Alle openbare klachten

Beste,We hebben reeds een Comfy Flex Gas contract bij Luminus en krijgen een afrekening van 660,67 euro boven op ons betaalde voorschotten voor.Echter als detail zien we op de factuur staan dat we gedurende 6/10/2022 - 31/07/2023 steeds 0,22€/kWh betaald hebben. Deze zou vanaf 01/08/2023 veranderen naar 0,07€/kWh volgens hun info.In 1 jaar tijd zou de €/kWh opeens delen door 3? Denk dat hier iets niet juist isAls we verder in het detail kijken bij de gemiddelde prijs staat er dat onze gemiddelde prijs 0,24€/kWh is.Bij het vergelijken van de prijzen op internet zien we dat we nergens 0,22€/kWh of meer moeten betalen.We voelen ons in het zak gezet en willen een herziening van onze factuur, en desnoods een terugbetaling indien dit van toepassing zou zijn.

Beste, begin juni 2023 kocht ik een nieuwe Playstation 5 in de Fnac van Aalst. Op 15 augustus merkte ik dat de playstation geen beeld meer gaf. Deze ging wel nog aan maar helaas geen beeld. Ik probeerde verschillende HDMI kabels maar geen verandering. Ik bracht deze dus binnen in de oorspronkelijke winkel waarop de verkoper aangaf dat dit maximum 2 weken zou duren. De 2 weken zijn voorbij en er wordt maar niets van informatie gegeven omtrent hoelang of wnr ik mijn playstation terug ga krijgen. Ik heb reeds meerdere malen contact opgenomen via de telefoon (zeer onprofesioneel contact persoon), via de chat maar niemand kan me informatie geven. De laatste update in het dossier was op 23 augustus... we zijn nu reeds 8 september...

Ik heb als lid van Test Aankoop op uw aanraden ( Proximus bleek in mijn geval de beste koop voor een Package Telefonie, Internet en TV) de overstap gemaakt van Telenet naar Proximus.Via mail en SMS is overeengekomen om vandaag tussen 8 en 12u 30 de installatie uit te voeren. Dit is mij via SMS nog gevraagd te bevestigen eergisteren.Om half één was er nog niemand en nam ik contact op met Proximus ( telefonisch). Er werd mij gezegd dat ik de volgende op de lijst was en ze na verwittiging per sms naar mij kwamen. Om half drie probeerde ik nog eens maar kreeg geen telefonische verbinding. Uiteindelijk via chat een proximus medewerker aan de lijn gehad die contact nam met dispatching en mij weer verzekerde dat ik de volgende op de lijst was voor vandaag.Klachten via sms werden niet beantwoord. Ik kreeg enkel de mededeling dat mijn aanvraag in behandeling is.Rond half vijf nog eens gechat en ik kreeg toen te horen dat ik zelf maar de hulplijn moest bellen. Ik geraakte er niet binnen. Op mijn vraag of zij dat niet konden doen, kreeg ik als antwoord dat dat via chat niet mogelijk was. Ik reageerde dat ik twee uur tevoren wel via die weg info had gekregen. Helaas was de proximusmedewerker weer weg.Om kwart voor vijf belde ik en kreeg een vrouw aan de lijn die mij verzekerde dzt ze binnen 10 minuten terug ging bellen. Niks gehoord. Ook niet van de technieker of dispatching. Ik heb al drie afspraken namiddazg moeten verzetten en ben al van 8 uur 'smorgens binnen.Rond 6 uur chat ik terug om te vragen wanneer ze komen en of ze nog überhaupt komen kreeg ik het vage antwoord dat ze vermoedelijk niet zouden komen. Ze kon ook geen contact meer maken met dispatching. De logische vraag van mij was dat ze dan zeker maandagmorgen zouden komen omdat ik de volgende op de lijst is. Daar kon ze niet op antwoorden. Ik ga ervan uit dat ik de volgende op de lijst ben. Ik heb hun gemeld dat ik mij vrijgemaakt heb maandagmorgen van 8 tot 11 U. DIT KON OF WOU ZE NIET BEVESTIGEN. Ik heb tot op dit moment ( vrijdag 8 september om 21:08 nog geen annulatie of bericht gehad. Mijn ergernis is zeer groot. Communicatie is onbestaande of het bestaat uit leugens of valse beloftes of zich verschuilen achter procedures. Als ik de klantendienst nu bel valt na 10 seconden de verbinding weg.Ik ga ervan uit dat Proximus mij een uitleg verschuldigd is.Ik weet op dit moment niets, alleen dat er een ticket gemaakt is ( whatever that may be).Alle gegevens denk ik zijn op te vragen bij Proximus ( chats, sms, telefoons). Zij beweren toch dat te doen om redenen van klantentevredenheid. Als ik onwaarheden vertel moogt ge mij daarmee confronteren.

Beste, ik bestelde via bol .com een gouden douchekraan plus opbouw maar bij montage kregen we de douchestang er niet op.mail gestuurd en filmpje. Fabricagefout werd toegegeven maar van terugbetaling of tegemoetkoming is geen sprake omdat dit in hun beleid niet past

Dear Engie,I have in my account 3 addresses that have had contracts with Engie for both gas and electricityOne for the address Vlaamsekaai 55, which I stopped living at in January 2022.The remaining two are for Lange Lozanastraat 92, of which I should only have one contract, yet Engie has opened an additional one without my knowledge in June 2022, yet the account seems to date back to 14/06/2018.I am finding this REALLY frustrating as I have just been informed that as well as the additional monthly debit for contract 2209050839 of €78.75, I will be charged €171.58 for contract 2209076045 which shouldn’t exist. This needs to be rectified without delay, as having an unauthorised contract billing me more than the contract I understand is active is fraudulent. I am considering ceasing all bank payments to Engie whilst this is rectified to prevent the additional charges.

Geachte mijnheer/mevrouwIk bestelde op 21/08 2 consumptiegoederen bij eerder vermeld bedrijf. Diezelfde dag ontving ik een verzenbevestiging. Echter op 25/08 had ik nog niets ontvangen en vroeg ik het bedrijf of dit kon nagekeken worden. Diezelfde dag (25/08) ontving ik van hen antwoord waarin zij stelden dat, gezien ik voor een verzending zonder track & tracecode, ik geen recht heb op een refund en zij het pakket nog opnieuw kunnen sturen nog kunnen volgen.Ik heb vervolgens diezelfde dag geantwoord dat ik hiervoor een oplossing wil aangeboden krijgen, maar mocht geen antwoord meer ontvangen.Een week later (01/09) heb ik hen nogmaals aangeschreven met de melding dat ik een betalende klant ben die waar wilt voor zijn geld maar mocht tot op heden geen reactie meer ontvangen.Ik wordt hier dus overduidelijk genegeerd en wens graag jullie hulp in te schakelen om het bedrijf te doen overgaan tot het naleven van hun tegenprestatie.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet Nick Ceulemans

Beste Yuzzu,Betreft : Ongeval Toyota Yaris dd. 15/09/2022 – Polisnr 35222360 – dossiernr 1304076Aangezien dit gebeurde reeds bijna een jaar aansleept, hadden wij graag uitsluitsel gekregen en uitbetaling van de door ons geleden schade.Let wel : door dit ongeval met totaal verlies van onze Toyota Yaris, zijn wij verplicht geweest een ander auto aan te schaffen. Dit ongeval is volledig door tegenpartij veroorzaakt. Heel deze procedure van oa. het takelen door Depannage La France, politieverslag, ziekenhuiskosten, huur vervangwagens enz. zou toch door u moeten kunnen afgehandeld worden? Het politieverslag en al de bewijsstukken werden u reeds lang overgemaakt.Dit ongeval gebeurde 2 dagen voordat wij verhuisden van Alfons Schneiderlaan 48/1 te 2100 Deurne naar St. Huibrechtlei 5/1 te 2930 Brasschaat.Iedere keer als wij telefonisch contact opnamen met uw diensten, kregen wij als antwoord dat u ermee bezig bent. Antwoorden zoals “ja, het zit bij de politierechtbank, het zal nog wel even duren” en “ja, het zit bij het Parket, het zal nog wel even duren” zijn bij u standaard.Beste Yuzzu, graag hadden wij van u een volledig transparant overzicht gekregen van de tot nu toe uitgevoerde procedures en de reeds bereikte resultaten in heel dit proces. In deze verzekering zit toch ook rechtsbijstand? Is het dan zo moeilijk om deze spijtige gebeurtenis, waar wij hoegenaamd geen enkele schuld aan hadden, op te lossen? Wij weten niet eens wie de tegenverzekering is. Na 10 maanden met hier toch al wel enige vooruitgang te bespeuren zijn? Waar wij momenteel nog zouden moeten kunnen op rekenen : terugbetaling huur vervangwagens, sleepkosten voertuig, ziekenhuis- en kinékosten, waarde Toyota Yaris van september 2022 door totaal verlies. Wij hebben hieruit voortvloeiend wel een andere auto moeten kopen. Geld dat wij op de moment van onze verhuis anders wel op een andere manier hadden kunnen gebruiken.Op uw gedetailleerd antwoord rekenend, verblijven wij met de meeste hoogachting,Dekkers – Feyen Victor en Edithe

Beste,Op 24/4/2023 deed ik mijn aanvraag bij de fod voor mijn gas en energie premie. Deze werd nu in augustus goedgekeurd, na maanden wachten belde ik dus naar engie om te vragen wanneer ik dit zou ontvangen. De man aan de telefoon zei dat ik hier geen recht op had omdat deze voor 31/7 moest worden goedgekeurd. Ik melde dat ik deze had aangevraagd om 24/4 maar de man zei dat het zwart op wit zo op zijn computer staat en hij er dus niets aan kon doen en ik wel kon proberen een mail te sturen naar move@engie.com maar dat de kans klein was dat ik er iets van ging zien. Na 5 mails te sturen waarop ik geen antwoord krijg belde ik dus terug waar ze mij weer zeggen dat ze mij niet verder kunnen helpen en dat het misschien wel in orde komt als ik geduld heb. Eerst melden ze mij dus dat ik zogezegd niet op tijd was en dan moet ik geduld hebben. Ik ben hier dus uiteraard helemaal niet blij mee.

Beste, mijn slotfactuur bedraagt -151,43 euro in mijn voordeel en zou op mijn rekening teruggestort worden indien er geen openstaande schulden zijn. Alle facturen.zijn netjes betaald, toch krijg ik bij de klantendienst te horen.dat het bedrag nog verrekend werd met andere kosten.

Beste Hyundai vertegenwoordig(er)(ster)16 November 21 heb ik bij Van Mossel Mechelen een Hyundai Tucson Mild Hybrid aangeschaft.11 juli 23 op amper 17.000 km stond de wagen plots in panne. Afgevoerd naar Van Mossel Mechelen was de diagnose dat een borging van een tandwiel op de krukas het had begeven waardoor inwendige schade aan de motor met als gevolg dat de motor diende uitgewisseld te worden. Dit was duidelijk een constructie fout volgens Van Mossel. Omdat onze mobiliteit gezien onzer beide handicap belangrijk is heb ik mij regelmatig gemeld bij Van Mossel te Mechelen. Dat de herstelling door verlof van het Van Mossel personeel even zou duren, hiermede had ik geen enkel probleem.Bij het eerste bezoek, weken later kreeg ik te horen dat Hyundai Belgium niet meer een hele motor blok zou wisselen doch enkel de onderblok en de kleppen welke dan in de oude cylinderkop dienden ingebouwd te worden.24 augustus 23 krijg ik te horen dat volgens een nieuwe hyundai procedure de motor, zoals hij is, terug dient geassembleerd te worden en ingebouwd om testen uit te voeren om de oorzaak te achterhalen van het falen van de motor.Volgens verkregen informatie is dit niet de eerste maal dat een Hyundai Tucson motor faalt door dit feit en dat de motor uitgewisseld werd.Ik vindt dat deze door Hyundai aangestuurde houding helemaal niet door de beugel kan en dit is nog zachtje uitgedrukt.Met de huidige stand van zaken kan ik geen vrede nemen zeker omdat ik nu besef dat het door die nieuwe procedure weeral weken zal duren.Ik verwacht van Hyundai concrete hulp voor ons verlies van mobiliteit, dit is tenslotte niet mijn fout en een veel betere ondersteuning voor de mensen van Van Mossel Mechelen om dit probleem snel tot een oplossing te brengen.Ten slotte, laat kwaliteit, tevredenheid en garantie geen holle woorden zijn, jullie catalogen staan er vol van.Met vriendelijke groetenBert de PaepeKaaslei 182580 Putte Beste,25 augustus heb ik jullie een mail bericht gestuurd met daarin uitgelegd hetgeen mijn TUCSON mild hybrid, 1ste inschrijving 16-11-2021 amper 17000km op de teller, op 11 juli 2023 is overkomen.Jullie zouden antwoorden binnen de 10 werkdagen, tot op heden heb ik nog steeds geen antwoordt mogen ontvangen.Donderdag 07 september ben ik bij Van Mossel Mechelen geweest voor verhaal te halen. Tot mijn grote verbazing / ergernis staat mijn wagen op de parking wachtende op een antwoord vanwege Hyundai Belgium om te weten hoe hun verder moeten omgaan met het tikkend geluid in de motor. Deze toestand is totaal van de pot geruktVoor mij is de maat meer dan vol. Ik stel mij terecht de vraag hoe het mogelijk is dat na 2 maanden, een organisatie zoals Hyundai is, jullie dit nog niet opgelost hebben. Het falen van de motor is niet mijn fout, de auto is nog in garantie en het is duidelijk een constructie probleem.Willen jullie de wagen gebruiken als test case, mij goed maar geef mij dan een andere gelijkaardige of betere auto, jullie gebruiken mijn geduld als testcase en dat pikken we niet meer.Gelieve geen 10 dagen meer te wachten met een antwoord en de 6 laatste cijfers van het VIN nr zijn 122923.Ik kijk uit naar jullie antwoordBert de Paepe