Alle openbare klachten

Beste,Op 30/08 kocht ik een wasmachine, maar toen ik hem thuisbracht, realiseerde ik dat ik het onmogelijk kan installeren omdat de wasmachine te diep is.Op 02/09 ging ik terug naar de winkel om te vragen of ik het kan retourneren of omwisselen voor het andere model. Ze zeiden dat ik foto's van de wasmachine naar hun e-mail moet sturen, zodat ze kunnen zien in welke staat deze toestel is.Op 04/09 kreeg ik antwoord dat ik de gekochte wasmachine niet kan retourneren. En dat gaat niet over de toestel. Ik citeer:“Winkelaankopen worden niet retour aanvaard. U heeft het toestel fysiek gekocht, u wist wat u kocht.”Dit is een heel raar antwoord en het is in strijd met de wet en regels, als ik denk.Op 04/09 kwam ik naar de winkel om persoonlijk te praten. Daar kreeg ik hetzelfde antwoord, dat ze nemen het artikel niet terug. Waarom? Daarom.Op mijn woorden dat er wetten en regels zijn dat er standaard een termijn van 14 dagen geldt voor het retourneren van goederen die niet zijn gebruikt, zeiden ze dat deze regels niet van toepassing zijn winkel.Winkel “Elektro Loeters” - Blankenbergsesteenweg 43A, 8000 BRUGGE.De wasmachine is in dezelfde staat als waarin ik heb het gekocht.Ik kan de toestel niet gebruiken omdat hij niet in mijn badkamer past.Ik bood ze niet alleen de retourzending van de wasmachine aan, maar ook een ruil voor een ander model uit hun winkel. Ze weigerden. Op een ruwe manier.Ik heb hulp nodig bij het oplossen van deze situatie.Alvast bedankt.Groeten,Mykhailo Kondratenko.

Beste, Ik bestelde een Marco Polo Activity in mei 2022. Sinds het betalen van het voorschot is het contact met de verkoper volledig ontspoord. Het is onbestaand, indien wij geen contact zoeken worden we niet op de hoogte gebracht wat betreft de levering. We hebben ondertussen al 4 verschillende data gekregen, nadat wij gevraagd hebben om een update. De data gaan van eind april 2023 tot niet voor 7/07. Ondertussen is de verkoper verhuisd naar een andere afdeling waarvan wij niet op de hoogte gebracht werden. De hele situatie heeft ons vertrouwen in het (wat wij dachten) premium brand Mercedes volledig teniet gedaan. Het zit ons momenteel zo hoog dat , moesten wij ons voorschot terug krijgen, wij de aankoop zouden annuleren. Ik heb ook al telefonisch contact gehad met de klachtenlijn, een persoon die het Nederlands niet echt machtig was heeft toen de klacht aangenomen, verder niets van gehoord. Ik heb ook al via mail onze zorgen proberen doorgeven maar deze werd blijkbaar gewoon doorgestuurd naar de verkoper. De situatie is tot op vandaag niet veranderd. Ik werk zelf in de auto industrie dus ik ben op de hoogte van het onderdelenprobleem, klanten op de hoogte houden zou prioritair moeten zijn. We worden compleet in het ongewisse gelaten. Hadden we dit geweten, waren we er nooit aan begonnen. Het vertrouwen is volledig weg en dat kan niet meer ongedaan worden.

Beste, ik besteel een microgolf Siemens op 8.6.2023. Die werd direct betaald. Sindsdien steeds maar uitstel tot uitstel.De laatste datum die door Elektro Lommelen was voorgesteld is 6.9.2023. Nog steeds geen levering noch bericht.

Beste Studieshop, Betreffende bestelnummer: 3951156 (bestelling van 10 juli) Met deze bestelling deden zich volgende problemen voor die tot op heden nog niet werden opgelost:Forum ring-steeksleutelset 6-22mm 17-delig ISBN: 4317784962667 -> er werd een doos geleverd met een verkeerde inhoud (veel minder sleutels en niet de juiste maten). Na telefonisch contact werd een tweede exemplaar opgestuurd, opnieuw met een verkeerde inhoud. Na telefonisch contact werd beloofd het juiste product op te sturen, dit hebben we nog niet ontvangen. Kan er worden aangegeven wanneer we het juiste product gaan ontvangen?Ironside Digitale multimeter 600V ISBN: 3394664220032 -> deze werd nog steeds niet geleverd. Kan er worden aangegeven wanneer we dit product gaan ontvangen? Betreffende bestelnummer: 3951001 (bestelling 10 juli) Met deze bestelling deden zich volgende problemen voor die tot op heden nog niet werden opgelost:Algemene wereldatlas editie 2022 ISBN: 9789049703592 -> deze werd niet geleverd terwijl jullie deze op verzonden hebben staanNando 1 set modules (incl. vademecum) ISBN: 9789048634675 -> werd geleverd maar module 5 ontbreekt (terwijl we module 4 2x hebben gekregen).Hierover hebben we al meermaals gebeld (en gemaild, en het contactformulier ingevuld, en een chatbericht gestuurd). Eerst werd telefonisch beloofd dat zowel de atlas als een nieuw exemplaar van Nando zouden worden opgestuurd en dat we dit zeker voor 1 september zouden hebben. Omdat een mail over de verzending uitbleef, hebben we opnieuw gebeld. Toen werd gezegd dat we de boeken ten laatste tegen eind deze week (dus 8 september) zouden ontvangen. Aangezien we nog steeds geen mail over de verzending hebben ontvangen lijkt het onwaarschijnlijk dat deze morgen geleverd worden: kan er worden aangegeven wanneer we deze dan wel gaan ontvangen? Beide bestellingen werden geplaatst en betaald op 10 juli. We zijn bijna twee maanden verder dus het lijkt ons niet onredelijk om te vragen dat al deze problemen asap worden opgelost. Alvast bedankt voor de feedback. Mvg,Saartje Mens

pakket verzonden op 11/8 geraakt zoek, 3 weken na mijn klacht (belofte is 3 werkdagen) en heel wat chats later krijg ik te horen dat ik een schadevergoeding krijg van 3.40 euro! Terwijl de inhoud van mijn pakket 54 euro was en de leveringskost 5.60!Dit is een belachelijk voorstel dat niet eens mijn verzendkost vergoed en bovendien ook heel erg laat komt. Dit is een enorm verlies dat je als kleine zelfstandige niet kan dragen. Gelieve dan ook een gepaste schadevergoedig te geven.Laatste chat werd zelfs botweg afgebroken omdat ik geen geduld meer wou hebben, mooie klantendienst...

Beste,Na ondertussen 18 maanden nu, sinds maart 2022, hebben wij nog steeds geen injectie contract door software probleem van Digitale Meter van Fluvius. Alles is in orde qua installatie pv panelen en thuisbatterij, keuringen, aanmeldingen via Fluvius, aanvraag subsidies en ondertussen ook uitbetaald, maar door een software probleem bij verplichte geïnstalleerde Digitale Meter is mijn unieke EAN elektriciteitscode geblokkeerd en geraakt deze info qua aanmelding installatie en meterstanden niet automatisch doorgestuurd naar Engie vanuit Fluvius via deze software van Digitale Meter, dus sinds 18 maanden geen injectiekontrakt mogelijk en ook geen vergoedingen, ondertussen al meer dan 3,2 Mwh gratis en voor niks elektriciteit geïnjecteerd in het net … wekelijkse klachten bij Engie en Fluvius totaal geen oplossing, ombudsman energie en vlaamse ombudsman ook geen oplossing, dreigen om voorschotfakturen niet te betalen wordt ook afgeraden om niet op de zwarte lijst te komen qua wanbetalers en alle gevolgen daaropvolgend, doorsturen van alle dokumenten kopjes van Fluvius manueel naar Engie wordt niet aanvaard daar dit via de officiële weg dient te gebeuren via Digitale Meter software die niet werkt, veranderen van energiemaatschappij ook geen oplossing daar de EAN code niet veranderd kan worden … deze is gekoppeld aan ons adres en huisnummer en blijft dus geblokkeerd, manueel meterstanden doorgeven kan wel voor afname maar niet voor injectie daar ons injectiekontrakt niet in orde is door deze problematiek, enz … wij zijn ten einde raad en niemand wil ons helpen en blijkbaar zijn er zo’n 100-tal gevallen van medebewoners in België.Kunnen jullie als testaankoop iets betekenen voor ons om de nodige druk extra uit te oefenen naar een mogelijke oplossing, eventueel een manier zoeken om die 100-tal ongekende gevallen samen te brengen of iets dergelijks ?? Wij zijn echt ten einde raad.

Beste, we kochten vorige week op 30 augustus een nieuwe Siemens wasmachine aan bij VDB Turnhout. Tijdens de eerste wasbeurt op 31 augustus merken we echter dat nieuwe wasmachine water verliest en onze wasplaats onder water staat Na contact met de service dienst en bezoek aan de winkel krijgen we een datum van herstelling op 11 september. We kunnen nu dus meer dan 10 dagen niet wassen wat niet mogelijk is met een gezin van 4 personen met 2 pubers. We moeten dus nu naar een wassalon om de 2 dagen en daar telkens een uur wachten tot de was gedaan is. Na een mail naar de consumentendienst stellen ze een vergoeding voor van 25 € wat de extra kosten van de was en het vervoer nog niet dekt buiten de tijd die we ermee verliezen en het ongemak dat we ermee hebben.

Beste,Na ondertussen 18 maanden nu, sinds maart 2022, hebben wij nog steeds geen injectie contract door software probleem van Digitale Meter van Fluvius. Alles is in orde qua installatie pv panelen en thuisbatterij, keuringen, aanmeldingen via Fluvius, aanvraag subsidies en ondertussen ook uitbetaald, maar door een software probleem bij verplichte geïnstalleerde Digitale Meter is mijn unieke EAN elektriciteitscode geblokkeerd en geraakt deze info qua aanmelding installatie en meterstanden niet automatisch doorgestuurd naar Engie vanuit Fluvius via deze software van Digitale Meter, dus sinds 18 maanden geen injectiekontrakt mogelijk en ook geen vergoedingen, ondertussen al meer dan 3,2 Mwh gratis en voor niks elektriciteit geïnjecteerd in het net … wekelijkse klachten bij Engie en Fluvius totaal geen oplossing, ombudsman energie en vlaamse ombudsman ook geen oplossing, dreigen om voorschotfakturen niet te betalen wordt ook afgeraden om niet op de zwarte lijst te komen qua wanbetalers en alle gevolgen daaropvolgend, doorsturen van alle dokumenten kopjes van Fluvius manueel naar Engie wordt niet aanvaard daar dit via de officiële weg dient te gebeuren via Digitale Meter software die niet werkt, veranderen van energiemaatschappij ook geen oplossing daar de EAN code niet veranderd kan worden … deze is gekoppeld aan ons adres en huisnummer en blijft dus geblokkeerd, manueel meterstanden doorgeven kan wel voor afname maar niet voor injectie daar ons injectiekontrakt niet in orde is door deze problematiek, enz … wij zijn ten einde raad en niemand wil ons helpen en blijkbaar zijn er zo’n 100-tal gevallen van medebewoners in België.Kunnen jullie als testaankoop iets betekenen voor ons om de nodige druk extra uit te oefenen naar een mogelijke oplossing, eventueel een manier zoeken om die 100-tal ongekende gevallen samen te brengen of iets dergelijks ?? Wij zijn echt ten einde raad.

Beste,Dit is nu al verschillende keren dat ik een klachtenmail moet versturen voor volgend probleem. Dit is GENOEG!!!Sinds eind maart zijn al mijn diensten bij TELENET opgezegd en gestopt.Verschillende malen reeds facturen gekregen en steeds moeten vragen om die te crediteren wat ook gebeurd is. Nu krijg ik opnieuw een factuur van 73.24€. Gelieve ONMIDDELLIJK een creditnota + mail te versturen naar stephane.thelis@telenet.be of stephane.thelis@gmail.com. Dit ,is ONAANVAARDBAAR vanwege TELENET.

Beste, 17 mei 2022 bestelde ik een keuken bij Krefel te Schoten a 23.610,00 eur 21 juni 2022 aanbetaling a 6.598,00 EUR28 november 2022 17.526,00 EUR restbetaling voldaan21 dec 2022 is de plaatsing gedaan21 dec 2022 direct is ons opgevallen dat alle lades niet waren uitgevoerd als besteld 03 maart 2023 is er inzake de foutieve uitvoering en plaatsing van de lades na zeer veel vervelende heen en weer communicatie eindelijk een gedeeltelijke terugbetaling gedaan.21 februari 2023 hebben we na bezoek van een bevriende interieur/keukenbouwer een opvolgende mail naar Krefel gestuurd omdat de 'Wangen' van alle opstellingen van een andere kwaliteit en kleur waren dan de bestelde keuken hoorde te zijn (hoge kastenwand, keukeneiland en spoelbakwand). Tegelijkertijd hebben we vriendelijk bericht gedaan met de vraag wanneer de afwerking volbracht zou worden.21 juni 2023 heb ik herinnerd aan de mail van 21 feb 2023 met de vraag wanneer we een reactie zouden mogen ontvangen op de foutief geplaatste 'wangen' en wanneer de keuken afgewerkt/opgeleverd zou gaan worden. 21 juni 2023 van Krefel het bericht gehad 'dat het dossier opnieuw onder ogen gekomen was'. Oftewel ze zijn ons vergeten en doordat we ons gemeld hebben komt er nu dan toch reactie.21 juni 2023 op deze dag heb ik een duidelijke mail met bijlagen en punten gestuurd van alle gebreken, nog niet geïnstalleerde onderdelen en fouten welke ik verwacht dat Krefel moest oplossen. 9 juli 2023 zijn we erachter gekomen dat een gasleiding klem zat achter de lade van het kookeiland, deze werd bij iedere opening van de lade meegenomen en als we dit niet ontdekt hadden had dit catastrofaal kunnen aflopen als deze na honderden keren te openen simpelweg was gescheurd of losgeraakt. (ik heb hier foto's en filmpjes van welke er niet om liegen!!).op zondag 9 juli 2023 is dus voor mij de bom gebarsten en heb ik wederom een zeer dringende en duidelijke mail gestuurd over onopgeloste zaken, waardeloze afwerkingen, uitblijvende oplossingen en ongeplaatste onderdelen. 10 juli 2023 heb ik een reactie ontvangen met een min of meer zwakke reactie 'dat het allemaal geen kwaad kon'.. ik zal u zeggen dat we met de filmpjes naar de brandweer gegaan zijn of dit 'geen kwaad kon'.. de commandant heeft ons duidelijk gemeld dat dit onmiddellijk opgelost moest worden en nagekeken moest worden omdat er ontploffingsgevaar zou zijn bij scheuren of breken en tegelijkertijd gebruikt van de gaskookplaat...11 juli 2023 de matige afwerking , opeenstapeling van onnoemelijk veel fouten en het niet willen antwoorden (letterlijk ontwijken) van mijn vraag wanneer er iemand aanwezig was in de winkel/showroom om mij te willen ontvangen hebben ons ten einde raad gebracht.Geprobeerd om Krefel te willen bewegen naar een credit van de kosten die wij teveel betaald hebben voor de 'wangen', of een omruiling naar de juiste wangen.. een telefoongesprek met Dirk Dumez (de verkoper) welke het Bizar en onwaarschijnlijk vond dat de wijziging van materiaal tussendoor de offertes en uiteindelijk getekende order gebeurd was.. niets heeft geholpen. Krefel heeft uiteindelijk geprobeerd om er onderuit te komen met we hebben de korting gegeven en de korting hebben we verrekend met de wangen (goedkopere en van mindere kwaliteit wangen). en ik zou daarvan op de hoogte gebracht zijn op voorhand.. enkel heb ik zoveel mogelijk op schrift en ben ik gestopt met communiceren omdat Krefel me zelfs het volgende gemeld heeft op 29 juli 2023 Ik kon de juiste wangen aankopen!! Dit komt op 948.46 euro ex btw, de plaatsing en levering is voor onze rekening. Een koekje uit eigen doos welke ik al betaald heb op 28 november 2022 en waar ik niet nogmaals voor ga betalen uiteraard.8 aug 2023 heb ik de laatste mail ontvangen welke als volgt door Krefel werd afgesloten:En uiteraard wens ik alles op te lossen, er waren al zoveel toegevingen gedaan naar u toe om alles opgelost te krijgen en u tevreden te stellen. Indien iedereen denkt dat zijn versie van de waarheid de juiste is, ligt de oplossing in het midden.Deze oplossing ligt nog op tafel, Krefel wou meewerken om dit af te sluiten. U heeft de eindbeslissing in waar dit heen gaat, wat deze zal zijn zal blijken.ik heb daarop niet meer geantwoord omdat ze me letterlijk belachelijk proberen te maken en het lijkt of we tegen een muur praten.Hopende op bijstand in deze.. gr Eric Swinckels