Cilem Tunc

Ik heb op 1/9 een jurk retour verzonden (zie screenshot mail bevestiging verzending retour). Op 10/9 heb ik per mail een bevestiging van ontvangst van de retour ontvangen (zie screenshot). Daarna heb ik maanden zonder succes mails gestuurd om mijn geld te krijgen. Op 11/12 heb ik plots een mail ontvangen dat mijn terugbetaling zou worden uitgevoerd via Shopify en dat dit enkele werkdagen zou duren. Momenteel zijn we meer dan een maand verder en ik heb nog altijd mijn terugbetaling niet ontvangen, ondanks de vele mails die ik gestuurd heb en waarop ik geen reactie verkreeg.

Samenvatting van de klantendienst en website van Cilem Tunc: mails negeren en niet meer antwoorden. Jurken zijn kwalitatief en mooi maar hun omgang met klanten verpest dit allemaal. Ook nergens telefoonnummer te vinden, shocker. Zeer onprofessioneel. bedrijf. Geen aanrader. Ik wacht nog steeds op Feedback over de verzending van een bestelling en dit ondanks de bewering dat er binnen de drie dagen geantwoord wordt. Bestelling werd vijf januari 26 gedaan en betaald, tot op heden staat de tracking info op shipment soon en geen verdere opties. Klantendienst weigert 2 weken na die datum ook maar enige feedback te geven

In het verleden 2 jurken besteld op de website- wekenlang moeten wachten na verschillende beloftes dat het 'binnen een paar dagen' zou toekomen. Uiteindelijk aangekregen, bleek er één jurk niet te passen. Geretourneerd waarna ik een vouchercode heb ontvangen. Wilde ik uiteindelijk de blazer bestellen met mijn vouchercode -> werkt de vouchercode niet. Klantendienst geeft aan dit opgelost te hebben maar tevergeefs, voucher werkt nog steeds niet. Oplossing van Cilem Tunc: mails negeren en niet meer antwoorden. Jurken zijn kwalitatief en mooi maar hun omgang met klanten verpest dit allemaal. Ook nergens telefoonnummer te vinden, shocker. Zeer onprofessioneel bedrijf. Geen aanrader.

Al meerdere malen contact proberen opnemen om een bestelling te annuleren, hier werd geen gevolg aan gegeven dus al een tijd terug de vraag gestuurd om te retourneren. Via verschillende kanalen proberen contact opnemen, geen respons. Ik zit met een dure bestelling die mij niet past, nergens een telefoonnummer te bespeuren!