Alle openbare klachten

Beste, Op 26/5 werd er door een appartement eigenaar via booking.com ten onrechte €1654 afgeboekt van onze creditcard voor een boeking met gratis annulering tot 24/5/2024. Ik probeerde meermaals de eigenaar te contacteren maar kreeg geen gehoor. Vervolgens belde ik naar Booking.com. Waar ze mij vertelden dat ze contact gingen opnemen met het hotel en dat ze me gingen contacteren zodra er nieuws was. Uiteraard hoorde ik niks meer waarop ik zelf terugbelde en één van hun medewerkers me zei dat ik klacht moest indienen via Worldline. Dit deed ik dan ook op 27/07. Toen ik een maand later nog steeds niets had vernomen, nam ik telefonisch contact op met de diensten bij Worldline. Een dag later wist er iemand mij te vertellen (want de andere dienst waar ik eigenlijk moest zijn kan ik zelf niet bereiken en werkten die dag blijkbaar maar tot 16u) dat ze een extra bewijs moesten hebben. Hetgeen ik dan ook prompt verzonden heb. Nu alweer twee weken later en complete radiostilte probeerde ik vandaag opnieuw contact op te nemen Worldline. Na 7 keer inbellen (want werd steeds ingehaakt) en 1 uur later kreeg ik uiteindelijk Noa aan de lijn. Met de boodschap dat ze me niet kan helpen want dat de betrokken dienst pas om 16u start met werken. Maar dat ze morgen (wanneer ik moeilijk bereikbaar ben) gaat terugbellen. Om dan ook op het einde van het gesprek nog de vraag te krijgen kan ik nog ergens mee helpen? Nu is het einde van mijn geduld bereikt en wil ik graag officieel mijn ongenoegen uiten over de dienstverlening bij Worldline.Mvg,Jan Laeremans

Oppassen met de tweedehandskleding-site www.vinted.be. Gefeliciteerd, u hebt uw eerste verkoop afgerond. De koper heeft betaald met Visa. Gelieve uw Visa gegevens in te geven om het bedrag door te storten naar uw rekening... Enkele dagen later: €1500 van mijn rekening. Klacht indienen bij Visa heeft geen zin: het bedrag is al betaald en is niet omkeerbaar...

Beste, Ik kreeg driemaal een te hoge factuur: 185 euro in augustus, 192 euro in juni en 295 euro in mei, in plaats van 70 euro. Ik heb hiervoor verschillende keren telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waarbij mij verteld werd dat ze het probleem rechtgezet werd, maar daarna kreeg ik opnieuw foutieve facturen (die betaald werden via een domiciliëringsopdracht), en het verschuldigde bedrag is mij nog steeds niet teruggestort. Ik heb daarna contact opgenomen met de chatbox, waarbij mij wordt gezegd dat een dossier is geopend en dat ze met mij contact zullen opnemen wanneer het probleem is opgelost. Ik vind dat het veel te lang duurt voordat ik mijn geld teruggestort krijg, en ik wil geen te hoge aanrekeningen meer krijgen. Ik wil een heel concrete datum krijgen waarop Telenet mij het verschuldigde bedrag zal terugstorten en wanneer de aanrekening definitief is aangepast. Ik heb geen idee waarom ik ineens foutieve facturen krijg, ik ben al een aantal jaar klant bij Telenet en voordien waren de facturen altijd juist.

Ik bestelde bij bpost voor 90.45 euro postzegels die nooit zijn toegekomen. De klantendienst beweert dat ze persoonlijk werden overhandigd wat niet het geval is. De klantendienst sluit zonder verder gevolg de zaak.zie bestellingsbevestiging en mail Klantendienst bpost hieronderservice.centre@bpost.beOnze referentie: 1-50557130661Beste heer Wouters,Ik verwijs naar ons telefonisch gesprek van 11.09.2023.Volgens de tracking zou uw bestelling van postzegels geleverd geweest zijn in persoon op 30.08.2023.We sluiten hierbij uw dossier af. Aarzel niet om contact op te nemen met onze diensten indien u nog vragen zou hebben.Met vriendelijke groeten,KarimUw klantenadviseur -------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: bpost - eShop: Bevestiging van uw bestelling met nummer 14225179Datum: Mon, 28 Aug 2023 17:03:53 +0000Van: noreply@bpost.beAan: wouters.kris@skynet.beBeste Christiana Wouters,Hartelijk bedankt voor uw bestelling die wij hebben ontvangen, met het nummer 14225179.Wij hebben uw bestelling en de online betaling goed ontvangen.Deze e-mail bevat een overzicht van uw bestelling:Ordernummer: 14225179Besteldatum: 28-08-2023Verzendmethode: bpostAfleveringsadres:1050 BrusselBelgium Aantal Product Omschrijving Eenheidsprijs5 SEL0000032147 Art-nouveaujaar in Brussel - postzegels Europa 12.65 EUR2 SEL0000031776 Straffe Stripdames - non-prior postzegels voor België 13.60 EURTotaal bedrag (inclusief BTW): 90.45 EURIndien uw bestelling ook bpost verpakkingen bevat worden deze apart verstuurd.Uw bestelling zal geleverd worden op het hogervermelde afleveringsadres.Deze bestellingsbevestiging werd automatisch aangemaakt en de e-mails die naar dit adres worden gestuurd, worden niet behandeld. Als u vragen hebt, bel naar onze klantendienst op het nummer 022 012345 (zonaal tarief) of raadpleeg onze website www.bpost.be.Conform aan de wetgeving, herinneren we u aan het volgende:De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief binnen 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het (de) product(en).Dit verzakingsrecht komt niet toe aan de professionele koper.Indien u dit recht wil uitoefenen moet u ons het (de) product(en) in nieuwe staat en in hun originele verpakking die eveneens in perfecte staat is, terugsturen, inclusief de leveringsbon. We zullen u de aankoopprijs van het (de) product(en) terugbetalen, er worden in dat geval geen bijkomende kosten voor de terugzending van het (de) product(en) aangerekend.Wij danken u voor uw vertrouwen,bpost - eShop klantendienstbpostNV van Publiek RechtMULTIAnspachlaan 1, 1000 BrusselBTW: 214.596.464HRB: 566.374Bedrijfsnummer: 0214.596.464

Beste, ik wacht als sinds maart 2022 op de afrekening van 2021 voor mijn elektriciteit. Intussen ook aan het wachten op de afrekening van 2022. De meterstanden doorgegeven eind februari 2023. Hierdoor heb ik geen zicht op mijn verbruik en is kan ik ook niet overstappen op een andere leverancier. Ik heb sinds 2020 op aanraden van de overheid zonnepanelen geplaatst. Ook hiervan weet ik niet of dit een goeie beslissing was omdat ik dus niet weet wat het mij kost of opbrengt. Ik word dus al meer dan anderhalf jaar gegijzeld door de nieuwe informaticatoepassing die fluvius sinds eind 2021 gebruikt.mijn geduld is al enige tijd op.

Op 22/01/2022 bestelde ik bij Bol.com een keukenkraan: omnitair horeca zwart. De garantie op die kraan bedraagt twee jaar. Na een tijd begint de kraan te lekken zelfs zodanig dat ze onbruikbaar is. Ik neem contact op met Bol.com en daar verwijzen ze me door naar Omnitair. Ondertussen heb ik een nieuwe kraan moeten kopen. Bij Omnitair geven ze uiteindelijk toe dat de kraan defect is en bieden ze aan om een nieuw te sturen.Vermits ik al een nieuwe kraan heb gekocht, doe ik een tegenvoorstel na een mail met die vraag van Omnitair: De nieuwprijs van de kraan is 179,95 euro, vermits ik ze ongeveer een jaar gebruikt heb zonder problemen stel ik voor om me 120 euro terug te betalen. Die mail is verstuurd op 29/08/2023, geen enkele reactie. Na verschillende telefoongesprekken met Bol.com waarbij ze steeds beloven om contact te nemen met Omnitair, zeggen ze bij Bol.com dat zij zelf een oplossing zullen bieden. Na nog eens drie telefoontjes (laatste 14/09/23) zeggen ze nu dat Omnitair de oplossing moet bieden. Dit blijft maar duren. Vandaar deze klacht.

Geachte,Vandaag,nog voor ik de melding van B-post kreeg dat er een pakje geleverd ging worden,werd ik via de App geinformeerd dat mijn pakje vanaf morgen af te halen is in het postkantoor.Ik ben al de ganse dag thuis ziek in de zetel op 5meter van de voordeur. Niemand heeft aangebeld en straf is dat ik direct de brievenbus ben gaan checken en de brievenpost wel geleverd is. Geen briefje dat het pakje niet bestelbaar was. Gewoonlijk word er niet aangebeld door B-post ook al is er iemand thuis, en worden de pakjes op de veilige plaats gedropt zoals aangegeven in de app. Ik zie dat dan aanstonds door de afgeleverde foto via de app. Soms krijg ik bericht dat een pakje geleverd is en is dat niet zo, maar staat het dan de volgende dag op de veilige plaats. Zo heb ik een postbode eens geinterpelleerd over een dergelijk laat geleverd pakje.Ik diende dus zonet via het klachtenformulier een klacht in, alleen de optie die ik zonet schetste kan je niet aangeven.Je krijg dan een standaard mail dat je klacht onderzocht word en je niet verder op de hoogte wordt gehouden.Met andere woorden, de postbode doet zijn werk niet en ik kan zelf achter mijn pakje aanlopen. Ik had nochtans betaald voor een 24h thuislevering.

Ik kocht de Phillips tv aan op 29/07 omdat deze afgeprijst stond door de solden. Deze tv is in een doos gebleven omdat we pas 1 september alleen gaan wonen zijn. Toen we deze op 1 september uit de doos haalden was er op het eerste zicht niets verkeerd op een paar blaazen op het scherm na ( ik dacht dat deze onder de beschermfolie zaten). Wanneer we de tv in het stopcontact steken zien we dat het scherm vol staat met pixels, lijnen en een barst achter het scherm. Vandenborre wil het toestel niet terugnemen omdat deze een maand eerder aangekocht werd en we niet binnen de twee dagen teruggekomen zijn om het probleem te melden. Hierdoor zitten wij nu met een kapotte tv die niet hersteld kan worden en we krijgen ook geen vergoeding, ze kunnen ons niet verder helpen vertelden ze. Ik hoop hiermee een vergoeding te ontvangen of een nieuwe tv.

Geachte,Op 21-02-2023 werd mazout geleverd in onze prive-woning.Bij de start van het vullen trad een probleem op van lekkage, waardoor het vullen vroegtijdig werd gestopt.Op het moment van vullen was ikzelf niet aanwezig, maar nadien heb ik volgende vaststellingen gedaan:Er lag mazout op de bovenkant van de tank (lekkage vanuit de aansluiting), vanwaar alles naar beneden op de vloer lekte. Ik schat dat er slechts een 50-tal liter in de tank is terechtgekomen, de overige hoeveelheid is ernaast gelekt. (bewijs met foto)De chauffeur heeft nadien houtzaagsel(?) op de grond gestrooid en gezegd dat we de rekening niet moesten betalen.Hij vermoedde dat de tank te vol was, maar de meter van de tank geeft aan dat deze zo goed als leeg is. (bewijs met foto)Bij eerdere vullingen (enkele maanden ervoor) trad nooit een probleem op, dus ik weet niet waaraan dit te wijten is. De tank zelf is slechts 12 jaar oud en in prima staat.Op 30 maart 2023 hebben we nu een bericht ontvangen dat er nog een openstaande rekening van 248,33 euro is bij comfort Energy.Na herhaaldelijke telefonische contactmomenten kon geen uitleg gegeven worden en ging men dit intern bekijken. Op 9 April 2023 en 22 Juni 2023 werd ook bijkomend een mail verzonden om de situatie te kaderen en vraag tot uitleg. Ook hier werd geen reactie op ontvangen. We kregen wel regelmatig aanmaningen tot betaling van de factuur. Indien dit telefonisch gebeurde, dan werd telkens de hele situatie uit de doeken gedaan en verzekerde men ons dat dit intern ging bekeken worden. Op 12-09-2023 ontvingen we een aanmaning van de gerechtsdeurwaarder. Onmiddellijk hebben we met hen contact opgenomen om de situatie uit te leggen. Zij hebben ons aangeraden opnieuw contact op te nemen met mazout energy via contact gegevens waarover zij beschikten. Op 13-09-2023 ontvingen we dan uiteindelijk de boodschap van comfort energy waarin wordt vermeld dat wij volledig verantwoordelijk zijn voor de fouten en dat betaling via gerechtsdeurwaarder zal verlopen. Wij zijn het hier vanzelfsprekend niet mee eens, maar om de situatie niet verder te laten escaleren (met bijhorende kosten), hebben we besloten om de rekening te vereffenen. Mvg,

hallo ik ben balcaen hannelore en heb sinds twee weken een tadaambox alles is betaald maar box werkt niet kan geen tv kijken en als ik naar tadaam mail met men vragen krijg ik totaal geen hulp het enige dat ze zegggen is dat ze begrijpen dat het niet prettig is maar als je dan het peobleem uitlegt krijg je gewoon geen antw meer sorry maar ik ben daar totaal niet over te spreken en wzns daarom een klacht in te dienen ik voel mij meer dan opgelicht