Beste,In de zomer is door Murprotec de CTA geplaatst. Initieel hadden wij Murprotec (en ook andere bedrijven) gecontacteerd omdat wij enerzijds schimmel achteraan de kast hadden opgemerkt, maar ook een te hoge luchtvochtigheid (> 60%) in ons appartement hebben en veel last van condens in de slaapkamer (raam én vensterbank waren telkens nat in de ochtend). Jullie verkoper vertelde ons dat met de CTA deze problemen opgelost zouden zijn. Dit geldt dus zowel voor de te hoge luchtvochtigheid, de condens en de schimmel. Op het contract dat door murprotec is opgesteld verzekeren ze dat het vochtgehalte in de omgeving zal worden weggevoerd en dat de condens zal verminderen tot zelfs volledig kan voorkomen worden. Aan beide contractuele voorwaarden is niet voldaan. Dit zullen we hieronder toelichten. In september is jullie specialist nog eens langsgekomen nadat we bij jullie hadden aangekaart dat de installatie van de CTA geen verschil maakte voor onze problemen. De oplossing was toen om de CTA harder te laten draaien. En de schuifdeur van de living te sluiten zodat de druk sneller opgebouwd kan worden. Dus dit deden we ook. Maar ook dit leverde geen verschil op. Wij hebben nog steeds last van veel condens op het raam in de slaapkamer. Daarnaast bemerkte wij ook geen verbetering aan de luchtvochtigheid op. We hebben nog steeds regelmatig condens/water op de ramen en vensterbak van de slaapkamer en de luchtvochtigheid zit nog vaak boven de 80%. Naast het feit dat dit schadelijk is voor de woning is dit ook helemaal niet goed voor onze gezondheid. Zoals uw verkoper gezegd heeft bij het verkopen van het toestel, ligt een goede luchtvochtigheid tussen de 40-60%. Dit toestel zou hier dan ook voor zorgen...Vervolgens hebben we twee weken lang foto’s, een elke dag op zelfde tijdstip, genomen van de luchtvochtigheid. Hierbij zag je dat de luchtvochtigheid nog vaak boven de 80% gaat. Dit hebben we via mail nogmaals bij jullie aangekaart. Hierbij kregen wij een zeer kort antwoord dat zei dat het CTA-toestel zorgt voor luchtcirculatie en zo schimmelvorming voorkomt. Zo is het toestel niet aan ons verkocht geweest en dit gaat ook duidelijk in tegen de contractuele voorwaarden die door Murprotec zijn opgesteld. Ondertussen hebben wij dan ook gezegd dat wij het toestel om andere reden (hierboven vermeld) hebben aangekocht dan waarvoor het nu dient. Murprotec zegt telkens dat ze dit intern gaan bespreken, maar ondertussen zijn we al meer dan 2 maand verder en hebben we nog steeds geen oplossing aangeboden gekregen.Gezien het voor ons duidelijk is geworden dat dit apparaat niet zal kunnen doen wat wij initieel zochten (en ons verkocht werd) willen wij dat het toestel dan ook wordt weggenomen en wij hiervoor dan ook 100% vergoed worden zodat wij opzoek kunnen gaan naar een oplossing die wel werkt.Met vriendelijke groeten.
