Alle openbare klachten

Geachte,Op 21 juli krijg ik van u belofte dat ik gratis product (Orange Thank you) zal ontvangen binnen 2 weken. We zijn al 7 weken verder en nog niets ontvangen.

Beste, op 9 november hebben wij een overnamedocument ondertekend via onze makelaar voor het overzetten van elektriciteit aangezien we een nieuw huis hadden gekocht. begin december krijgen wij van engie een mail waarin staat dat wij een contract hebben van leegstand. Wij, noch de makelaar hebben dat ingevuld en dat klopt dus niet. aangezien we er pas eind december zijn ingetrokken, en een nieuw overname document hadden ingevuld (voor het verlaten van onze huurwoning) dacht ik dat we in januari een nieuw contract gingen krijgen maar dat was niet het geval. Ik heb nochtans elke maand de meterstanden digitaal doorgestuurd en ik heb zelf geprobeerd om via de website van engie de leegstand aan te passen naar een ander contract. Ik kreeg telkens een melding: U bent niet bevoegd om dit te wijzigen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te hebben met Engie, aangezien je geen mails kan sturen, maar zonder succes. In maart heb ik na 3/4u laten bellen, iemand aan de lijn gehad bij wie ik mijn verhaal kon doen. Die persoon zei gewoon, ik ga jullie contract aanpassen, u kan dit inderdaad niet zelf. Toen ik vroeg waarom Engie dat zelf niet gezien had dat dit geen leegstand kon zijn, zei hij: wij kunnen dat niet zien. Maar wij hebben een nieuw overname document opgestuurd en ik vulde elke maand de meterstanden in. Ik dacht dat hij dan ook automatisch het leegstandcontract zou aanpassen aangezien dit een fout was, maar dat is NIET gebeurd. Wij krijgen nu een slotfactuur van 6.200€ om het verbruik van de maanden nov-maart te betalen volgens leegstand. Ik ben hiermee niet akkoord aangezien dit gaat om een foute invulling van het contract. Dit is een schandalig bedrag waar wij niets kunnen aan doen. Ik ben bereid om deze maanden te betalen aan een normaal tarief maar niet aan een leegstandstarief! Op het overnamedocument staat nergens leegstand ingevuld en aangezien Engie zeer slecht bereikbaar is, heeft dit veel te lang aangesleept vooraleer we dit konden rechtzetten. Nogmaals, wij zijn al zeer lang trouwe klant bij Engie maar dit vind ik nu echt niet correct en wil dit rechtgezet zien. We betalen volgens normale tarieven maar niet aan leegstand. Graag jullie hulp hierbij! alvast bedanktGewenst oplossing:Herziening van de factuur

BesteOp zaterdag 9/9/2023 zouden we een vlucht nemen naar Marrakesh met Ryanair. Deze werd geannuleerd door de aardbeving daar. Op vrijdag 15/9/2023 zouden we terugkeren met Tui Fly. Daar zij blijven vliegen naar het gebied krijgen we ons geld niet terug. We kunnen de terugvlucht niet nemen want we geraken er niet? Wie wil er ook nog reizen naar dit gebied met dit verschrikkelijke nieuws?Hierbij ook het reisadvies:https://diplomatie.belgium.be/nl/landen/marokko/reizen-naar-marokko-reisadvies/algemene-veiligheid-marokko?fbclid=IwAR31vzMO7L_PT2kJPqLGUgaJJYnpaS6EBWTk72L5BFaxYZlPiDnUNOTeaEgHet is niet te begrijpen dat we hiervoor ons geld niet terugkrijgen. Persoon bij Tui Fly was aan de telefoon ook niet erg behulpzaam. Er werd gezegd dat we maar met hun hadden moeten vliegen ipv met Ryanair dan hadden we er wel geraakt en er werd ook nog aangeboden om een vlucht te nemen op zondag 10/9/2023 met hen om onze reis te kunnen beginnen! Is dit nog menselijk???

Beste, op 22 maart 2023 werd er een frigo geleverd dat ik via jullie website had besteld. De frigo is echter beschadigd aangekomen (legplank in diepvriesvak in stukken, een beschadiging van de binnendeur van het diepvriesvak, wellicht door de legplank + achteraf pas gezien dat een draaiklep ook gebarsten is). Om het product niet terug te sturen stelde ik voor om nieuwe onderdelen op te sturen via jullie partner AMS ELEKTRO, via jullie platform. Ik kreeg daar niet meteen een antwoord, dus heb ik op de laatste dag dat ik kon via jullie website de retourprocedure ingang gezet. Dit heb ik gedaan om jullie hulp in te roepen om de communicatie met jullie partner te faciliteren. Tijdens onze communicatie kreeg ik van jullie ook te horen dat de retourprocedure niet zou kunnen voor een frigo (stel me hierbij de vraag of dat wel wettelijk is, jullie verkopen het wel zo!). Veel communicatie is gepasseerd, veel van mijn energie is verloren. Jullie voorstel was om bovenop de aankoopprijs nog eens €100 te betalen aan AMS Elektro voor een nieuwe legplank en een nieuwe diepvriesdeur, want de partner was van mening dat ik de schade zelf zouden hebben aangericht. Ben ik overigens totaal niet mee akkoord (en het rapport dat ze aanhaalde heb ik nooit gezien). Dus met veel tegenzin de betaling uitgevoerd op 22/06 in de hoop dat dit opgelost zou raken en ik uiteindelijk de frigo zou kunnen gebruiken, ondertussen zijn er al 3 maanden verstreken.Oorzaak: schade is tijdens het transport of reeds in de fabriek gebeurd maar ik zelf heb niet de schade aangebracht. Situatie vandaag (na bijna een half jaar): nog steeds een frigo die ik niet kan gebruiken gelet op de schade aan de binnendeur. Nieuwe deur is aangekomen MAAR het scherm ontbreekt in de deur. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat we het scherm uit de andere deur moeten prutsen!? De legplank nog steeds niet ontvangen.Resterende acties: waar blijft die legplank, waar blijft de volledige deur inclusief het scherm dat er in moet. En de draaiklep (bevindt zich bovenaan in het frigo gedeelte) zou ook moeten vervangen worden.Als het pakket van AMS elektro toekwam dacht ik, ok we zijn er. Maar bij het openen was de teleurstelling zo groot dat ik geen energie meer had om te reageren maar via testaankoop een klacht indien.In de bijlage enkel het mailverkeer met de partner AMS ELEKTRO via het email-adres: info@bekocenter.be. De andere communicatie zit in jullie systemen onder CASE:97945200

Beste,Sinds mei ben ik met Proximus in contact om mijn telefoon over te schakelen van Orange naar Proximus. Ik was tevreden van Orange maar het netwerk was zwak in ons nieuwe huis. Eerst wat problemen gehad met vast internet, daarna kwam de omschakeling van mobiele telefoon en internet maar niet. Pas 2 augustus werd Orange afgesloten, opnieuw na veel schrijven en bellen, maar ik kreeg uiteindelijk 2 verkeerde SIM kaarten toegestuurd, daardoor heb ik 2 weken zonder telefoon gezeten. Hiervoor wil ik klacht neerleggen en een schadevergoeding eisen, maar het online klachtensysteem maakt dit onmogelijk. Bovendien heb ik daarbij meermaals een MyProximus account proberen aanmaken maar dat lukte niet, mijn emailadres was blijkbaar al in gebruik door eerdere mislukte pogingen. Over de telefoon en per email werd mij meermaals verzekerd dat het in orde zou komen. Maar het systeem van online en telefonisch support is zo erbarmelijk slecht ontworpen, met loops en misleidingen, dat je bijna alleen kunt geloven dat het met opzet zo gemaakt is. Normaal biedt een shop dan soelaas, maar daar kreeg ik te horen dat het bijna onmogelijk was om mijn oude data te laten wissen en een nieuwe propere account aan te maken met het emailadres in kwestie. Er werd me aangeraden om een ‘brol-adres’ (sic) aan te maken en daarmee mijn account te beheren. Het feit dat mijn data niet kan gewist worden op aanvraag lijkt me een serieus privacy-issue en ook hiervoor wil ik een klacht indienen.

Beste ,Tijdens de maand augustus jl. werd ten gevolge van een kabelbreuk te Hasselt Tulpinstraat mij internet , vaste telefoon en internet ontzegd gedurende een week.Het beloofde herstellingsteam is op de gestelde dag niet gekomen ,evenmin werd ik hiervan verwittigd.Na telefonisch contact ( 080022800) heb ik 29,32euro ontvangen , hetzij het bedrag voor het voornoemd ongebruik van voornoemde periode.Via mail Testaankoop d.d.06-09-2023 artikel verbindingsprobleem met Proximus verneem ik dat een buur via tussenkomst van Testaankoop 91,99€ compensatie heeft ontvangen voor hetzelfde probleem.Vervolgens werd tweemaal contact opgenomen met de dienst 080022800 om ook een schadevergoeding te bekomen op grond van het gelijkheidsbeginsel ,doch zonder succes.Daarom wil ik langs deze weg nogmaals mijn vraag tot schadevergoeding herhalen zoals toegekend aan gebuur in analoge omstandigheden.Beste groeten

Ik kreeg in 2022 een adverteerder over de vloer. Ze beloofde mij heel veel werk, zelf zoveel dat ik volledig zelfstandig kon worden. Dit gebeurde niet, ik kreeg zelf niks van werk bij, toen ik belde dat ik geen werk bij kreeg was hun antwoord: We zullen de regio wat meer specifieker zetten. Dit leverde ook niks op, volgens hun contract hang ik nog 3 jaar vast terwijl ze beloofd hadden dat ik maar 2 jaar vast zat aan een contract. Als ik het contract wil opzeggen betaal ik nog de 3 jaar aan 60% ongeveer nog 3500 euro… Pure oplichterij als je het mij zegt…

Beste Ik kocht op 12/05/2020 een electrische oxford sx 12 ijsblauw die na bepaalde tijd gebreken begon te hebben Gaat van lader overhit drie batterijen stuk vocht in display en stuk en de kilometers die ineens verdwenen van de fietscomputernu valt hij direct uut heb hem binnengedaan bij de fietswinkel is opgestuurd naar de fabriek begin juli en terug mogen halen op 16 augustus thuis getest en probleem is nog altijd aanwezig Terug weg gedaan naar fietswinkel nu afwachten op resultaat van fietswinkel of fabriekNa 3 jaar heb ik het gehad en is mijn geduld op Groetjes

Beste,Ik heb een tijdje geleden een bank gekocht bij de Ikea. Deze bank bleek niet goed te zijn en moest omgeruild worden. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de IKEA om het om te ruilen. Waarna we een afspraak hebben gemaakt om de bank te omruilen voor een nieuwe. IKEA is vervolgens niet komen opdagen tijdens de afspraak. Om deze reden heb ik opnieuw een afspraak moeten maken voor de omruiling, maar deze omruiling ging meerdere keren fout. In totaal 4 keer volgens mij.Wegens de fouten wat IKEA heeft gemaakt hebben zij mij beloofd om de leverkosten van € 79,90 euro terug te betalen en 50 euro per dag dat zij niet zijn komen opdagen voor de omruiling, in totaal 200 euro wegens de omruiling en 79,90 euro voor de leverkosten.In totaal zou ik 279,90 euro moeten ontvangen van de IKEA, hier heb ik meerdere bewijzen van op email. Na lang wachten en meerdere keren contact op te nemen met de IKEA, heb ik deze bedragen niet ontvangen. Totdat ik per mail een voucher van 200 euro heb ik ontvangen in plaats van op mijn rekening, terwijl ik meerdere bevestigingen heb dat dit op mijn rekening gestort zou worden. Wanneer ik weer contact opnam met de IKEA hierover werd er gezegd dat er wederom een fout is gemaakt en dat een collega per ongeluk voucher heeft aangeklikt in plaats van storten op rekening, en die 79,90 euro zou niet eens opgestart zijn. Vervolgens kreeg ik een emailadres van het administratieve afdeling van IKEA om hen hierover te mailen, zij zouden dit probleem recht moeten zetten. Zoals IKEA dit vroeg heb ik dit gedaan maar heb ik nooit mijn geld ontvangen of een bericht ontvangen. Ik besloot om nogmaals met de IKEA contact op te nemen en de medewerker vroeg om nogmaals een mail te sturen. Op dat moment kwam ik tot de conclusie dat de klantenservice van de IKEA een doodlopende weg is en dat ik van de kastje naar de muur gestuurd word.

Beste, wij bestelden in december onze drie deuren bij firma d'Hondt uit Kruisem. De levering was voorzien voor maart, april.Wij kunnen de firma heel moeilijk bereiken, telefonisch nemen ze bijna nooit op, via mail soms eens antwoord maar weten nooit van iets! Steeds opnieuw beloven dat ze komen maar niets daarvan is waar. Steeds maar uitvluchten en uitstellen...Ze zijn ook totaal niet vriendelijk en behulpzaam.Wij hebben ons geld nu teruggevraagd omdat we de uitvluchten beu zijn maar er komt geen reactie meer.Wij hadden ze nu tijd gegeven tot 5 september om ofwel onze deuren te leveren ofwel ons geld terug te krijgen maar niets van reactie.Wij weten echt niet meer wat we moeten doen.Kunnen we misschien met jullie hulp een ingebrekestelling sturen?Wij hopen nu via jullie hulp te ontvangen zodat we alsnog onze deuren ontvangen ofwel ons geld terug krijgen.Alvast hartelijk dank voor de hulp!