Alle openbare klachten

Beste, eind vorig jaar bracht ik mijn collectie Pokémon kaarten naar Londen om die door een veilinghuis te laten verkopen. De kaarten werden echter niet verkocht en dus gebruikte ik UPS om de kaarten terug op te halen en hier te laten bezorgen. Het is een tamelijk zeldzame collectie en ik kocht bij UPS een verzekerde verzending, waar ik 120€ voor betaalde. Tot mijn grote verbazing rekende UPS mij echter €256 extra import tax aan, alsof ik een product in het buitenland gekocht had, ook al had ik aangegeven in de omschrijving dat het om een retourzending ging. Meteen te betalen of ik kreeg het pakket niet overhandigd. Het afhaalpunt verteld mij dat ik dit wel kon aanvechten als dit niet correct was. Ik heb de 256 euro dan maar betaald en heb op 27 april van 2023 meteen een klacht aangemaakt bij UPS. Na enkele dagen kreeg ik de melding dat mijn klacht in behandeling was en dat het tot 7 dagen kon duren. Maanden gingen voorbij, en tientallen mails werden verzonden met telkens het antwoord het onderzoek loopt nog steeds, onze excuses voor de vertraging. We zijn nu dus 4 maand verder en de laatste respons die ik kreeg is al meer dan een week geleden wij hebben uw aanvraag naar de bevoegde dienst gestuurd. Maar verder weer niets. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar of amper bereikbaar en de persoon die je dan aan de lijn krijgt zegt een mail te sturen. Ten einde raad ...Mvg, Cedric

Goeiedag mevrouw, mijnheer,Deze beschadigen gaan over en tijdens het transport uitgevoerd door U bedrijf, andere referenties, of tijdstippen, doen compleet niets ter zake. Ik hoor U graag beperkt tot de (dienst) uitgevoerd door U bedrijf! En waar U bedrijf voor werd gecontacteerd.Met vriendelijke groeten,Johnny

Wij hebben op 08/12/2022 een zetel besteld bij O&O, wij hebben toen een voorschot betaald van 466euro. Als streefdatum wordt er op de bon meegegeven 3à4 maanden. In april waren de 4 maanden om en heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen met O&O, tevergeefs na toch zeker een twintig tal telefoontjes nog steeds geen antwoord. Ben toen naar de winkel zelf gereden voor meer uitleg, over het feit dat er niemand de telefoon oppakt bij de klantenservice gaf ze de reden dat er veel met vakantie waren, oké geen probleem. Toen ze onze bestelling had opgezocht deelde ze mee dat er problemen zijn met deze leverancier. Ik stelde mezelf de vraag of dit al langer is en of ze dit konden meedelen voor we de bestelling plaatste (dan hadden we uiteraard niet deze zetel gekozen). Eind juni bijna 7 maanden verder weer hetzelfde verhaal, terug naar de winkel om te vragen of ze meer informatie hadden over de levering van onze zetel. Over dat er niemand de telefoon kon oppakken gaven ze weer dezelfde reden: veel medewerkers in vakantie, daar ben ik op in gegaan want je kan dit 1x gebruiken maar geen 2x. Deze verkoper gaf ons twee opties of we moesten nog 1 week wachten en annuleerden onze bestelling of we krijgen een korting van 100euro en hij beloofde ons dat de zetel voor eind van augustus geleverd zou worden.Ik denk dat er nog wonderen moeten gebeuren eer dat onze zetel vóór eind augustus geleverd wordt.Telefonisch niet bereikbaar, de verkopers in de winkel zijn de pispaal want ge krijgt niemand hogerop te spreken. En het minste van klantenservice dat je kan doen is de mensen op de hoogte te houden waar hun bestelling juist zit. 8 september wachten we al exact 9 maanden na bestelling en meer als het dubbele van hun streefdatum ben ik het stilletjes aan beu en ben ik geneigd om de zetel waar we al zo lang op wachten te annuleren, maar daar maakt O&O zich geen zorgen om.

HalloReis geboekt op 8/8/2023 voor 4 personen Kostprijs 7400 euro. Bij tui. Op 5/8/2023 plots overlijden van vriend papa. Neem contact op bij tui. Heb uw annulatieverzekering mevrouw genomen. Ik zeg mee. Krijg als antwoord. Opstappen op vlieger of alles kwijt. Is toch overmacht. Had nu toch verwacht. Om iets terug te krijgen van de reis

Beste,Ik ging een viking deal aan voor 2 boekings bij TUI. Ik krijg nu te horen dat deze claim niet geldig is omdat ik via TUI tours mijn boeking heb gemaakt en niet via TUI. Nergens in de mobile vikings app staat vermeld dat TUI tours boekingen niet geldig zijn, hier is enkel vermelding van TUI fly. Het is mij ook nergens duidelijk gemaakt dat TUI tours een aparte entiteit is en niet onder TUI valt, ze zijn allemaal deel van de TUI groep en ik ben ook via de TUI website op TUI tours uitgekomen. Ik ga dus niet akkoord met de weigering van deze viking deal.Het gaat om volgende claims:9405694055Ik had al eerder contact met jullie klantendienst hieromtrent. De claims zijn eerder dit jaar goedgekeurd en leken in orde. Plots, enkele weken geleden was deze ongeldig zonder enige verduidelijking. Na lang wachten kreeg ik bovenstaande reden te horen. Ik probeer via deze weg dit verder op te volgen om 2 redenen:1. Ik heb geen weet van specifieke voorwaarden die deze weigering ondersteunen en zie dit dus eerder als het proberen ontwijken (van TUI en/of mobile vikings) van een korting die als promotie is gebruikt om een prduct te verkopen. Was deze promotie er niet dan had ik deze boeking waarschijnlijk ook niet gemaakt.2. ik vrees dat ik via mail zal botsen op jammer, neem het verder met TUI op, terwijl dit verhaal al heen en weer aan het gaan is sinds mijn boeking in april. Het is mij hier niet duidelijk of de verantwoordelijkheid hier bij mobile vikings of TUI ligt. Ik ben al genoeg van de ene naar de andere gestuurd, het lijkt mij niet mijn verantwoordelijkheid om dit bij beide partijen op te volgen.

Beste,Ongeveer 1 jaar geleden lieten we screens van winsol plaatsen. 2 van de 4 werkten van in het begin niet goed en met momenten helemaal niet. Ze gaan soms niet meer omhoog of omlaag en de doek hangt altijd slap te bengelen.1 van de 2 maakt nu ook vreemde piepende geluiden die alles behalve gezond klinken.Er zij reeds enkele keren mensen komen kijken, telkens met maanden wachttijd tussen en zonder resultaat. De laatste keer was 3 april. Toen werd er gezegd dat men een nieuwe motor eenheid diende te bestellen onder garantie. Ze hebben toen 4 dagen opgegeven dat ze misschien zouden komen maar zijn nooit opgedaagd en hebben niets laten weten. Ondertussen hebben we reeds meermaals via verschillende kanalen contact proberen opnemen, zonder resultaat. Tijdens het laatste telefonisch contact vielen ze weer helemaal uit de lucht en zeiden ze dat ze het in orde gingen brengen, maar we zijn opnieuw weken later zonder nieuws… Het sleept al meer dan een jaar aan. We worden aan het lijntje gehouden. De screens hebben nooit goed gewerkt en dit is zeer vervelend, aangezien het net de screen betreft die toegang tot ons terras verleent. We hebben aldus al 2 zomers ons terras niet naar behoren kunnen gebruiken.Graag zagen wij asap een oplossing!

Beste Ik meldde mij voor het eerst aan op de app vinted Om artikelen te verkopen.Nadat in enkele stuks online zette kreeg ik al snel reactie. Daarbij stuurde 1 van de kopers een screenshot van haar bestelling met de vraag of ik dat via mail kom bevestigen. Als ik in de mail op bevestigen klikte kwam ik op een chat van vinted terecht waarbij er gesteld werd dat ze een nieuw betalingssysteem hadden en dat ik dat diende te bevestigen door mijn visa in de kaartlezer te steken. Vlak daarna had ik door dat dit niet klopte en ik heb meteen mijn kaart laten blokkeren, er blijkt echter toch geld gestolen van mijn rekening. Ik kreeg pas vandaag (een dag te laat) een bericht van vinted waarin wordt gewaarschuwd dat ze nooit de verkoop regelen via mail en enkel in de app. Had ik dat bericht eerder gekregen was ik gisteren een stuk waakzamer geweest om het bericht over het nieuwe systeem niet te geloven. Met vriendelijke groetenMarthe

Beste mevrouw, Beste heer,We hebben al een paar maanden een aantal keer een probleem met de PAY&GO sim-kaart. Nu gaat het om de sim-kaart van Aurora Luijten met het telefoonnummer 0476 39 72 31, waarvoor we al een klacht indiende in verband met de 10 euro die niet meer op de SIM-kaart stond bij de aankoop van deze SIM-kaart. Maar deze SIM-kaart werd na 31 dagen geblokkeerd, terwijl we geen herlaadbonus hebben aangevraagd maar gewoon een PAY&GO simkaart kochten. Hierover staat het volgende in de algemene voorwaarden 'Om de geldigsheidsduur van je Pay&Go-kaart te kennen, vorm #121# op je gsm en druk op de beltoets of bel naar het gratis nummer 1911 vanaf je Pay&Go-kaart.Je Pay&Go-kaart is 12 maanden geldig vanaf het moment dat je voor de eerste keer belt of gebeld wordt. Dat betekent dat je 1 jaar hebt om je belkrediet op te gebruiken of je kaart te herladen.Telkens je je kaart herlaadt voor € 5 wordt de geldigheidsperiode met 1 maand verlengd.Telkens je je kaart herlaadt voor meer dan € 5 wordt de geldigheidsperiode met 12 maanden verlengd.Tijdens de laatste maand waarin je herlaadkaart geldig is, hoor je een verwittigingsbericht wanneer je een oproep tot stand brengt.Na de vervaldag kun je niet meer bellen, sms’en, enz. Je hebt op dat moment nog 7 dagen om te herladen, zodat je je Pay&Go-kaart opnieuw kunt gebruiken.'Deze sim kaart is pas midden juli de eerste maal gebruikt, dus nog geldig tot midden juli 2024. Echter kregen we een herinnering die zij dat haar SIM-kaart verliep en zou worden geblokkeerd. Maar volgens ons werden de regels voor de herlaadbonus gehanteerd. Dit kan niet, want deze kochten we niet aan. Zou het mogelijk zijn om haar sim-kaart per direct terug te deblokkeren, want ze heeft haar telefoon nodig vanaf 1 september. Hopelijk moeten we niet blijven klachten schrijven, want dat is heel vervelend en frustrerend. Met vriendelijke groeten, Hilde Juchtmans

Onderwerp: Verzoek om herstel van defecte buggyGeachte,Ik hoop dat deze e-mail u goed bereikt. Ik ben een trouwe klant van uw winkel. En was heel tevreden omtrent onze lijst maar heel teleurgesteld in de service nadien.Onlangs heb ik bij uw winkel een buggy gekocht, model joolz aer, in oktober maar deze is sinds pas in gebruik sinds maart (geboorte kind).Helaas moet ik u mededelen dat de buggy ernstige defecten vertoont. Deze gebreken werden pas duidelijk na een paar keer gebruik, wat ons als ouders van een jong kind behoorlijk heeft bezorgd.De specifieke problemen zijn dat de draagmand naar beneden buigt dus de baby met het hoofd naar beneden ligt. We kunnen de mand dus niet gebruiken.In overeenstemming met de consumentenwetgeving en uw eigen retourbeleid wil ik vriendelijk verzoeken om de buggy te laten repareren of vervangen. Ik begrijp dat technische problemen kunnen voorkomen, maar het is belangrijk voor ons als klanten dat onze aankopen goed functioneren en veilig zijn.Ik heb al contact opgenomen met uw klantenservice en sprak met een collega over de situatie. De collega’s zagen het ook en hebben het probleem aangekaart bij het merk Joolz.Helaas werd mij verteld dat de winkel niet bereid is om de buggy te repareren of te vervangen, ondanks het feit dat deze nog steeds binnen de garantieperiode valt.Eerst kregen we een nieuwe frame van de draagmand maar het probleem bleef hetzelfde, nadien werd deze getest op het toonzaalmodel en ook daar werd het probleem vastgesteld. En plots zegt de winkel en het merk dat dit normaal is.Dan mag u mij vertellen dat het normaal is dat een kind/baby met het hoofd naar beneden in een buggy ligt. Dit lijkt mij niet normaal en is zelf gevaarlijk en helemaal niet veilig.Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie opnieuw te bekijken en alstublieft te overwegen om de buggy te repareren of te vervangen, zoals wettelijk vereist. Ik ben bereid om samen te werken en alle nodige stappen te ondernemen om dit proces soepel te laten verlopen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie. U kunt mij bereiken op op stefanie_94@msn.com voor verdere discussie of om een afspraak te maken om de buggy te inspecteren.Alvast bedanktMet vriendelijke groet,Een teleurgestelde klant Fant Stefanie

Beste, Ik heb willen inboeken bij Art Dreams met mijn vivabox van 100euro. De kamer die ik van hen toegewezen kreeg moest ik nog eens 70,10 euro bij boeken. Helaas ben ik die dag met spoed opgenomen op spoed waar ik ook attesten voor heb binnen gedaan. Ik stelde de vraag voor het eventueel door te geven aan iemand anders maar dit is onmogelijk volgens hen. Nu lig ik sinds deze week door een avulsie fractuur met mijn been in de gips en het gaat maanden duren eer ik terug goed op de been zal zijn. Nu kan ik plots mijn vivabox doorgeven aan iemand anders volgens hen maar krijg ik van hun mijn 70 euro niet terug, dat moet ik met de persoon in kwestie gaan regelen. Dit kan toch niet de bedoeling zijn? Met vriendelijke groeten,Vanessa Koziel