Alle openbare klachten

Bij Sunweb.be kan er gewoon een vliegreis geboekt worden via iemand anders zijn e-mailadres. Hierbij kan je gewoon een vliegreis aanklikken, een willekeurig e-mailadres gebruiken, de namen van de personen ingeven die mee op die reis gaan (dit kunnen gewoon fictieve namen zijn) en verder doorklikken naar het laatste tabblad Boeken/betalen. Tot zover, alles logisch en helder misschien, maar wat blijkt : je boekt gewoon en krijgt een boekingsnummer blijkbaar, maar de betalingswijze moet je niet eens aanklikken!!!, terwijl er wel een keuzemenu qua betalingsmogelijkheden zichtbaar is. Maar dat moet je dus niet eens aanklikken om de boeking finaal te maken. Er is NERGENS een betalingsgarantie zoals het doorgeven van Mastercardnummer of VISAcardnummer!!! Met andere woorden, je kan gewoon iemand opzadelen met kosten, waarmee zij NIETS te maken hebben, maar waarvoor er WEL een betalingsverplichting op hen rust, louter en alleen omwille van het gebruikte mailadres!!! Dit kan toch niet! Zo zou er bijvoorbeeld zonder problemen een boeking via Sunweb kunnen uitgevoerd worden, gebruik makende van het e-mailadres van TEST AANKOOP. Hiermee zou TEST AANKOOP dan de verplichting hebben om de betaling uit te voeren voor de reis.

Door 'administratieve storing' werden er een paar maanden geen afrekeningen gestuurd. Dan waren er foute berekeningen, en nu moet ik opeens 1000 euro ophoesten. Dit wordt gewoon mede gedeeld en onmiddelijk aan de bank voorgelegd via de domiciliering. Het kan toch niet dat door fouten van de leverancier, ik opeens voor het hele bedrag ineens moet opdraaien. Dit zonder enige extra uitleg of compensatie voor hun fouten, of voorstel tot betalingsplan. Ik moet herhaaldelijk mailen met de klantendienst voor enige info hierover. Alsook is er een tel nr om naar te bellen, maar van het ogenblik je je klanten nummer ingeeft, zorgen ze ervoor dat het onmogelijk is geworden om met iemand te praten, lijn wordt verbroken en je ontvangt een generische mail. Bij opnieuw telefeneren wordt mijn tel nr herkend en wordt de lijn onmiddelijk verbroken.

Beste Ik kreeg onlangs een annulatiefactuur van Engie van €702,70. Dit exact zelfde bedrag kreeg ik op 11 maart 2023 als afrekening. Nu moet ik dit bedrag terug betalen. Contact opgenomen met Engie, hun uitleg is dat ze andere gegevens hebben doorgekregen van Fluvius. Ik heb beide facturen vergeleken en alle cijfers (verbruik, netwerkkosten,..) zijn bij beide facturen identiek hetzelfde. Ik ga niet akkoord dat ik plots dit bedrag moet terug betalen zonder enige aanleiding en wil dat deze factuur geschrapt word.Mvg

De nodige documenten werden nu 30 dagen geleden aan de bank overgemaakt via e mail aan ..@ing.com.Geen reactie, totale stilte, geen verantwoording, geen enkele communicatie.

Beste, Ik heb een Gardena robotmaaier+laadstation (buiten garantie) ingestuurd voor herstel. Na lang wachten kreeg ik van jullie een offerte met daarop 'diagnose: laadstation defect' en 'reden van vervanging: garantietermijn verstreken'. Op de vraag wat er precies stuk is en waarom het niet vervangen kan worden krijg ik geen antwoord - ondanks het feit dat ik 64 euro moet betalen voor deze 'diagnose'. Wanneer ik aanhaal dat 'garantietermijn verstreken' geen reden is voor vervanging in plaats van herstel krijg ik hierop geen antwoord. Ik heb ook geen offerte ontvangen over de eventuele meerkost van een herstel. Ecologisch stel ik me vragen bij deze wegwerpcultuur. Op de offerte wordt mij vervolgens een nieuw laadstation aangerekend. Wanneer ik vraag naar de garantietermijn op dit nieuwe laadstation krijg ik uiteindelijk het antwoord dat deze 1 jaar bedraagt. Als ik jullie confronteer met de wetgeving die een minimumgarantie van 2 jaar oplegt betwisten jullie dit. Verder heb ik de vraag gesteld of ik de garantie krijg dat ook de robotmaaier (die volgens jullie diagnose prima werkt) ook correct functioneert bij aankomst. Ik vraag dus een redelijke termijn (bijvoorbeeld 2 weken) om de werking van de beide onderdelen te controleren na ontvangst en zoniet kosteloos retour te sturen voor nieuw herstel. Ik heb deze vraag expliciet gesteld op 23/8 en herhaald in mijn mailverkeer op 25/8, 30/8, 5/9 én 7/9 maar hierop heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Inmiddels hebben jullie mijn robotmaaier bijna 2 maanden (sinds 14-07) in bezit, waardoor ik reeds 3x benzine heb moeten kopen voor mijn oude benzinemaaier. Ik heb de FOD Economie hierover eveneens aangeschreven en hoop nu eindelijk een volledig antwoord te krijgen dat past binnen de wetgeving (want het is jullie verantwoordelijkheid om die te kennen én correct toe te passen, niet die van mij). Met vriendelijke groetenPieter Janssen

Beste,op 4 juli bestelde ik een slaappakket met een Hybrid Premium matras van 180x200, 2 diamond kussens, een donsdeken en een matrasbeschermer. Levering zou binnen de 3 weken gebeuren.Na 3 weken vulde ik een contactformulier in op de website, zonder resultaat. Ook een mail bleef onbeantwoord, en per telefoon kon de telefoniste me niet helpen. Op de website zag ik dat de levertermijn plots uiterlijk 1 augustus geworden was. Op 3 augustus schreef ik opnieuw een e-mail, waarop pas op 9 augustus werd gereageerd, tot tweemmal toe in het Engels met een verkeerde naam. Daarin werd gemeld dat de matras in de week van 4 september geleverd zou worden. We zijn nu 9 september, en ik heb nog steeds geen nieuws over de matras of de hoofdkussens. De matrasbeschermer en het donsdeken zijn wel reeds geleverd.Ik schreef eerder deze week dat ik nieuws verwachtte, maar ook deze mail bleef onbeantwoord. Vandaar ga ik nu via Test Aankoop.Dat de matras na meer dan 2 maanden nog niet geleverd is, is jammer (ik slaap al zolang op een luchtmatras, mijn rug is een wrak). Maar dat ik helemaal géén nieuws krijg, is nog veel erger.Ik wil graag dat de levertermijn asap bevestigd wordt, of anders eis ik een integrale terugbetaling.Vriendelijke groet.

Ik had zowel telefonisch als via mail contact gezocht in verband met deze case, zonder positief gevolg. Bijgevolg omschrijf ik hier de situatie opnieuw, hopende op een resultaat. Ik haalde dinsdag na het werk een pakket op bij een pakketpunt. Nadat de eigenaar het pakket uitscande, overhandigde hij mij het pakket. Al snel merkte ik dat het gewicht van het pakket niet bleek te kloppen met wat ik had besteld. Wat bleek? De doos was gewoon open en leek helemaal niet toegeplakt te zijn! Er zat dus geen inhoud meer in de doos buiten de factuur. Ik maakte onmiddellijk foto's buiten aan het afhaalpunt toen ik het net afhaalde. Bij de specificaties van deze foto's kan je zien dat deze op hetzelfde tijdstip als afhalen zijn gemaakt.Als het bij jullie correct is vertrokken, is de “lijm” vermoedelijk los gekomen tijdens het transport, misschien wel door de hitte of doordat er iets bleef haken. Ik ontvang dus graag de goederen opnieuw, of een terugbetaling. Ik ga niet betalen voor een pakket waarvan ik de inhoud nooit ontving.

Beste,21 maart 2023 heeft mijn zoon een kaakoperatie ondergaan. 13 februari 2023 is er een voorbereidend onderzoek van 1500 euro uitgevoerd. Voorafgaand is er telefonisch contact opgenomen met Medexel Ethias om hiervan reeds aangifte te doen. Volgens dit telefonisch contact zou er geen enkel probleem zijn om de AssurCard te gebruiken. Bij aankomst wordt de AssurCard aan de zuil geweigerd. Bij een poging om de inschrijving bij de balie in het ziekenhuis te doen blijkt de AssurCard inderdaad geweigerd te worden. Bij telefonisch contact met Medexel Ethias meld men ons dat ze er niets aan kunnen verhelpen maar dat de aangifte van hospitalisatie per mail kan plaatsvinden na het bundelen van alle facturen. De terugbetaling zou heel vlot verlopen. Na ontvangst van de factuur en een betaling van 5758 euro aan GZA wordt de aangifte op 9 mei 2023 ingediend bij Medexel Ethias. 12 mei 2023 volgt de bevestigingsmail van Medexel Ethias dat de aangifte goed ontvangen is maar dat het rekeningnummer in het dossier ontbreekt. Dezelfde dag wordt het gevraagde document met ingevulde bankgegevens per e-mail teruggestuurd naar Medexel Ethias.26 mei 2023 volgt een bevestiging dat het rekeningnummer goed ontvangen is en in het systeem is opgenomen en het spoedig wordt nagekeken voor verwerking.Op 5 juni 2023 is er nog steeds geen terugbetaling van Medexel Ethias en wordt er per e-mail een stand van zaken in het dossier gevraagd.7 juni 2023 volgt er een antwoord dat de betaling binnen de 10 werkdagen ontvangen zal worden.Op 19 juni 2023 stuur ik dan toch nog maar eens een e-mail dat de 10 dagen toch reeds lang voorbij zijn en nog steeds op mijn terugbetaling wacht.22 juni volgt dan uiteindelijk de betaling van 5526,74 euro zonder de bevestigde 1500 euro voor het voorbereidend onderzoek.Begin Augustus krijg is een brief van Medexel Ethias, gedateerd op 31 juli 2023, dat ik de 5526,74 euro moet terugbetalen voor 30 augustus.7 augustus neem ik contact op met Medexel Ethias op het telefoonnummer vermeld op de brief voor bijkomende informatie. De telefoniste kan mij niet verder helpen met de vraag waarom ik dit bedrag zou moeten terugstorten want dat kon zij in het dossier niet terugvinden. Mij met een verantwoordelijke doorverbinden lukte ook niet. Maar men zou het uitzoeken en mij telefonisch contacteren om de zaken uit te klaren. Ik moest absoluut niets ondernemen tot men mij telefonisch gecontacteerd heeft, voor alle veiligheid geef ik ook mijn GSM-nummer nogmaals door.Zonder gecontacteerd te zijn door Medexel Ethias krijg ik op 7 augustus 2023 een 1e herinneringsbrief van Medexel Ethias, gedateerd op 31 augustus 2023, dat het bedrag nog niet aan hen is overgemaakt en dat de AssurCard gedesactiveerd is en alle terugbetalingen van gans het gezin stopgezet worden.8 augustus neem ik terug telefonisch contact op met Medexel Ethias. De telefoniste neemt contact op met de backoffice voor meer informatie. Blijkbaar is het bedrag foutief uitbetaald op mijn naam. Als ik zeg dat de aangifte inderdaad op naam van mijn zoon is en de rekeningnummer de juiste is zoals opgegeven in de aangifte vraag ik of dit niet intern bij Medexel Ethias in het dossier zou aangepast worden. Ik vraag om met de dossierbeheerder doorverbonden te worden maar de telefoniste mag dit absoluut niet doen. Omdat de rechtzetting binnen Medexel Ethias ook voor de telefoniste logisch lijkt tracht zij opnieuw contact op te nemen met backoffice. Om een of andere reden lukt dit niet maar ik zal zonder fout dezelfde dag nog telefonisch gecontacteerd worden. Ondertussen moet ik niets doen en de AssurCard zou volgens de telefoniste ook niet gedesactiveerd worden. Ik geef nogmaals mijn GSM-nummer door om zeker te zijn dat ze die toevallig niet zouden verloren zijn.Vandaag heeft Medexel Ethias, verrassing verrassing, uiteraard geen contact opgenomen, maar ik moest niets doen zolang ik niet teruggebeld ben.De verassing is 's avonds des te groter omdat ik plots een e-mail van een incassobureau krijg met zelfs een aanrekening van extra interesten. Dit door een administratieve dwaling van Medexel Ethias en hun eigen administratie niet op orde hebben.

Beste, Sinds Maart heb ik, samen met mijn vriending, een abonnement One for One, bij Telenet. Dit omvat internet en 1 telefoonnummer. Hiervoor werd ons altijd 69.10 euro voor aangerekend. Rond midden Juni merkten wij op dat het telefoonnummer nooit werd overgezet naar het nieuwe abonnement. Dat telefoonnummer stond nog onder het abonnement van haar vader. Wij vulden de nodige papieren in om het nummer te laten overzetten. Door toedoen van Telenet werd echter het verkeerde telefoonnummer overgezet, het nummer van haar vader. Bovendien werd ons abonnement aangepast van One for One naar One for Two. Dit heeft twee gevolgen voor ons. Ten eerste heeft het verkeerde telefoonnummer een ander abonnement, dat bellen naar het buitenland omvat. Wij worden nu aangerekend voor de buitenlandse telefonie van een telefoonnummer dat ons niet toebehoort. Dit heeft ons de voorbije drie maanden al 96 euro gekost.Ten tweede is het One for Two abonnement een pak duurder: 95.39 in plaats van 69.10 euro. Dit heeft ons de voorbije drie (en een half) maanden al 92 euro gekost.Wij hebben al verschillende keren een poging ondernomen om het nummer terug te laten zetten. De telefonische klantendienst van Telenet heeft absoluut geen idee wat er aan de hand is. Je krijgt iedere keer opnieuw iemand anders aan die lijn die dan 'een case' opmaakt, maar niet mag zeggen welk casenummer dat dan zou zijn, en het dan overduidelijk niet doet. Op een bepaald moment heeft men ons proberen wijsmaken dat het simkaartnummer niet eens van Telenet is. In het service center heeft men ons wel proberen helpen, maar er wordt ons gezegd dat Telenet door technische problemen het nummer niet terug kan overzetten. Ze kunnen een nummer niet van het 'nieuwe' naar het 'oude' systeem verzetten. Dus zit er voor ons niets anders op dan te wachten tot het abonnement van de vader van mijn vriending ook naar het nieuwe systeem wordt overgebracht. Wanneer dit gebeurt kan men ons niet zeggen. Men kan ons ook niet zeggen of we dan al het geld dat we te veel betaald hebben zouden terug krijgen. Ik kan er enigszins begrip voor opbrengen dat er systeemissues zijn, maar dat er rechtzetting (of zelfs geen garanties over een rechtzetting) kunnen worden gegeven, vind ik niet aanvaardbaar.

Al een paar maanden heb ik problemen met internet. Na een eerdere klacht werden de aansluitingen en de modem vervangen. Dit heeft tot op heden geen verbetering gebracht. Het wifi signaal valt gemiddeld 30 keer per dag weg. Soms een fractie van een seconde, soms enkele minuten. Bij herverbinden geeft hij soms aan: fout in wachtwoord, en moet ik het wachtwoord opnieuw ingeven. Leuk als je met bankzaken of dergelijke bezig bent. Begin het grondig beu te worden en ondertussen mogen we ook nog eens meer betalen.