Alle openbare klachten

BesteIk bestelde op 21/6/2023 een inbouwkoelkast met referentie SKE512E2AS AEG. Echter kon deze na bestelling niet meer geleverd worden, ondanks dat deze op voorraad stond op de website. Er werd ons voorgesteld te wachten op de levering, dat tot 1 maand kon duren, of om een ander toestel te kiezen uit de koopjeshoek of om de bestelling te annuleren. Aangezien we het toestel dringend nodig hadden en we geen toestel vonden naar onze wens, kozen we voor een annulering van de bestelling. Na het doorsturen van het heroepingsformulier werd ons per mail bevestigd dat het geld na max 14 dagen terug op de rekening ging staan.Sinds deze mail werden er verschillende e-mails verstuurd voor een stand van zaken en steeds kregen we het antwoord dat het nodige asap ging uitgevoerd worden en/of dat het doorgegeven werd aan de verantwoordelijke van de boekhouding.We zijn ondertussen 3 maanden en verschillende e-mails betreffende de kwestie later en nog steeds geen geld ontvangen.

Geachte Directie,Op 28.11.2022 werd er tussen partijen een koopovereenkomst afgeslotenvoor de levering en plaatsing van zonnepanelen.De initiële leveringsdatum werd bepaald op 24.04.2023, doch omwille van organisatorische problemen bij jullie werd de leveringsdatum uiteindelijk uitgesteld naar 04.07.2023.Naar aanleiding van de afgesloten koopovereenkomst heb ik twee voorschotten betaald en dit voor een totaalbedrag van 6.769,58 euro.Ondanks diverse aanmaningen heeft er tot op hedengeen levering, noch plaatsing van de zonnepanelen plaatsgevonden.U schiet bijgevolg schromelijk tekort in uw contractuele leveringsplicht.Het staat bijgevolg vast dat in casu de redelijke leveringstermijn ruim werd overschreden, gezien u conform uw contractuele verplichtingen niet het nodige hebt gedaan voor de tijdige levering.Middels aangetekende ingebrekestelling dd. 13.08.2023 heb ik u medegedeeld dat gezien de door u gepleegde contractuele wanprestaties, de overeenkomst ontbonden dient te worden.Ik heb u verzocht om de betaalde voorschotten voor een totaalbedrag van 6.769,58 euro binnen de 14 dagen terug te storten.Daarnaast heb ik ingevolge uw contractuele wanprestaties schade geleden.Ik heb tot op vandaag geen reactie, noch terugbetaling gekregen. Op TV Oost zie ik vandaag dat er nog gedupeerden zijn, en ik wens mij via deze weg aan te sluiten bij hun klacht. Ik eis mijn betaalde voorschotten terug.

Beste,Ik kocht op 28/09/2020 een robotmaaier van Bosch.Via een actie van Bosch werd de garantie verlengd tot 3 jaar (= tot 28/09/2023).De robotmaaier ging recent stuk. Ik stuurde hem op naar Bosch voor herstelling.Na nazicht laten zij nu weten Tot onze spijt kunnen we uw wens om garantie niet honoreren, omdat de schade niet veroorzaakt werd door een materiaal- of fabricagefout..Ze bezorgden me een offerte voor een herstelling van 291,71 EUR. Ook willen ze de robotmaaier niet terugsturen als ik ervoor kies om hem niet te laten herstellen. In dat geval moet ik nog steeds 18,15 EUR betalen, en sturen ze de robotmaaier gedemonteerd terug.Ik wil van Bosch bekomen dat ze hun 3-jarige garantie nakomen, en mijn robotmaaier onder garantie herstellen.Met vriendelijke groeten, Johan Van Mol(bedrijf = Robert Bosch BV-Power Tools, Postbus 3267, 4800 DG Breda, Nederland)

Beste, 18/03: bestelling geplaatst op de website van bol.com. Product: Samsung RT53K6510SL koel-vriescombinatie - Roestvrijstaal. U treedt hierop als partner van bol.com. (Bijlage 1)21/03: u brengt me op de hoogte dat u een nieuwer model zal leveren. (Bijlage 2)22/03: frigo wordt geleverd, karton onderaan is zichtbaar met water in contact geweest. Ik open nog niet want ik vertrek op vakantie.04/04: ik verwijder de verpakking rond de frigo en stel vast dat er schade is aan de buitenkant van de frigo. Bij het openen van het diepvriesvak valt de legplank er in stukken uit. Ik inspecteer de binnenkant en stel vast dat er schade is aan de binnenkant van de diepvriesdeur. Via bol.com breng ik jullie hiervan op de hoogte inclusief foto's en vraag een nieuwe deur en legplank. (Bijlagen 3 en 3a)25/04: jullie expert stelt mij verantwoordelijk voor de schade en u doet toch een voorstel. Dit voorstel heb ik geweigerd op 05/05. (Bijlage 4)05/05: ik neem contact op met bol.com om tussen te komen. (Bijlage 5)30/05: bol.com komt met het experten rapport. Jullie hebben blijkbaar vergeten te zeggen dat er aan de buitenkant ook schade was, want een klap van buitenaf verklaart de schade... Bol.com stelt voor dat zowel ik (€100) als zij betalen voor een nieuwe deur. (Bijlage 6)05/06: om de zaak te kunnen sluiten (we zijn ondertussen 3 maanden verder) ga ik op 05/06 akkoord met het voorstel van bol.com: Hierbij mijn akkoord om 1. Te betalen aan de verkoper: €1002. Te ontvangen van de verkoper: nieuwe diepvriesdeur en nieuwe inlegplank voor het diepvriesvak (Bijlage 7)22/06: storting € 100 aan jullie.29/06: jullie bevestigen mijn € 100 te hebben ontvangen. (Bijlage 8)Gedurende de hele zomer lang blijf ik rappels sturen met de vraag wanneer de stukken geleverd zullen worden.Begin september: Nieuwe deur is aangekomen MAAR het scherm ontbreekt in de deur en plastic reeds gescheurd. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat we het scherm uit de andere deur moeten prutsen!? (Foto Nieuwe Deur)Situatie vandaag (na een half jaar): - nog steeds een frigo die ik niet kan gebruiken gelet op de schade aan de binnendeur. Bijgevolg hoop ik dat als ik de frigo eindelijk ga kunnen gebruiken hij ook zal werken!- De legplank nog steeds niet ontvangen.Resterende acties: waar blijft die legplank, waar blijft de volledige deur inclusief het scherm dat er in moet. En de draaiklep (bevindt zich bovenaan in het frigo gedeelte) zou ook moeten vervangen worden. Dit heb ik vastgesteld toen ik met goede moed dacht de deur te kunnen vervangen.Als jullie pakket toekwam dacht ik, ok we zijn er. Maar bij het openen was de teleurstelling zo groot dat ik geen energie meer had om te reageren maar via testaankoop een klacht indien tegen jullie maar ook tegen bol.com.Oorzaak: tijdens het transport of reeds in de fabriek is er schade opgelopen aan het product vóór levering.

Beste, ik bestelde een GSM Samsung Galaxy A03 Core t.w.v. 125 € op 17/3/2022 bij Bol.com. De aan/uit-knop werkt niet meer en ik contacteerde de (Nederlandse) verkoper-partner van Bol, dat was Phone Tunes. Het eerste contact was rond 15/8. Het duurt iedere keer bijna een week voor ik reactie krijg, als ik bel neemt hij niet op... Heb al een filmpje moeten doorsturen om te tonen wat het probleem was met de GSM. Na enkele weken laat hij dan weten dat ik het toestel maar moet opsturen... Ik dacht dat de verzendkosten voor de verkoper zijn, als het toestel nog in garantie is ! Ik heb ondertussen zelf contact opgenomen met Samsung België, maar na het ingeven van het serienummer van het toestel, kan ik het daar niet laten repareren wegens 'niet Europees'. Als ik dan iemand aanspreek van een winkel zeggen ze dat ik het niet moet opsturen, want ze gaan zeker en vast vertellen dat het kapot was door 'waterschade' (zodat het buiten garantie is). Ik ben er wel zeker van dat het niet met water in contact is gekomen... Kan ik niets regelen zodat ik een nieuw toestel kan krijgen, eventueel met een opleg ?Groetjes, Wim

Beste, eind april 2022 heeft de firma eco-degelek, iov voltar construct, 4 extra zonnepanelen en een extra omvormer geplaatst. Een thuisbatterij werd geïnstalleerd in juni 2022. Door het verkeerd aansluiten van de 4 extra zonnepanelen, hebben al onze (12) zonnepanelen niet gewerkt. De maand mei 2022 was een zonovergoten maand. Dus, heel veel verlies qua financieel en opbrengst. De langverwachte thuisbatterij werd uiteindelijk geïnstalleerd in juni 2022. Sinds dan begint een zenuwslopende strijd tussen ons (de klant) en voltar construct. Reden : de thuisbatterij en nieuwe omvormer werken niet. Sundsdien zijn er talloze mails en berichten verstuurd over dit probleem. Een jaar lang !! Vele reminders moesten gestuurd worden, vooraleer er een reactie kwam. Talloze bezoeken van techniekers (waaronder 3x volledige dagen!!!, waar we vakantiedagen hebben voor moeten nemen, brachten geen resultaat. Zelfs de techniekers werden er zot van, hoe hun firma met ons, als klant, omgingen. Op 26/06/2023, je leest het goed, is de werking van de thuisbatterij eindelijk een feit. Verscheidene keren voordien kregen wij van hen aanmaningen om de factuur te betalen. Maar, we zouden zot geweest zijn om een factuur te betalen, wanneer de installatie niet werkende is. Wij hebben daarom ook eerst een tegemoetkoming gevraagd aan voltar construct voor de geleden verliezen van één maand (mei 2022) zonder werkende zonnepanelen en een jaar (juni 2022/juni 2023) zonder werkende thuisbatterij en extra omvormer. Op 11/07/2023 kregen we weer een aanmaning om de volle factuur te betalen. Waarop wij geweigerd hebben deze volledig te betalen. Op 17/07/2023 hebben wij een mail gekregen met een voorstel om € 1087,50 /incl. btw te verminderen van het factuurbedrag van € 5901,31. Waarop wij niet akkoord gingen met dat bedrag. Simpelweg, omdat wij financieel en mentaal veel meer geleden hebben. Er werd op gereageerd dat ze niet verder kunnen gaan tot meer tegemoetkoming dan het voorstel reeds gegeven. Nog straffer!! Ze zeggen dat wij, klant van voltar construct (groupprotect) zelf contact moeten nemen met de fabrikanten BYD (batterij) en/of SMA (omvormer). Echt wel straf. Daarop heb ik zeer verbaasd op gereageerd en dan gevraagd achter de contactgegevens bij die firma’s, waar zij contact mee gehad hebben over dit probleem. Tot op heden totaal geen reactie mogen ontvangen. Nu, vandaag, krijgen wij een mail van Global Collection uit Hamme om het verschuldigd bedrag te betalen met intresten € 336,04 en schadevergoeding € 481,38. Op deze mail stond ik te wachten, om dit verder zetten met test-aankoop. Ik vind het echt zo’n onprofessioneel gedrag en absurd met hun eisen, dat ik persoonlijk blij ben dit met test-aankoop te delen en tot een redelijke eerlijke menselijke oplossing te komen. Het straffe is ook, dat ze de intresten en schadevergoeding berekenen op de vervaldag van de factuur : 22/09/2022. Dat bewijst wederom de onprofessionaliteit van hen. Want, 3x had ik daar op gereageerd dat ze moeten stoppen met die betalingsaanmaningen te sturen enner eerst voor moesten zorgen dat de installatie werkt. Voor mij persoonlijk ging dat over een soort van stalken/pesterij naar ons toe door hen. Er is totaal geen communicatie tussen de verschillende afdelingen van hen : Solar-protect, Group-protect, Voltar-construct, Aqua-protect.

Dat ook serieus op mijn zenuwen werkt al 5 maand lang word ik aan het lijntje gehouden , een combo pakket netflix en streamz genomen omdat het goedkoper uitkwam dan enkel de streamz te nemen en een netflix abonnement goed zo gezegt zo gedaan , netflix nooit kunnen activeren ! error field kwam er altijd op , 100000000x gebelt naar de winkel gelopen om elke keer vant kastje naar de muur gestuurd te worden , uiteindelijk was ik het beu en wou ik het pakket eruit , nu dat verdriet het gaat er nie uit word naar de achterliggende dienst gestuurd al 4 maand dagen lang belle naar de winkel te lopen nogsteeds gaat dit niet uit mijn pakket , u moet geduld hebben?! hoelang nog ? elke maand een correctie ! jaa maar moet je zelf wel voor belle altijd & eerst je factuur betalen voor je de correctie achteraf terug krijgt , nu stuur ik mijn mini modem terug omdat hij altijd maar uitvalt , krijg je een retourlabel moet je die teruf sture zo gezegd zo gedaan opnieuw vanaf hij zou aangekome zijn ginge ze een nieuwe opsture is 1 SEPTEMBER om 11u36 geleverd terug bij telenet nogsteeds geen nieuwe gehad weer 103828 keer gebelt en naar de winkel gelopen. 792717 mails naar de achterliggende dienst gestuurd , weer hetzelfde dus ondertusse al weer iets bij zitte we al met 2 problemen , wil ik disney + nú activeren omdat het 3 maand 1,99€ is , ja maar mevrouw dat gaat niet omdat eerst dat pakket eruit moet ! heb ik nu wel tot december op mijn factuur 50% korting gekregen maar alsnog is er nog niks opgelost. tege december nie inorde wil ik alles terug betaald krijgen en zeg ik gans de boel op . !!!!! GEEN SERVICE , 0 klantvriendelijkheid , zeer onrespectvolle medewerkers & vooral GEEN DEFTIGE COMMUNICATIE! als ze zegge dat ze u gaan terug belle doen ze da ook nie zo al 14 mensen die me zogezegt de dag nadien gingen terug belle van telenet de klanten dienst nogsteeds niks van niemand gehoord al 5 maand bezig maar ik moet wel optijd alles betalen!

Beste, Ik wil iedereen waarschuwen dat je op Booking.com, Trip Advisor en ook op de site van Airb&b advertenties tegenkomt van appartementen die deel uitmaken van een frauduleuze bende.Ik ben 2500 euro kwijtgeraakt aan deze praktijken omdat ik ze vertrouwde omdat ze via deze vertrouwde kanalen gepromoot werden. Maar pas op, ze worden niet gecontroleerd!Boeking geeft aan 'de accommodatie te kiezen met veel beoordelingen van eerdere gasten, zodat deze de actualiteit kan weerspiegelen...', wat een misvatting is omdat de beoordelingen blijkbaar door de 'gastheer' zelf zijn ingevuld.Ik had mijn twijfels omdat ik werd doorgestuurd van Booking.com naar Trip Advisor en vervolgens moest betalen op een buitenlands rekeningnummer... wat ik deed en nu mijn geld kwijt ben! De zogenaamde 'gastheer' zou mij vandaag e-mailen en bellen met verdere informatie, maar dat gebeurde niet en niemand beantwoordt mijn berichten of neemt de telefoon niet op. Nochtans zie dat het appartement nog steeds op Booking wordt geadverteerd… Ik vind het heel slecht voor een bedrijf als Booking.com om hieraan deel te nemen. Ik verloor 2500 euro aan deze praktijken omdat ik Booking vertrouwde. Ik overweeg nog of ik aangifte ga doen bij de politie.Maar ik kan vergeten mijn geld terug te eisen, omdat ik de fout heb gemaakt het geld op een GB-rekening in Londen te storten. (Ik kwam er pas nu achter dat het een Bank in London is...)Dus wees voorzichtig, vooral in Parijs, ik denk niet dat het echt betrouwbaar is om daar appartementen te huren voor een korte verblijf... ik zal in elk geval dat niet overwegen...

Beste, Ik heb momenteel een probleem door fout van Fluivius, ze stuurden de meterstand van mijn zaak aan 2 leverancier Bolt en Engie en ik kreeg twee factuuren van hen voor dezelfde periode ( einde afrekening) en niemand hielp mij om dit probleem op te lossen.Opmerkingen:Ik was een klant bij Bolt tot 28/01/2023 en mijn nieuwe contract bij Engie begon vanaf 29/01/2023.Ik belde paar keer alle twee leveranciers en via emails maar jammer geen hulp of oplossing en vandaag ik ben geweest bij Engie en Fluivius om de rekening te corrigeren maar ook geen hulp.Ik heb een hulp nodig om dit probleem op te lossen.Met vriendelijke groeten

Beste, ik kocht een waterkoker DEJELIN KYOTO DWK2200BL op 16/9/2023 in de winkel Van de Borre in Lier ( laatste stuk : toonzaal model ). Bij de aankoop sloot ik een direct replace garantie van 8 euro.Meteen stelde in vast dat het toestel serieus lekte.Ik nam contact op met service@vandenBorre.be met een vraag om een identiek nieuw toestel te voorzien in de winkel in Lier zodat ik maar één keer moest over en weer rijden. Deze gemakkelijke oplossing kent men blijkbaar niet bij Van Den Borre : ik moest het toestel eerst binnenbrengen in de winkel alvorens er een nieuw kon besteld worden. Blijkt dat er nog een in voorraad is in de winkel in Deurne. Om het toestel over te brengen naar Lier zou het tot 10 dagen kunnen duren : mooie reclame voor die direct replace service. Ondertussen zit ik wel zonder waterkoker en moet ik mij nogmaals verplaatsen om het nieuwe toestel op te halen.