Alle openbare klachten

Beste Flinders, De geafficheerde prijs werd niet gerespecteerd bij de voorgestelde afrekening hoewel dit wettelijk moet. Er stond nergens tot einde voorraad of andere uitsluiting. Ook de organisatie thuiswinkel naar waar u verwijst heeft het niet bij het rechte eind, ik citeer uit uw mail: Thuiswinkel Waarborg geeft aan dat de prijs die aangegeven wordt in het winkelmandje leidend is en niet perse de prijs die op de product pagina zichtbaar is. Wij zijn om deze reden niet genoodzaakt om de prijs aan te passen. is niet in lijn met de wet, en zelfs meer, u geeft zelf aan dat uw geafficheerde prijs misleidend is. Graag de geafficheerde prijs voor de 2 zeitraum morph handhaven. Anders rest mij als ambtenaar enkel de deontologische taak de ondernemingsdatabank in te lichten. Ik kijk uit naar een rechtsgebonden oplossing zodat deze dwaling kan rechtgezet worden.Met zeer vriendelijke groeten,Liesbeth Terryn

Beste,Sedert juni is er een dossier lopende om het gsm nummer op ons adres te stoppen. Dit blijkt na 3 maanden nog steeds onmogelijk. Hoe kan dit? Na activatie eind mei bleek de wifi verbinding zo slecht te zijn en na contact op te nemen zonder een oplossing te krijgen, zijn we terug gegaan naar onze vorige provider, nl. Telenet. Alles zou voor ons geregeld worden. Echter werd er langs jullie kant het gsm nummer niet fatsoenlijk overgedragen en dit werd pas duidelijk na wekenlang op en neer bellen, van de kast naar de muur gestuurd te worden. Uiteindelijk heeft mijn moeder van miserie een nieuwe gsm nummer moeten nemen omdat die van haar nog steeds niet werkte. Ondertussen meermaals contact opgenomen omdat er facturen bleven komen. Uiteindelijk werd me dan verteld dat het oude gsm nummer van mijn moeder toch nog actief stond?! In Juli nam ik contact op om te informeren naar het retouradres voor de decoder, dit hoefde niet terug te sturen wist een medewerker mij te vertellen. Vreemd, op internet staat anders te lezen. Mijn laatste recentste poging dateert van 22/8, waarna ik na 2 keer doorverbonden te worden, eindelijk iemand ‘redelijk behulpzaam’ aan de lijn kreeg. Het retourlabel werd eindelijk per mail verzonden EN bovendien vulden we samen het online contactformulier in met als boodschap ‘ ik wens mijn abonnement op te zeggen vanaf 22/8/2023 met vermelding van de 4 laatste cijfers van mijn moeder haar rekeningnummer. Deze medewerker vertelde me verder dat het nog 2 weken kon duren maar dat ik intussen tijd geen facturen meer zou krijgen.TOT vandaag mijn moeder een e-mail krijgt waarin staat dat Scarlet haar vraag tot stopzetting niet kan behandelen omdat ze nogmaals het contactformulier moet invullen met de 4 IBAN cijfers PLUS nog eens een factuur!!!!! Een factuur voor wat? Diensten die al 3 maanden niet gebruikt worden? Dit is ronduit schandalig! Oplichting! Ik eis dat het gsm nummer wat nu nog actief staat onmiddellijk wordt stopgezet en dat de laatste factuur geschrapt wordt, dit kan echt niet!!!

Betreft : Carrosserieschade na repatriëring van een niet hersteld voertuig uit het buitenlandOp 15 juli 2023 kregen wij tijdens de terugkeer van onze reis in Frankrijk ter hoogte van Langres Sud motorpech met onze auto, 500 km van thuis. Onze auto werd van de autostrade getakeld naar de garage “Du Barrois” in Bugnières (omdat we nog op de autostrade stonden, mocht Ford Assistance ons niet takelen). In Bugnières hebben we ons voertuig zonder carrosserieschade achtergelaten. Wij hebben foto’s van ons voertuig waarbij duidelijk is dat er niet de minste carrosserieschade aan het voertuig was.Op 17 juli kregen we een bericht dat ons voertuig verplaatst was naar de Citroën garage Delienne in Rolampont, dit konden we volgen via een link die ons doorgestuurd was. Daar zouden ze de juiste diagnose vaststellen van het defect van ons voertuig. En op 21 juli kregen we een telefoon van Ford Assistence dat ons voertuig niet ter plekke kon hersteld worden. Er werd vastgesteld dat de koppeling defect was. Er werd beslist dat het voertuig zou gerepatrieerd worden naar België, naar onze eigen garage in Ruiselede, dit kon 4 – 6 weken duren (afstand onze woonplaats – Rolampont is ongeveer 500 km)Op 1 augustus kregen we het bericht dat onze auto op 11 augustus terug in België zou zijn. Wij hadden verondersteld dat de auto al in onze garage zou toekomen, maar de auto was er niet en we kregen geen uitleg waarom ons voertuig er niet was. Op de vraag waar onze auto dan wel was, kregen we geen antwoord. Als we voorstelden om onze auto zelf op te halen, waar hij ook stond in België, mocht dat ook niet.Op 15 augustus en na vele telefoons met Ford Assistance kregen we bericht dat onze auto op 25 augustus zou geleverd worden in onze Ford garage in Ruiselede. Er werd ook ondertussen een klacht ingediend, via telefoon, waarop we jammer genoeg nooit reactie gekregen hebben. Het voertuig is niet toegekomen op 25 augustus en we kregen terug geen verklaring waarom. Er werd zelfs niet verwittigd dat hij er niet was.Op 31 augustus, terug na verschillende telefonische contacten van onze kant, kregen we bericht dat onze auto in het begin van de daarop volgende week zou toekomen in onze garage. Maandagavond 4 september was onze auto nog altijd niet ter plaatse. Daarom heb ik terug zelf telefonisch contact opgenomen met Ford Assistance om een juiste datum te krijgen waarop ons voertuig eindelijk terug in de garage zou zijn. En ik had ook graag geweten waar ons voertuig zich juist bevond, daar heb ik verschillende keren naar gevraagd de afgelopen weken. Ik heb daar nooit antwoord op gekregen, ondertussen konden we de verplaatsingen van het voertuig niet meer volgen via de link.Daarna kreeg ik wel een berichtje dat ons voertuig op 6 september in onze garage zou geleverd worden.Op 6 september kregen we bericht van onze garagehouder dat onze auto toegekomen was maar dat er veel schade aan de carrosserie is, ook de voorruit is gebroken. Van Ford Assistance kregen we een bericht dat ons voertuig “GOED AFGELEVERD WAS”.We hebben direct bij de Politiezone Regio Tielt een melding van de schade gedaan. Wij hebben ons voertuig in goede staat en met het volle vertrouwen aan Ford Assistance overhandigd en we krijgen het in zeer slechte staat terug. Terwijl het hun taak is om de voertuigen van de klanten als een goede huisvader te behandelen.Nog een bijkomend probleem :We hadden na 8 weken ook nog steeds niks ontvangen van de kosten die we zelf gemaakt hebben om te kunnen terug keren uit Frankrijk. Omdat we onmogelijk een vervangwagen konden krijgen, zijn we met de trein moeten terugkeren uit Frankrijk, dit was een voorstel van Ford Assistance. We hebben alles zelf bekostigd omdat we geen internet hadden en dus kon Ford Assistance ons de tickets niet online bezorgen. Dit was geen probleem, alles zou terug betaald worden. Dit gaat over de kosten van de taxi, van Bugnières naar het station van Dijon (248.5€), de treintickets Thalys – TGV van Dijon naar Brussel (396€), de metro voor de overstap in Parijs (4.20€) en de tickets voor de trein van Brussel naar Aalter (13€)Vandaag werd dan toch 329 € gestort op onze rekening, terwijl wij in totaal 661,7 € uitgegeven hebben. Als we vragen hoe dat komt, zouden we moeten een uitleg met een berekening gekregen hebben, maar wij hebben niets ontvangen. In de kleine lettertjes van het contract met Ford Assistance staat wel dat ze max. 50 € aan taxi betalen, terwijl zij ons gezegd hebben dat we de taxi moesten nemen naar Dijon, ze hebben er niet bij gezegd dat dit niet volledig zou terug betaald worden. Het contract hadden we daar niet bij ons.De dag nadien zijn we op eigen initiatief, 500 km terug gereden, om ons gerief uit de auto te halen, aangezien we met de trein naar huis moesten, konden we ons gerief niet mee nemen. We wilden het risico niet nemen om alles daar zo lang te laten in zitten, een goeie beslissing blijkbaar, aangezien we zolang moesten wachten op onze auto.Dit is niet de service die je verwacht te krijgen bij motorpech met je auto.Wij hopen dat er vlug een oplossing komt voor dit probleem en dat er alles aan gedaan zal worden om ons te helpen ons voertuig terug in de oorspronkelijke staat te krijgen.Onze grootste frustratie is dat we al zovele keren gebeld hebben naar Ford Assistance, ze sturen je daar van het kastje naar de muur, je moet andere nummers bellen (touring e.d.) of de dossierbeheerder kan niet aan de telefoon komen, hij zal terug bellen maar hij belt niet terug.Wij willen graag weten waar ons voertuig gezeten heeft, waar het onbeheerd achter gelaten geweest is en waar eventueel het de schade kan opgelopen hebben.Wij geloven niet dat Ford Assistance of Touring niet opvolgt waar de op te halen voertuigen zich bevinden.We hebben ondertussen ook al een klacht ingediend via mail en er is een aangetekende brief verzonden.

Betreft : Carrosserieschade na repatriëring van een niet hersteld voertuig uit het buitenlandOp 15 juli 2023 kregen wij tijdens de terugkeer van onze reis in Frankrijk ter hoogte van Langres Sud motorpech met onze auto, 500 km van thuis. Onze auto werd van de autostrade getakeld naar de garage “Du Barrois” in Bugnières (omdat we nog op de autostrade stonden, mocht Ford Assistance ons niet takelen). In Bugnières hebben we ons voertuig zonder carrosserieschade achtergelaten. Wij hebben foto’s van ons voertuig waarbij duidelijk is dat er niet de minste carrosserieschade aan het voertuig was.Op 17 juli kregen we een bericht dat ons voertuig verplaatst was naar de Citroën garage Delienne in Rolampont, dit konden we volgen via een link die ons doorgestuurd was. Daar zouden ze de juiste diagnose vaststellen van het defect van ons voertuig. En op 21 juli kregen we een telefoon van Ford Assistence dat ons voertuig niet ter plekke kon hersteld worden. Er werd vastgesteld dat de koppeling defect was. Er werd beslist dat het voertuig zou gerepatrieerd worden naar België, naar onze eigen garage in Ruiselede, dit kon 4 – 6 weken duren (afstand onze woonplaats – Rolampont is ongeveer 500 km)Op 1 augustus kregen we het bericht dat onze auto op 11 augustus terug in België zou zijn. Wij hadden verondersteld dat de auto al in onze garage zou toekomen, maar de auto was er niet en we kregen geen uitleg waarom ons voertuig er niet was. Op de vraag waar onze auto dan wel was, kregen we geen antwoord. Als we voorstelden om onze auto zelf op te halen, waar hij ook stond in België, mocht dat ook niet.Op 15 augustus en na vele telefoons met Ford Assistance kregen we bericht dat onze auto op 25 augustus zou geleverd worden in onze Ford garage in Ruiselede. Er werd ook ondertussen een klacht ingediend, via telefoon, waarop we jammer genoeg nooit reactie gekregen hebben. Het voertuig is niet toegekomen op 25 augustus en we kregen terug geen verklaring waarom. Er werd zelfs niet verwittigd dat hij er niet was.Op 31 augustus, terug na verschillende telefonische contacten van onze kant, kregen we bericht dat onze auto in het begin van de daarop volgende week zou toekomen in onze garage. Maandagavond 4 september was onze auto nog altijd niet ter plaatse. Daarom heb ik terug zelf telefonisch contact opgenomen met Ford Assistance om een juiste datum te krijgen waarop ons voertuig eindelijk terug in de garage zou zijn. En ik had ook graag geweten waar ons voertuig zich juist bevond, daar heb ik verschillende keren naar gevraagd de afgelopen weken. Ik heb daar nooit antwoord op gekregen, ondertussen konden we de verplaatsingen van het voertuig niet meer volgen via de link.Daarna kreeg ik wel een berichtje dat ons voertuig op 6 september in onze garage zou geleverd worden.Op 6 september kregen we bericht van onze garagehouder dat onze auto toegekomen was maar dat er veel schade aan de carrosserie is, ook de voorruit is gebroken. Van Ford Assistance kregen we een bericht dat ons voertuig “GOED AFGELEVERD WAS”.We hebben direct bij de Politiezone Regio Tielt een melding van de schade gedaan. Wij hebben ons voertuig in goede staat en met het volle vertrouwen aan Ford Assistance overhandigd en we krijgen het in zeer slechte staat terug. Terwijl het hun taak is om de voertuigen van de klanten als een goede huisvader te behandelen.Nog een bijkomend probleem :We hadden na 8 weken ook nog steeds niks ontvangen van de kosten die we zelf gemaakt hebben om te kunnen terug keren uit Frankrijk. Omdat we onmogelijk een vervangwagen konden krijgen, zijn we met de trein moeten terugkeren uit Frankrijk, dit was een voorstel van Ford Assistance. We hebben alles zelf bekostigd omdat we geen internet hadden en dus kon Ford Assistance ons de tickets niet online bezorgen. Dit was geen probleem, alles zou terug betaald worden. Dit gaat over de kosten van de taxi, van Bugnières naar het station van Dijon (248.5€), de treintickets Thalys – TGV van Dijon naar Brussel (396€), de metro voor de overstap in Parijs (4.20€) en de tickets voor de trein van Brussel naar Aalter (13€)Vandaag werd dan toch 329 € gestort op onze rekening, terwijl wij in totaal 661,7 € uitgegeven hebben. Als we vragen hoe dat komt, zouden we moeten een uitleg met een berekening gekregen hebben, maar wij hebben niets ontvangen. In de kleine lettertjes van het contract met Ford Assistance staat wel dat ze max. 50 € aan taxi betalen, terwijl zij ons gezegd hebben dat we de taxi moesten nemen naar Dijon, ze hebben er niet bij gezegd dat dit niet volledig zou terug betaald worden. Het contract hadden we daar niet bij ons.De dag nadien zijn we op eigen initiatief, 500 km terug gereden, om ons gerief uit de auto te halen, aangezien we met de trein naar huis moesten, konden we ons gerief niet mee nemen. We wilden het risico niet nemen om alles daar zo lang te laten in zitten, een goeie beslissing blijkbaar, aangezien we zolang moesten wachten op onze auto.Dit is niet de service die je verwacht te krijgen bij motorpech met je auto.Wij hopen dat er vlug een oplossing komt voor dit probleem en dat er alles aan gedaan zal worden om ons te helpen ons voertuig terug in de oorspronkelijke staat te krijgen.Onze grootste frustratie is dat we al zovele keren gebeld hebben naar Ford Assistance, ze sturen je daar van het kastje naar de muur, je moet andere nummers bellen (touring e.d.) of de dossierbeheerder kan niet aan de telefoon komen, hij zal terug bellen maar hij belt niet terug.Wij willen graag weten waar ons voertuig gezeten heeft, waar het onbeheerd achter gelaten geweest is en waar eventueel het de schade kan opgelopen hebben.Wij geloven niet dat Ford Assistance of Touring niet opvolgt waar de op te halen voertuigen zich bevinden.We hebben ondertussen ook al een klacht ingediend via mail en er is een aangetekende brief verzonden.

Ik heb 21.03.2022 een samsung tv aangekocht bij mediamarkt. Deze was stuk op 25 juli 2023, ik ben hier dan onmiddellijk de dag erna mee naar de winkel in hasselt gereden. Hier verteld men dat de tv te groot is om aan te nemen en dat ik zelf naar samsung dien te bellen voor herstelling. Dit heb ik dan ook gedaan. Na enkele gegevens door te geven kreeg ik een ups code waarmee ze de tv zouden komen ophalen. Een persoon die werkt zou hier dan al vakantie moeten inzetten of het dan maar zelf wegbrengen. Ik heb dan de tv zorgvuldig ingepakt en naar een ups punt gebracht. De tv was dus op 26 juli verzonden voor herstelling. Na enkele weken niets meer gehoord te hebben heb ik dan zelf maar gebeld omdat ik toch al enige tijd zonder tv zat en bij mediamarkt konden ze er niets aan doen want zij zijn enkel het verkooppunt. Weer geen enkele service van mediamarkt uit dus. Na aandringen hebben ze dit zogezegd dan nogmaals bij de reparateur nagevraagd. maar weer geen nieuws van mediamarkt dus heb ik maar zelf weer naar samsung gebeld... Hier hetzelfde verhaal. Nadien naar letmerepair gebeld en hier kon men zeggen dat er onderdelen besteld waren. Pas begin deze week kreeg ik dan een mail van letmerepair dat mijn tv niet te herstellen viel en ik maar contact diende te nemen met het verkooppunt. (Valt het op dat ik als persoon steeds altijd alles maar zelf diende te doen ? Waar is de service na verkoop?) Ik nam dus vandaag contact met Mediamarkt waar ik weer alles behalve vriendelijk onthaald werd nadat ik weer lang in wacht heb gestaan en Waar ik dus eigenlijk al vanaf het begin werd afgescheept. Ze vroeg me het herstelnummer maar onmiddellijk werd ik onderbroken want ik noemde maar nummers op welke niet klopte. Ik meld dan ook dat ik enkel een rma nummer heb van samsung en een rn nummer van letmerepair. Waarop de persoon van mediamarkt zegt dat dit niet de procedure is want dat ik hun had moeten bellen en dat zij een technieker langs sturen normaal. Al werd me vorige maal onvriendelijk gemeld dat mediamarkt enkel een verkooppunt was en zij geen garantie afhandelen. Ze kunnen daar dus dan ook geen keuze maken van wat ze nu niet of wel doen. De persoon heeft dan onvriendelijk de info genoteerd en naar de winkel van hasselt gestuurd en mij dan maar doodleuk gemeld dat zij er dan maar hun plan mee trekken en dat zij beslissen hoe ze dit oplossen ik word dus van de muur naar het kastje gestuurd bij mediamarkt. Ondertussen zit ik nu dus ook al meer dan een maand zonder tv... Dit kan dus echt niet voor zulk bedrijf

geachte , ik deed gisteren een boeking via de website van KIWI.com en toen ik juist afgerekend had zag ik dat de datum niet klopte van mijn reservering , dan wou ik da via hun site oplossen maar da was niet mogelijk , nu vraag ik jullie vriendelijk om mij hierbij te helpen , mijn BOEKINGSNUMMER 437 710 812 dit betreft een vlucht met ryanair de 06/10/23 en terug de 07/10/23 ? daar is het fout gelopen da moest wel degelijk van 29/09/23 tot 06/10/23 zijn en ik betaalde hiervoor 746€ bij hun maar hoop dat jullie dit probleem kunnen oplossen voor mij , met de vriendelijke groeten Geert Denblinden .

Beste, op 29/07/2023 een bestelling geplaatst bij Emma Matras (op de website) voor een matras en matrasbeschermer. Betaling meteen in orde gebracht via kredietkaart. Alles ging vlot en snel een bestelbevestiging gekregen.De matrasbeschermer had leverdatum 04/08-18/08 en de matras 04/08-11/08. De matrasbeschermer werd reeds geleverd op 02/08, dus dat ging allemaal goed.De matras werd echter niet geleverd. Op 17/08 contact opgenomen via contactformulier en de ochtend nadien (18/08) antwoord gehad dat ze het gingen nakijken. Tegen de middag van 18/08 de info gekregen dat levering ging gebeuren tussen 21/08 en 03/09. Je voelt het echter al aankomen, dit is niet gebeurd.Op 01/09 gereageerd op de voorgaande conversatie, waarop snel een antwoord kwam met de vraag/melding te wachten tot 03/09. Als het dan niet in orde was, moest ik hen opnieuw contacteren. Dit heb ik dan gedaan op 2/09, want plots stond er op de website bij de matras dat de betaling niet ontvangen was. Daarvoor stond dat telkens als voltooid én bij de matrasbeschermer staat de betaling nog altijd voltooid (en dat was geleverd, zie boven) terwijl dit samen betaald is.Geen reactie gekregen en op 04/09 opnieuw gestuurd dat ik geen levering van de matras heb ontvangen. Op 05/09 opnieuw gemaild omdat ik geen reactie krijg terwijl het de maand ervoor wél snel ging. Tot nu toe dus (bijna) een week geen enkele reactie meer ontvangen en op de website verandert de levertijd niet. Alsook blijft de betaling als onvoltooid staan, terwijl dit duidelijk in orde is.Latere levering heb ik helemaal geen probleem mee. Ik heb wel problemen met de communicatie die uit het niets wegvalt én de betaling die van voltooid naar niet voltooid gaat. Er is duidelijk iets niet correct. Als de recente klachten lees, merk ik op helemaal niet alleen te zijn.Hopelijk snel een oplossing. Levering (logisch) of terugbetaling van deel matras.

Beste, ik ging in op een aanbod van dpg media,de morgen,voor een proefabonnement van 4 weken voor 4 euro. Er stond verschillende keren vermeld dat het automatisch stopt na 4weken. Toch blijkt dat ik een abonnement voor een jaar heb aangevraagd. Bij telefonisch contact zegt men dat ik waarschijnlijk iets verkeerd heb aangekruisd. Hiervan kunnen ze mij echter geen bewijs sturen.Er werd een mail gestuurd 2 weken na de aanvang met de info over het jaarabonnement met herroepingsrecht maar die is bij de spam terechtgekomen. Het formulier van de aanvraag dat ik ingevuld had is nog te vinden via google en ik zie niet waar ik iets fout kon aankruisen.Graag zouden we dit abonnement stop zetten. Mvg

In de maand mei heb ik het abonnement van Primo betaald. Op 1 juli verhuist. Dit tijdig aan Primo (DPG Media) laten weten. 7 weken hebben we op het nieuwe adres geen Primo ontvangen. Na het zoveelste telefoontje hebben we eindelijk terug Primo in de bus. Daar is ons toen telefonisch bevestigd dat het bestaande abonnement tot december liep en is dat omwille van de niet levering verlengd werd tot half januari 2024. Na de verhuis kregen we al een factuur van 88,44euro voor een nieuw abonnement. Wij hoeven geen nieuw abonnement, wij zijn gewoon verhuisd en willen het bestaande abonnement abonnement verder zetten. Ondertussen hebben we al een tweede aanmaning gekregen met dreiging van kosten verhoging en een incassobureau. Verschillende telefoons, eindelijk iemand te pakken gekregen. Dat is ondertussen drie weken geleden. Niets is opgelost. Blijven bellen er wordt ingehaakt voor je iets kan zeggen. Ondertussen contact gehad via de chat van de klantendienst. De dame vertelt me dit niet te kunnen oplossen en raadt me aan… per mail contact te nemen met de…klantendienst. Ik ben radeloos. Graag snel regularisatie van mijn abonnement.

Hello I’m a regular customer who orders every week and always pay for my things. I tried to get money back for two items. The first lady that I spoke to didn’t help me and told me I had to take contact with bpost, wich I did and Bpost told me that this was not how it’s supposed to go. They told me Shein has to take contact and that I already did everything that I had to do by sending the package in the right way. Okay this aside I hoped that the problem would be solved. Then she said I didn’t return the items. Ofcourse I did, I order so much, I pay for so much but I don’t want to pay for stuff that I didn’t keep and returnedA new collegue interfered but also claimed I didn’t return the items, I send him this message:Hallo Martin, can you please check? I send this two items in another box, that is returned the correct way and I recieved my return for the items that were listed on this package number. These two items were in another package than the one she checked, can you please check if these two items were in box GSON8A46M00MFL1, the return number is 323201076000008269335050I accidentally put these two items in the wrong box because I order so mich from you guys and sometimes I return different packages at the same time.Can you please check this? I’m a 100 procent sure the items were inside this box. I’m a frequent customer, I always pay for my stuff but I hope you understand I don’t want to pay for items I didn’t keep. Can you please fix this so I don’t have to escalate this at my law inscurance. Thank you and please check this again because I’m 100 procent sure and she checked the wrong package. PleaseI also sended messages to there social media and they keep saying I didn’t return the items but I did!!!! I order every week and I pau for everything, why would I lie about two items? I refuse to pay for these two items and I really hope they will realise they have to pay me back!! I sended the package back 9 august so this is already taken a month!!! Don’t order on Shein because they will steal your money!!!!