Alle openbare klachten

- Op 1/11 bestelde ik via de website van rowenta.be een steelstofzuiger X-Force Flex 12.60 RH98A8. - Op jullie website stond duidelijk vermeld dat er een actie was met een gratis extra batterij (ik heb daar een screenshot van waarvan de EXIF-data gecontroleerd kan worden). Nergens stond vermeld dat de actie maar liep tot 31/10. - Op 3/11 werd het toestel geleverd zonder de extra batterij. - Op 6/11 contacteerde ik Rowenta telefonisch over de actie. Ik kreeg een link toegestuurd en pas dan merkte ik dat de actie maar liep tot 31/10. Nochtans stond op 1/11 de actie nog duidelijk vermeld op jullie website, pas later werd deze verwijderd. - Ik heb ondertussen zowel telefonisch als per e-mail verschillende keren contact met jullie proberen opnemen, ik krijg amper reactie, enkel enkele korte e-mails dat ik niet in aanmerking kom omdat de actie afgelopen was op 31/10. - Het is onmogelijk met jullie tot een vergelijk te komen, laat staan de dienst die hierover beslist te contacteren of mij te laten opbellen. - Jullie klantenservice is werkelijk compleet ondermaats/ zo goed als onbestaande. Deze manier van handelen kan echt niet want de actie stond wel degelijk nog vermeld op jullie website op 1/11. - Wettelijk zijn jullie verplicht te leveren wat jullie aankondigen op jullie website en ik eis dan ook de extra batterij geleverd te krijgen. Het is niet mijn fout dat de actie op 1/11 nog steeds vermeld werd. Net de actie was de reden waarom ik het toestel op jullie website aankocht want elders was deze goedkoper.- Ik ben nu al weken aan het proberen om tot een oplossing te komen doch loop steeds tegen de muur doordat jullie quasi niet reageren en gewoon standaardantwoorden terugsturen zonder de zaak ten gronde te bekijken.

Indienen van een klacht: bestelnummer 50144686- Iphone 15 pro besteld op 20 oktober. - Na 2 weken wachten krijg ik een mail dat mijn toestel verzonden is. - 7/11 Na 4 dagen staat er echter nog steeds bij bpost dat het toestel niet is aangekomen bij bpost. Na contact met de klantendienst wordt er een enquete bij bpost opgezet.- 8/11 Ik bel in de late namiddag terug: nog geen antwoord van bpost en jullie kunnen (lees: willen) mij geen nieuw toestel sturen zolang er geen antwoord is. Maar Bpost zou binnen 48u moeten antwoorden, dus ik krijg ten laatste 9/11 telefoon of mail.- 10/11: 2 dagen later teruggebeld want ik heb nog niets gehoord: hetzelfde antwoord, ik moet wachten.- 14/11 nog eens teruggebeld: ze gaan mij een nieuw toestel sturen en ik zou een verzendingsmail krijgen- 15/11 nog steeds geen verzendingsmail: ik bel opnieuw met de vraag waar mijn toestel is. De betreffende dienst heeft nog geen antwoord en ik moet wachten. - 16/11: nog steeds geen mail. Ik bel opnieuw en er blijkt geen toestel meer beschikbaar te zijn. De medewerker gaat eens horen voor mij en als ze terug aan de lijn komt zegt ze dat ze een terugbetaling voor mij heeft aangevraagd, dit zonder dat ik hierom vroeg. Ik bel onmiddellijk terug om te zeggen dat ik geen terugbetaling in vouchers wil (aangezien ik hiermee betaald heb) en indien de terugbetaling in vouchers zou zijn ik hier niet mee akkoord ga en wil wachten op mijn toestel. Ik heb dit 2x herhaald en gezegd dat dit belangrijk is, er wordt mij gegarandeerd dat dit zo doorgegeven is. - 17/11 ik heb een slecht voorgevoel en bel terug en wat blijkt: ze gaan mij toch terugbetalen in vouchers en mijn bestelling is verwijderd. Niets meer aan te doen. Ondanks dat het max 10 werkdagen duurt eer ik mijn geld zou terugzien kan dit zogezegd niet meer geannuleerd worden. Enige optie is voor mij om te wachten tot mijn vouchers terug beschikbaar zijn en dan opnieuw te bestellen.30/11: Ondertussen zijn we 10 werkdagen verder en mijn vouchers zijn nog steeds niet teruggestort. - 01/12: we zijn de maximale terugbetalingsduur van 14 dagen overschreden en ik heb nog niets ontvangen. Deze keer hoor ik van krefel dat ze mijn geld pas terugbetalen als het proces bij bpost is afgerond. Dit kan niet wettig zijn, ik heb betaal voor een product, dit product niet ontvangen en moet mijn geld terugkrijgen ongeacht wat er met bpost gebeurd. Totale tijd die ik kwijt ben met bellen naar krefel: 120 minuten en 1300 euro kwijt. Sara Longin

Geachte,Ik heb 3 maanden geleden een nieuwe wasmachine gekocht, deze lekt echter een paar weken geleden.Uiteraard heb ik bij de verkoper om herstelling gevraagd en die stuurden na 1,5 week een monteur die zei na 2 minuten dat mijn kuip kapot was, dat deze van plastiek was en dat dit geen garantie is.Ik heb hiervoor geen enkel bewijs ontvangen, enkel een paar foto's die op zijn gsm stonden, maar ik weet niet of die van mijn toestel kwamen. Als leek zag ik enkel iets wits met daarin een verroeste schroef.De verkoper houdt zijn antwoord al 2 dagen in beraad, maar de producent steekt het op mij.Maar een kuip van plastiek, dan kunnen er toch veel andere oorzaken zijn dat ze stuk is, vb, gemaakt op een maandagmorgen of licht beschadigd geraakt bij de installatie of het vervoer (werd door de winkel gedaan) en door het normale gebruik van de machine is dat lichte scheurtje dan verder gescheurd....

Beste,Ik bestelde op 11 november 2023 twee zwarte Ultimate Ears BOOM 3 in promotie voor 39 euro via de webshop, deze bestelling werd voorbereid. Het geld was van mijn rekening. Plots werd mijn bestelling geannuleerd zonder enige vorm van voorafgaande communicatie. Andere klanten vernamen als reden dat het product niet meer voorradig was, terwijl de prijs inmiddels aangepast werd. Het product blijkt dus wel degelijk voorradig of FNAC kan het artikel bestellen of kan een alternatief in een andere kleur aanbieden. Op dinsdag 14 november ontving ik 's ochtends een mail over artikel geannuleerd of teruggestuurd? Ik heb echter niets geannuleerd of teruggestuurd.Mag ik u er vriendelijk op wijzen dat een bestelling een bindende overeenkomst is (zie wetboek artikel 5.69 en 5.70). Het ging hier volgens mij niet om een fout, aangezien de promoprijs tijdens Black Friday periode meermaals terugkwam, meerdere dagen online stond en niet onwaarschijnlijk laag was. Dit product bestaat als jaren op de markt, een korting van 50% à 60% in vergelijking met elders is dan niet ongezien. Indien het exacte product niet meer op voorraad is, mag u mij de BOOM 3 opsturen van zodra het in voorraad is of een andere kleur opsturen.FNAC werd ge-e-maild, maar ik mocht tot op heden nog geen reactie ontvangen.Steeds bereid tot overleg om tot een gepaste uitkomst te komen.Addendum: Inmiddels werd de prijs van de Ultimate BOOM 3 zonder promo verhoogd van 119 euro naar 139 euro.

Beste, ik bestelde een iphone via Amazon. Verkoper van het product Nest Green. Koerierdienst Chronopost van de DPD Group. Op 22/11/2023 heeft Nest Green mijn pakje overhandigd aan Chronopost. Volgens track and trace bij afgeleverd op 24/11/2023 om 11.00u en gehandtekend voor overdracht. Mijn vader was de hele dag thuis en heeft niemand gezien. Green Nest stuurt mij een document met een handtekening van de klant die het pakje ontvangen heeft. Dit is echter niet mijn handtekening noch die van mijn vader. Nu krijg ik documenten van Green Nest en van Chronopost om in te vullen. Er wordt niet meer gecommuniceerd hoe het nu verder moet. Ik wens gewoon mijn pakketje te ontvangen of het bedrag terug dat ik ervoor betaald heb.Met vriendelijke groetenKoen

Beste, Ik had bij het bestellen van mijn pakjes bij de leveringsvoorkeuren aangeduid om mijn pakjes op een veilige plaats (ingang van het appartementsgebouw, welke altijd toegankelijk is en waar de pakjes doorgaans geleverd worden) af te leveren indien ik afwezig zou zijn, maar hier werd geen rekening mee gehouden. Mijn pakjes zijn daarentegen onderweg naar Carrefour market. Ik heb geen auto om de pakjes op te halen en het gaat om 3 grote, zware pakjes. Ik weet nu niet hoe ik de pakjes moet ophalen en vrees ervoor dat de pakjes geretourneerd moeten worden aangezien ik geen andere oplossing heb. Ik ben enorm ontevreden met de service. Als er geen rekening wordt gehouden met de leveringsvoorkeuren moet er ook niet zo een service worden aangeboden. Ik ben erg teleurgesteld en gefrustreerd. Ik hoop dat jullie hier een oplossing voor vinden. Hoogachted

Ik bestelde begin november 2023 een Mac Book Air aan de prijs van 999 euro. Op 13/11 werd deze aankoop gevalideerd. Deze levering liet op zich wachten en we bezochten verschillende malen jullie vestiging in Leuven en we contacteerden telefonisch jullie hulpdiensten. Vooral bij deze laatste werden we telkens met een niets zeggend antwoord wandelen gestuurd. In Fnac Leuven zette men een exemplaar opzij aan de krantenbalie die ik dan na een week kon komen ophalen als er nog niets was geleverd. Vandaag ging ik langs in Leuven, de persoon die de MacBook had aan de kant gelegd had zijn ontslag gegeven en men wou hem nog enkel meegeven aan de prijs van 1.350 euro. Dankjewel, 350 euro aan de broek en alle mogelijkheden om deze elders aan de verlaagde prijs te kopen zijn afgelopen. Ik was klant in Fnac Leuven sinds de opening, mijn klantenkaart is alvast in stukken geknipt en de boodschap verspreidt! Schande.

Update en verderzetting vorige klacht:https://www.test-aankoop.be/klagen/mijn-klachten/uw-klacht?referenceid=CPTBE01784520-11&updateBeanConsent=trueTrappen werden geleverd, maar na korte tijd problemen van scheurtjes in verschillende treden. Kwaliteitsverantwoordelijke zou ingelicht worden, maar na 4 weken nog geen antwoord gekregen en verantwoordelijke voor de planning (Emily De Bock) is telefonisch niet meer te bereiken. Ondertussen hiervoor zelf een expert laten komen, maar het lukt dus niet om telefonisch terug te koppelen met D'Hondt interieur.Verder werd nogmaals beloofd dat de binnendeuren eind november klaar zouden zijn, maar zoals steeds is dit opnieuw een loze belofte...Smeedijzeren deur zou als sinds augustus in de poederlakkerij zitten.Allemaal leugens blijkbaar, er worden steeds opnieuw datums beloofd en excuses boven gehaald (brand in fabriek, probleem in de spuitcabine, defect aan machines, etc.), maar behalve onze trappen (met boven vermelde problemen) werd nog niets aangeleverd. Voorschotten vragen is blijkbaar geen probleem, echt een schande hoe men ons (en vermoedelijk ook andere klanten) behandeld.Verkoper in filiaal Erpe-Mere staat ook met zijn rug tegen de muur en kan enkel de info doorgeven die hij van hoger hand krijgt. Dit kan echt niet verder zo... Hadden we het vooraf maar geweten...

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd.Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten.

BesteIn september bestelden we een Proximus abonnement TV en internet.Op 29/09 - eerste afspraak met technieker. De buitenkabel heeft een kortsluiting,is kapot,dient gerepareerd te worden.18/10 - dan pas nieuwe afspraak. Techniekers komen langs om de kabel te repareren,maar de netwerkdiensten van Proximus liggen plat! Ze kunnen geen meting uitvoeren en het heeft dus geen zin om zelfs de kabel te lassen/te repareren.25/10 - derde afspraak: geen technieker die zelfs langskomt!28/11 - Proximus belt om de afspraak te annuleren op de dag zelf. Geen technieker in de regio?!01/12 - de technieker belt dat hij onderweg is. Wanneer we vragen dat als hij weet dat de kabel aan de buitenkant dient te worden gerepareerd,valt hij uit de lucht! Hij zegt dat hij van niets afwist,en doet dan zelfs de moeite niet om op te dagen!Ik krijg meteen een sms van Proximus dat zegt dat de nieuwe afspraak pas op 12/12 is?!!?? Dit zonder overleg met ons, noch op voorhand te hebben gebeld!Alweer twee weken wachten?!Ik heb DRIEMAAL met Proximus gebeld voor de afspraak van 01/12, om te zeggen dat de internet/telefoonkabel moest gerepareerd worden. Zelfs via hun chat. Zowel in het Frans als in het Nederlands. Steeds een andere persoon aan de lijn die mij verzekerde dat 'het nodige gedaan zal worden, zelfs één dat zei dat hun techniekers professionals waren! De klant niet opbellen, zelfs niet komen opdagen uit respect voor de klant dat thuis zit te wachten, of voor niets komen omdat ze niet over het juiste materiaal/informatie beschikken, noem ik alles behalve professioneel.We gaan niet akkoord met hun eenzijdige vastgelegde afspraak van 12/12. We willen deze zaak nu ASAP geregeld zien.We zien Proximus eindelijk professioneel en serieus reageren.We moeten een lasser hebben, de kabel dient gerepareerd te worden. Hoe moeilijk kan dit voor hen zijn om de juiste mensen voor de juiste werken te sturen?De dag zelf zien we ook de installatie van de bbox op de televisie, zodat we hiervoor niet weer eens dagen of weken moeten wachten.Gezien de vele nutteloze dagen die we thuis verplicht (tevergeefs) hebben moeten wachten - ondanks ons werk -en familieleven - alsook de talloze telefoontjes, zien we graag een commerciële geste tegemoet voor de vele geleden ongemakken.September besteld, nu december en nog NIKS. Een snelle en goede service noem ik dit toch niet.MbgFiorella