Alle openbare klachten

Beste,Ik kocht een kerst cadeau in Frankrijk en dit werd opgestuurt via de post. De Douane verplichte mij kosten te betalen ook al ging het om een geschenk EN kwam het van binnen de EU. De enige manier om het pakket tijdig te ontvangen was te betalen. Een betwisting zou ervoor zorgen dat het cadeau te laat kwam of terug naar afzender. Nu blijkt dat het dictatuur van Bpost ervoor zorgt dat je éénmaal betaald hebt niets kan betwisten en geen geld kan terug vorderen. Dit is ongezien en bestaat enkel in landen als Noord Korea dacht ik. Deze praktijken zijn onaanvaardbaar in een West Europees land en moeten dringend aangepakt worden. Hopelijk doen jullie iets met deze schandelijke praktijken van Bpost.MVG

Beste, Wij gaven Profalux Brugge begin dit jaar opdracht tot het plaatsen van een nieuw Profel raam (in het verleden altijd tevreden geweest over de kwaliteit van hun uitvoerders) in ons appartement in Zeebrugge. De plaatsing werd (stuntelig) uitgevoerd op de voorziene datum van 23/10/23 (maar niet volgens verwachting aan de normen van Profel ‘Je huis is heilig’ en wat je zou verwachten van 'gecertificeerde Profel Experten') en kon bovendien toen niet afgewerkt worden omdat een aantal stukken nog ontbraken of verkeerd waren (zoals de rolluikmotor). De afwerking was voorzien en uitgevoerd op 08/12/23. Na de plaatsing stelden we op verschillende plaatsen lichte schade vast, waarbij we kunnen inkomen dat de aannemer niet aansprakelijk kan gesteld worden voor lichte nevenschade, maar hier hebben we het over één geval die we niet zomaar naast ons neer kunnen leggen, gezien de omvang van de kostprijs om dit te kunnen herstellen. De wand naast het geplaatste raam bestaat langs boven deels uit geschilderde gyproc en de onderkant uit geschilderd houtwerk (lambrisering). Het latje van de lambrisering dat naast het raam ligt vertoont een gat van minstens 20 CM waarop de plaatsers een slordige laag pleister hebben aangebracht om het gat op te vullen. De lambrisering was niet vastgehecht aan het kassement van het oude raam zoals aangegeven in de mail van 21/12/23 van Profalux want die zat nog netjes op zijn plaats en dit kunt u ook duidelijk zien op de foto's in bijlage. Het is écht een groot gat midden in het latje, die niet op te lappen valt met een laagje pleister. Om dit te kunnen herstellen in een evenwaardige staat als voorheen, dienen wij het latje hout te vervangen (op zich al geen sinecure om iets gelijkaardigs te vinden), en gans de boel opnieuw te schilderen om geen kleurverschil te hebben. U zult begrijpen dat dit voor ons zware onvoorziene meerkosten met zich mee brengt. Wij zijn heel erg gesteld op ons appartementje, we verhuren dit bewust niet uit schrik voor schade, laten een nieuw raam zetten om in orde te blijven met de wetgeving en dan heb je dit! We ontvingen de factuur van het restsaldo op 14/12/23 en op 15/12/23 heb ik de vraag gesteld of dit aan hun verzekeringsmaatschappij kon aangegeven worden. Dit werd geweigerd en is volgens Profalux te aanzien als nevenschade. Ook mijn verzoek op hun goodwill van 21/12/23 voor een gedeeltelijke of volledige kwijtschelding van het saldo werd pertinent geweigerd.Wij wensen dat dit herbekeken wordt onder de vorm van een tegemoetkoming. Want zelfs kwijtschelding van het restsaldo zal niet volstaan om de kosten te dekken. Of alsnog de mogelijkheid om hiervoor een schadedossier in te dienen bij hun verzekeringsmaatschappij. Met vriendelijke groeten,

Beste,Begin oktober vroeg ik telefonisch een overstap aan van de internetdienst van Orange naar Telenet aan mbv easyswitch. Telenet zat destijds met een grote ICT storing. Ik ontving een retourlabel voor de apparaten van Orange en de dienst bij telenet werd geactiveerd. Ik ging er dus vanuit dat alles geregeld was, maar na een maand kreeg ik echter van zowel telenet als Orange een factuur voor internetdiensten. De diensten bij Orange bleek bij de easyswitch niet stopgezet te zijn. Na contact met de telenet klantendienst bleek de easyswitch niet correct afgesloten te zijn. Men zou mij opnieuw contact met mij opnemen, maar ondanks meermaals opbellen blijkt men niet langer de fout toe te geven en trekt men nu in twijfel dat er gebruik werd gemaakt van easyswitch.Aangezien de fout in de easyswicht bij Telenet ligt, vind ik het niet meer dan correct dat men mij de facturen van Orange na de switch terugbetaald.

Beste, ik deed enkele weken een bestelling bij shein en kreeg een melding dat het pakket werd geleverd maar op de shein dienst staat dat het in geleverd werd in deinze, ik woon in koekelare... ik heb blijkbaar geen recht op restitutie omdat gls beweerd het pakket bij mij afgeleverd te hebben wat niet zo is... het gaat over traceernr 736330728527... ik stuurde zelf al mails maar kreeg geen reactie, ik wil graag dat ze contact opnemen en mij vertellen waar en aan wie ze het pakket hebben gegeven want bij mij geen spoor ...Bedankt

Beste,Ik ben klant bij Bpost voor een volmachtkaart inzake aangetekende zendingen, voor mijn kantoor in Brussel. Aangezien de geldigheid van mijn huidige volmachtkaart eind januari 2024 verstrijkt en met de feestdagen in het vooruitzicht, wenste ik deze kaart deze morgen, 22 december 2023, omstreeks 9u50, te verlengen. Op het brief van Bpost staat duidelijk dat je dit online kan doen of in het postkantoor van uw keuze een nieuwe volmachtkaart kan aanvragen. Het lukte mij in het begin niet om dit online te doen, aangezien ik een vrij beroep heb en geen vennootschap (nodige formaliteiten en bewijzen van vertegenwoordiger rechtspersoon ... ). Om moeilijkheden te ontwijken ben ik naar het postkantoor, dicht bij mijn woonplaats gegaan. De bediende in het postkantoor van Bornem weigerde resoluut haar dienstverlening en wees mij dat ik dit online diende te doen, aangezien het druk zou zijn... , ondanks ik het brief toonde en er niemand anders dan ik in het postkantoor aanwezig was (biten de twee medewerkers van Bpost achter de balie). Op het brief staat nochtans duidelijk dat ik dit in een postkantoor van keuze kan doen, desondanks wees men mij resoluut de deur van het postkantoor. Ik moet het self oplossen ... Ik betreur dit ten zeerste.

Ik heb 30-11-2023 een bestelling geplaatst via de website van Belleza. Dit ging over 1x LED roos in een glazen stolp. Toen ik wou afrekenen is het bedrag twee maal van mijn rekening gegaan. Wat normaal gezien niet mogelijk is want ik geef toestemming voor één betaling. Dit is aangekaart geweest bij PayPal maar die hebben dit gewoon geweigerd. Ik heb direct contact opgenomen met het bedrijf en gaven drie mogelijkheden. Of ik krijg korting op de volgende bestelling of ze geven 60% van mijn bestelling terug en ik mag het product houden of ik stuur het terug. (hierbij hadden ze nog niet vertelt dat ik de kosten voor terugsturen zou moeten betalen). ik Koos dus voor het laatste. Daarna kreeg ik een mail dat de betaling verwerkt was en dit binnen de twee dag nop mijn rekening stond. Er is toen twee dagen overgegaan en heb ik gezegd dat dit nog niet op mijn rekening stond. Daarna ben ik op de website gaan kijken en daar stond dat ik de kosten voor terugsturen zelf moet betalen maar dit is duurder dan dat ik het gekocht heb. Ik heb hen hierover aangesproken maar heb geen reactie gekregen. Ook heb ik op websites gekeken of dit bedrijf betrouwbaar is maar blijkbaar is dit niet het geval. Het bedrijf doet zich voor of het in Nederland gevestigd is. Maar vind hier geen informatie over terug. Ok vesturen via DHL is niet mogelijk want die vind het bedrijf ook niet terug. op de website zelf staat dan dat ze gevestigd zijn in de UK in London. Ze zeggen ook in de mail dat ze een retrourproces hebben klaar staan maar dit is dan ook niet correct.

Beste,Na telefonisch contact en via e-mail het opzeggen van mijn contract,krijg ik een aanmaning van een incassobureau om mijn (opgezegd abonnement alsnog te betalen).

Beste, Keytrade is een bank die voor de klant alleen telefonisch bereikbaar is en dat werkte inderdaad vroeger. Nu is de wachttijd absoluut onaanvaardbaar. onlangs kreeg een medewerker aan de lijn nà 40 min. wachtmuziek. Sinds een week doe ik dagelijks pogingen met, om organisatorische reden, max 20 min. wachten. Nà 6 dagen is het mij nog niet gelukt contact te leggen.Op een bericht naar de klantendienst kreeg ik een Email dat een antwoord tot 4 weken kan duren !

Beste,Op 31 oktober 2023 heeft uw firma zonnepanelen geplaatst. In de nacht van 31 oktober en 1 november, sijpelde er water binnen via het dak. Wij hebben uw firma hiervan direct op de hoogte gebracht, hierop kwam er echter geen reactie. Na een week krijgen we een mail, maar werd er van jullie geen actie ondernomen om de schade te beperken. Dus hebben wij zelf de schadebeperkingsplicht gedaan. Op 13 december hadden we dan met u en jullie verzekering afgesproken om de schade te bekijken en om tot een oplossing te komen. Ook dan stuurde u uw kat en liet een andere medewerkers komen die totaal geen kennis had van de schade. Deze medewerker zei dan ook dat hij direct gepruts herkent. Na dit gesprek bleven wij maar wachten op een antwoord. Uw wil zich blijven schuilen achter het feit dat wij geen brandverzekering vinden, toch moet u het contract naleven en zorgen dat de schade op een proffesionele manier gemaakt wordt en niet op de manier die jullie nu gedaan hebben. Plakband over de schade die eigenlijk dient om de naden van isolatie te dichten. Wij hebben geen garantie dat deze plakband zal blijven houden en of deze ook voor deze werken gebruikt kunnen worden.Het is heel jammer dat deze fouten al niet herkent worden door jullie, en al zeker dat jullie dit niet op een goede manier willen aanpakken. We hopen alsnog dat jullie een correct bedrijf zijn en de nodige stappen gaan doen dit toch nog professioneel op te lossen. Want ja we hebben geluisterd bij dak werker en die stellen andere bekwame oplossingen voor om de schade te herstellen.Met vriendelijke groeten

Beste, op woensdag komen de nieuwe acties (schotelverwarmer) bij Aldi in de rekken. Ik werk tot 12u, ging onmiddellijk naar de Aldi in Tongeren: alles weg... Borgloon: niets meer... Kortessem.. niets meer, Hasselt (2 winkels), Diepenbeek.. niets.. overal op. ik heb ondertussen meer opgereden. Het kan toch niet dat een artikel in alle winkels om 12u00 uitverkocht is? Ze mogen rekening houden met werkende mensen! Ik heb ondertussen via Krefel besteld. Maar naar consumenten toe moeten ze zich voorzien op voldoende voorraad. Neemt het personeel eerst af? of ligt het van dinsdag al uit?? Dank voor uw mening