Alle openbare klachten

Beste, het openstaand saldo blijft het verkeerdelijk gefactureerde 115,34€ tonen (ipv 65,34€)De laatste aanrekening is wel juist nl 65,34€Gelieve de 50€ te debiteren / jullie maakten een fout in factuur van 1 oktober: er werd 50€ gefactureerd ivm decoder of zo...een extra dienst die niet gebeurde en waar nooit vraag naar wasJullie vergisten je daar waarschijnlijk van dossier?

Beste,Ik wou me deze luidspreker, JBL Flip 6 Waterdicht Bosgroen, aanschaffen aan de black friday prijs van 69€. (54% korting)Volgens de FNAC site is hij enkel beschikbaar bij Fnac Toisson D’or.(Niet leverbaar on-line)Ik ben vorige vrijdag voormiddag langs geweest, maar daar wist men me te vertellen dat de toestellen al geruime tijd niet meer beschikbaar zijn. Met ander woorden, ik heb (door de Brusselse files) 2,5 uur onderweg geweest, parking betaald en te laat op mijn volgende afspraak gekomen voor NIETS. Daarenboven staat deze luidsprekers vandaag (2/12) nog steeds te koop aan die prijs, enkel in Fnac Toison d'or. Klanten naar de winkel lokken met mooie deals, en dan , zijn de deals niet beschikbaar .... Heb hiervoor een mail gestuurd naar FNAC, maar geen respons. Triestig.Patrick Coppens

Beste, ik heb 4 maande geleden naar mijn bank gebeld met het vraag van een verzekering die ik heb op mijn lening van 2018.De medewerkers van mijn bank in Boutersem vertelde mij dat ik het papier van mijn verzekering moest binnen brengen.Dat heb ik gedaan en daar werd mij verteld dat ik een werkloosheidverzekering en een overlijdenverzekering heb en dat ze het nodige gaan doen en mij contacteren. Na 1 week belde ik terug en vroeg hoe dat het zit met mijn dossier omdat ik sinds december 2022 werkloos ben geworden. De collega vertelde mij dat die madam die mijn dossier beheerd op vakantie is, en dat ze pas na een week terug komt. Dus belde ik terug en het was weer iemand anders en ze vertelde mij dat ik het duplicaat binnen moest brengen, en ik antwoorde dat ik het all 3 weeken geleden dat aan een collega van hun afgegeven had.Maar ze konden niets terug vinden maar ze gingen nog eens kijken en mij terug bellen.Maar helaas belde niemand terug.Ik heb dan een mail gestuurd naar mijn bank met het vraag dat ze het duplicaat moesten opvragen via alphakrediet.De antwoord twee weken was dat het niet mogelijk is wegens privacy en dat ik zelf moet bellen.Dat heb ik ook gedaan maar geen antwoord. Ik heb naar de klachtendienst gemaild met heel die uitleg maar ze antwoorde met dat ik geen verzekering heb maar dat is niet juist ik had wel een verzekering en het echte contract die ik binnen gedaan heb in de bank hebben ze kwijt gedaan, en ze denken dat ik geen bewijs niet meer heb maar mijn aflossing van mijn lening 416.18€ en ik betaal sinds 2018 elke maand 441.16€ en dat is 24.98€ meer dan mijn lening en dat was voor mijn verzekering die ik indestijds genomen had. Ik heb all 3 maal naar het klantendienst gemaild maar nu antwoorden ze ook helemaal niet meer.

Beste we hebben nog steeds geen internet er is al nieuwe kabel gestoken door jullie maar nog steed zelden internet het probleem is meermaals aangekaart geweest

Beste,ik probeer het langs deze weg ook eens, na de klachten 1-51254604250 en 1-51607214582 is tot vandaag nog steeds niets aangepast. Ben gelukkig zelf mijn brieven kunnen gaan afhalen bij de huidige huurder.+- 20 brieven.Opnieuw heb ik een klacht ingediend met nummer 1-51981578329 en via deze weg dus. Hoop dat er eindelijk iets gebeurt.

Beste, ik bestelde 4 boeken (2 per kantennummer) en heb deze teruggezonden omdat de kwaliteit totaal ondermaats was. Deze zijn bevestigd voor ontvangst en terugbetaling werd uitgevoerd op 25/10/2023.Ik heb echter maar 28.14 euro ontvangen, bedrag van 2 huurboeken van 1 kind. Ik heb reeds 2x berichten gestuurd om de achterstallige terugbetaling te ontvangen, maar tot op heden nog geen antwoord gekregen.

Beste, al sinds augustus loopt mijn betalingen niet goed. Ik wacht al sinds toen op een maandafrekening en mijn nieuw voorschotbedrag. Ik heb al meerdere malen telefonisch contact opgenomen en ook al paar mails gestuurd Er wordt steeds belooft dat het in orde komt of dat er iemand contact opneemt met mij. We zijn ondertussen december en ik vraag mij af wanneer ik eens mag betalen. Het juiste bedrag!!

Hallo, maandag had ik een sms ontvangen van 1994 met de vermelding dat ik onmiddellijk 300€ diende te betalen door verbruik boven mijn abonnement. Hierop werd mijn mobiele data geblokkeerd. Ik heb dan gebeld met de technische dienst en zij melden dat er inderdaad een opmerkelijk dataverbruik was in de periode van 23/11 tot 27/11 waarvoor wij zelf ook geen verklaring hebben. Normaal gezien zijn wij geen grootverbruikers. Veel van de data werd verbruikt als ik op mijn werk was (mijn mobiel ligt in mijn locker en ligt af). Ik heb dan verschillende malen jullie terug moeten contacteren en ben dan ook bij de administratie geraakt waarop zij dit verder bekeken hebben en inderdaad toch vonden dat dit een zeer raar verbruik is geweest aangezien de data die over de limiet ging in bijna idem dezelfde blokken van mijn abo ging. Ook belangrijk te weten is wij geen enkele sms of mailbericht hebben ontvangen dat de data boven de ingestelde waarde van maximum 50€ overschrijding is gegaan, dit staat nochtans ingesteld bij alle nummers. De boekhouding/admininistratie ging dat in orde brengen voor ons zodat wij niet hoefden te betalen. Voor de veiligheid hebben ze mijn simkaart dan ook op UNLIMITED geplaatst en gingen ze de technische afdeling op de hoogte brengen van ons probleem. Nu sinds maandag 27/11 heb ik nog steeds geen mobiele data op nr 0487/xx.xx.xx. Voorlopig heb ik nu de mobiel data only kaart in mijn gsm gestoken zodat ik toch mobiel ben. Ik heb nu de laatste dagen al verschillende malen jullie gecontacteerd maar tot op heden geen enkele oplossing gekregen voor ons probleem. Graag een antwoord aub.

Beste, ik bestelde op 12/10 een boek op amazon.com.be als pre-order en ik heb dit ook direct betaald, dit boek kwam eind oktober uit. half november nam ik contact op met amazon omdat mijn boek nog niet geleverd is en kreeg ik te horen dat ze tegen die prijs niet in stock zijn en ik, of moest wachten tot de leverancier ze terug tegen die prijs leverd, of ik mijn bestelling kon annuleren, dan storten ze mijn geld terug en kan ik het boek opnieuw bestellen tegen een hogere prijs. het boek is beschikbaar tegen een hogere prijs dan ik reeds betaald heb dus het is niet dat ze het niet hebben, dit kan toch zomaar niet?

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 1 Bluetooth luidspreker (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. U levert geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Het gaat hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is). 2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst. Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging. Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.