Alle openbare klachten

Fluvius heeft op 07/05/2023 de tellerstanden komen opnemen van gas en elektriciteit. Voor gas op 09/05/2023 reeds de afrekening. Voor elektriciteit op 30/05/2023 digitale meter geplaatst door Fluvius en op heden nog steeds geen afrekening over de periode mei 2022 tot mei 2023 ondanks meerdere telefonische en via messenger contacten . Enkele weken terug beloofde de Luminus medewerker voor de zoveelste keer dat alles in orde was maar dat er een intern probleem was om de afrekening op te maken maar alles zou binnen de 2 weken in orde zijn maar ondertussen zijn we opnieuw 1 maand verder zonder enig resultaat.

Beste, Na een reisje in Griekenland (mei 2023) kreeg ik een hoge 4g factuur omdat ik had verbinding gemaakt met de turkse provider (automatisch). Toen ik in Griekenland aankwam kreeg ik bericht van telenet dat mijn 4g tarieven,… hetzelfde zijn als in België. Toch krijg ik deze aanrekening: echter heb ik griekenland nooit verlaten + heb ik via turkicell geen moment bereik gehad. Ook kreeg ik geen bericht binnen over dat ik op een andere provider zat die dus wel betalend was, wat ik al een schande vindt op zich. De mensen verwittigd gen als ze in griekenland aankomen met ‘4g blijft hetzelfde’ maar wanneer je even verbind met een andere provider geen enkel bericht hierover ontvangen? Aangezien ze niets aan deze factuur wouden doen, zegde ik mijn diensten bij telenet stop. Hiervoor heb ik meermaals telefonisch contact gehad. Altijd hetzelfde: een eeuwigheid wachten, doorverbonden worden en hetzelfde antwoord krijgen ‘wij gaan hiermee aan de slag’ Echter bleef ik maand na maand nog steeds facturen krijgen (terwijl ik al lang was overgestapt naar proximus). Na de zoveelste boze mail en telefoon kreeg ik een mail in oktober dat mijn diensten waren opgezegd. Ik heb de facturen niet meer betaald sinds juni, aangezien ik de stopzetting al maanden had ingediend en er niets aan werd gedaan. Vandaag krijg ik opnieuw een factuur… maar wat nu? Plots is mijn factuur opgemaakt op het adres ‘Wiekenhof 11’ terwijl ik altijd woonde op ‘Wiekenhof 7’. (Recent verhuisd naar een totaal andere stad) Ik heb opnieuw getracht Telenet te bereiken: maar natuurlijk niet bereikbaar. Maar nu ben ik het beu. Kan in hier iets aan ondernemen? Ik zou het erg belachelijk vinden dat ik deze bedragen zou moeten betalen voor iets dat ik al maanden heb stopgezet. Alvast bedankt voor de hulpMet vriendelijke groeten,Lenka De Laet

beste , ik kreeg van alektum na bijna 5 jaar een rekening die ik direct moest innen van zalando van 2019 , zij verplichte mij tot betaling , ik heb die alsook gedaan , na rondvraag en bij navraag bij de wet , staat er effectieve van producten en kleding de verjaartermijn 2 jaar is en zij of niemand mij nog aansprakelijk kan maken om dit te betalen , ik zou dit bedrag van 710,26€ terug betaald wille krijgen want dit is niet oke , ik zal er alsook een advocaat opnemen , want dit gaat niet om 5 euro , graag wil ik geholpen worden en dir bedrag terug krijgen alsook een schadevergoeding, ik heb dit betaald met mijn laatste geld het is december einde van het jaar met een kind , mijn gezondheid laat ook niet alles meer toe zit met een hersentumor , zij hebben mij emotioneel en finacieel kapot gemaakt ! ik en mijn kind zitte dus zonder een euro en dat voor iets uit het verleden dat al verjaard is ! ??????????

Beste, ik kan al meer dan 4 1/2 jaar op My Pension geen berekening zien van mijn pensioen.Ik heb al verschillende keren contact gehad met de dienst en iedere keer krijg ik te horen dat ik moet geduld hebben. Na 4 1/2 jaar raakt mijn geduld stilletjesaan op.

Beste, in bestelde in mei een smartphone via jullie website.Tijdens het updaten is deze vastgelopen. Om deze te kunnen laten herstellen in garantie heb ik de faktuur van mijn aankoop nodig.Reeds verschillende keren heb ik geprobeerd om deze te bekomen via jullie kkantendienst, zonder resultaat...Langs deze weg een volgende poging!

Beste, eerst en vooral mag test aankoop zich zelf schamen voor de stuntelige telefonische contactname met het nr 028923700 en nog erger met het nr 078/251005. Gewoon verschrikkelijk ! Ons gaat het erover dat wij gewoon aanspraak willen maken op de gadgets die ons rond de oren vliegen om een abonnement te nemen op testaankoop. Wij abonneerde ons , maar hoorde daarna wat gadjets betreft totaal niets meer.Dit vinden wij totaal TEST AANKOOP onwaardig!JAMMER.Guy Gouverneur

Beste,Wij zijn al sinds vorig jaar oktober aan het wachten op een jaar van bij eneco in januari zijn we uiteindelijk ook overgeschakeld naar een andere leverancier de slot factuur is dan helaas ook niet gekomen door een storing bij fluvius deze storing is van de baan en Eneco heeft de meter standen dan ook ontvangen in de week van 27 september dit staat op mail door fluvius en telefonische bevestigt door een medewerker van Eneco op 29 september.nu +- 11 weken later heeft Eneco nog steeds geen factuur opgemaakt (die in ons voordeel gaat zijn) dit terwijl ze 6 tot 8 weken krijgen na ontvangst meterstanden. na een interne klacht bij eneco kreeg ik op 31/10 dat ik nog even geduld moest hebben...na een 2 klacht kreeg ik op 15/11 dat ik nog even moet wachten en dat dit 6 a 8 weken wachten is.. nu neem ik vandaag telefonische contact op met Eneco en zien ze inderdaad dat mijn factuur nog niet is gemaakt en verwijzen ze naar 15/11 dat ze toen een probleem bij hen vast hebben gesteld en dat ze zijden 6 a 8 weken wachten.. Ik maakte de vriendelijke persoon er attent op dat dit de tijd is die ze hebben om deze op te maken vanaf ontvangst van de meterstanden, en dat ik niet de duppen kan zijn van de interne problemen bij hun. En dat ik vroeg voor een extra vergoeding voor de extra wacht tijd, wat normaal is als wij vergeten te betalen komen er ook kosten bij. Deze factuur is een mooi bedrag in mijn voordeel... dus zij hebben er alle baat bij dit zo laat mogelijk te doen, wat een schande is voor zo een bedrijf. Daarbij wil ik ook de extra vergoeding waar ik recht op heb aangezien de problemen die zij hebben als ze deze al hebben niet door fluvius komt. Dit aangezien mijn huidige leverancier Engie hun jaar afrekening mooi optijd hebben opgemaakt ook in mijn voordeel en 3 weken tijd hier kunnen ze nog een voorbeeld aan nemen.Wij als consument staan steeds het zwakste!

Beste, ik bestelde eind september 2023 een nieuwe IPhone 11. Deze kwam pas na een maand aan. Deze GSM vertoont nu soms al kuren (schakelt soms uit zichzelf uit en is moeilijk opnieuw om te starten) en toen ik deze met een andere IPhone 11 vergeleek zag ik een kleurverschil op het scherm én er zit er,na deze korte periode dat de GSM in gebruik is, al stof ONDER de cameralenzen terwijl deze niet in stoffige ruimtes of dergelijke meer word gebruikt.Ik probeerde via de Site van Fnac contact op te nemen met de verkoper (want de verkoop verliep via Fnac) maar ik krijg elke x een error 404 en kan dus de verkoper onmogelijk rechtstreeks bereiken.Concreet, ik betaalde voor een NIEUWE Iphone 11 en wil dan ook effectief een nieuw toestel ontvangen en GEEN refurbished toestel! Wat ook raar is, in alle mailverkeer zie ik enkel de bestelbon maar nergens de effectieve factuur. Indien u een refurbished toestel verkoopt mag u ook geen BTW aanrekenen, wat volgens mij nu wél gebeurde. Maar of er BTW werd aangerekend of niet kan ik niet nakijken omdat er mij nooit een factuur gestuurd is.U snapt dat zo een toestanden niet kunnen en ik ga ook verdere stappen ondernemen indien dit alles niet opgelost wordt.Ik kijk uit naar uw antwoord Ann De Waegeneer

Beste,Op 15 december 2023 is er een stroomonderbreking gepland die 4.30 uur gaat duren.Men gaat de stroom afsluiten in heel de buurt vanaf 7.30 uur.Iedereen moet zich dan klaarmaken om te gaan werken en/of de kinderen naar school te brengen.Hoe gaat men dit doen in het donker?Want ja in het midden van december is het nog donker.Heeft men hier aan gedacht?Was het niet praktischer geweest die stroomonderbreking te doen in de namiddag, als het licht is en de mensen kunnen zien wat ze aan't doen zijn?Dit is voor problemen zorgen.Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst en men heeft mij doodleuk gezegd dat ik het lichtje van mijn GSM maar moest gebruiken... Onbeleefd en brutaal. Wat heeft Fluvius hierop te zeggen?Is dit een normale manier van handelen?Is het normaal dat men geen rekening houdt met de gezinnen die men zonder stroom zet?Het tijdstip had beter gekozen kunnen zijn.Mvg,Christel Jacobs.

Beste,Op 30 oktober 2023 werd bij mij thuis een warmtepomp Vitocall 200-S in werking gesteld door een Viesmann technieker. Welgeteld 10 dagen heeft de wp correct gewerkt, daarna gaf de wp een continue stroom aan foutmeldingen, die de wp deden afslaan. Op 15/11/23 heeft onze installateur, Jonas De Clercq (die enkel Viesmann installeert), een dringende technische interventie aangevraagd en heeft hij de planningsdienst van Viesmann gevraagd mij te contacteren. Op 22/11/23 leiden de stroom foutmeldingen tot een volledige stilstand van de wp. Op dat moment heb ik, als klant, nog niets gehoord van Viesmann. Mijn installateur komt langs om te zien of hij dit zelf kan oplossen en neemt contact met Viesmann met de vraag wanneer de interventie zou ingepland worden. Hij krijgt als antwoord dat ten laatste overmorgen (24/11 dus) de planningsdienst contact zou nemen. Intussen activeert mijn installateur de noodwerking zodat we toch een minimum aan verwarming en warm water hebben. In overleg met Viesmann bestelt mijn installateur een nieuwe EEK printplaat onder garantie. Op 28/11/23 komt mijn installateur die printplaat vervangen, in lang overleg met de technische dienst van Viesmann. Na vervanging van de printplaat is het probleem niet opgelost en kan de technische dienst het probleem ook niet identificeren. Mijn installateur dringt nu nogmaals aan op een dringende interventie aangezien ik als klant al meer dan een week zonder werkende wp zit. Op 28/11 bevestigt Viesmann dat ze op 6/12 de interventie inplannen, 3 weken na de aanvraag! Op 6/12 komt de Viesmann technieker langs en blijkt op de vervangen printplaat een switch niet omgezet te zijn omdat de technische dienst van Viesmann had gezegd dat enkel de kabels opnieuw moesten aangesloten worden. Gevolg van deze ondermaatste klantendienst van Viesmann is dat ik 2 weken volledig elektrisch via de noodwerking heb moeten 'verwarmen' (max. temperatuur binnen was 16,5 gr), met een gigantisch meerverbruik aan electriciteit tot gevolg, bijna 400 kwh (of 15% van mijn volledig jaarverbruik). En dat met een spiksplinternieuwe warmtepomp die mij veel geld heeft gekost om te laten plaatsen.Ik kan begrijpen dat zelfs een nieuwe wp af en toe een mankement kan vertonen, maar ik verwacht wel dat een bedrijf als Viesmann, op het moment dat voor dergelijk geval een technische interventie wordt aangevraagd, snel reageert en actie onderneemt. Nu is alle actie via mijn installateur moeten komen. De dienst na verkoop die ik heb moeten ondergaan is meer dan ondermaats en niet van die aard dat ik Viesmann snel in mijn omgeving zal aanraden. Jammer, want ik ben er wel van overtuigd dat het kwalitatief goede wp'n zijn.