Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 25/11/2023 via Wonderbox 3 boxen twv 63,84 euro. Bij de eindejaar actie krijg je bij aankoop van meer dan 45 euro 1 activiteit gratis. Ik kreeg eerst een foutmelding en nam contact op met de klantendienst die mij meldde ik via vivabox de voucher moest aanvragen en niet via Wonderbox? Voor verder mailverkeer moest ik deze referentie laten staan: ref:!00Db00JMp8.!500Sb01M6Km:refHet bestelnummer is: n°990100043776816Op 4/12 deed ik het nodige om de voucher in mijn mailbox te kunnen krijgen en kreeg ook op mijn scherm te lezen Gefeliciteerd! U ontvangt uw E-ticket binnenkort per email. Echter zijn we zoveel tijd later en ik kreeg nog steeds geen voucher toegestuurd. Dit was al kerstgeschenk bedoeld. Ik heb meermaals teruggemaild naar de klantendienst alsook een nieuwe melding gedaan. Normaliter beweren zij ten laatste binnen de 72u te reageren. Echter opnieuw geen gevolg meer. Spam werd ook grondig bekeken, niks terug te vinden. Ik voel mij bekocht. Ik had graag alsnog de gratis voucher voor een activiteit verkregen.

Beste,Wij hebben al jaren het 2 jaarlijkse standaard contract. Daarvoor ontvingen we recent de factuur N°26752888.Maar als ik jullie recente prijzen opvraag zijn die goedkoper dan mijn factuur. Graag had ik geweten waarom.Factuur is 251,8€ en de catalaloog prijs 219,81?Jullie vermelden wel dat de prijzen aangepast waren volgens de huidige conjunctuur en er kwam zo al 100€ op de voorgaande 150€ bij wat meer dan 65% is op 2jaar! Mijn loon is geen 65% gestegen in 2jaar?Wij zijn tevreden over jullie diensten en zouden graag nog jaren klant blijven maar dan wel voor een correcte concurentiële prijs. Als ik rondvraag zitten de meeste tussen de 170€ en 200€ incl 6%.Met vriendelijke groeten

Beste,Op dinsdag 5 december belde ik naar Proximus om te laten weten dat ik wou naar hen overstappen. 2 redenen: een PS5 voor 99 euro en goedkoper internet+tv abonnement. Al mijn gegevens adres en zo gaf ik door. Er werd gevraagd naar de Easy Switch ID. Terloops vroeg ik er wel nog Playstations voorradig waren. Hun antwoord Zeker weten, we zouden U geen klant maken als er geen meer voorradig zouden zijn. Dat zou niet erg professioneel zijn van ons. Ik kreeg hiervan bevestiging per mail. Ik zou nog een betaalverzoek krijgen voor die Playstation... De installatie donderdag 14 december verliep vlekkeloos. Op vrijdag 15 december bel ik voor de 8 (!)ste maal naar de klantendienst met de melding dat ik nog geen betaalverzoek had ontvangen. Tijdens dat gesprek werden me 4 mails verzonden maar... tot op vandaag niet gekregen (ook niet in spam). Ik besluit naar een Proximus Partner center te gaan in de buurt . Die medewerker zei me droogweg dat al sinds half november geen Playstations meer voorradig waren. Ik voelde me bedrogen en belogen. 1 woord: consumentenbedrog!Nog diezelfde 15 december 's avonds besluiten mijn man en ik om terug over te stappen naar Telenet. Ik bel naar Telenet en daar zien ze dat de Easy Switch niet eens is uitgevoerd! Gewoon de Telenet modem terug aansluiten en we keken TV en surften high speed. Ongelooflijk maar waar! Ondertussen bel ik naar Proximus om hun te zeggen dat we niet langer klant wensten te zijn. Ik zou een retourlabel per mail... Raad eens, nooit een mail gezien. Op woensdag 20 decembe ga ik naar een Proximus Shop, doe daar heel het verhaal en overhandig ze de hardware. Daar kom ik 2 interessante zaken te weten. 1. Telenet heeft andere Easy Switch ID gegevens doorgegeven dan die van mij. Ik ben al die tijd blijven hangen bij Telenet. 2. Er staat wel degelijk een Playstation op mijn naam gereserveerd. De Proximus medewerkster heeft begrip voor de situatie en vindt ook dat ik recht heb op die PS5. Tijdens mijn aanwezigheid brengt ze de Easy Switch in orde. Die van Telenet naar Proximus of van Proximus naar Telenet??? Geen flauw idee, ze was zuinig met haar woorden.Thuis gekomen volgende vaststelling: geen internet. Ik bel naar Telenet en daar zien ze dat ik geen klant meer ben. Ik vraag om dat dringend in orde te brengen. Dat kon, omstreeks 19u30 zou ik ten laatste weer kunnen surfen. Om 19u45 bel ik opnieuw naar Telenet want ik had geen internetconnectie. Het komt pas in orde als ik eerst naar een Telenet shop ga om mijn identiteitskaart te laten uitlezen. Wat??? De donderdag 21 december sta ik als eerste in de Telenetwinkel en doe daar (opnieuw) mijn verhaal. Het is die man na 2 uur gelukt om alles terug te brengen zoals het oorspronkelijk was, mits veel telefoontjes naar de klantendienst van Telenet. OEF! Maar geen PS5 onder de Kerstboom dus...Nog diezelfde dag krijg ik een mail van Proximus met een gedetailleerd overzicht van de wijziging die werd doorgevoerd. Doorklikken op de link in de mail deed me verbazen. Materiaal op voorraad.Je apparatuur is op voorraad, we maken een pakket klaar om je op te sturen. Ik weet niet meer wat ik moet denken...Ik kan jullie bezorgen een bevestiging waarin staat dat er een PS5 voor me besteld is. En een printscreen dat er binnenkort een PS5 zal geleverd worden... met vriendelijke groetenE.

Ik probeer een azure abonnement te stoppen maar kan niet meer inloggen op mijn 365 abonnement die daaraan gelinkt is . codes komen niet in de authenticator app , op een andere manier inloggen werkt ook al niet . Ik heb nu al mijn betalingen stopgezet , maar dat zal hun niet veel kunnen schelen vrees ik . Ik heb een ticket laten aanmaken maar na 2 weken nog geen enkele reactie ticketn° 2312120040003204

Beste,Ik bestelde op 5 december kleren voor mijn zoontje voor een waarde van 270€.Op 8 december kreeg ik een bericht dat het pakket werd geleverd. Op dat moment was ik niet thuis. Indien ik niet thuis ben levert bpost mijn pakketjes altijd in de dichtstbijzijnde pakketpunt. Toen ik naar het pakketpunt ging hadden ze mijn pakket niet ontvangen. Volgens bpost zou het pakket aan een 40 jarige vrouw zijn afgegeven. Maar wie is die vrouw? Ik heb navraag gedaan in onze straat en niemand heeft ons pakket ontvangen in onze plaats. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen en heb 270€ betaald zonder mijn zoontje zijn kleertjes te mogen ontvangen. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice van Zara maar daar krijg ik steeds hetzelfde antwoord: we zijn het aan het onderzoeken maar ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik nog steeds geen nieuwe kleertjes voor mijn zoontje terwijl ik wel de volledige bestelling heb betaald. Ik ben zo teleurgesteld!

beste,ik heb hen gecontacteerd omdat internet niet ging, hetgeen ze ook bevestigden met de 2 speedtesten die ik doorstuurde. Ze hebben een technieker gestuurd die dan een andere powerplug heeft gezet. Dat had ik niet gevraagd en nu rekenen ze hiervoor 85 euro aan om te installeren en dan nog eens huurgeld alle maanden...ik vroeg om mijn internet te herstellen en niet die plug. Tot op heden heb ik nog steeds geen internet na vele telefoons en mails. Vandaag was het nog beter de medewerker zei nu dat het normaal was dat je maar een bereik hebt vd plug van 4 meter, misschien plug bijplatsen...Nu dien ik alle dagen nr Gent te rijden om te kunnen werken ipv thuiswerk. Kosten benzine en 2 uur onderweg. Kan u mij helpen aub want telefonisch is dit niet op te lossen, je loopt met je hoofd tegen de muur! Nu konden ze terug een technieker sturen morgen maar dat kost mij 5 euro omdat het zaterdag is! ik ga met dit alles niet akkoord. Heb ook deze maand de rekening betaald - 85 euro vd plug. Infeite zou ik niets moeten betalen daar ik bijna nergens wifi heb. ik wil gewoon een werkend internet zoals vroeger waarom moet er steeds geknoeid worden.

Beste, op 14 November werd tijdens onderhoudswerken - verversen olie - een lek vastgesteld aan de nokkenas van mijn wagen Peugeot 5008.De medewerker van de hersteldienst kwam mij dit melden - ik was op mijn wagen aan het wachten. Hij zei mij ook dat dit kon hersteld worden onder garantie omdat ik bij aankoop van de wagen een uitgebreidere garantie had genomen van 4 jaar. Deze herstelling viel daaronder. Ik wist zelf niet meer dat ik deze garantie een kleine 4-tal jaar geleden genomen had en had het contract ook niet bij. Dus ik ging er vanuit dat alles ok was en ging akkoord. Tijdens het maken van de afspraak keek de medewerker het contract nog eens na en bevestigde dat alles onder garantie kon hersteld order. Hierop maakten wij de afspraak om op 14 December de wagen te herstellen wat dan ook gebeurd is.Groot was mijn verbazing dat ik een week later een factuur ontving van 723,58 euro !!!!!!!!!!Wat een verschil !!!!!! Ipv garantie een serieuze rekening.Ik nam telefonisch contact op met persoon die mij de wagen verkocht had. Hij zei mij dat het contract inderdaad voor 4 jaar was of 80000 km en aangezien mijn wagen +- 95595 km had verviel de garantie. Echter op moment van afspraak bij de hersteldienst werd dit contract 2x gecheckt door de medewerker en hij zei mij niets van die km beperking en aangezien ik het contract zelf ook niet bij had - en het ook niet uit mijn hoofd ken en 4 jaar geleden afgesloten was - ging ik ervan uit dat het ok was. Ik voel mij dan ook 'in de zak gezet' zoals ze zeggen. Mij eerste zeggen dat het garantie is, de herstelling laten doorgaan en mij dan nadien een rekening sturen. Ik kan er niet aan doen dat de medewerker van de hersteldienst zijn werk niet goed gedaan heeft.Mocht hij mij op moment van maken afspraak gezegd hebben dat ik alles zelf diende te betalen had ik allicht gekozen om nog even te wachten met de herstelling totdat het mij financieel beter uitkwam.De verkoper van de wagen heeft nogmaals contact opgenomen met de zonemanager voor de naverkoop maar ze blijven weigeren tussen te komen voor de herstelling.Mvg,Peter Marin

Beste, mijn contract wordt beëindigd omdat ik zogezegd een wanbetaler ben. Hoe is dit mogelijk terwijl ik mijn maandelijkse voorschotten nog nooit te laat heb betaald. Een afbetalingsplan van een plotse zeer hoge afrekening zou de oorzaak zijn. Er is een goedkeuring, en toch word ik afgesloten. Dit is ongehoord, door hun eigen nalatigheid word ik gestraft. Ondertussen moet ik wel blijven betalen.

Beste, ik bestelde een lederen vest nummer 11003108901598 bij Zalando deze zou op 29/11 geleverd zijn door bpost.Ik heb inderdaad aangegeven dat deze in gang geleverd mag worden, daar voordeur altijd open staat. Doch bij verlies andere pakketen, heb ik gemeld altijd aan te bellen.Daar ik invalide ben, en altijd thuis! Alsook die dag.Zalando aanvaard de claim niet!

Beste,Ik wil van mijn prof. abonnement overstappen naar particulier. Heb dit reeds 7 weken geleden aangevraagd.Na 10 medewerkers van telenet aan de lijn gehad, steeds nog niet in orde. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Telkens met de zelfde uitleg, het komt in orde dit ligt aan onderliggende diensten waar ze geen contact met mogen/kunnen nemen. Nu betaal ik veel te veel voor de diensten die ik eigenlijk niet nodig heb aangezien ik niet meer zelfstandig ben.Daarom eis ik zeker verschillende CN en een compensatie. Wacht oa al 7 weken op een nieuwe simkaart... enz ....MvgWim Beke