TAP AIR PORTUGAL

Op 22 maart 2025 belde ik de helpdesk Belgium/brussels van Tapair op op het nummer+ 32 800 296 06. Dus ik ging ervan uit dat dit een gratis nummer was tot ik de afrekening van Orange kreeg waar ik dus zag dat ik op 22 maart om 10h44 naar Mexico had gebeld en een bedrag van 43.505 werd aangerekend. Ik probeerde Tap air te contacteren maar mijn tickernummer wordt niet aanvaard in het klachtenformulier waardoor ik het niet kan verzenden. Bij deze contacteer ik jullie terug daar jullie in het verleden ons nog al hebben kunnen helpen. Ik stuur in bijlage mijn reservering door , een screenshot van de helpdesk pagina en het nummer dat ik ingaf op mijn gsm en een screenshot van mijn orange afrekening. Hopend op een positief antwoord dank ik jullie reeds op voorhand, mvg Frank Motmans

Wij deden een wijziging van datum aan een bestaande reservatie (online), daar waren kosten aan verbonden. Door toeval was de gewijzigde datum niet correct en namen wij onmiddellijk telefonsich contact op met TAP om hen te vragen de wijziging terug te draaien of zelf de wijziging te doen, zonder kosten. Niks aan te doen, kosten moesten opnieuw betaald worden. Op 10 minuten nemen ze dus 230-, in ontvangst zonder enige begrip te tonen voor menselijke vergissing. Dit op een Executive ticket voor een persoon die heel vaak vliegt. Ze blijven zich sterk houden achter hun "algemene voorwaarden". Wij vragen enkel een tegemoetkoming in de vorm van een voucher die we voor een volgende vlucht kunnen gebruiken, niet eens een terugbetaling. De stugge houding van TAP is heel onklantvriendelijk.

Geachte mevrouw/heer, Op [21/11/2024] ben ik op de luchthaven [Brussels airport ] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [ TP647] naar [Lissabon ] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten