Alle openbare klachten

Beste lezeres/lezer.Ik betaal voor het extra pakket Play Sport.Ik kijk NBA basketbal (80%) Voetbal premier league (20%).NBA bijna steeds op uw zender nummer 216 (uitzonderlijk 215).Sinds 16-12-2023 en verder is er geen uitzending meer op 216 dus daar geen NBA meer.Vanaf 20-12 tot met 27-12-23 worden 5 wedstrijden aangekondigd op 215.Terwijl de NBA schedule 9 wedstrijden op Eleven Sport aankondigt 4 wedstrijden minder.Ik volgde het NBA in-season toernooi via zender 216, maar de finale van het toernooi werd niet uitgezonden !Orange en andere telecom bedrijven deden dat natuurlijk wel.Mijn online klacht bij Telenet blijft zonder antwoord en 3 klantendienst-telefoons bleven zonder belofte dat zij het probleem zouden doorsturen naar de betrokken dienst Telenet laat zijn goede klanten in de steek !Ik vraag een financiële compensatie voor niet uitgezonden wedstrijden, zijnde de finale van het in-season toernooi plus de 4 wedstrijden door de NBA via Eleven Sport aangekondigde maar niet door Telenet op zenders 215 of 216 in het vooruitzicht gesteld.

Ik ben opgelicht door Luminus.In september 2020, werd ik op een ongemakkelijke manier aangeklampt in de Mediamarkt. Mijn energie factuur zou onmiddellijk een groot deel minder kosten als ik onmiddellijk ontekende. Omdat ik alleenstaande ben, leeg van een invaliditeit inkomen en elke euro 3keer moet omdraaien, tekende ik dit, weliswaar ook uit lichte drang (je gaat toch niet meer betalen als je goedkoper kan krijgen) Mijn app is 65m2, alleenstaande, radiator staat nooit hoger dan 17,5 gr buiten als het vriest, maar dan op 18 gr.Vorig jaar kreeg ik 182€ terug, Luminus verlaagde zelf mijn voorschot. Toen ik dat online probeerde te verhogen, ging dat niet. Ik moest minstens verhogen tot 450€ !!! Dit kon ik niet betalen. Ter goeder trouw, dacht ik nog steeds goed te zitten bij deze leverancier. Tot ik de afrekening kreeg. Totaal opleg te betalen: 4.272,24€ (3.211,95 gas en 1.060,29 electr.)LUMINUS verlengde zomaar mijn contract met ANDERE voorwaarden … andere voorwaarden=voor mij nieuw contract waar ik NIET voor ingetekend heb LUMINUS paaide mij met goedkoopste op de markt : NU HET DUURSTEOnder dwang laten tekenen voor een contract= OPLICHTING Wat stelde LUMINUS voor, na telefonisch onderhoud: Zij willen een korting geven van 300€ op de afrekening van volgend jaar Afbetaling volledige afrekening op 2 jaar zonder intresten, dit komt samen met nieuw voorschot op 500€ wat ik onmogelijk kan betalen. Voel mij totaal opgelicht door Luminus, mijn neef heeft een villa met verwarmd zwembad, die betaald minder dan ik met mijn 65m2 en klein verbruik. Wat wil ik: Dat Luminus een nieuwe afrekening maakt, met de goedkoopste tarieven, deze zal ik dan mits het OK is, onmiddellijk betalen. Mijn vertrouwen in LUMINUS is volledig weg, ben er voorlopig nog, tot we op een deftig akkoord komen. Heb ook klacht neergelegd bij FOD/test-aankoop en PANO aangeschreven.Ik hoop dat we samen, tot een akkoord kunnen komen.MvrgrMarijke Peeters

Ik ben opgelicht door Luminus.In september 2020, werd ik op een ongemakkelijke manier aangeklampt in de Mediamarkt. Mijn energie factuur zou onmiddellijk een groot deel minder kosten als ik onmiddellijk ontekende. Omdat ik alleenstaande ben, leeg van een invaliditeit inkomen en elke euro 3keer moet omdraaien, tekende ik dit, weliswaar ook uit lichte drang (je gaat toch niet meer betalen als je goedkoper kan krijgen) Mijn app is 65m2, alleenstaande, radiator staat nooit hoger dan 17,5 gr buiten als het vriest, maar dan op 18 gr.Vorig jaar kreeg ik 182€ terug, Luminus verlaagde zelf mijn voorschot. Toen ik dat online probeerde te verhogen, ging dat niet. Ik moest minstens verhogen tot 450€ !!! Dit kon ik niet betalen. Ter goeder trouw, dacht ik nog steeds goed te zitten bij deze leverancier. Tot ik de afrekening kreeg. Totaal opleg te betalen: 4.272,24€ (3.211,95 gas en 1.060,29 electr.)LUMINUS verlengde zomaar mijn contract met ANDERE voorwaarden … andere voorwaarden=voor mij nieuw contract waar ik NIET voor ingetekend heb LUMINUS paaide mij met goedkoopste op de markt : NU HET DUURSTEOnder dwang laten tekenen voor een contract= OPLICHTING Wat stelde LUMINUS voor, na telefonisch onderhoud: Zij willen een korting geven van 300€ op de afrekening van volgend jaar Afbetaling volledige afrekening op 2 jaar zonder intresten, dit komt samen met nieuw voorschot op 500€ wat ik onmogelijk kan betalen. Voel mij totaal opgelicht door Luminus, mijn neef heeft een villa met verwarmd zwembad, die betaald minder dan ik met mijn 65m2 en klein verbruik. Wat wil ik: Dat Luminus een nieuwe afrekening maakt, met de goedkoopste tarieven, deze zal ik dan mits het OK is, onmiddellijk betalen. Mijn vertrouwen in LUMINUS is volledig weg, ben er voorlopig nog, tot we op een deftig akkoord komen. Heb ook klacht neergelegd bij FOD/test-aankoop en PANO aangeschreven.Ik hoop dat we samen, tot een akkoord kunnen komen.MvrgrMarijke Peeters

Beste, ik bestelde (na 20 jaar Orange) een Proximus pakket. Installateur kwam niet op afgesproken datum 8 december. Proximus beslist zelf dat het 15 januari wordt, zonder uitleg. Daarnaast krijgt mijn zoon sinds overgang naar Proximus een 20 tal telefoontjes van gsm nummers zoals die van u en ik. Niemand heeft hem gebeld maar hij krijgt wel de telefoonoproepen. Antwoord Proximus, verander van nummer. Het enigste wat goed ging van het aanmaken als klant en het feit dat ik 99 euro moest betalen voor een cadeau. Dat ging snel. Nadien niets meer. Reeds 6 verschillende personenen aan de lijn gehad waarvan amper de helft verstaanbaar Nederlands praat. En hun standaard antwoord we zijn bewust van het ongemak, een technieker belt u op. Er heeft mij nog niemand opgebeld. Maar zo schudden ze de klanten af. En je kan nergens terecht.

Ik woon sedert september 2021 in een nieuw huis. Ik kreeg reeds jaarafrekeningen voor de gas maar nog nooit voor elektriciteit. Ik nam al regelmatig contact op met de medewerkers via chat en klachtendienst. Zij leggen het probleem bij Fluvius. Fluvius beweert dat ze vorig jaar februari zowel gas als elektriciteit hebben door gestuurd. Het probleem wordt maar niet opgelost. Ik heb geen idee of mijn maandvoorschotten voldoende zijn. Ik heb schrik dat de afrekening misschien enorm groot zal zijn. Hoe kan ik dringend een afrekening verkrijgen? Alvast bedankt

Beste, ik bestelde zaterdag 25/11 een multistyler via de website van Dyson. Tijdens het aankopen van mijn bestelling heb ik mij ingeschreven op de nieuwsbrief om toekomstige acties in het oog te houden. Dyson garandeert beste prijs-garantie. Wat houd dit in, als je 40 dagen na aankoop het artikel in een van de verkooppunten goedkoper vind dan krijg je het verschil terug. Mits het om de originele product gaat en geen tweedehandsartikel, ook moet het product dezelfde model en kleur hebben. Je moet ook een bewijs hebben dat het artikel goedkoper werd aangeboden. Nu een paar dagen na mijn aankoop zie ik dat mijn multistyler goedkoper wordt aangeboden op de website van Dyson zelf. Ik neem hiervoor contact op met Dyson. het duurt dagen vooraleer ik een antwoord krijg, hierna wordt er mij wijsgemaakt dat het om een fout gaat op de website die ondertussen gecorrigeerd is. Maar naar mijn weten moeten ze me alsnog het verschil terugbetalen aangezien ik voldoe aan de criteria’s voor de beste prijs-garantie. Daarna vertellen ze me dat ik geen recht heb op de terugbetaling omdat ik mijn artikel met een kortingscode heb aangekocht. Dit staat nergens vermeld onder de voorwaarden voor beste prijs-garantie.

Op dinsdag 05.12 had ik een afspraak met Kringwinkel Antwerpen om de huisraad (salon, eetkamer, slaapkamer) van mijn pas overleden vader op te halen in Dienstencentrum De Veldekens in Berchem. Het 'tijdsslot' dat ik kreeg was tussen 9 u en 12u30. Ik bestelde voor diezelfde dag een ladderlift om ervoor te zorgen dat - zoals vereist - de spullen op tijd beneden zouden staan. Alles stond dus (netjes gedemonteerd) klaar voor ophaling. Omdat het die ochtend wat druilerig was, waren de meubels - bij het neerlaten op de ladderlift - heel even in de buitenlucht en vingen dus wat vocht op. Beneden stonden ze meteen opnieuw beschut onder een groot betonnen afdak. Rond 10 u kwamen de mensen van de Kringwinkel toe. Toen ik beneden kwam, snauwde de transporteur me toe dat hij de meubels niet meenam omdat ze nat waren. Ik legde beleefd uit dat ze helemaal niet nat waren, maar gewoon even op de ladderlift hadden gestaan in de druiligere buitenlucht en dat dus het een kwestie was om er even met een doek over te gaan. De man bleef me grof toeblaffen dat hij ze niet meenam. Ik geraakte helemaal overstuur en barstte in tranen uit. Daar stond ik immers, met het vers verdriet na het overlijden van mijn vader, toegesnauwd door een bullebak die mij zonder scrupules en compleet onterecht op straat liet staan met de meubels van mijn ouders Ik heb dan contact opgenomen met het logistiek centrum van de Kringwinkel, waar ik echter op evenveel onbegrip stuitte. Na 24 uur heb ik uiteindelijk een oplossing gevonden en zijn de meubels opgepikt door een transporteur die ik zelf inhuurde. We hebben de hele set aangeboden in de Kringwinkel van Deurne, waar alles is gekeurd en in uitstekende staat bevonden. Van ‘nat’ was er plots absoluut geen sprake meer. U kunt zich wellicht voorstellen hoe ik me daar bij voelde: 30 uur nadat een vertegenwoordiger van de Kringwinkel de meubels afschreef en mij er mee op staat liet staan, werden ze door een andere vertegenwoordiger van de Kringwinkel met open armen verwelkomd. Kan het nog cynischer? Ik heb klacht ingediend bij de Kringwinkel zelf en wacht op hun reactie. Maar sowieso vind ik het belangrijk dat Test Aankoop ook op de hoogte is. Herwin, de organisatie achter de Kringwinkels, is een waardegedreven business, waar ik volledig achtersta. Vandaar ook dat ik de spulletjes van mijn ouders graag aan hen toevertrouwde. Het is sowieso hun plicht om ervoor te zorgen dat wie hen bij de klanten vertegenwoordigt hun waarden van respect voor mens en milieu ook uitdraagt. De persoon met wie ik te maken kreeg was een bullebak zonder respect en het ging hem puur om intimidatie. Zoiets kan echt niet. Wellicht kan Test Aankoop helpen door ook eens bij Herwin aan de bel te trekken en hen erop te wijzen dat ze tekort schieten in het meegeven van hun waarden aan hun personeel.

Beste, In oktober 2023 heb ik me aangesloten bij Parship. Ik merkte al snel dat dit niets voor mij was. Mannen wouden geen relatie maar enkel one night stand of zaken die ik helemaal niet wou. Ik had net buiten de opzegtermijn een mail gestuurd maar niet met de correcte gegevens. Ik hang dus vast aan een wurgcontract van 2 jaar. Nadat ik mailde dat ik niet tevreden was van Parship werd mijn account geblokkeerd. Echter ben ik wel nog steeds verplicht om te betalen tot oktober 2025.Na enkele mails te sturen met de vraag of we tot een compromis te komen starten ze direct over de verplichting van het gehele bedrag van €610 te betalen of ze gaan verder met een incassobureau. Ze stellen telkens dezelfde, onpersoonlijk gerichte vragen zoals bv heeft u financiële problemen. Ik had dit al reeds uitgelegd en stellen deze vraag opnieuw. Ik ben een alleenstaande mama met een studerende dochter. Doordat ik de Nederlandse taal niet 100 % machtig ben lijkt het erop dat er mij een wurgcontract aangesmeerd werd. Ik voel me opgelicht en ongehoord. De site is in de verste verte niet wat ze verkondigen. De fake profielen zijn echt realiteit. Ik wil tot een compromis komen met Parship. Ik ga geen €610 betalen voor iets wat ik niet gebruik. Ik heb maand oktober-nov-dec 2023 al betaald omdat ik geen problemen wil met een incasso bureau. Ik hoop uit de grond van mijn hart dat jullie samen met mij tot een compromis kunnen komen. Ik lees hier verschillende maffiapraktijken van Parship. Ik kan niet begrijpen dat zoiets mag/kan blijven bestaan. Alvast erg bedankt. Met vriendelijke groet

Beste,De bestelling is gebeurd op 25/11 en zou geleverd worden tussen 27 en 30/11. Toen dit niet gebeurde heb ik naar het nummer 02/700 91 91 gebeld. Volgens deze dame was het product al verzonden en kon Fnac niets meer voor ons doen. Ze gaf me wel het nummer van het pakket zodat ik dit kon opvolgen. Wij hadden dit zelf niet ontvangen. Ik heb sindsdien de website van colis privé opgevolgd maar daar gebeurde werkelijk niets, enkel de melding: jouw pakket is toegekomen bij onze regionale bezorgpartner. Er is bijna geen communicatie mogelijk met colis privé. Dus heb ik uiteindelijk vorige week een klacht ingediend. Deze ochtend zie ik de melding: pakket vertraagd - retour gevraagd voor snelle levering. Ik heb er het raden naar wat dit mag betekenen. We hebben vandaag opnieuw contact opgenomen met uw klantendienst om dit probleem op te lossen. Echter, dit lijkt niet evident. We kunnen het product ook niet meer bestellen omdat het niet meer voorradig is. Concreet: wij willen zo snel als mogelijk de gamingstoel ontvangen waarvoor wij reeds geruime tijd geleden betaald hebben. Wij verwachten van u een inspanning om dit op zo kort mogelijke termijn te realiseren. OFwel de gamingstoel ofwel een gelijkaardig product voor dezelfde prijs. Waarom? Wij hebben een product besteld en betaald volgens de afspraken zoals vermeld op uw website. Daarnaast hebben wij al tweemaal telefonisch contact opgenomen zonder resultaat en tijd geïnvesteerd in de bezorgpartner.

In de zomer van 2022 reserveerde ik een kamer in B&B Finca Oliva te Bolulla in Spanje, uitgebaat door eigenaar Bernard S. Ik betaalde een voorschot van 475 euro. Om persoonlijke redenen kon onze vakantie echter niet doorgaan. Ik stuurde vervolgens een mail. We kregen ons geld niet terugbetaald maar ontvingen een voucher ter waarde van 472,50 euro die geldig was tot augustus 2024. Omdat ik graag in de lente van 2024 wou verblijven in de B&B stuurde ik op 20/09/23 een mail om te boeken maar ik kreeg geen gehoor. Ik stuurde opnieuw een mail op 04/11/23 en kreeg opnieuw geen gehoor. Op 17/12/23 probeerde ik de website van de B&B te raadplegen, maar deze bleek niet meer te bestaan. Op de facebookpagina van de eigenaar van de B&B las ik een bericht geplaatst op 14/08/23 waarin stond dat de zaak overgenomen zou worden vanaf 15/11/23.Ik probeerde de eigenaar telefonisch te contacteren, maar het telefoonnummer werd afgesloten. Vervolgens stuurde ik een bericht via facebook. Daarop kreeg ik geen antwoord. Graag had ik die 472,50 euro terugbetaald gezien aangezien ik een aantal keer contact heb opgenomen alvorens de B&B besliste om ermee te stoppen.