Alle openbare klachten

Beste,Er werd in Mei 2023 een aanvraag bij Mobile Vikings ingediend voor de dienstverlening thuisinternet.Aangezien ik er al meer dan 11 jaar klant ben met mijn GSM abonnement, leek het me dan ook interessant om het te combineren. Zo heb ik via hun online platform de aanvraag opgestart. Ik moest de easyswitch ID nummer van de vorige provider (Telenet) ingeven zodat hun de overstap en annulatie bij Telenet gingen regelen. Dit werd gedaan, en een aantal dagen later kwam Mobile Vikings al langs om hun internet bij mij thuis te installeren. Alles werkte (nog altijd) perfect, dus we veronderstelden dat alles in orde was.Wat we niet wisten, is dat de rekeningen van telenet zich ondertussen opstapelden en vond ik opeens een laatste herinnering van Telenet in mijn brievenbus. Compleet verbaasd nam ik contact op met Telenet, en wisten ze me te vertellen dat er nooit een opzeg was ingediend door Mobile Vikings.Direct erna heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Mobile Vikings om uit te zoeken wat er fout was gelopen.Na enige mailverkeerd zou Mobile Vikings, volgens hunzelf, mij een mail hebben verstuurd dat de overschakeling met de in Mei ingegeven easyswitch ID niet was geaccepteerd. Echter, heb ik hier niets van ontvangen.Nadat ik hun de vraag stel (10 December) om mij die mail als bewijs te tonen, blijft het stil.. Zelfs na een friendly reminder op 17 December.Vandaag, 22/12/23 neem ik terug contact op (deze keer telefonisch) met de klantendienst om te vragen achter een update.Hun conclusie: We kunnen de mail waarachter u vraagt, helaas niet vinden. Hierdoor besluiten we dat we u niet kunnen vergoeden voor de openstaande facturen bij Telenet, dus kan u het best compensatie aanvragen bij hun.Zelfs na mijn uitleg dat dit niet kon en niet acceptabel was, bleven ze voet bij stuk houden.Uiteraard ben ik hier dus niets mee geholpen omdat Telenet al eerder door mij werd gecontacteerd, en ze effectief met de vinger naar Mobile Vikings wijzen.Als gevolg van de nalatigheid van Mobile Vikings, zijn we nu genoodzaakt om een factuur van €344.36 euro te betalen aan Telenet om verdere boetes en/of juridische stappen te vermijden.Alsook werd de periode van Mei-September nog automatisch betaald via domiciliëring voor een totaalbedrag van €367.41 (aangezien de domiciliëring toen werd stopgezet.)In totaal zou het dus hier gaan om €344.36 + €367.41 = €711.77 voor de periode Mei-December.In de hoop dat jullie me kunnen helpen, had ik graag het totaalbedrag voor de periode Mei-December terugbetaald door Mobile Vikings.Alvast dank.Mvg,

Geachte,Ik bestelde enkele dagen geleden artikel NX311A1GM-Q11. Vandaag ontving ik mijn bestelling maar zag ik toevallig dat de originele verkoopprijs (dus niet de kortingsprijs) ineens 7 euro goedkoper zou zijn dan toen ik mijn bestelling plaatste. Hoe kan je als klant zicht hebben op de prijzen als de originele prijs (die jullie bovendien geven als referentie voor kortingen) blijkbaar fluctueren? Dit lijkt me allesbehalve transparant en misleiding van de consument. Dat ik geen aanspraak kan maken op de huidige korting die wordt gegeven begrijp ik volkomen, maar wel minstens op de originele verkoopprijs en die is 7 euro goedkoper dan wat ik momenteel voor hetzelfde artikel moet betalen. Met vriendelijke groeten

Beste, ik bestelde op 01/12/2023 een oven voor het bedrag van 385 euro, dit op de volgende website: https://www.elektrolommelen.be/. Ik kreeg die dag direct een bevestigingsemail. Na een week vond ik het vreemd dat ik niets kreeg i.v.m. de levering van het toestel, ik ben beginnen chatten met de chatbot van dienst en koos voor de optie om een medewerker te spreken maar tot op heden krijg ik geen gehoord. Ik probeerde hun te bellen maar zelfs dat gaat niet ze nemen niet op en hun mailbox staat dan ook vol waardoor je geen bericht kan inspreken. We hebben al gecontroleerd of het bedrijf wel bestond maar blijkbaar bestaat het wel degelijk maar kan je hun niet bereiken. We zijn ondertussen heel wat info rijker: de zaakvoerders zijn Ivan Lommelen en zijn vrouw Tamara Renaers wonende te Wulpenstraat 183550 Heusden-ZolderBELGIË. Ik weet niet meer hoe het nu verder moet, kunnen jullie mij helpen?Met vriendelijke groeten Liebens Laura

Geachte, Ik bestelde op 2/12 tickets voor concert van Fally. Betaling werd via Klarna gedaan, na bevestiging werd ik teruggestuurd op website van Ticketmaster met melding dat het voltooid is. Dag zelf van het concert 16/12 probeer ik mij in te loggen op het site maar dit lukt niet ( heb 5 keer mijn wachtwoord moeten vervangen. ) Uiteindelijk krijg ik toegang tot mijn account en daar zijn geen tickets te vinden. Dag van het concert ga ik naar de helpdesk leg het situatie uit met bewijs van betaling, geef mijn naam en ID en ik krijg Bumba ticketjes in ruil en dat ze blijkbaar niks kan vinden met mijn ID. Na een lang gesprek met de medewerkers van ticketmaster die ter plaatste waren de enige opties die ik kreeg is 1) nieuwe tickets kopen 89€x4=356€ (tegen 49€/p.t. = 196€ eerder)2. Mail sturen naar support@ticketmaster.beWe kopen dus die kaartjes van 89€ op het event en stuur de eerste volgende werkdag een mail. Een dag later krijg ik een mail waar ze melden, dat er niks voor mij gedaan kan worden en nu te laat is. Fout zou bij mij liggen want bij het mail heb ik « putlook » geschreven ipv « outlook ». Maar daarnaast voegen ze toe dat ik mijn ticketjes dan wel kon krijgen bij de helpdesk op dag van het concert!Als ik op voorhand wist dat ze niet zouden terugbetalen door een typefout, zou ik de ticketjes van 89€ nooit gekocht hebben. 139€ (49€+89€) voor staanplaatsen vind ik redelijk heel duur!Trouwens ik vroeg om een naam als contactpersoon die ik op mijn mail zou melden als bewijs dat ik er was maar niemand wou het geven.

BesteIk zou geen recht hebben op de basispakket electriciteit nov/dec 2022 nochtans voldoe ik aan alle voorwaarden want ik was toen al in bezit van contract bij hen van 2021. voor jan/maart en april 2023 krijg ik dit daarentegen wel, dus volgens mij moet er iets verkeerd gelopen zijn. Graag rechtzetten aub.

Beste,Ik sloot me in oktober aan bij Mobile Vikings, het duurde al bijna een maand om nog maar een installateur te ontvangen.Uiteindelijk kwam deze toch en werkte alles prima.Nog geen 2 weken later viel alles uit en heeft sindsdien nooit meer gewerkt. Ik mailde en belde duizenden keren maar ze kwamen nooit met een oplossing. Ze blijven me zelfs tussentijds factureren. Ik krijg altijd het antwoord dat ze zullen terugkoppelen met een oplossing maar helaas...We zitten nu al bijna 2 maand zonder internet en zien geen oplossing in de nabije toekomst. Dit heeft ook zware impact gehad op de mogelijkheid om van thuis te kunnen werken.

Beste,ik bestelde op 02/12/2023 2 banden via de site/webwinkel en ook betaald. Deze gingen geleverd worden ten laatste op 06/12/2023 volgens de site. Op 18/12/2023 had ik nog altijd niks ontvangen, zelfs na verschillende mails te sturen naar de firma.Op 18/12/2023 heb ik dan ook afstand gedaan van de bestelling daar ik deze niet meer nodig had omdat mijn klant, waarvoor ze bedoeld waren, ze niet meer moest hebben daar de levering te lang duurde.... Dezelfde dag kreeg ik ook een mail van MaxiTyre waarin stond dat ze mijn betaald bedrag niet volledig gingen terugstorten daar ik een boete krijg van 25€ omdat ik deze geannuleerd had......Ik wil gewoon mijn volledig bedrag teruggestort krijgen ! Ik kan toch niet verantwoordelijk gesteld worden voor de te late levering van de banden ??Mvg Autohandel Peter

Beste, ik bestelde op 22 Dec 2023, via bestelling nummer 113421805, en na uitdrukkelijk contact met de commerciële adviseur die me prijsgarantie bevestigde een Kitchenaid.Het product werd bevestigd aan 367 EUR, zijnde de prijs bij de aangeleverde concurrentievoorbeelden, ttz bol.com en art&craft, tegenover 499 EUR bij VDB.Bestelling werd bij VDB door henzelf vervolledigd, voor afhaling in Basilix/StAgatha Berchem.Deze ochtend stond de bestelling nog steeds wachtende op voorraad, dus contacteer ik opnieuw adviseurs om te kijken of ik thuis kan worden geleverd.Plotsklaps meld de agent me dat de prijsgarantie niet meer kan worden toegepast, en dat de agent van de dag voordien dus een procedurefout zou hebben gepleegd, waarvan de klant dan maar de dupe is. Opnieuw voel ik me misleid door valse prijsgarantiebeloftes.Dank bij voorbaat.

Beste, ik bestelde op 25/11/2023 via Wonderbox 3 boxen twv 63,84 euro. Bij de eindejaar actie krijg je bij aankoop van meer dan 45 euro 1 activiteit gratis. Ik kreeg eerst een foutmelding en nam contact op met de klantendienst die mij meldde ik via vivabox de voucher moest aanvragen en niet via Wonderbox? Voor verder mailverkeer moest ik deze referentie laten staan: ref:!00Db00JMp8.!500Sb01M6Km:refHet bestelnummer is: n°990100043776816Op 4/12 deed ik het nodige om de voucher in mijn mailbox te kunnen krijgen en kreeg ook op mijn scherm te lezen Gefeliciteerd! U ontvangt uw E-ticket binnenkort per email. Echter zijn we zoveel tijd later en ik kreeg nog steeds geen voucher toegestuurd. Dit was al kerstgeschenk bedoeld. Ik heb meermaals teruggemaild naar de klantendienst alsook een nieuwe melding gedaan. Normaliter beweren zij ten laatste binnen de 72u te reageren. Echter opnieuw geen gevolg meer. Spam werd ook grondig bekeken, niks terug te vinden. Ik voel mij bekocht. Ik had graag alsnog de gratis voucher voor een activiteit verkregen.

Beste,Wij hebben al jaren het 2 jaarlijkse standaard contract. Daarvoor ontvingen we recent de factuur N°26752888.Maar als ik jullie recente prijzen opvraag zijn die goedkoper dan mijn factuur. Graag had ik geweten waarom.Factuur is 251,8€ en de catalaloog prijs 219,81?Jullie vermelden wel dat de prijzen aangepast waren volgens de huidige conjunctuur en er kwam zo al 100€ op de voorgaande 150€ bij wat meer dan 65% is op 2jaar! Mijn loon is geen 65% gestegen in 2jaar?Wij zijn tevreden over jullie diensten en zouden graag nog jaren klant blijven maar dan wel voor een correcte concurentiële prijs. Als ik rondvraag zitten de meeste tussen de 170€ en 200€ incl 6%.Met vriendelijke groeten