Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde een elpee van Serge gainsbourg. Ze hebben de elpee in de brievenbus geduwd. Resultaat de hoes is beschadigd. Ik was thuis en de buren ook..Toch deed men niet de moeite om aan te bellen. Ik raad aan om niet meer samen te werken met colisprive

Beste, op 14/7/23 bestelden we een ps5, die op voorraad was. Deze werd na herhaaldelijk aandringen niet geleverd.Hierop werd een annulatie aangevraagd en kregen we een creditnota op 29 augustus die binnen de 14 dagen zou terugbetaald worden.We hebben herhaaldelijk contact met de verkoper via whatsapp , het ene excuse na het andere, maar we ontvangen geen terugbetaling.Telefonisch zijn ze niet bereikbaar wegens te druk

Beste, reeds een jaar zijn we met dezelfde klacht bezig. Als ik mijn TV-decoder opstart, kan ik enkel kijken naar het laatst (de dag ervoor) geselecteerd kanaal of heb ik geen beeld ( groen scherm). Ik heb reeds + 50x gebeld en er zijn reeds verschillende techniekers langs geweest, maar zonder resultaat. Telken male dien ik mijn decoder te reboten, om een normaal verloop te hebben. Proximus heeft reeds 3x een nieuwe decoder en 2x een nieuwe modem geplaatst. Het probleem blijft en telefonisch weet men ook geen oplossing. Ik betaal tenslotte stipt mijn abonement, maar krijg dus niet de service.

Beste,Ondertussen bijna 2 maanden geleden op 29/07 bestelde ik een nieuwe Emma-matras. De initiële levertijd was 3 tot 5 werkdagen. Na een week zonder informatie contacteerd ik de klantendienst. Ze zeiden dat het 2 weken zou duren. Na het herhaaldelijk contacteren van de klantendienst per telefoon en via email krijg ik zelfs geen antwoord meer.

Op 4 september heeft bol.com mijn gerepareerde artikel terug ontvangen, op 6 september was er een poging tot levering met Dynalogic maar zij hebben nooit de artikel van Bol servicepunt ontvangen dus ze moesten de afspraak verzetten naar 7 september. Uiteindelijk was het weer geannuleerd omdat ze het nog steeds niet hadden ontvangen van de servicepunt.Dus ik neem gelijk ieder ander mens contact op met de klantendienst van bol.com. Daar hebben ze al ondertussen 2 keer moeten navragen waar de artikel is en nog steeds geen antwoord op. Ik kan het niet begrijpen dat in een bedrijf intern twee diensten niet met elkaar kan iets regelen.Ondertussen is het al 21 september en ik heb het nog steeds niet ontvangen en nog steeds is het van We zullen contact opnemen met de servicepunt.Als dit probleem eind van volgende week niet opgelost wordt, volgende stappen zijn juridische stappen.

Beste,ik ben ten einde raad, dus maak ik gebruik van dit platform van Testaankoop. De Telenet probleemoplossing en contactname sleept maar aan.Kortom verwijs ik graag naar mijn klantengeschiedenis, zichtbaar in het interne Telenet-systeem. Hier staat al een geschiedenis van bijna 2 weken rond problemen met onze TV-box aan huis.Ondanks dat ik een businessklant ben (en dus ook betaal voor een service) word ik echter niet geholpen met een oplossing.We hadden plots geen signaal meer op onze TV-box (ondertussen 2 stuks) in huis, dus konden op 1 van de 2 geen TV meer kijken. De werking van de beide TV-boxen is nog steeds niet zoals het hoort en Telenet-technieker en de shop in Genk gaven al toe dat het intern een probleem zou zijn.Echter komt er geen antwoord op mijn vriendelijke mails en is deze basisvoorziening qua TV kijken dus een aanslepend probleem.VRAAG:1) kan er met spoed contact en hulp geboden worden ter verhelping van het probleem?2) Kan ik de kosten van het TV-kijken van deze lopende maand terugvorderen van Telenet?MAIL: mijn laatste mail was:Beste Telenet,de technieker heeft het probleem met de 2de (extra) TV-box en de interactieve functies op de eerste TV-box niet verholpen gekregen en zou de interne backoffice een bericht gestuurd hebben om het achterliggende probleem op te lossen. Het zou intern bij Telenet moeten hersteld worden.Ik wacht dus graag op jullie feedback tot wanneer deze (dus ook) onderstaande problemen verholpen zijn.Dank alvast om me hiervoor spoedig te informeren.GrtnDank voor de spoedige reactie.Mvg,Rik VaesenR.VAESEN BV

Beste Ikea familie,Zoals u weet, heb ik bij u een keuken besteld en betaald. Het lijkt niet te lukken die ook te leveren.Om een lang verhaal kort te maken:- op 22/8 betaal ik een keuken: bestelling 137742695, ik betaald ook 350 euro voor de levering op de eerste verdieping via de trap.De levering wordt meteen ingepland:4/9 tussen 12 en 20 uur voor de kasten, die moeten gemonteerd worden en die ik eerst nodig heb: 137740899. Op 18/9 worden de 2 volgende leveringen gepland: 137740564 en 137742695. Ze vragen me wat te melden in is ivm levering: het is LEZ en autoluw. Geen probleem, besteld bij Ikea Gent en te leveren door een ervaren leverancier in Gent, zou je denken.- 4/9: de transporteur belt en meldt dat dit een autoluwe zone is. Ik vraag hem dringend de mobiliteitsdienst te bellen. Ze melden later dat ze niet gaan komen, omdat ze geen boete wensen.Ik krijg van dhr no-reply het bericht dat er “failed delivery” is en dat ze gaan terugbellen. Daarop wacht ik nog steeds. Ik bel dus zelf, u hebt getrainde medewerkers “wat jammer, ik zal zo snel mogelijk een levering inplannen.” De levering wordt ingepland naar 8/9- 8/9: de chauffeur van de leverancier belt met de vraag of er voldoende parkeerplaats is. Natuurlijk, het is autoluwe zone, hele staat vrij. Maar hij heeft weer geen doorgangsvergunning. Hij parkeert waar hij nog door kan, komt te voet verder, fotografeert mijn woning en scheldt dat de vergunning voor de klant is. Hij Transport wordt in 2 gesplitst .Ik krijg van mw no-reply het bericht dat er “failed delivery” is en dat ze gaan terugbellen. Daarop wacht ik nog steeds. Ik bel dus zelf, u hebt getrainde medewerkers “wat jammer, ik zal zo snel mogelijk een levering inplannen.” De leveringen worden voor mijn gemak samen ingepland 18/9- 9/9: de schrijnwerker komt het werk bekijken, maar het materiaal is er niet. Hij kon alvast de plaats en het zogenaamde keukenplan bekijken.- 12/9: het keukenplan blijkt ideaal om op facebook te zetten. Maar ik heb een elektricien en loodgieter nodig, en die hebben niets aan een dergelijk amateuristisch html-bestand. Nochtans zag ik in de winkel wel degelijk een goed plan. Dus gevraagd om een pfd van het grondplan te sturen. Antwoord van de klantendienst dat ze het gingen vragen aan de keukenontwerpers. Niets gekregen van mijn keukenfamilie.- 12/9: zowaar, ik krijg telefoon van mijn Ikea-familie-klantendienst. Ze gaan me uitleggen hoe ik zelf een doorgangsvergunning kan aanvragen. Ze geven de procedure, die je kunt gebruiken als je daar gedomicilieerd bent. Dan kan je een vergunning vragen voor wie op de koffie komt. Als dat voor een leverancier is, lukt het voorlopig wel nog, omdat ze op nummerplaat werken, maar de mobiliteitsdienst zegt dat dit een misbruik is.En ja, we behoren tot dezelfde familie, maar blijkbaar weten jullie niet dat ik daar niet woon. Hoe dikwijls moet ik het nog zeggen IK KAN GEEN VERGUNNING AANVRAGEN.Ik stuur naar Ikea de juiste procedure voor leveringen in mijn straat.Enfin, Ikea plant dan maar 3 transporten op 18/9.- 18/9: 3 transporten gepland tussen 8 en 11 uur. Ik ben er tijdig vanuit Oostende. En dan maar wachten. Resultaat:Ik krijg van dhr no-reply 3 keer het bericht dat er “failed delivery” is en dat ze gaan terugbellen. Daarop wacht ik nog steeds. Maar ik ga zelf niet meer bellen, er komt nooit een oplossing uit de bus, er worden gewoon procedures gevolgd die tot niets leiden, geen overleg met transporteur of mobiliteitsdienst.- 20/9: ik had intussen al een uitgebreide mail gestuurd naar de klantendienst, chatten heeft geen zin, ze weten toch van niets en het zijn altijd andere medewerkers. De klantendienst toonde veel medeleven en ze gaan nog steeds zo snel mogelijk een oplossing zoeken.Mijn echte familie was er om de kasten te monteren, maar de kasten waren er niet.Ik krijg een mail voor een nieuwe levering: 1380254621. Bijgevoegd zoals altijd een bestand waarop staat: “het door jou gekozen tijdstip vind je op je bestelbon.” Ik heb niets gekozen, maar wens ook niets uit te stellen. En nog “voorzie parkeerplaats van min 15 m, aan te vragen bij politie of gemeente”. Geen probleem, niets gemakkelijker, altijd veel plaats.De vreugde was snel over toen ik zag waarover dit ging: de levering of failed delivery nr 6, van 1 plank en wat rails, te leveren aan de voordeur. Ik heb niet betaald voor de levering van wat lattekes en een plank voor de deur, maar voor de levering van een keuken op de eerste verdieping. En daarvoor komt ik dan weer eens van Oostende naar Gent.En zowaar de leverancier heeft me opgebeld, waarbij ik hem de procedure uitleg, Zijn werk, duurt 2 min.Dezelfde avond krijg ik van hem een mail “u moet dit aanvragen aan DE gemeentehuis of politiebureau”. Bij politie en gemeente geweest, weer zinloze tijd ingestopt. Het is zijn werk.Intussen dringt te tijd. Ik had alles mooi gepland en buffers voorzien. Er mag niets meer fout lopen, of ik haal de deadline niet. Ikea kan me niet zeggen wat er tussen 4/9 en nu gebeurt met de levering. Grote kans dat de leverancier dit geërgerd uit zijn vrachtwagen gooit. En intussen is de bestelling in zoveel partities opgedeeld, dat het bijna onmogelijk is dat alles volledig en onbeschadigd geleverd wordt. En dan moet ik weer met met pater familias, dhr no-reply van onze familie spreken of zo iets. Er is ook nog geen leverdatum opgegeven. Mag ik er u op wijzen dat de correcte levering uw verantwoordelijkheid is en dat er grote schade ontstaat als ik mijn deadline niet haal.En als u me zo behandelt voor iets wat in minder dan 2 minuten opgelost is, beantwoordt dit aan de definitie van pesterij. Ja, er zijn families waar ze zo met elkaar omgaan.Uw getrainde medewerkers zouden zeggen hej, met vriendelijke groeten en met dank voor de spoedige oplossing

Geel, 21/09/2023.Klacht ten aanzien van TotalEnergies Via de groepsaankoop ( ICHOOR-2023-05 zijn we overgestapt naar TotalEnergies voor gas én elektriciteit, ingaande op 01/08/2023.Op 11/08/2023 belde ik het telnr. 02/486 22 00. Heb 30 minuten aan de lijn gehangen om uiteindelijk tot volgende resultaat te komen: een collega van mij gaat u terug opbellen… Dit is tot op de dag van vandaag niet gebeurd. Ik maakte aan de telefoon duidelijk dat ik over een digitale meter beschikte en dat ik geen voorschotfacturen wilde maar wel een factuur met mijn effectief verbruik per maand.Op 2/08/2023 kreeg ik een brief met de melding verkeerd e-mailadres…Beste klant je ontvangt deze papieren factuur omdat je e-mailadres niet (meer) geldig blijkt. We probeerden je factuur naar het volgende adres te sturen swinnen.ludo@scarlet.be Ik stuurde naar mezelf een email om dit te controleren… zonder enig probleem werkte met emailadres.. Ook andere diensten zoals Pidpa, belastingen enz. konden me WEL bereiken.Ondertussen diende ik ook reeds klacht in bij de ombudsdienst Energie.Deze gaven me als antwoord dat het wel even kon duren voor er antwoord zou komen van TotalEnergies.Als langdurig lid van Test Aankoop zou u misschien kunnen helpen!TotalEnergies kan me bereiken via gsm +32498309944 en of emailadres swinnen.ludo@scarlet.be

Hallo, ik bestelde kledij bij zalando. Toen ik de automaat open deed, zat mijn pakket reeds geopend/stuk in de automaat. Hier heb ik ook foto’s van genomen. Bij het thuis aankomen heb ik dit bekeken en ontbraken er heel wat stuks. Zalando heeft hier een onderzoek naar gedaan en ze zeggen dat ik alles ontvangen heb en dus moet betalen. Dit gaat over een groot bedrag dat ik niet ga betalen omdat ik het niet heb gekregen. Ik vroeg of ik meer info kon hebben over het onderzoek, maar deze mogen/kunnen ze mij niet bezorgen. Er staan aan de automaat ook camera’s, zo kunnen ze zien dat ik dit stuk uit de automaat heb gehaald. Ook heb ik foto’s met hun gedeeld. Wat kan ik hier aan doen?

Beste, Ik wacht reeds meerdere maanden om een extra internetlijn aan mijn klanten te kunnen aanbieden. Na veel wachten en heen en weer getelefoneer en gemail, krijg ik eindelijk een afspraak. Technieker belt mij dat hij op locatie is, spreekt geen Nederlands, maar ik duid hem op het feit dat hij wellicht een verkeerd adres heeft, aangezien hij zich niet bij mijn zaak bevond. Technieker begint zich te ergeren tegenover mij, weigert Nederlands te spreken en begint mij bijgevolg in het Frans uit te schelden! Hij gooide de telefoon af met de slotzin tire ton plan! Ik vind dit een regelrechte schande en ben hier echt van aangedaan. Moest ik zo tegen mijn klanten reageren, was ik al lang failliet... Niet tegenstaande dat mijn wifi-probleem nu nog steeds niet zal opgelost zijn en mijn klanten hier nog steeds de duppe van moeten zijn. Ik heb zakelijke klanten die deze wifi echt wel nodig hebben, deze zal ik binnenkort wel kwijtspelen als dit zo blijft aanhouden! Een echte schande!