen in ons voordeel en zou er nog 1200 euro te betalen zijn, dan worden de tegoeden geannuleerd .

Beste, ik heb al maandenlang problemen bij jullie voor het betalen van mijn aanrekeningen. Ik betaal niet via domiciliëring en de laatste maanden ontvang ik mijn aanrekeningen niet meer via mail. Telkens moet ik op zoek gaan naar mijn aanrekening via jullie app en dan ontbreekt dan ook nog soms de gestructureerde mededeling. iedere maand moet ik jullie opbellen om juist te betalen. Iedere maand betaal ik wel iets teveel en krijg ik terug en daardoor is de aanrekening een warboel. 'k Heb jullie al enkele keren gevraagd om dit op te lossen maar jullie doen dit niet. Beloven wel. Een medewerker van jullie zei zelfs dat jullie een dossier gingen aanleggen. Daar is nog niets van gekomen. Een medewerker stelde me zelfs een abonnement voor (one) om dit eventueel op te lossen (telefonisch). Ik ging niet akkoord maar jullie hebben mijn abonnement toch veranderd. Ik heb nu dus een totaal pakket en nog staat mijn laatste factuur vol met ettelijke aanrekeningen. En het bedrag dat ik zogezegd moet betalen op het pdf-bestand klopt niet met het bedrag dat op jullie app staat. Blijkbaar heb ik ook daardoor nu ook 2 abonnementen voor internet? De laatste persoon die ik aan de lijn had bij telenet vertelde me dat ik veel geduld had en dat ie in mijn plaats al lang veranderd was van provider.

Beste, wij bestelden via de website van telenet een gsm toestel. Tijdens de bestelling hebben wij het lever adres correct vermeld. Doch werd deze geleverd op een foutief adres. Deze bestelling moest worden afgetekend en dat werd ook gedaan, maar dan wel niet door ons. Op het adres van levering krijgen wij te horen dat zij niets hebben ontvangen. Telenet ging dit onderzoeken eenmaal is dit dossier door hun zomaar afgesloten zonder enige uitleg. Na terug contact op te nemen laten zij niets meer weten. Volgens hun zou er na onderzoek een terugbetaling worden gestort, tot hiertoe hebben wij nog niets ontvangen of gehoord van hun. Als wij zelf vragen hoe ver ze staan vangen wij bot, we hebben nog geen feedback van de achterliggende dienst de bestelling werd geplaatst eind Juni ondertussen zijn we bijna september. Het gaat ook niet over een klein bedrag dus wij wensen een dringende oplossing. Alsook er waren vele promoties op het ogenblik van de bestelling zijnde : een gratis samsungtablet en €200 cashback van samsung. Dit zullen wij alvast ook al verloren zijn.

Ik bestelde bij VidaXL een 2-persoonsbed. bij levering blijkt er echter een 1-persoonsbed geleverd te zijn. Contact opgenomen met de klantendienst van VidaXL. nuja, klantendienst. buiten automatisch gegenereerde emails krijg ik geen 'echt' antwoord, noch een oplossing. Ook een telefonisch contact bracht geen oplossing. Enkel een link om foto's op te laden die niet werkt.Ik ben nu 2 weken bezig om gewoon contact te krijgen. zonder resultaat. Ik hoop via deze weg wél iets in gang te krijgen. Ik ben moedeloos aan het worden.Bewijzen van emailverkeer zijn ter beschikking.

Factuur afrekening klopt niet! Nadat digitale meter werd geplaatst waren er verkeerde meterstanden door gegeven, op de factuur verkeerde meterstanden, na contact via mail gehad te hebben gevraagd omTelefonisch contact tot op heden nog niemand aan de lijn gehad enkel aanmaningen en meerkosten op komende facturen. Wij willen iemand aan de lijn via mail kan je niet communiceren. Wii weigeren te betalen van een factuur die niet klopt,…

Beste,Ik bestelde op 12 juli 2023 een Emma Diamond Degree topper 180x200 matras bij Emma matras.Die alsook al volledig betaald werdt.De levertijd was 5 - 15 werkdagen.Bij het niet ontvangen na de 15 werkdagen nam ik contact op met de klantenservice waarop ik een antwoord ontving dat omwille van de verhoogde aanvraag aan bestellingen, de levertijd met extra dagen toenam en zo mijn vertraging opliep.Eenmaal de nieuwe levertermijn verstreken was en ik de matras nog steeds niet ontvangen had, nam ik opnieuw contact op waarna ik dezelfde mail zoals de 1ste maal ontving van de klantenservice met opnieuw een nieuwe levertermijn.Dit zo tot 3 maal toe, kreeg ik een nieuwe levertermijn die telkens niet werdt nagekomen.De laatste levertermijn was uiterlijk 21 augustus ...Tot op heden ontving ik dus nog steeds mijn matras niet.

Beste, ik sloot bij jullie via de speciale actie van Test-Aankoop een VARIABEL contract af op 9/6 voor levering van gas en elektriciteit vanaf 1/8, waarvan ik de bevestiging op 13/6 kreeg dat ik nu klant was bij jullie. Op 28/6 (15 dagen ipv 14 dagen na de contract bevestiging) heb ik jullie een mail gestuurd met de vraag of ik mijn pas aangevraagd variabel contract toch nog kon wisselen naar een VAST contract. Ik ontving op 5/7 een e-mail van een medewerker van jullie klantendienst dat dit zeker nog mogelijk was en dat ze dit voor mij ging in orde brengen…Nu zie ik op mijn ondertussen 2 ontvangen voorschot facturen van augustus en september dat bij die omschakeling 2 FOUTEN gebeurd zijn:1) bij de omschakeling naar een vast contract is dit omgeschakeld van aardgas en elektriciteit variabele prijs SPECIALE ACTIE TEST-AANKOOP naar een gewoon contract aardgas en elektriciteit vaste prijs COSY FIXED. Waardoor ik de SPECIALE VOORWAARDEN en KORTINGEN misloop van de groepsaankoop via Test-Aankoop!2) ik heb met jullie een contract getekend en van jullie een contract bevestiging ontvangen in JUNI aan de prijzen van JUNI ! Maar na de omschakeling zie ik dat jullie op mijn voorschot facturen de prijzen van JULI in rekening brengen die HOGER zijn dan deze van JUNI !NU VRAAG IK JULLIE OM DRINGEND MIJN CONTRACT NOGMAALS AAN TE PASSEN, MAAR DIT MAAL CORRECT! Dus: EEN CONTRACT aardgas en elektriciteit VASTE prijs SPECIALE ACTIE TEST-AANKOOP !!!En dit aan de ENERGIEPRIJZEN van JUNI !!!Gegroet,IDCPS: en ik wens ook een gedetailleerde factuur/berekening van jullie te ontvangen zodat ik kan zien met welk geschat jaarverbruik van elektriciteit en aardgas jullie mijn voorschot berekend hebben en welke energieprijzen voor gas en elektriciteit die jullie daarvoor gebruikt hebben!