ANNULATIE EN TERUGBETALING

Op 26 oktober 2023 plaatste ik online een bestelling voor een vaatwasser. Ondanks dat ik zelf contact heb opgenomen, ontving ik geen informatie over de levering. Het verkregen antwoord was cliché en wees op vertraging in de levering van de benodigde onderdelen, wat de vertraging verklaarde. Toen ik vroeg om een alternatief, werden toestellen voorgesteld die dubbel zo duur waren. Aanvankelijk werd beweerd dat de levering, onder voorbehoud, plaats zou vinden in week 49. Als ik bereid was het prijsverschil te betalen, zou dit maximaal drie weken duren. Ik stemde hiermee in, maar opnieuw ontving ik geen informatie over de levering. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de fabrikant binnen twee weken zou leveren en als compensatie werd mij 5 jaar garantie aangeboden. Nu zijn ook deze termijnen verstreken en ondanks mijn mail waarin ik mijn ongenoegen uitte, heb ik geen reactie ontvangen. Op hun website staat de prijs die ik zou hebben betaald als ik het prijsverschil had voldaan, met de vermelding dat de levering tussen 2 en 4 weken zou duren. Ik voel me misleid en bedrogen. Hoewel ik geduldig en begripvol ben geweest, zijn we nu twee maanden verder en is er nog steeds geen levering. Ik doe beroep op mijn recht als consument om het aankoop te herroepen en de terugstorting van het volledige bedrag. Ik verzoek u vriendelijk om hiervoor het nodige te doen aub

Beste klachtenbox@test-aankoop.be,Alvast bedankt voor het mailtje!Uw ticketnummer is 728742297.Wil je nog meer info toevoegen aan dit mailtje? Klik dan op reply en voeg je extra vraag of antwoord toe.Wij reageren van maandag tot zaterdag binnen de 48u.Bij een reply kom je wel achteraan te staan en duurt het opnieuw 48u. Gelieve dit dan ook steeds te beperken binnen het mail verkeer.Gelieve er rekening mee te houden dat het met Belgische feesagen en zondagen langer kan duren._____________Cher klachtenbox@test-aankoop.be,Merci d'avance pour l'e-mail ! Votre numéro de billet est 728742297.Souhaitez-vous ajouter plus d'informations à cet e-mail ? Cliquez ensuite sur répondre et ajoutez votre question ou réponse supplémentaire. Nous répondons du lundi au samedi sous 48h. Avec reply, vous serez à l'arrière et cela prendra encore 48 heures. Veuillez toujours limiter cela dans le cadre du trafic de messagerie. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps les jours fériés belges et les dimanches._____________Dear klachtenbox@test-aankoop.be,Thanks in advance for the email! Your ticket number is 728742297.Would you like to add more information to this email' Then click on reply and add your extra question or answer.We respond from Monday to Saturday within 48 hours. With a reply you will be at the back and it will take another 48 hours. Please always limit this within the mail traffic. Please note that it may take longer on Belgian public holidays and Sundays.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,ElektrolommelenEmail: info@elektrolommelen.beWebsite: www.elektrolommelen.beWhatsapp: +32 498 97 40 42 (enkel berichten)Facebook: ElektrolommelenMagazijn(Afhaal op afspraak):Turnhoutsebaan 1662390 OostmalleBelgie(Op ons afhaalpunt worden geen bestellingen behandeld)

BesteIk wil graag weten wanneer ik mijn geld kan verwachten. Het wachten duurt al sinds 19/12/2023. Sinds oktober lijkt het alsof er steeds beloftes worden gemaakt zonder vervolg. Ik heb al een klacht ingediend bij de ombudsdienst en Test-Aankoop. Ik hoop dat we dit niet naar de rechtbank hoeven te brengen. Ik verwacht mijn geld uiterlijk eind deze week, namelijk op 12/01/2024, op mijn rekening gestort te zien. Als dit niet gebeurt, zal ik verdere stappen moeten ondernemen die onnodige kosten voor uw bedrijf met zich mee zullen brengen. Ik vind dat het nu genoeg is geweest.mvgSeher Özçelik