Alle openbare klachten

Beste, Ik boekte een vlucht bij Edreams. Ik kan geen contact opnemen om deze vlucht van datum te wijzigen. Er wordt steeds gewerkt met een chatrobot, waar ik niet mee verder geholpen wordt. Ik wil mijn vluchtdatum wijzigen en dit lukt niet, zowel online als telefonisch.

BesteWe hebben deze tuinset begin juli besteld in het filiaal van Zaventem.Bij een eerste levering + montage hebben de monteurs 2 stoelen beschadigd. (vijs door het zitvlak gedraaid)Bij de tweede levering ter vervanging van de beschadigde stoelen was 1 van de 2 nieuwe stoelen ook volledig beschadigd teruggekomen.Een derde levering was dus nodig.De monteurs van de tweede levering hadden zelf bedenkingen bij de cirkels die op het zitvlak van elke stoel zichtbaar zijn. Ze moedigden ons zelf aan om hier toch klacht voor in te dienen. Ik ben een dag later naar de showroom van Zaventem gegaan om ons verhaal te doen en de ondermaatse kwaliteit van de producten alsook de levering en montage aan te kaarten. Alles is gestaafd met foto's en video's. De medewerkers van de winkel gaven zelf aan dat dit absoluut niet de bedoeling was en waren verbijsterd van de gang van zaken.Men heeft ons dan een volledige vervanging van de set aangeboden, hetgeen op 22 augustus inderdaad geleverd werd. Ik ga ervan uit dat als jullie ons een volledige vervanging aanbieden, jullie onze klacht als gegrond beschouwen en deze erkennen. Ik heb de levering geweigerd aangezien de stoelen dezelfde defecten bleven vertonen.Op 23 augustus zijn we naar het filiaal van Zaventem gegaan om een volledige terugbetaling aan te vragen. Na 3 pogingen is het voor ons genoeg geweest. Medewerker Alvaro heeft toen naar de binnendienst gebeld om onze klacht te formuleren en een terugbetaling aan te vragen. Hij stelde ons gerust dat dit geen enkel probleem ging zijn. Echter de dagen erna geen enkel nieuws meer.Het is pas na meerdere telefoons naar het filiaal dat ik uiteindelijk op 1 september de bevestiging krijg van Bruce van de binnendienst dat de terugbetaling uitgevoerd zou worden. Inmiddels zijn we bijna oktober en hebben we nog steeds ons geld niet terug en geen enkele reactie op mijn berichten. Naar aanleiding hiervan bel ik op 19/09/2023 terug naar de winkel, waarbij ik een totaal onbekwame medewerker aan de lijn krijg. Hij stelt als oplossing voor dat hij een mailtje zou sturen naar de binnendienst, hetgeen ik zelf al lang heb gedaan. Vervolgens geeft hij aan dat hij de manager zou betrekken mocht hij binnen de week geen reactie ontvangen. Deze medewerker vindt er dus niets beter op dan de zaak nog langer te laten rekken in plaats van het probleem op te pakken en het belang van hun klanten te verdedigen tegenover een lakse en falende binnendienst. Dit terwijl ik bel met een duidelijke ergernis over de gang van zaken en de aanslepende laksheid. Hij zou minstens, gezien de historiek van dit dossier, de manager meteen moeten betrekken.Begin juli bestelden we een tuinset en inmiddels, bijna eind oktober, hebben we zowel geen tuinset als ook niet ons geld terug.Dit is onaanvaardbaar en ons geduld en flexibiliteit zijn op. De hele dienstverlening en de ondermaatse kwaliteit passen helemaal niet bij het high-end en luxueus imago dat deze keten wil uitstralen. Zonde dat de Makro failliet is, want aan een fractie van de prijs kon men uitstekende producten kopen. Gelukkig zijn er nog Brico en Gamma die niet moeten onderdoen aan wat deze winkel te bieden heeft.We vinden het oprecht zeer spijtig, want de ervaring in de showroom schept totaal andere verwachtingen, die ze op dit moment helaas nog niet kunnen waarmaken door een drang van te snel te willen groeien. (zaak wat de medewerkers zelf toegeven trouwens)

De bestelling voor binnendeuren, binnenramen en binnenkast werd geplaatst in september 2022.De vooropgestelde datum voor plaatsing was initieel maart, daarna juni, sindsdien geen antwoord op emails met vraag naar een update voor de plaatsing bij diverse emailadressen van D'Hondt Interieur, en via de website.Alle voorschotfacturen werden al vroeg opgemaakt en werden telkens onmiddellijk en volledig betaald.De contractvoorwaarden de Uw bedrijf daarbij hanteert zijn wurgcontracten en in tegenspraak met de wet op de bescherming van de consument.Dit is een bijzonder laakbare praktijk.Ik eis een onmiddellijke levering en plaatsing binnen de 6 weken, ttz, voor eind oktober 2023.

Goedemorgen Na meerdere malen te bellen ( GEEN GEHOOR) en te mailen sturen juist maar wij hebben een probleem met ons logistieke bedrijf waar wij met samen werken Ik eis nu mijn geld terug tis goed geweestWas op 25 augustus aan gekocht en betaald Mvg Thierry

Beste, op 20/06/2023 bestelde ik een nieuwe Apple Iphone 14 bij Fnac. Bij mijn bestelling heb ik de correcte factuurgegevens opgegeven, daar deze Iphone voor de zaak is aangekocht geweest.Als ik op de site van Fnac naar mijn dashboard ga, kan ik wel een factuur downloaden, maar hierop staat enkel de BTW van Fnac Frankrijk vermeld, daar ben ik niets mee, aangezien dit geen intracommunautaire verkoop is. Op 26/7 mail ik voor de eerste keer naar de klantendienst van Fnac om dit door te geven. Geen gehoor, enkel een mail dat het druk is op de klantendienst en dat ze zo snel mogelijk zullen antwoorden.Op 31/7 mail ik een tweede keer. Geen gehoor, diezelfde mail dat het druk is ontvang ik wel terug.Op 13/9 mail ik een laatste keer. Nog altijd geen gehoor.Kunnen jullie hierin bemiddelen aub?Ik wil gewoon een factuur ontvangen met een belgisch BTW nummer van hen OF een factuur zonder BTW (intracommunautaire verkoop), maar dan moeten ze de BTW die wij betaald hebben wel terugstorten.Dank je !

BesteIk nam een abonnement bij basic fit, in de hoop hier met een fijne start te kunnen beginnen aan mijn fitnessloopbaan. Althans, dat werd me beloofd online.Echter, na twee keer gebruik te maken van de faciliteiten werd ik al overladen door problemen. Ik nam een premiumabonnement, waarmee ik met twee personen de fitness mag betreden. Ik kon niet met twee binnen, dit lag volgens de verantwoordelijke in de fitness aan de internerfaciliteiten. Hij liet ons met twee door het poortje gaan, onder toestemming. De 2de keer dat ik de fitness met mijn vriend bezocht, deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor en opnieuw gingen we dus met twee door het poortje. Echter, na enkele dagen zie ik plots twee maal €14,99 van mijn rekening verdwijnen. Nergens kan ik een aanwijzing voor de oorzaak van deze automatische betaling terugvinden. Als laatste wanhoopsdaad stuur ik een bericht met mijn vraag naar de klantenservice live chat van basic fit zelf, waarbij ze mij aansporen een mail te sturen naar de klantenservice van basic fit. Er werd mij binnen de drie dagen een antwoord beloofd, maar ondertussen zijn we twee weken verder en ik heb nog steeds niets van hen gehoord. Opnieuw stuur ik uit laatste frustratie een bericht naar de live chat van basic fit, waarbij ze me opnieuw van het kastje naar de muur sturen en me aansporen een mail te sturen naar de klantenservice met mijn probleem. Natuurlijk niet zo handig als ze niet antwoorden op je mails…Ook telefonisch kan je ze niet bereiken en word je onmiddelijk doorverwezen naar de live chat. De medewerkers van de live chat tonen begrip, maar niet meer dan dat. Aan antwoorden als “ik zie dat je inderdaad twee boetes hebt ontvangen” of “ik begrijp dat dit lastig voor u is” heb ik natuurlijk niet veel als ik verder geen hulp aangeboden krijg.Ik ben zeer ontevreden van de klantenservice en algemene faciliteiten van basic fit. Er wordt veel beloofd online, maar ik weet nu zeker dat ik hier niet langer een abonnement zal houden. Ze hebben me gelokt met een abonnement voor €20 voor twee personen, dat op elk moment zou kunnen worden opgezegd. Plots word er de volgende maand €40 van mijn rekening gehaald terwijl ik mijn abonnement al had opgezegd. Ook halen ze boetes van mijn rekening die onterecht zijn en dat dan ook nog eens zonder waarschuwing. Daarbovenop kan ik dan ook nog eens niemand bereiken om mij verder te helpen. Schandalig.Groeten Noor

Beste, op 01 augustus '23 diende ik een terugbetalingsaanvraag tandverzorging in. Tot op 19/09/23 heb ik geen terugbetaling mogen ontvangen. Het is mij niet mogelijk uw diensten te contacteren voor bijkomende informatie betreft het uitblijven van mijn terugbetaling. Mag ik beleefd om een reactie vragen.

beste de grafzerk die jullie hebben geplaatst heeft duidelijk beschadigingen dit is de tweede steen die jullie hebben geplaatst de eerste had ook beschadigingen deze hebben jullie verwijderd en een andere geplaats maar nu zijn daar zeker duidelijk zichtbaar beschadigingen zichtbaar die ik in het begin niet heb opgemerkt maar nu wel ik wil dat hier een oplossing voor komt meneer Westhovens Ronny en zijn leverancier Mijnheer Alain Tuytelaers zij zeggen dat er niets scheelt maar dat is zeker niet waar ik heb dit probleem al meermaals gemeld maar zij willen het niet oplossen ook blijft er een plas water op de steen daar waar de vaas staat heb ik ook meermaals gemeld krijg ik gewoon geen reactie op.ik wil een steen zonder mankementen daar hebben we voor betaald

Beste,Ik ontving onlangs een brief om mee te delen dat de tv-optie Bouquet sports & pleasure, die in mijn abonnement zit, in de loop van oktober zal worden stopgezet. Deze optie kost mij 9,95 EUR per maand.Indien ik nog verder sportzenders wil bekijken, zal ik de optie Pickx Sports moeten activeren, maar dan wel aan 16,99 EUR per maand, dus 70% meer.Bij telefonisch contact met de klantendienst om te vragen naar een commerciële tegemoetkoming vb. 6 maand korting, werd mij meegedeeld dat ik enkel 1 maand gratis kon uitproberen.Ik stel dus nogmaals vast dat Proximus allerhande promoties in de verf zet voor het aantrekken van nieuwe abonnees maar haar jarenlange, vaste abonnees geen korting wil toekennen.Nicole Van Vijle

Beste, reeds 5 keer is er een technieker langs geweest, voor nieuwe aeg diepvriezer die lawaai maakt. Reeds 4 keer heb ik al mijn diepvriesproducten kunnen weggooien, wegens ontdooit tijdens jullie bezoek. Reeds 5 keer heb ik verlof kunnen nemen, voor uiteindelijk niets te zijn opgelost. Er is door geen enkele technieker iets gedaan kwa herstelling, buiten nu de laatste keer enkele plastieken strips geplaatst, om trillingen tegen te gaan, wat ikzelf een belachelijke herstelling vind voor een product die ik €1500 heb betaald.Diepvries heeft dit probleem vanaf 2 maand oud, ik wens een nieuw toestel, en vergoeding voor de ontdooide produkte Mvg hendrickx cathy