Beste,onze keuken werd besteld bij de keukenbouwer, de installatie begon op 28/9/2023. er zijn verschillende problemen opgetreden sindsdien. Ten eerste is ons nooit gezegd dat we tijdelijk niet konden koken. We hadden een kookvuur met dampkap in, dit werd niet in het tijdelijke werkblad geïnstalleerd wegens complexiteit. zo hebben we 4 weken gezeten, ik heb die weken steeds eten moeten afhalen of moeten eten bij familie. de communicatie met de keukenbouwer was allesbehalve - veel beloftes tussendoor via telefoon, niets via mail. Deze beloftes werden dan ook zelden waargemaakt. Ook onze keukentafel, ander werkblad en goede schuiven konden niet geïnstalleerd worden. De kast in een aangrenzende ruimte is bijna 10cm moeten zakken omdat er verkeerd werd opgemeten, de keukenbouwer rept hier met geen woord over. Er was mondeling een stoomoven beloofd in de toonzaal, ik heb de documenten niet lijn per lijn nagekeken, ik heb uiteindelijk niet getekend voor een stoomoven, ook al was ik wel onder die indruk, omdat we het steeds over een stoomoven hadden. Verkoper zegt nu dat hij zich dit niet herinnert, firma doet hier niets aan. Mijn kookvuur heeft ook een defect, de verkoper is langsgeweest om dit vast te stellen, hij zou een interventie van Novy in orde brengen, maar Novy contacteert mij steeds, we komen er niet uit om die mensen hier te krijgen. Volgens Noyv ligt het aan de pannen en potten (die ik nieuw kocht, speciaal voor inductievuur), dit zou niet onder garantie vallen indien er iemand voor dit defect zou langskomen, de keukenbouwer trekt zijn handen hier van af, ik moet het zelf maar regelen.ik weet nog steeds niet wanneer ik mijn definitieve schuiven zal ontvangen, hier komt geen communicatie rond. Ik weet niet wat er met Novy zal gebeuren, wie zal de kost betalen indien zij opmaken dat dit niet onder garantie valt? ondertussen staat mijn keuken hier 3 maanden, maar ik kan nog steeds niet alles optimaal gebruiken omdat de Keukenbouwer zijn klanten die nog niet betaalt hebben prioriteit geeft.wij hebben het volledige bedrag reeds moeten betalen, anders werd er niet begonnen aan de installatie, nu we deze problemen voorhebben, zien we dat we hier nooit mee akkoord hadden mogen gaan. Ik voel dat wanneer er nog openstaande facturen zouden zijn, dit eerder behandeld zou worden.persoonlijk vind ik dat we recht hebben op een schadevergoeding wegens vele afhaalmaaltijden omdat we niet konden koken, een stoomoven waarvoor ik dacht betaald te hebben en de duur van de installatie, ondertussen hebben we ook reeds 5 (halve) dagen verlof moeten opgeven voor deze werken.alvast bedankt om dit te bekijken.
