Alle openbare klachten

beste ik ben klant bij luminus sinds januari 2023 en tot heb tot juni geen facturen mogen krijgen tot ik in juni ineens een slotfactuur krijg van meer dan 500 euro en ik sinds 9 maart 2023 zonnepanelen heb en ook nog eens recht heb op sociaaltarief en heb ook eerst in juli gebeld met luminus om mijn bedenkingen te formuleren en hadden ze mij gezegd we gaan het onderzoeken je moet voorlopig niets betalen we geven uitstel tot 30 september 2023 en begin oktober 2023 kreeg toen het bericht dat ik het alsnog moet betalen maar toch blijf ik erbij dit klopt niet mede dat ik daar in de week ook nooit ben dan verblijf ik bij mijn vriendin en nu hebben ze mijn contract afgesloten eind december en nog dit ik probeer al van in september een contract te krijgen bij engie maar door een of andere reden lukt dit ook niet dus ik ben ten einde raad en weet niet meer wat te doen heb eerst geprobeerd om het zelf op te lossen het lukt niet daarom roep ik jullie hulp in met vriendelijke groeten Jandl Marc

Beste, ik bestelde 6flessen silan bij bol.com en bij levering is de verpakking beschadigd en na open maken zijn er 1,5 fles silan leeg gelopen

beste, op 19/11/23 hadden wij een vlucht van Zaventem naar Valencia. Geboekt bij Kiwi.com (€134,87)Door hevige mist is de luchthaven in Valencia gesloten en is onze vlucht omgeleid naar Madrid. Klacht ingediend bij Ryanair maar zij zeggen dat ik bij Kiwi moet aankloppen en Kiwi zegt dat ik bij Ryanair moet aankloppen. Verschillende mails naar betreffende maatschappijen leveren niks op. Ik probeer dan een document te verkrijgen voor mijn reisverzekering dat onze vlucht niet is geland in Valencia maar wel in Madrid maar ook hierop geen antwoord.Wij zijn onze eerste nacht hotel in Valencia (€90,00) kwijt en hebben een hotel moeten boeken in Madrid (€98,01). Omdat we onze auto n Valencia niet op tijd kunnen afhalen, zijn we onze auto ook kwijt. Was betaald (€95,68) voor 5 dagen maar de maatschappij Auto Europe wou ons niet terug betalen omdat we niet op tijd waren.bijkomende kost €56,58: trein naar Valencia.

Beste,Wij zijn met jullie bedrijf in zee gegaan voor het plaatsen van isolatie en crepi tegen onze gevel. Dit loopt echter helemaal niet zoals het hoort. We kregen de belofte dat er begin juli zou gestart worden. Onze herhaaldelijke vraag voor een precieze startdatum werd steeds afgescheept met 'dit wordt op de volgende planningsvergadering beslist.' Tot een week op voorhand, toen kregen we te horen dat alles een maand uitgesteld zou worden owv hevige regenval enkele maanden voordien. Blijkbaar kon de hevige regenval enkele maanden voordien pas een week voordien meegedeeld worden. Later hoorden we van de werfleider dat hij te horen kreeg dat het was omdat onze werf niet op tijd klaar zou gestaan hebben. Nog later kreeg ik te horen dat eigenlijk Louis op voorhand moest komen kijken naar onze werf maar dat dit niet gecommuniceerd werd. Voor de werf hadden wij in principe een vergunning nodig voor inname van de parkeerstrook langs de gewestweg. Zo'n aanvraag duurt 2 maanden en kost 150€. Een week voordien annuleren is dus allesbehalve interessant! Gelukkig hebben wij deze niet aangevraagd. Louis zou later alsnog langskomen, maar kwam niet opdagen op de afgesproken werkdag, waarvoor ik verlof nam. Dit werd wederom niet gecommuniceerd. De opstart zou doorgaan begin augustus. Ook dat werd weer uitgesteld naar september. In tussentijd konden we ook vernemen dat de info die Niel gegeven had, dat een opstand op ons dak niet nodig was, toch nodig was. Ondertussen was ons dak al gezet zonder opstand. Wij hebben dus nog later een opstand moeten bij'plakken' op ons dak, wat niet handig werken is én een verhoogd risico op lekkage. Bij de werkzaamheden werd uiteindelijk beloofd met een onderdoorloopstelling te werken. De parkeerstrook zou enkel de eerste dag voor de levering ingenomen worden dan. Zo konden we de vergunning omzeilen, aangezien het toch al veel te laat was om die nog aan te vragen. Voor de politie, gevestigd in dezelfde straat, was dit ok mits onderdoorloopstelling die toegankelijk is voor rolstoelen. Deze stelling werd zodanig geplaatst dat er op het einde geen doorgang voor een rolstoel mogelijk was. Wij hebben dit gemeld, dit ging rechtgezet worden. Dat is niet gebeurd. De parkeerstrook bleef tijdens de werkzaamheden ( 2 weken) bezet met materiaal. Ook dit werd de eerste dag gemeld en ging opgelost worden. Dat is niet gebeurd. Men ging laten weten wanneer het werkvolk zou komen zodat wij ze konden binnen laten en stroom konden laten nemen. Wij hebben 2x niemand gezien wanneer ze wel gingen komen, wederom verlof van werk genomen voor niks, en 1x stonden ze er wanneer ze zeker niet gingen komen. Toen hadden ze zichzelf op zaterdag binnen gelaten via de tuin om verder te werken aan de gevel van mijn slaapkamer, waar geen gordijn hing. Ik was me net aan het omkleden toen er plots 3 mannen voor het raam stonden. Vervolgens is de stelling, opgeruimd, nog 3 weken op de parkeerstrook blijven staan tot ik gebeld heb. Die waren ze 'vergeten'. Gelukkig zijn er geen problemen met de politie of het gewest van gekomen ivm daar geen vergunning voor te hebben. Tijdens de werken zelf werd de plinthoogte foutief uitgewerkt. Mijn opmerkzame huisgenoot heeft dit gelukkig tijdig gezien en met handen en voeten kunnen uitleggen aan het werkvolk. Nadien bleek ook dat de plinten inliggend waren uitgewerkt ipv opliggend. Wij hadden op voorhand meerdere malen nagevraagd bij Maïté of inliggend en opliggend gelijk waren. Dit was volgens haar (na meerdere malen niet te antwoorden op mijn vraag, zoals vaker gebeurde) zo, we konden kiezen wat we wouden, wij hadden daarop opliggend doorgegeven. Achteraf zei de werfleider dat dit niet zo is, dat inliggend beter is ivm waterinsijpeling. Wij hebben duurdere plinten (met afgeschuinde kant) gekocht voor niks en wederom foute informatie gekregen. De plinten zijn nu dus inliggend. Op het einde van de werken bleek dat de platen van ons pas gerenoveerde dak van de loods, beschadigd zijn. Dit is gemeld. Wij kregen daarop de vraag terug: 'wat wil je nu dat ik daar aan doe, ik weet niet hoe we dat kunnen oplossen.' Tot op heden nog geen nieuws ontvangen daaromtrent. Bij het ophalen van de stelling is deze in onze gevel gevallen. Dit is hersteld maar nog zichtbaar. Dat zou ook nog moeten hersteld worden. Er was ook nog een bakje en een siliconevoeg die men vergeten plaatsen was, ook daarvoor moest er weer iemand verlof nemen om deze werkman binnen te laten. Er is nog een aanwerking tegen een muurtje met de buren waarvan ik me afvraag of daar ook geen siliconevoeg gezet moest worden. Onze regenpijpen zijn niet vastgelijmd in de crepi, deze kunnen over en weer geschoven worden. Wie komt er tussen als wij een waterlek hebben? Zowel aan de opstand van het dak als de regenafvoer? Als laatste kregen we nog een factuur waar, na navraag van mij, bleek een fout met factor 10 gemaakt te zijn. Het had 13,85€ per lopende meter moeten zijn maar er was 100€ gerekend. Oeps. Een verschil van 850€. Had ik niet alles zo gecontroleerd, zou dit dan door jullie rechtgezet geweest zijn?Er zijn op alle mogelijke manieren fouten gemaakt. Enkel bij het opmeten niet. De communicatie met One Skin is ronduit droef al onze meldingen en vragen werden meestal tevergeefs gesteld of afgewimpeld met ' dan krijg je antwoord' om het vervolgens niet te krijgen. Wij hadden zelf het gevoel permanent werfleider te moeten spelen. We zijn ondertussen december met een gevel die nog steeds niet af is, terwijl die ons in juli afgewerkt beloofd werd.Professionaliteit ontbreekt tot nu toe op zo goed als alle vlakken. Wij hebben spijt dat we met jullie in zee gegaan zijn en kunnen enkel maar aan onze omgeving laten weten met wie ze vooral niet moeten samen werken voor gevelwerken.

Beste, De eindafrekening klopt totaal niet, zowel electriciteit als gas. De meterstanden kloppen totaal niet met de doorgezonden gegevens.Ik heb reeds de nodige stappen naar ENECO toe genomen maar tot op heden nog geen antwoord ontvangen.Aangezien de betalingstermijn bijna verloopt had ik toch graag zo snel mogelijk info ontvangen ivm deze.Ik heb een case nr(12506896) ontvangen.Ik hoop niet terug in hetzelfde straatje terecht te komen van enkele jaren geleden. Ik heb hiervan enkele slapeloze nachten gehad ivm incassobureau.Met vriendelijke groet,Marc Vanderstraeten

Beste, ik vroeg jullie dienst om de septische put te reinigen. Jullie zijn dit komen doen op donderdag 23/11/23 . Er kwamen 2 personen aan. En ze hadden langer werk dan normaal want hun machine op de wagen was bevroren. Ze hebben daar 1.30u aanwezig geweest maar het uiteindelijke werk is maar 10 minuten. 1 van de 2 personen die aanwezig was vertelde dat ik dit niet moest betalen want hij had de dag ervoor lang gewerkt en alles bevroren was doordat hij de auto niet meer was gaan ledigen de dag ervoor. Nu krijg ik de factuur en is er een extra persoon aangerekend wat ik ook al niet had gevraagd. De vorige factuur (8tal maanden geleden) was 149 euro. Ik nam contact met hen op en vroeg naar een uitleg waarbij ik een antwoord kreeg: ze waren die dag met 2 op de baan dus moet ik maar 2 mensen betalen en de werktijd die ze gedaan hebben. Waarop ik zeg dat ik dit niet gevraagd heb , en ze wimpelde me af.

Beste, ik denk dat de eindafrekening van het contract heel raar berekent is niet klopt.

Beste mevrouwBeste meneerOp 27 november plaatste ik een bestelling bij Creatiful Kid. Helaas krijg ik sindsdien geen update over mijn bestelling en ook geen antwoord op mijn e-mail met de vraag wanneer ik de bestelling zal ontvangen. Online lees ik via onder andere Trustpilot dat dit bedrijf allerminst een goede reputatie heeft. Vandaar mijn vrees dat dit oplichters zijn... En dat ik dus naar mijn bestelling/geld kan fluiten. Ik weet niet in welke mate Testaankoop hierin iets kan betekenen, maar ik hoop dat er toch iets mogelijk is. Met vriendelijke groetenMaartje van Poppel

Beste,Op vrijdag 8 december stelden wij vast dat wij geen internet meer hadden. Ik contacteerde de helpdesk van Scarlet en zij zouden dit doorgeven aan Proximus. Aangezien eerder door werken in de straat onze internetkabel beschadigd werd en later hersteld was dachten we dat het daaraan gelegen was. Op maandag 11 december kwamen er technici in onderaanneming van Proximus kijken of onze kabel misschien slecht hersteld was. Zij groeven opnieuw een put en controleerden de kabel maar deze bleek correct hersteld te zijn. Zij vernamen echter dat er nog bewoners in de straat ook geen internet hadden en wisten ons te vertellen dat dit een zaak was voor de dienst ‘storingen’ van Proximus. Zij zouden dit doorgeven en in principe zou dit snel opgelost moeten geraken. Tot op heden hebben wij nog geen enkele technicus van Proximus gezien of gehoord en stelt het probleem zich nog steeds.Ik vraag u dan ook met aandrang om een oplossing voor dit probleem te vinden.

Beste,Op 10.11.2023 heb ik een betaling overgemaakt voor de Sony PS5 disc edition+God of war Ragnarok Bundel.13/11: mail van u de betaling is verwerkt15/11: mail van u er een “kleine” vertraging is vanuit uw leverancier en of ik er akkoord mee kan gaan u de ps5 in ongeveer een week te laten verzenden->ben ik mee akkoord gegaan16/11: mail van u of ik u op 23/11 kan mailen zodat u kan aangeven wanneer die kan opgestuurd worden->dit heb ik dan ook op 23/11 gedaan27/11: pas antwoord gekregen van u dat de leveringen traag op gang komen en of ik akkoord ga na nog een week niet geleverd de order wordt geannuleerd->ik had eerst paar vraagjes of er andere consoles leverbaar zijn om dan op29/11: u gemaild te hebben ik toch liever een refund heb en de ps5 via Amazon heb gevonden 5/12: na niets meer van u te horen, nogmaals laten weten ik een refund wil6/12: mail van u het u “spijt” u mij niet te hebben kunnen “blij” maken met een levering en hebt u de order geannuleerd en moest ik u wederom na een week contacteren als het bedrag nog niet terug op mijn rekening staat13/12: u nogmaals gemaild en via whatsapp dat ik ASAP de refund wil terug gestort zienTot op heden heb ik niets teruggestort gekregen en het mag gezegd worden ik als alleenstaande moeder, die heel hard heeft moeten sparen om haar zoontje na twee jaar nog eens een mooie cadeau te kunnen geven op zijn verjaardag, ik dit vreselijk vind. Ook dat mijn centjes voor de feestdagen in uw zakken zitten, mag U ook best bij stilstaan-U ons ook een iets of wat fijn nieuwjaar ontneemt, dit persoonlijk gezegd zijnde, wil ik ASAP de terugbetaling op mijn rekening zien verschijnen.