Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn op 18 oktober 23 een frigo gaan afhalen in het magazijn van Mediamarkt Hasselt.Een toestel dat online besteld werd.Bij thuiskomst stelden we, na het verwijderen van de verpakking , vast dat deze beschadigd was.Hiervoor namen we dezelfde nog contact op met de klantendienst.Hierna hebben we talloze problemen gekend die de klantendienst maar niet opgelost kreeg.Een verantwoordelijke van de klantendienst aan de telefoon krijgen was onmogelijk.Na mijn bezoek aan de winkel in Hasselt, na één uur te wachten, werd uiteindelijk geregeld om het beschadigde toestel te laten ophalen.De vervoerdienst had echter geen enkel document bij dat het toestel zou worden meegenomen. Ik heb hen dan op de factuur van eerste afhaling dit laten vermelden en aftekenen.Blijkbaar wist de verantwoordelijke van de klantendienst in Hasselt niet eens dat zij dit probleem moesten oplossen, gezien het een online bestelling betrof die afgeleverd was in Hasselt.Het volgende toestel dat bij mij thuis afgeleverd werd, had ook opnieuw grote schade.Tot mijn grote ergernis was de chauffeur hiervan zelfs op de hoogte bij het inladen in het magazijn.Hij zei dat men in het magazijn had gezegd het toestel mee te nemen en eventueel bij de klant af te zetten indien deze akkoord was.Hoe kun je met dergelijke grote schade akkoord gaan????Weer een hoop tijd verloren!!!!Diverse malen contact opgenomen met de klantendienst tot ik Katy aan de lijn kreeg.Zij nam contact op met de winkel in Hasselt ( Loenna )Uit telefonisch contact met Loenna, zij belde me persoonlijk op, vernam ik nadien dat er een nieuw toestel was geleverd met verkeerd referentienummer.Om die reden kon het toestel nog niet geleverd worden.Daarna werd het stil en hoorde ik weer niets meer.Gezien ik geen bericht meer kreeg en er niet geantwoord werd op mijn mails door Loenna, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst.Uit grote frustratie en boosheid legde ik voor de zoveelste keer het probleem uit.Achteraf vernam ik dat er diverse bestellingen vanuit Hasselt zouden zijn geweest maar dat er geen toestel geleverd werd????Dit is helemaal niet correct, ik heb wel degelijk van het vervoerbedrijf een mail ontvangen van levering van het toestel.Begrijpen wie begrijpen kan hoe de communicatie hier verloopt is voor mij een raadsel.In het laatste contact met de klantendienst stemde ik er toch maar mee in om nog eenmaal een nieuw toestel te bestellen. Dit werd uiteindelijk overeengekomen, per mail, dat vanuit Hasselt een laatste poging zou worden ondernomen om een toestel te bestellen.Tot op vandaag hoor ik weer niets, krijg ik geen enkele bevestiging of er nu wel een nieuw toestel besteld is.Ook heb ik geen enkel zicht of weet wanneer dit toestel gaat geleverd worden.U zult begrijpen dat een bestelling van 18 oktober tot nu, meer dan 7 weken later, en dan nog steeds geen frigo te hebben ontvangen, niet meer serieus is.Dit is in mijn ogen een grote nalatigheid die bij mij erg veel wrevel heeft opgewekt.Om nog maar te zwijgen van de verloren tijd die ermee gepaard is gegaan.Om deze reden heb ik uiteraard een commerciële tegemoetkoming gevraagd voor alle ellende waarmee we geconfronteerd werden.Een klantendienst die er niet in slaagt een probleem als dit op te lossen met de winkel in Hasselt, is voor mij een overbodige dienst.De klantendienst in Hasselt die eerst mij belt en reageert en dan plots geen reactie meer geeft, geen enkele mail meer beantwoordt , dan vraag ik me ook af welk nut deze klantendienst heeft.Ik hoop dat u mij snel kunt laten weten hoe dit probleem nu gaat opgelost worden.We zijn het echt beu zo behandeld te worden, ondertussen is de betaling al meer dan 7 weken gebeurd, maar wij zitten nog steeds zonder frigo met alle ongemakken van dien.Met vriendelijke groeten,

Op 29/11/23 kocht ik online 5 boormachines die in promotie stonden. Ik zocht op de website naar de meeste beschikbaar stuks. Ik vond het filiaal in Hubo Eghezée. De dag nadien kreeg ik een email en een sms'je dat mijn bestelling lag klaar in de winkel, 15 min later kreeg ik een telefoontje dat er een probleem met de batterijen van de beschikbare stuks was daarom waren ze in promo. Tijdens de bestelling waren de artikelen prima!!! Ik vond het een rare onsamenhangend telefoontje. Ik heb ondertussen mijn geld terug gekregen, maar ik vond het geen correcte behandeling. Mvg Iliass

Op 11 november bestelde ik op de FNAC website een Ultimate Ears Boom 3 speaker. Deze werd afgerekend met credit kaart. De speaker stond gemerkt met een label Black Friday deal. Het ging niet om een onrealistisch laag bedrag. 2 dagen, op 13/11 later merk ik ineens dat de bestelling geannuleerd werd zonder communicatie. Op 14/11 krijg ik dan een mail dat de bestelling geannuleerd werd omdat het om een foute prijs gaat. Ik ga daar echter niet mee akkoord en wens dat het product geleverd wordt aan de prijs zoals besteld op 11/11.

Beste,Normaal gezien moest ik vandaag een pakket krijgen en dit via GLS. Had gezien op Track & Trace dat het onderweg was en dus heel de dag thuisgebleven voor niks eigenlijk. Chauffeur is zogezegd om 15.30u bij mij langsgeweest. Heb niemand gezien, mijn buren ook nie en zeker nie bij mij gebeld en dus ook niet bij mijn buren en ook niks achtergelaten van papiertje. Ik weet wat jullie nu gaan zeggen chauffeur is wel bij u langsgeweest en dit en dat en wij zullen chauffeur op zijn vingers tikken en nog is dit en dat. Het wordt tijd dat jullie wel iets aandoen eigenlijk. mvg

Beste,Ik kreeg een vraag tot betaling, alsook een herinnering ivm een boxershort.U contacteerde ons met de belofte 12 boxershorts te leveren voor 15€.Als puntje bij paaltje komt, blijkt dat 15€/ stuk te zijn + verzendkosten. Dit is misleidende reclame, bedrieglijk bovendien.Ik kan hiermee niet akkoord gaan. Ik wens dus absoluut geen verdere zendingen meer te ontvangen. Noch wens ik nog gecontacteerd te worden met andere aanbiedingen.Gelieve uw short te komen ophalen, ter compensatie van uw bedrieglijke reclame.Met vriendelijke groet,Yesmina Ots-Alkan

Met deze, wens ik uw diensten in gebreke te stellen, wegens het niet teruggeven van 56.20 euro aan teveel betaalde hospitalisatiepremies voor de maand december 2023, die ik zoals het contract voorschreef (zie hieronder) correct heb opgezegd (= 1 maand voordien).Het contract in de statuten van 14.11.2008, welk ik met OZ (later overgenomen door Helan) heb afgesloten, bepaald in art. 6Artikel 6. De duur van de dekking is onbeperkt, onder voorbehoud van de volgende punten:- de aangeslotene kan een einde maken aan de verzekering door de verzending van zijn ontslag. Het ontslag wordt effectief, mits naleving van een opzegtermijn van 1 maand, die begint te lopen op de 1e dag van de maand die volgt op de maand waarin dit betekend werd.De teveel betaalde bijdragen zullen terugbetaald worden- het Ziekenfonds mag een aangeslotene uitsluiten, wanneer deze laatste vrijwillig schade zou hebben berokkend aan de belangen van het Ziekenfonds en meer bepaald in geval van leugenachtige aangifte, van verzwijging of fraude bij de indiening van de terugbetalingsaanvragenof in geval van weigering om zich te schikken naar onderhavige bepalingen- het Ziekenfonds kan evenwel geen einde maken aan de aansluiting, wanneer er sprake zou zijn van een (eenmalige of veelvoudige) tegemoetkoming en het kan geen regels inzake een leeftijdsgrens inroepen.Met deze verwijs ik naar mijn schrijven van 27.10.2023 om 11.17 uur, waarop Helan antwoordde : dat zij mijn opzeg hadden ontvangen en hadden geregistreerd onder nr. 3479949. (Zie foto in bijlage).De mondelinge opzeg had ik ook voordien (27.10.2023 om 10.49 uur) mondeling toegelicht . Ook toen werd er mij niets medegedeeld nopens enig in te vullen formulier. Nergens in dit voornoemd contract (welk ik op 27.10.2023 om 12.19 uur van een Helan medewerker had mogen ontvangen staat dat ik de opzeg, diende te formuleren via een speciaal formulier. De medewerkers van Helan, aanvaardden enkel een opzeg via een intern formulier, die de medewerkers zelf niet hebben geadviseerd tijdens de contactmomenten (meermaals telefonisch onderhoud) en de schriftelijke reactie van Helan op de mail waarin ik de opzeg tijdig en ondubbelzinnig heb geformuleerd.

Beste,Alweer moeten wij een klacht indienen wegens nalatige klantenservice. Bij iedere stap dat er wordt gezet loopt het opnieuw fout.Eerst annulering keuken 1 week voor levering en plaatsing wegens te grote keukeneiland. Type dekton kon hier niet in 1 stuk geplaatst worden. Grove fout dus voor een keukenbouwer.Communicatie voor oplossing volledig nul hierop. Je mag iedere keer een mail sturen, geen antwoordt. Na dreiging van klacht ineens wel een oplossing. Andere type werkblad. Na hierop akkoord gegeven te hebben, weer stilte aan de andere kant. Is alles in orde? Wat is de minprijs? Na enkele mails, maar een klacht gedaan. En jawel, daar zijn ze dan weer ineens. Op alles een antwoord gekregen + snellere plaatsing. Want keuken was eerst met 3 maand uitgesteld.Nu loopt het dus weer fout. Alles snel geregeld en ze hadden een goede plaatser ingeschakeld. Maar een dag later moest dit al veranderd worden door een andere plaatser wegens te druk. Werd ons verzekerd dat het even goed ging zijn. Je zou dan denken alles gaat vlot verlopen op 2 dagen zoals wordt meegedeeld?Niet dus. Ze zijn al 3 dagen bezig, is niet aanwezig vanaf 7u, maar pas vanaf 11u. Plaatser is dan ook al weg voor 15u30. Nu zitten wij te wachten voor plaatsing leufel, omkasting en mdf maar weten niet op welke dag. Ook hebben we sterke twijfels bij de correctheid van de plaatsing van leidingen/elektriciteit/afvoer bij onze spoelbak. Dit allemaal doorgegeven naar DSM, maar alweer geen gehoor. Dit moest dus de goede oplossing zijn? Dat zo een groot bedrijf bij iedere stap fouten maakt is wel heel straf. Je lijkt eerder samen te werken met de plaatselijke sukkelaar. Wij willen dat dit dossier snel wordt afgehandeld, want is echt een ellendige samenwerking. Van al de bedrijven/aannemers waar wij al mee hebben samengewerkt is dit ronduit de slechtste ervaring die wij al hebben meegemaakt. Ook willen wij de creditnota van ons werkblad zo snel mogelijk afgehandeld zien. Want dit is tot nu toe alleen nog maar snel meegedeeld tussen de soep en patatten door.Ook wordt er bij DSM met de vinger naar elkaar gewezen van wie de fout/slechte communicatie komt. Idd de mannen vanuit de toonzaal lossen het uiteindelijk wel op terwijl dit door de dossierbeheerder moet gedaan worden waarvan we nooit iets horen. Wat zit die persoon daar te doen eigenlijk? Maar alles tezamen vertegenwoordigen jullie wel DSM keukens en dus kan ik alleen maar naar jullie in het geheel kijken.

Beste,Mijn minderjarige zoon Gilles Bostoen bestelde op 20 September 2023 een XR iPhone maar die is nooit geleverd geweest, op 4 Oktober hebben we een terugbetaling aangevraagd, tot op heden nog altijd niets ontvangen, meermaals gebeld en gemaild, maar zelden neemt iemand af, of meermaals het antwoord per mail dat jullie met vertragingen zitten, wij willen graag de 233€ zo snel mogelijk terug gestort zien krijgen!!

Beste,Ik bestelde 3 ue boom 3 speakers tijdens black friday op de site van Fnac. De speakers stonden aan 39 euro geadverteerd. Fnac heeft de bestelling geannuleerd omdat dit een foute prijszetting zou zijn. De box is echter al jaren op de markt en wordt vaak met korting aangeboden. De prijs was dus wel realistisch gezien de aanbiedingen op black friday.Ik wens dat fnac hun verplichtingen nakomt en de boxen alsnog levert. Bovendien heeft fnac nog geen terugbetaling uitgevoerd.Mijn bestelnummers zijn bijgevoegd als bijlage.

Beste, op 6/10/2023 bracht ik een Samsung Zflip4 binnen bij de Telenet Winkel in Brugge, dit voor een herstelling in garantie. Op 17/10/2023 kreeg ik van het herstelbedrijf Dynafix een servicebon gemaild met de melding dat het toestel succesvol hersteld werd en teruggestuurd wordt naar de Telenet Winkel. Ik zou een melding krijgen als het daar aangekomen is. Het toestel kwam echter nooit terug aan in de winkel. De winkel (onder maatschappelijke zetel van Telenet) zegt niet verantwoordelijk te zijn. Ik bracht meerdere bezoeken aan de winkel, ik diende 2 keer een klachtenformulier in bij Telenet, ik stuurde een aangetekende brief naar Telenet, ik belde 2 keer naar Telenet. Ik belde 5 keer naar het (dure) Nederlandse nummer van Dynafix. Ik nam 4 keer contact op met Samsung. Ik deed melding van diefstal bij de politie. Enige wat al deze partijen, behalve de winkel zelf, konden zeggen dat is dat de winkel verantwoordelijk is. Ik krijg echter geen enkel gehoor en niemand komt met een oplossing voor de verdwenen smartphone.