item niet geleverd en dit wordt betwist

Beste, Mijn vrouw bestelde een Steampod bij Vanden Borre met levering via het Postpunt Studico in Geel. Op het moment dat mijn vrouw het pakket wil afhalen in het postpunt krijgt ze de boodschap van het postpunt dat dit pakket daar niet toegekomen is. Er is wel een ander pakket, gelinkt aan dezelfde nummer, maar dit is niet het pakket dat mijn vrouw besteld heeft en dit pakket is ook gericht aan een andere klant van het postpunt. Op de track & trace van BPost staat het pakket echter als afgehaald en afgetekend met een paraf die niet overeenstemt met de paraf van mijn vrouw. Intussen hebben wij al meerdere acties ondernomen om aan te tonen dat er iets foutgelopen is. Zowel het Postpunt bevestigt onze stelling (hiervoor is contact geweest tussen het postpunt en BPost) als de ontvanger van het pakketje dat verkeerdelijk gelinkt was aan ons pakket. Die dame heeft ook een foto gestuurd naar Vanden Borre om aan te tonen dat zij een pakketje ontvangen heeft met hetzelfde identificatienummer. Intussen worden wij al meer dan een week aan het lijntje gehouden: - Men ging een onderzoek starten bij BPost waarover wij niet geïnformeerd worden. Enkel krijgen wij na een week de boodschap: 'Dit pakket werd aan de begunstigde afgeleverd aan het loket van een afhaalpunt.Enkel de persoon die in het bezit is van een trackingnummer (e-mail bpost of afwezigheidsbericht) kan de zending ontvangen.' Men legt dus de schuld bij ons, terwijl het vanuit alle kanten bevestigd wordt dat er iets is misgelopen tussen onze bestelling en de niet-levering. - De dame die het pakketje met hetzelfde nummer ontvangen had heeft een mail gestuurd naar de webshop van vandenborre om uit te leggen dat er met ons pakketje duidelijk iets mis is en krijgt de boodschap terug: 'Van zodra wij nieuws ontvangen van deze persoon, zullen wij een onderzoek starten bij BPost'. Dit terwijl we al meer dan een week nagenoeg dagelijks trachten een oplossing te vinden met Vanden Borre. - We bereiken steeds de 'klantendienst' van Vanden Borre die aangeven niets te kunnen betekenen in ons dossier omdat dit bij de webshop ligt. De webshop is echter enkel via mail bereikbaar en van 'communicatie' is weinig sprake. - we hebben intussen ook naar de klachtendienst van Vanden Borre gestuurd maar krijgen ook daar geen gehoor. - we zijn zeer inschikkelijk geweest en wilden perfect openstaan voor herlevering van het product én we wilden ons zelfs fysiek verplaatsen om het product af te halen in een fysieke winkel zodat er niets kan mislopen- we zijn ook geduldig geweest gezien we hier al meer dan een week geconfronteerd worden met interne problemen tussen Vanden Borre en BPost en we hebben alles in het werk gesteld om aan te tonen dat de fout niet bij ons ligt (hoewel dit klantgericht andersom zou moeten zijn). Kerstmis nadert met rasse schreden, en het betreft hier een kerstcadeau voor onze dochter. We willen echt een oplossing voor zaterdag zodat we onze dochter alsnog het cadeau kunnen geven en ze niet moeten teleurstellen tijdens deze kerstdagen. Dit kan in de vorm van het product dat we besteld hebben, maar dan afgehaald in de winkel, alsook een vergoeding voor het product waardoor we dit alsnog kunnen gaan kopen voor kerstmis. We vinden het ook uitermate spijtig dat we bewust gekozen hadden voor Vanden Borre met fysieke winkels omwille van het gevoel van service (ten koste van een Coolblue) en dat we dan uiteindelijk veel slechter af zijn.