Alle openbare klachten

Beste,Op 15 juli 2023 bestel ik de streamingdiensten Netflix en Streamz in een pakket bij Telenet.Tot op heden kan ik Netflix nog steeds niet activeren en kan ik niemand bereiken om dit op te lossen. Telkens krijg ik maar het antwoord dat het dossier is ingediend en dat ik moet afwachten. Het probleem zou 10dagen duren om op te lossen was me aan de telefoon verteld, ondertussen zijn we anderhalve maand verder en nog steeds geen streamingdiensten kunnen gebruiken en nog steeds hetzelfde antwoord: dossier is aangemaakt en nog eens gemeld, maar we kunnen niet meer doen dan afwachten....Ik denk dat ik nu al meer dan die 10 dagen heb afgewacht tot ze in beweging komen. Hiervoor mijn klacht.Kan ik hiervoor ergens terecht vooraleer ik mijn diensten bij hun afsluit, we betalen tenslotte veel geld voor hun diensten, maar ze werken niet of je kan niemand meer bereiken op het telefoonnummer.Mvg

Beste, Ik zie in de Telenet app staan, mét bevestiging van de klantenservice Telenet via whatsapp, altijd gratis bellen naar alle Belgische nummers onbeperkt met de vaste lijn. Echter staan die belminuten toch aangerekend op de maandfactuur.

Beste Test Aankoop, Ik bestelde eind vorig jaar een aantal dienstencheques bij Sodexo in het BHG. Deze cheques vervallen blijkbaar na 6 maanden en zijn plots uit de applicatie verdwenen. Ik heb dit jaar al verschillende keren problemen gehad met de Sodexo applicatie waardoor ik wekelang niet kon inloggen en steeds in een loop werd gestuurd (klikken op inloggen, gegevens invoeren, via itsme passeren en terug naar de inlogpagina gestuurd worden). Ik had er op dat moment niet zoveel aandacht aan besteed, een poos later werkte de app opnieuw en toen waren al mijn cheques plots verdwenen uit mijn app. Initieel dacht ik dat het om een bug ging, ik zag ook nergens iets van informatie of historiek over deze 'verdwenen cheques'. Ik ging er van uit dat dit te maken had met de prijsverhoging van de cheques en dacht dat deze later terug zouden verschijnen of automatisch zouden terugbetaald worden. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en zag ik ze nog steeds niet in de app noch zag ik geld terug verschijnen op mijn bankrekening. Ik nam eerst telefonisch contact op met Sodexo en daar wisten ze mij doodleuk te vertellen dat het geld niet meer te recupereren is. Ik diende nadien klacht in via hun website om dan per mail nog eens hetzelfde standaard antwoord te krijgen.

Beste, Er is een weigering van overstap wegens een rekening die niet werd betaald maar zij zelf hebben een grote terugbetaling wegens het sociaal tarief dat niet is toegepast, dit is pas later gezien en hebben daarom onze overstap naar andere leverancier geweigerd in plaats van slimmer te zijn en de achterstal eerst te verrekenen met de openstaande schuld weigeren ze dit te betalen en weigeren ze de overstap. Als dit niet deftig word opgelost zullen er verdere stappen genomen worden.

Goedemiddag,Ik heb vorig jaar een klacht gestuurd naar Engie ivm de slotfactuur voor elektriciteitIk denk dat er een foute berekening is gebeurd.Ik heb via de site meermaals een herinnering gestuurd en enkele keren gebeld.Ondertussen zijn wij een jaar verder en ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag/klachtVia de site kan ik zelfs mijn vorige berichten niet meer terugvinden.Ik zou dit eindelijk graag opgelost zien Hierbij nog eens mijn klacht Bij detail verbruikt op de factuur staan er fictieve meterstanden op 3/6/2021. Vanaf deze dag wordt er een andere tarief aangerekend. Maar mijn contract eindigde pas op 31/12/2022. U rekent ook een fictief verbruik aan in de piekuren, alhoewel ik op jaarbasis een nul verbruik heb. Bij het verbruik van de daluren rekent u een verbruik van 221 kWh en ik heb slecht een verbruik van 100 kWh. Dit is pure diefstal. Gelieve dit dringend na te kijken en mij een correcte slotfactuur te bezorgen

Beste, Op 23 juli ben ik van Athene naar Brussel gevlogen met Aegean Airlines. Bij aankomst in Brussel bleek mijn bagage niet op de vlucht te zitten. Bij aankomst werd de bagage als verloren opgegeven en er werd mij verzekerd dat ik snel nieuws ging krijgen.Ondertussen zijn we 5 weken verder en kreeg ik na meerdere mails en telefoons nog steeds geen update.Ik kan de locatie van mijn bagage volgen dankzij een AirTag. De bagage is enkele weken blijven staan op de luchthaven maar sinds zondag 27/08 heeft mijn bagage de luchthaven verlaten. Deze ochtend (28/08/23) kreeg ik een nieuwe update dat mijn bagage in een bedrijf stond enkele kilometers van de luchthaven, na onderzoek blijkt dat dit een recylagebedrijf is. Mijn bagage werd dus door de luchthaven gewoon bij het vuilnis gegooid.

Beste, ik bestelde online een paar Birkenstocks via de firma Videeda.com.Deze bestelling werd geplaatst op 8 juli 2023. Hiervan heb ik een bevestiging via email. Er werd vermeld dat de bestelling onmiddellijk via bpost verstuurd zou worden. Ik ontving ook een tracking nummer. Tot op heden (28 augustus) heb ik de bestelling nog steeds niet ontvangen. De leverancier reageert niet op email en is ook niet telefonisch te bereiken. Het trackingnummer levert ook geen informatie op. Dit lijkt een spook bedrijf. Ik heb mijn geld terug ge-eist maar geen enkele reactie.

Wij zijn beu van jullie leugens. Ze zegeen dat de panelen op 28 augustus geïnstalleerd zouden worden ( dus vandaag) . Ik heb een dag verlof genomen van de werk.Omdat er niemand kwam, belde ik het bedrijf om te vragen wat er was gebeurd. Hij legt me uit dat er geen voorraad meer is en dat ze niet weten wanneer er voorraad zal zijn. Wi hebben contract getekend in mei !!!!In de offerte staat al duidelijk vermeld dat de installatie maximaal 2-3 maanden duurt. (Afgesproken 1,5 maand voor paneel en 1 maand voor airco) deze tijd is voorbiIk heb tientallen keren geprobeerd contact met u op te nemen.onze geld terug aub...

Beste, Op 15.08.2023 ontving ik mijn afrekening omdat ik een digitale meter had laten installeren. Wat bleek? Ik moet meer dan 1000 Euro nabetalen. Bij een minder verbruik.Op 10.10.22 kreeg ik de vorige afrekening. Toen keer ik itt vele consumenten een terugbetaling omdat ik net een vast contract had. Ik most zelfsminder vooruitbetalen per maand. Ik maakte me toch ongerust en belde hieromtrent naar de klantendienst van luminus. Daar werd mij verzekerd dat het allemaal in orde was en ik op beide oren kon slapen omdat ik een vast contract had. Gelukkig.Nu was ik dus op 25/08/2023 enorm gechoqueerd toen ik de afrekening van 15.08.2023 las. Ik heb direct op28/08/2023 terug naar de klantendienst gebeld. Daar vertelde men mij:dat is gewoon. Zo door de gestegen energiekosten eerst vermelde men mij dat ik vanaf oktober 2022 zelfs een ander contract zou hebben. Dat heb ik ontkent. Waarop de telefoniste zich verontschuldigde ach ja nu zie ik hetDus heb ik nog steeds een vast contract maar moet toch meer betalen.Vandaar mijn klacht.Gelieve dit op te lossen. U kan niet zomaar eenzijdig een contract ter uwer voordeel veranderen zonder mijn toestemming. Ik weiger dus ook te betalen tot dit is rechtgezet.Met vriendelijke groeten

Beste, In maart 2023 kwam er een vertegenwoordiger van uw bedrijf om een offerte op te stellen omtrent het installeren van een airco. Er werd toen een korting beloofd, als we binnen afzienbare tijd een beslissing namen én er werd beloofd dat er airco er voor de zomer geïnstalleerd werd. Vragen naar vooruitgang en offertes moest steeds van onze kant komen. Communicatie vanuit energy protect was vrijwel ongekend. Ook wanneer bezorgheden werden geuit, werd dit genegeerd. In april werd de offerte getekend, in juni een 'technisch' bezoek, waarbij er géén uitleg werd gegeven. Dit duurde ook 5 minuten. In juli uiteindelijk de 'installatie'... een hoogtewerker was voorzien (er werd niets gemeten bij het 'technisch bezoek' want mr had geen meter bij zich..). Blijkbaar wordt er vanuit gegaan dat ik de omheining van mijn tuin maar moest uitbreken want die hoogtewerker kon niet door onze poort. Het was woord tegen woord want de technieker zei dat hij dit had gezegd tijdens het 'technisch' bezoek.. niet dus, maar bewijs dit maar eens. Aangezien de installatie niet kon worden afgewerkt, werd er een andere datum voorgesteld. Binnen werden de units geïnstalleerd, maar op welke manier. Naar afwerking werd er niet gekeken, naar de manier de units hangen ook niet. Er werden beslissingen genomen in ONS huis waar er ten eerste niet gecommuniceerd werd of dit oke was en waarbij er na een duidelijke uitleg en metingen van onze kant werd gezegd waar er geboord moest worden, maar dit vond de technieker onnodig want er werd gewoon hun eigen zin gedaan. Het gaat hier over veel geld en ons huis is recent helemaal verbouwd waarbij er ook zeer veel geld ingestoken is. Om het plaatje dan helemaal af te maken, was de attitude van de technieker verschrikkelijk. Hij was zeer boertig, onvriendelijk én arrogant. De werken binnen waren dan 'klaar' tegen de middag en de hoogtewerker werd op straat gezet. De technieker vond het dan nodig om deze vlak voor de garagepoort van mijn buurman te zetten, zodat hij niet meer in zijn garage kon. Ik heb die dag van 12.30 tot 16.00 rondgebeld naar het bedrijf dat de hoogtewerker uitleent, want energy protect was niet beschikbaar... Ik heb uiteindelijk moeten eisen dat de technieker deze kwam verzetten. Na dit alles werd er een klachtenbrief opgemaakt mét foto's. Dit werd naar de bestuurder van energy protect gemaild en tot op heden hebben wij nog geen enkel deftig antwoord/oplossing gekregen. Meneer luistert niet naar wat wij zeggen en kiest de kant van zijn werknemers. Geen probleem, maar op deze manier komen wij niet tot een oplossing. De laatste mailing werd er gevraagd achter een raming van de gemaakte kosten. Deze dateert van 17/8/23. Wij zijn deze situatie beu. De airco is nog steeds niet afgewerkt en werkt niet. Er werden correcte afmetingen doorgegeven om een hoogtewerker te bestellen, zonder dat onze omheining eruit moet. Want zeg nu zelf.. ik heb nog NOOIT iets moeten afbreken zodat men kon werken. Er werd door elk bedrijf waar wij mee hebben samen gewerkt steeds een oplossing gevonden. Wij hebben steeds contact gezocht, steeds bewijsmateriaal afgeleverd en wij worden gewoon in ons gezicht uitgelachen en krijgen dan per mail de opdracht om onze omheining eruit te halen. Daarnaast werd er ook zeer duidelijk gezegd dat de eerste technieker hier niet meer welkom is, omwille wat er gebeurd is én zijn verschrikkelijke attitude, maar dit wordt gewoonweg genegeerd.Energy protect luistert niet naar zijn klanten en heeft nul communicatieskills. Wij hebben reeds een voorschot factuur betaald van 1381.34. Wij willen een afrekening van wat tot hier toe is uitgevoerd en dit minus het voorschotbedrag. Wij willen ook dat de offerte dan nietig verklaard wordt, zodat wij iemand anders kunnen inschakelen om dit fiasco af te werken naar onze wensen. Wij willen ook dat energy protect zijn verantwoordelijkheid neemt en eens goed naar zijn visie kijkt binnen het bedrijf om zo andere mensen niet op deze manier te behandelen. Het heeft voor ons lang genoeg geduurd en ons geduld is op. Wij zijn zeer ongelukkig en diep teleurgesteld met de huidige situatie. Wij hopen dat door het inschakelen van Test Aankoop dit op te lossen en ook andere mensen te waarschuwen goed het bedrijf op te zoeken en na te kijken voor ze er mee in zee gaan. Vriendelijke groeten, Buddy & Jolien