Alle openbare klachten

Beste, Ik werd telefonisch benaderd voor een gratis puzzelboek via iPuzzel. Er werd mij een telefoonbandje opgestuurd waar ik 'ja' zou antwoorden op een dergelijk abonnement aan €20/puzzelboek gedurende een jaar. Ik heb geen interesse in een puzzelboek, laat staan een abonnement van een jaar aan €20 per puzzelboek. Deze conversatie heeft nooit plaatsgevonden. Wél heb ik 'ja' gezegd op eenmalig 1 GRATIS puzzelboek aan mijn adres. Ik zie meerdere reacties online over gemanipuleerde opnamebandjes met de partij iPuzzel over een akkoord voor een jaarabonnement. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen dat ik dit abonnement niet wil, maar telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via mail krijg ik sporadisch een standaard mail. De tegemoetkoming die ze wouden doen is i.p.v. een jaarabonnement er een 6 maanden abonnement van maken. Ook staat er op de factuur in kleine lettertjes Binnen de 15 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op jet sluiten van de overeenkomst heeft de consument het recht om aan de onderneming mee te delen dat hij/zij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en/of opgave van een motief. Als ik hier gebruik van maak en effectief mail naar iPuzzel dat ik afzie van de aankoop, laten ze mij weten dat dit niet mogelijk is. Ik word overstelpt met brieven om €20 tot €95 per puzzelboekje te betalen. Deze wil ik niet betalen aangezien ik nooit akkoord ben gegaan met een dergelijk abonnement. Hierna krijg ik brieven van het incassobureau Trivion dat ik bovenop de prijs van het boekje €75,50 Forfaitair schadebeding moet betalen. Ik betaal deze niet en wens een stopzetting van deze aanmaningen en brieven.

Ik heb in juli via de website goederen bij Pelckmans gekocht en geannuleerd, maar tot nu toe heb ik het bedrag niet ontvangen en heb ik ze twee keer verzonden en er is geen reactie gekomen.

Beste,Ik heb een oven bij jullie gekocht op 2 juni 2022. Deze is niet meer te herstellen en moet volledig worden terugbetaald door jullie. Consumer care van whirlpool heeft jullie al meerdere malen via mail gecontacteerd om mij te contacteren. Maar na 2 weken nog steeds geen reactie. Ik heb jullie zelf al meerdere malen proberen te bellen via de gsm nummer op jullie site maar helaas ook geen reactie. De creditnota is jullie gemaild door consumer care dus neem jullie verantwoordelijkheid en los dit op! Dit is in de wettelijke garantietermijn.

Beste, Ik retourneerde mijn volledige bestelling van Zalando enkele weken geleden in een postkantoor van Bpost. Ik ontving een betalingsherinnering van Zalando waardoor ik een rechtsverklaring en bewijs van retour doorgaf aan Zalando. Enkele tijd nadien ontving ik een mail dat de retourzending niet verwerkt kon worden omdat het pakket (zak) leeg is aangekomen in hun magazijn. Ik moet nu opdraaien voor de kosten van artikelen die ik heb geretourneerd. Mijn pakket werd allicht tijdens de retour leeggehaald. Bij deze dien ik klacht in bij Bpost wegens diefstal. Graag ontvang ik langs deze weg een oplossing voor dit probleem. Ik retourneerde alle artikelen en wil hierbij niet opdraaien voor kosten die niet door mij werden veroorzaakt. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten

Beste,Ik retourneerde mijn volledige bestelling van Zalando enkele weken geleden in het postkantoor van Bpost. Ik ontving een betalingsherinnering via Zalando waardoor ik een rechtsverklaring en bewijs van retour doorgaf aan Zalando. Enkele tijd nadien ontving ik een mail dat de retourzending niet verwerkt kon worden omdat het pakket (zak) leeg is aangekomen in hun magazijn. Ik moet nu opdraaien voor de kosten van artikelen die ik heb geretourneerd. Mijn pakket werd allicht tijdens de retour leeggehaald. Bij deze diende ik ook klacht in bij Bpost wegens diefstal.Graag ontvang ik langs deze weg een oplossing voor dit probleem.Ik retourneerde alle artikelen en wil hierbij niet opdraaien voor kosten die niet door mij werden veroorzaakt. Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten

Mijn aangetekend schrijven aan Luminus:Oudsbergen, 2 oktober 2023Geachte heer, mevrouwIk verwijs naar verschillende telefonische en schriftelijke (e-mails klantendienst Luminus) contacten waarbij ik reeds mijn afrekening met factuurnummer 1014355116 dd. 2/9/2023 en de daarop volgende voorschotfacturen integraal protesteerde wegens onterechte tariefverhoging aangezien ik hiervan geen kennisgeving ontvangen heb en een vast contract afgesloten had.Op 11/9/2023 heb ik eerst gebeld naar de klantendienst. Daar konden zij mij niet verder helpen en ook niet doorverbinden met een (eind)verantwoordelijke. Ik diende mijn klacht via het contact-/klachtenformulier online door te geven. Dit heb ik ook onmiddellijk gedaan. Vervolgens heb ik nog verschillende contactformulieren moeten invullen aangezien ik niet kon antwoorden op de mails van de klantendienst. Ik heb gevraagd wanneer ik op de hoogte gebracht werd van de tariefwijziging. Blijkbaar zou er een mail verzonden zijn na afloop van mij jaarcontract. Deze mail heb ik NOOIT ontvangen. Denkt u nu echt dat ik dit niet zou nakijken en niet zou reageren bij een tariefverhoging van 0.1060 €/kWh naar 0.6973 €/kWh, een bijna verzevenvoudiging van het tarief???!!! Ik volg deze dingen heel secuur op. U kan blijven zeggen dat de mail bij u verzonden is, hetgeen ook kan zijn. Maar deze is nooit bij mij aangekomen. Een verzending vanuit uw systeem betekent geen ontvangst in mijn mailbox! Ik maak dit ook dikwijls mee in mijn bedrijf waar niet alle mails ontvangen worden door klanten. Er moet ergens een fout gebeurd zijn, maar hier ga ik niet voor opdraaien. Vandaar dat ik ook niet akkoord ga met de afrekening en daaropvolgende enorm verhoogde voorschotfacturen.Ik heb ook gevraagd om de bewuste mail opnieuw te versturen. Ik heb hierop een mail ontvangen op 14/9/2023 met 2 bijlagen (msg extensie) die ik niet kan openen op mijn pc of smartphone. Ik heb dit gemeld maar heb nog steeds geen document ontvangen dat ik kan openen. Als u zulke documenten naar klanten stuurt is op zijn zachtst gezegd toch opmerkelijk sluw. Als ik toen al zo’n mail met documenten/bijlagen ontvangen had dewelke ik niet kon openen had u mij al onmiddellijk gehoord. Nog maar eens een bevestiging dat ik deze mail nooit ontvangen heb.Kortom, 3.851 kWh is mijn verbruik van afgelopen jaar. Dit vermenigvuldigd met het oorspronkelijk tarief van € 0,1060385/kWh geeft € 408,35 i.p.v. € 2.685,39 (3.851 kWh x € 0,6973228/kWh). Dit verschil, € 2.277,04 heb ik dus tegoed en mag u naar mijn rekening overschrijven. Zolang dit niet gebeurt betaal ik geen enkele euro aan Luminus. U mag mij hiervoor nog verschillende aanmaningen of herinneringen voor sturen, bij deze protesteer ik deze al allemaal bij voorbaat. Mocht u verdere gerechtelijke stappen ondernemen dan licht ik bovenstaande met plezier toe aan de rechter.Jammer dat trouwe klanten op deze manier behandeld worden. HoogachtendCarina Giovanelli

BesteOp maandag 13 november bestelde ik internet bij Mobile Vikings met installatiedatum 5 december. In de beschrijving van de bestelling vermeldde ik dat ons appartement gelegen is op de 3de verdieping. Uiteraard werd deze bestelling gedaan op mijn thuisadres. Op 5 december kwam de installateur langs. Hij kwam niet naar binnen en zei meteen dat hij de installatie niet zou uitvoeren. Dit omdat hij zijn auto niet kon parkeren en ook niet in de hoogte kon werken. Hij beweerde niet op de hoogte te zijn van het gebrek aan een fiber-kabel (hij was een technieker van proximus zelf). Vervolgens meldde hij ook dat hij een parkeerverbod aangevraagd zou moeten hebben om zijn auto te kunnen parkeren. De installateur zei dat het vanaf dan nog een week langer zou duren en vertrok, zonder ook maar iets te doen. Helemaal verbaasd belde ik naar de klantenservice van Mobile Vikings. De dame zei dat de technieker zijn bezoek nog steeds niet had afgemeld in het systeem waardoor we geen nieuwe afspraak konden maken. Vervolgens wachtten we de rest van de week op nieuws. Vrijdag 8 december belde ik opnieuw naar de klantenservice van Mobile Vikings. Er werd toen heel weinig gedaan. Ze vertelden me dat ik moest wachten op een mail om een nieuwe afspraak in te plannen. De installateur zou nog steeds zijn bezoek niet hebben afgemeld in het systeem. Vandaag nam ik opnieuw contact op met de klantenservice en er werd mij verteld dat de eerstvolgende afspraak gemaakt kon worden op 18 januari 2024. Respectievelijk 2 maanden na onze oorspronkelijke aanvraag. Dit allemaal door de slechte voorbereiding van de installateur. Hij kon op voorhand het parkeerverbod in orde brengen aangezien het duidelijk was aangegeven dat we op de 3de verdieping zaten en als technieker van proximus weet hij waar er fiber-kabels zijn en waar niet. Op google maps kan je met streetview ook heel makkelijk zien waar er parkeerplaatsen zijn in mijn straat. Door onbekwaamheid van de technieker zit ik ondertussen een week zonder internet terwijl mijn huisgenoot van thuis uit werkt. Vervolgens zou ik nog 5 weken moeten wachten vooraleer ze ons internet komen aansluiten. De enige tussentijdse oplossing die ze hebben aangeboden is een e-sim met 70GB 4G voor mijn huisgenoot zodat hij vanuit thuis kon werken. Ik hoef je niet te vertellen dat die 70GB geen 5 weken gaat meegaan. Mobile Vikings levert dus allesbehalve goede service en Proximus is de grote boosdoener in dit verhaal want daarvan komen de installateurs. Ik vrees ervoor dat we van Mobile Vikings te horen gaan krijgen dat ze “niks kunnen doen” en dat het “aan Proximus ligt”, maar hiermee ben ik niet geholpen. Sinds 13 november was ik voorbereid om op 5 december werkend internet te hebben en momenteel zou dit pas 18 januari het geval zijn. Absurd.

Beste, Ik heb via promove een terugkommoment geboekt. 2x moeten annuleren omwille van werk/stage. En plots overlijden. Ik heb dan een ander terugkommoment geboekt via een ander bedrijf. Daarna heb ik mijn geld terug gevraagd bij Promove. Zij gaven als reden, dat ik de afspraak 2 x annuleerde en ik mijn geld niet kon terug krijgen. Maar dat mijn voucher bleef gelden en ik dit aan een ander persoon kon geven. Maar ik wil gewoon mijn 120 euro terug.

Beste, ik bestelde voor 3 januari 2024 2 tickets voor Clouseau 40 als verassing voor mijn zus. Maar de dag erna bleek dat ze niet kan in die week. Ik stuur daarom een mail met de vraag of ticketmaster de tickets kan verplaatsen naar 17 of 18 januari en ik krijg als reactie het volgende (letterlijk de mail die ik gekopieerd heb) Beste, Omboeken is helaas niet mogelijk. U mag zelf de tickets opnieuw kopen, zodat wij de vorige terug kunnen betalen. Met vriendelijke groetenIk volg dus dagen later (ik was eerst nog ziek) dit advies op en koop terug 2 tickets nu voor vrijdag 17 januari 2024 voor Clouseau 40 en ik vraag een terugbetaling aan en nu krijg ik te horen dat mijn tickets niet terugbetaald worden omdat ik dat niet binnen de 72h gedaan heb. Terwijl ik daar niet van op de hoogte ben gebracht toen ze mij hebben gezegd dat deze terugbetaald worden. Ik ben dus nu 108€ kwijt terwijl ik het advies heb opgevolgd dat er mij gegeven is. En ondanks meerdere mails willen ze deze fout niet rechtzetten, en ondanks ik niet verantwoordelijk ben dat ik fout geïnformeerd ben blijven ze de terugbetaling weigeren. Dat is niet commercieel en helemaal niet klantvriendelijk. Ook schermen ze met het feit dat ik een annulatie verzekering heb en ik via de verzekering moet proberen een terugbetaling te krijgen. Maar dat dekt uiteraard niet de foute informatie die ticketmaster mij gegeven heeft. Ook kan ik dat pas vlak voor het concert doen (pas binne´n een jaar en ben ik tot dan mijn geld kwijt) en dan moet ik bewijzen dat er sprake is van ziekte, overlijden, ongeval....en dat is niet het geval dus de verzekering gaat dit probleem niet voor ticketmaster oplossen.

Beste,Sinds verschillende jaren hadden wij in volvertrouwen een volledige alarm installatie aangekocht en laten plaatsen door Verisure. Maar de buiten camera aan de voorkant van het huis werkt niet naar behoren, de laatste maanden zijn hier al meer techniekers langs geweest dat je op 1 hand niet kan tellen. We hebben ook een klachten mail gestuurd maar krijgen daar geen gehoor voor. Als men telefonisch een klacht neer legt dan krijgen we altijd het zelfde antwoord we zullen een technieker sturen, er was zelf iemand die zei de camera’s zijn geen bewakingscamera’s wij hebben daar op geantwoord dan hadden jullie die ook aan ons niet moeten verkopen. Maandelijks betalen we 76,77€ en vanaf januari 2024 moeten we 81€ gaan betalen zonder enige melding ervan. Voor ons is het meer dan genoeg geweest en willen dan ook het contract van 1 januari 2024 stopzetten omwille van niet naar behoren werken van de camera maar er wel moeten voor betalen. De domiciliëring hebben we sinds vandaag stop gezet. Afwachtend op een eerlijk antwoord,Mvg P M