Alle openbare klachten

Beste, 17 mei 2022 bestelde ik een keuken bij Krefel te Schoten a 23.610,00 eur 21 juni 2022 aanbetaling a 6.598,00 EUR28 november 2022 17.526,00 EUR restbetaling voldaan21 dec 2022 is de plaatsing gedaan21 dec 2022 direct is ons opgevallen dat alle lades niet waren uitgevoerd als besteld 03 maart 2023 is er inzake de foutieve uitvoering en plaatsing van de lades na zeer veel vervelende heen en weer communicatie eindelijk een gedeeltelijke terugbetaling gedaan.21 februari 2023 hebben we na bezoek van een bevriende interieur/keukenbouwer een opvolgende mail naar Krefel gestuurd omdat de 'Wangen' van alle opstellingen van een andere kwaliteit en kleur waren dan de bestelde keuken hoorde te zijn (hoge kastenwand, keukeneiland en spoelbakwand). Tegelijkertijd hebben we vriendelijk bericht gedaan met de vraag wanneer de afwerking volbracht zou worden.21 juni 2023 heb ik herinnerd aan de mail van 21 feb 2023 met de vraag wanneer we een reactie zouden mogen ontvangen op de foutief geplaatste 'wangen' en wanneer de keuken afgewerkt/opgeleverd zou gaan worden. 21 juni 2023 van Krefel het bericht gehad 'dat het dossier opnieuw onder ogen gekomen was'. Oftewel ze zijn ons vergeten en doordat we ons gemeld hebben komt er nu dan toch reactie.21 juni 2023 op deze dag heb ik een duidelijke mail met bijlagen en punten gestuurd van alle gebreken, nog niet geïnstalleerde onderdelen en fouten welke ik verwacht dat Krefel moest oplossen. 9 juli 2023 zijn we erachter gekomen dat een gasleiding klem zat achter de lade van het kookeiland, deze werd bij iedere opening van de lade meegenomen en als we dit niet ontdekt hadden had dit catastrofaal kunnen aflopen als deze na honderden keren te openen simpelweg was gescheurd of losgeraakt. (ik heb hier foto's en filmpjes van welke er niet om liegen!!).op zondag 9 juli 2023 is dus voor mij de bom gebarsten en heb ik wederom een zeer dringende en duidelijke mail gestuurd over onopgeloste zaken, waardeloze afwerkingen, uitblijvende oplossingen en ongeplaatste onderdelen. 10 juli 2023 heb ik een reactie ontvangen met een min of meer zwakke reactie 'dat het allemaal geen kwaad kon'.. ik zal u zeggen dat we met de filmpjes naar de brandweer gegaan zijn of dit 'geen kwaad kon'.. de commandant heeft ons duidelijk gemeld dat dit onmiddellijk opgelost moest worden en nagekeken moest worden omdat er ontploffingsgevaar zou zijn bij scheuren of breken en tegelijkertijd gebruikt van de gaskookplaat...11 juli 2023 de matige afwerking , opeenstapeling van onnoemelijk veel fouten en het niet willen antwoorden (letterlijk ontwijken) van mijn vraag wanneer er iemand aanwezig was in de winkel/showroom om mij te willen ontvangen hebben ons ten einde raad gebracht.Geprobeerd om Krefel te willen bewegen naar een credit van de kosten die wij teveel betaald hebben voor de 'wangen', of een omruiling naar de juiste wangen.. een telefoongesprek met Dirk Dumez (de verkoper) welke het Bizar en onwaarschijnlijk vond dat de wijziging van materiaal tussendoor de offertes en uiteindelijk getekende order gebeurd was.. niets heeft geholpen. Krefel heeft uiteindelijk geprobeerd om er onderuit te komen met we hebben de korting gegeven en de korting hebben we verrekend met de wangen (goedkopere en van mindere kwaliteit wangen). en ik zou daarvan op de hoogte gebracht zijn op voorhand.. enkel heb ik zoveel mogelijk op schrift en ben ik gestopt met communiceren omdat Krefel me zelfs het volgende gemeld heeft op 29 juli 2023 Ik kon de juiste wangen aankopen!! Dit komt op 948.46 euro ex btw, de plaatsing en levering is voor onze rekening. Een koekje uit eigen doos welke ik al betaald heb op 28 november 2022 en waar ik niet nogmaals voor ga betalen uiteraard.8 aug 2023 heb ik de laatste mail ontvangen welke als volgt door Krefel werd afgesloten:En uiteraard wens ik alles op te lossen, er waren al zoveel toegevingen gedaan naar u toe om alles opgelost te krijgen en u tevreden te stellen. Indien iedereen denkt dat zijn versie van de waarheid de juiste is, ligt de oplossing in het midden.Deze oplossing ligt nog op tafel, Krefel wou meewerken om dit af te sluiten. U heeft de eindbeslissing in waar dit heen gaat, wat deze zal zijn zal blijken.ik heb daarop niet meer geantwoord omdat ze me letterlijk belachelijk proberen te maken en het lijkt of we tegen een muur praten.Hopende op bijstand in deze.. gr Eric Swinckels

Beste, ik bestelde op 07/07/2023 13 boeken via iddink (omdat de school zo werkt), de betaling gebeurde toen ook. Mij werd beloofd ze allemaal eind augustus te hebben. 2 weken voor school whatapp/mail gedaan, geen antwoord. Weken probeer je te bellen, onmogelijk om binnen te geraken, vaak wel eens een keer na 15-20 min. wachten. Nederlandsers met arrogantie aan de lijn, of mensen die amper Nederlands verstaan. 2 klachten ingediend, geen reactie. Blijven bellen, als je aansluiting kreeg, had je geluk. 02/09 4 boeken ontvangen, opnieuw gebeld, 06/09 2 boeken ontvangen... nog steeds 7 stuks niet gehad. Hun fout, ze geven niet toe en lossen vooral niets op!!!! Dochter moet al één week in 1e middelbaar, zo belangrijk zonder, en is beschaamd.

Ik bestelde voor mijn dochter een t shirt van haar favoriete you tubers via hun webshop. De eerste t shirt werd geleverd , maar moest terug gestuurd worden wegens te klein. Naar b post gebracht betaald om terug te sturen en na meer dan 1 week niks meet van hun gehoord.. verschillende mails gestuurd maar niks

Beste, Hier even kort een situatieschets. Ik kan indien nodig veel meer detail en mailverkeer voorzien. 1) Ik wordt rechthebbende erkend door FOD economie voor de EAN nummers van mijn toenmalige huurwoning in de Lange Beeldekensstraat 98/1. Ik heb dus recht op de premies voor basispakket 1. Mijn huisbaas is contracthouder voor gas en elektriciteit waardoor ik een aparte aanvraag diende te doen.2) MEGA stort vervolgens mijn huisbaas 1 maal de premies voor zijn eigen woonst en een tweede maal de premies voor zijn huurwoning die mij dus toekomen. Tot zover geen probleem. Ik heb bevestiging gekregen van FOD economie dat dit geheel binnen de regels valt. Ik had de afspraak met mijn huisbaas dat deze mij de premies zou doorstorten.3) Achteraf eist MEGA plots de premies voor de huurwoning terug en rekenen als drukkingsmiddel aanmaningskosten aan bij mijn huisbaas. FOD economie bevestigd achteraf dat deze laatste actie niet veroorloofd was.4) Om extra kosten te voorkomen besluit mijn huisbaas om het bedrag terug te storten.5) Na ettelijke keren contact op te nemen komt MEGA telkens met een andere uitleg af waarom de premies niet terug gestort zouden kunnen worden. Het zou om een dubbele storting op dezelfde EAN nummers gaan (onmogelijk volgens FOD economie, tot op heden staan er nog steeds twee afzonderlijke stortingen geregistreerd).. Er zou een nieuwe aanvraag lopen om de premies naar mij te storten (eveneens tegengesproken door FOD economie).. In een laatste geval krijgt mijn huisbaas zelf te horen dat de storting naar hem zou zijn gebeurd op 28/8, hier wordt de bal helemaal mis gespeeld, laat dit nu net de dag zijn dat hij het geld terug stortte naar MEGA!De verwarmingspremie van oktober werd wel uitbetaald en ook al had ik exact dezelfde huursituatie werden er hier geen bezwaren geopperd. Dit duidt er verder op dat MEGA volledig arbitrair handelt.FOD economie meld me telefonisch dat MEGA blijkbaar bekend staat om dit soort praktijken bij het uitbetalen van de premies. Blijkbaar kregen de energieleveranciers vooraf een budget om de premies terug te betalen en proberen sommige energieleveranciers zoals MEGA nu op deze manier deel van het budget te helen voor eigen gebruik. FOD economie is niet in staat om verhaal te doen bij de energieleveranciers. Vreemd genoeg is alle vertrouwen in deze bij de energieleveranciers gelegd. Hopelijk is dit probleem ondertussen bij jullie al bekend en kan ik me op een of andere manier aansluiten bij een algemene klacht of eventuele gerechtelijke stappen die ten aanzien van MEGA kunnen worden getroffen.

Beste,ik had mijn zetel besteld op 12-01-2023, en heb tot op heden nog steeds niet gekregen. Ik heb een aangetekende brief gestuurd op 14-08-2023 om mijn bestelling te annuleren, en mijn geld terug te vorderen. De zetel kon ik pas 3 maanden na de verwachte leverdatum annuleren (4 maanden verwachte leverdatum, dus pas na 7 maanden kon ik mijn zetel annuleren)Echter antwoorden zij dat er op dit moment een gerechtelijke opschorting loopt, waardoor zij geen terugbetalingen kunnen doen. Deze loopt minstens tot half oktober.

Beste,Op donderdag 17/08 11h30 werd op naam van Lynn Stroobants via de Samsung webshop een smartphone 'Galaxy S23 plus' besteld voor levering 18/08. Om 15h30 ontvangen we bericht dat Bpost werd gekozen om het pakketje te bezorgen, en om 23h45 laat Samsung weten dat het pakketje verzonden is voor levering 18/08.Helaas moeten we constateren dat noch Bpost noch Samsung op heden weet waar het pakket zich bevindt. Wij kunnen alleen waarnemen dat het pakket nog niet ontvangen werd.Wij hebben meermaals zowel telefonisch als per mail, contact opgenomen met Bpost en Samsung, maar worden van het kastje naar de muur gestuurd.Hieronder dan u bijkomende informatie vinden over de Track & Trace bij Bpost en het ticketnummer bij Samsung voor de neergelegde klacht.Track&Trace Bpost: 323212511100000027764030Bestelnummer Samsung: BE230810-74415151Ticketnummer: SPEC-71650Wij verwachten levering van het toestel -conform bestelling- en aanvaarden on geen enkel beding terugbetaling. Met vriendelijke groet.

Beste,Op 5 mei maakten we een afspraak met Rolelek. De vriendelijke verkoper is ter plaatse alle ramen komen opmeten voor onze vliegenramen. De productietijd zou 5-6 weken bedragen.Op 12 juni is de monteur hier geweest. Het vliegenraam voor de schuifdeur paste totaal niet. De rail veel te kort, en het vliegenraam zelf veel te hoog. Zucht, opnieuw 5-6 weken wachten.Maar, wel al meteen hun factuur en herinneringen sturen. Deze heb ik direct via mail betwist, helaas hier nooit een antwoord op mogen ontvangen. We hebben ze - na vele keren proberen - dan toch telefonisch te woord gekregen. Nieuwe afspraak dus: pas op 10 augustus. De monteur komt opnieuw aan, met toch niet opnieuw een rail dat te kort is zeker.Daarna werden we zelf door hun gecontacteerd voor een nieuwe afspraak. Vandaag op 7 september zouden ze om 10 uur langs komen voor de rail te vervangen. We zijn inmiddels 12 uur: geen kat te zien.We hebben voor deze afspraken inmiddels 3 verlofdagen moeten inzetten. Leuk is anders.Een klantgericht bedrijf zou de moeite nemen om ons tevreden te houden, maar zelfs dat laten ze de wensen over. Geen compensatie, geen communicatie.Met vriendelijke groeten,Jorne Jans

Ik bestelde bij Amazon een GSM voor senioren à 29,99 euros maar die bleek niet aan de beschrijving te voldoen dus heb ik hem via Bpost geretourneerd. Maar er kwam geen terugbetaling , de bestelling was van mijn account verdwenen en had volgens hen nooit plaatsgevonden. Op die manier hoeven ze niet terug te betalen denken ze. Ik eis onmiddelijk terugbetaling van het bedrag :29,99 euros

Beste,Op 29/07/2023 hebben wij op de webshop www.emma-matras.be een matras + 2 hoofdkussens besteld.De betaling hebben we ook onmiddellijk in orde gebracht, en in de online bestelstatus staat weldegelijk de vermelding Payment Received.In diezelfde bestelstatus staat echter ook vermeld dat de verwachte levertijd voor de matras tussen 04/08 en 11/08 was en de verwachte levertijd voor de twee hoofdkussens tussen 04/08 en 18/08.We zijn vandaag 07/09 maar er werd nog niets geleverd.Ondertussen al drie pogingen ondernomen om via het online contactformulier een nieuwe juiste leverdatum op te vragen maar hier nog geen enkele reactie op ontvangen.Zonet een poging ondernomen eventjes telefonisch in contact te treden met de klantendienst op het nummer 02/320.15.01 zoals vermeld op de website, waar men eerst toestemming vraagt dat het gesprek zou worden opgenomen, en vervolgens krijg je de keuze tussen Vragen rond een reeds geplaatste bestelling en nog geen bestelling geplaatst en u wenst contact met één van onze slaapadviseurs. Hier uiteraard gekozen voor de eerste optie en dan iets meer dan 20 minuten naar een wachtmuziekje zitten luisteren. Niemand bereikbaar met andere woorden, dus de lijn dan maar afgesloten.Opvallend, bij een nieuwe poging waar ik koos voor de tweede optie om met één van de slaapadviseurs in contact te komen kreeg ik binnen de minuut iemand aan de lijn. Mijn probleem aan die dame kenbaar gemaakt met de vraag mij met de juiste dienst door te schakelen maar dit kan blijkbaar niet. Advies van die dame : vanavond tussen 17u30 en 18u00 nog even opnieuw proberen.En er viel ons nog iets op, online is de bestelstatus in 5 stappen opgebouwd: bestelling geplaatst, betaling ontvangen, bestelling in behandeling, bestelling is onderweg & bezorgd.Laatste keer dat we dit bekeken stond de matras op de derde stap, dus bestelling in behandeling, als we nu kijken is ze plots niet meer in behandeling, dus terug op stap 2 dat de betaling is ontvangen.Dat een levering vertraging oploopt kan gebeuren, maar dat er geen feedback kan gegeven worden op verschillende pogingen om een juiste leveringsdatum door te krijgen stoot ons tegen de borst.Spreekt voor zich dat wij een spoedige levering wensen van de drie bestelde stuks.

09/12/22 offerte ontvangen19/12/22 offerte goedgekeurd20/12/22 eerste voorschot factuur ontvangen 50%22/12/22 factuur betaald24/12/22 afspraak voor plaatsing op 03/04/23. Bevestigd op 27/12 via email door Fanny22/03/23 heb in nagevraagd of 03/04/23 zeker doorgaat22/03/23 bevestiging dat dit zeker doorgaat via email door Fanny27/03/23 opvragen foto’s door Isabelle27/03/23 deze doorgestuurd28/03/23 bevestiging dat foto’s zijn ontvangen door Isabelle29/03/23 tweede voorschot factuur ontvangen 30% (voorzien bij aanvang werken)03/04/23 telefonisch contact om mee te delen dat plaatsing niet zal doorgaan03/04/23 bevestiging dat ontbrekend materiaal binnen +/- 14 dagen zal geleverd worden03/04/23 doorgegeven dat plaatsing mag op 02/05/2305/04/23 bevestiging dat dit op 02/05/23 zal doorgaan. Bevestiging via email Fanny18/04/23 heb ik nogmaals gevraagd of het zeker zal doorgaan.“Beste, kun je me bevestigen dat de levering en plaatsing zeker zal doorgaan op 02/05 en dat dus alle materiaal aanwezig is?”18/04/23 is dit bevestigd via email door Fanny25/04/23 heb ik nogmaals gevraagd of het zeker zal doorgaan. Hierop geen reactie gekregen27/04/23 telefonisch contact genomen. Isabelle aan de lijn gehad die de datum bevestigde en doorgaf dat enkel in de namiddag er even geen elektriciteit zou zijn.01/05/23 email dat plaatsing terug niet zal doorgaan omdat de enphase system er nog niet is. (terwijl op 18/04 dit wel was bevestigd).02/05/23 tel. contact opgenomen met Bart die me terug ging contacteren. Tot nu toe nog niets gehoord.23/05/23 Isabelle aan de lijn gehad. Deze bevestigd een nieuwe afspraak voor installatie op 17/07 17/07/23 email dat het toch niet zou doorgaan maar verplaatst naar volgende donderdag 20/0720/07/23 tel. contact om mee te delen dat het op 05/08 zal zijn.05/08/23 is er toch iemand opgedaagd. Heeft alle materiaal bij maar op het einde van de dag zijn enkel de rails geïnstalleerd.09/08/23 email Fanny dat op 29/08 men dit gaat afwerken29/08/23 zijn ze er terug. Echter geen enphase system dus enkel de bekabeling.Ondertussen al 07/09 en nog geen reactie. Al een volledige week niemand bereikbaar.