Alle openbare klachten

Beste,Op 21/08 is een vertegenwoordiger langs geweest van Proximus.Hij heeft me overtuigd om over te schakelen van Telenet naar Proximus.De bundel ‘Business Flex’ voor €67/maand excl. BTW.Ik kreeg een nieuwe simkaart en zij gingen alles regelen met Telenet.Die dag kreeg ik een mail met een overzicht van het contractvoorstel en bevestiging van de aanvraag. Daar stond duidelijk in geformuleerd wat dit inhoudt (telefonie, tv en internet) en dat dit geactiveerd wordt vanaf 12/09. Want dan zou de technieker langskomen.Echter enkele uren laten werkte mijn simkaart van Telenet niet meer, dus ik stak de simkaart van Proximus erin. Me van geen kwaad bewust, want in de mails staat duidelijk dat alles geactiveerd wordt vanaf 12/09. Dus ik ging ervan uit dat dan ook alles zou overgezet worden van Telenet.Op 12/09 kwam de technieker langs. Ik vond het al niet leuk want ik had bezoek, en er werd beloofd dat er een half uur ervoor verwittigd zou worden, maar dat was dus niet.De technieker sprak ook enkel Frans, wat bij mij dus een probleem is. Een geluk dat mijn bezoek wel Frans sprak, anders had ik geen idee wat er aan de hand was.Bleek nu dat er geen fiberkabel ligt en dat de installatie hierdoor niet uitgevoerd kon worden. Nochtans heb ik vroeger ook Proximus gehad via de telefoonlijn, maar nu kon dit dus niet meer.De technieker vertrok en 2 minuten later kreeg ik een mail met ‘bevestiging aanvraag’.Ik zou een kost moeten betalen van €48,76 voor ‘laattijdige annulatie van bestelling’ en €24 voor telefonie.Hier ga ik dus niet meer akkoord, dus ik bel de klantendienst. (gesprek van 12/09 om 12u54)Daar werd me beloofd dat ik de factuur niet moest betalen en dat ik gewoon terug moest bellen naar de klantendienst als ik de effectieve factuur ontvangen heb.Ik heb ook onmiddellijk naar telenet gebeld op nieuwe simkaart aan te vragen.Bij ontvangst van de factuur heb ik teruggebeld naar de klantendienst, maar daar werd me gezegd dat ik deze toch moet betalen omdat dit enkel de gsmkosten zijn.€39,34 …Ik heb hier niet voor getekend, ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Ik heb ik het gevoel dat ik ‘in’t zak’ ben gezet.Ondertussen ben ik aan het bellen, chatten en mailen met de klantendienst van Proximus, maar ze weigeren tussenkomst. De uren dat ik hierdoor nu ook kwijt ben, kosten me meer dan die €39, maar ik heb echt het gevoel dat ik ten onrechte behandeld ben.Ik vind dit echt niet kunnen, en hoop echt wel dat hierdoor eventuele andere nieuwe klanten niet hetzelfde tegenkomen.Ik wil de bevestigingsmails die ik van Proximus heb gekregen gerust doorsturen.Hopend op een positief antwoord.Vriendelijke groeten,Heidi De Potter

Wij hebben in september 2022 offertes ondertekend voor plaatsing zonnepanelen + batterij + laadpaal bij De Winter Solar. De zonnepanelen zijn geinstalleerd geweest in mei, maar er ontbraken nog enkele optimizers, de omvormers zijn nog niet geplaatst en de aansluiting op de electriciteit is nog niet gebeurd. Ook batterij en laadpaal zijn nog niet geplaatst. We krijgen telkens nieuwe data waarop de installatie wordt afgewerkt, maar er komt ofwel niemand opdagen, ofwel word ik op de dag zelf gecontacteerd dat er iets onverwachts is gebeurd (een electricien die niet opdaagt, problemen met de verhuis etc). Er wordt me beloofd dat ik ga gecontacteerd worden met een nieuwe datum, wat nooit gebeurd. Dit sleept nu al maanden aan. Telefonisch is De Winter bijna nooit bereikbaar, via email krijg ik bijna nooit antwoord. Ondertussen heb ik braaf 80% van de facturen als voorschot betaald aangezien dit ten laatste op de dag v.d. installatie moest gebeuren.

Door het onweer is onze modem stuk gegaan. Edpnet weigert kostenloos onze modem te vervangen. We hebben een testmodem ontvangen voor 30 dagen. Na 30 dagen moeten wij 159 euro betalen. Het is niet onze fout dat de modem kapot gegaan is. Onder garantie kan de vorige modem niet vervangen worden want heel toevallig is de garantie bij de fabrikant verlopen op 1/09/2023.

Geachte,Ik heb bij jullie, test-aankoop, een abonnement opgestart met de belofte van een welkomsgeschenk. Vele weken verder ben ik nog altijd niet in de mogelijkheid om dit te bestellen bij giftin. Ik wil graag de punten ontvangen die bij het abonnement horen. Mvg.

Ik heb op 7/08 een pakket verstuurd naar Barneveld NLdit is tot heden vermist en zo volgens laatste melding vandaag terug naar Waasmunster komen.Dit pakket is op vandaag nog €0 waard.Hetgeen mijn verlies op €500 brengt.Ik had het pakket ook laten verzekeren via Bpost voor €500Maar de dame aan de telefoon kwam te melden dat als ik mijn pakket terug heb Voor hen de kous af is.

Beste,Ik deed een aankoop bij Zalando waarbij ik deels betaalde met cadeaubonnen (€ 100,00) en deels betaling achteraf.Subtotaal: € 524,33Tegoed: € -100,00Levering: € 3,90Totaal: € 428,23Ik stuurde een deel goederen terug en had op het einde een openstaande factuur van € 78,88. De cadeaubonnen van 100 euro staan terug op mijn account, maar daarmee kan ik de factuur niet betalen. Dus moet ik dit bedrag nog storten in plaats dat het bedrag gehaald is van de cadeaubonnen waarmee ik de bestelling heb betaald. Via de klantendienst zeggen ze mij dat de cadeaubonnen gekoppeld zijn aan bepaalde artikels en als net die artikels terug worden gestuurd dan gaat de bon terug naar je account. Ik kan niet op voorhand zien welke artikels verbonden zijn aan de cadeaubon. De klantendienst heeft me 2 links doorgestuurd waarin die voorwaarden volgens haar duidelijk vermeld zijn. Voor mij is dit niet duidelijk en voor interpretatie vatbaar. Dit stuurden ze naar mij:Hierbij de link naar de informatie over de cadeaubon. Onderaan staat het volgende: Als je artikelen naar ons terugstuurt, waarvoor het cadeaubon-totaal is gebruikt, zullen we het bedrag terugstorten op je cadeaubon. Dit kun je dan meteen gebruiken voor je volgende bestelling.https://www.zalando.be/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Mijn-cadeaubon-werkt-niet-wat-nu.htmlIk zal je ook de link geven naar onze algemene voorwaarden. Onder kopje met het nummer 5, staat alles over de cadeaubon.https://www.zalando.be/zalando-algemene-voorwaarden/

Beste ik bestelde op 28/08/23 bij Emma 2 matrassen met in het winkelwagentje als vermoedelijke leveringstermijn 5 - 15 dagen.Inmiddels zijn we 21/09/23 en nog steeds niets ontvangen. In de bestelstatus op de website staan foutieve gegevnns qua behandeling.Emma heeft de lef om op 17/09/23 een mail te sturen:We hopen dat je tevreden bent over ons en jouw matras. Wij geloven dat de producten hieronder ook goed bij jou zouden passen om jouw slaapervaring nog beter te maken!Emma is telefonisch onbereikbaar en de chat is offline.Een Emma matras kopen is zeker geen Beste KoopGraag een duidelijke antwoord.Eddy Defoor

Beste,Ik verwacht een pakket dat geleverd zou worden via GLS Belgium. Al sinds 8/9 staat er via de track & trace Excepted to be delivered during the day.Volgens mij zit het vast in het Depot in Puurs.Gegevens pakket:Parcel number 63409576313Track ID Zj6V08E1Ik heb al op verschillende manieren geprobeerd om conatct op te nemen, zonder resultaat helaas. Ik heb dit pakket uiterst morgen nodig, daarna vertrek ik voor een lange tijd op vakantie.Kan ik dit pakket zelf komen afhalen in het Depot in Puurs?

Beste, ik bestelde op 9 juli 2023 twee reservekabels voor mijn in-ear monitors: IEM kabel M1 zilver 130-165 cm - 130 cm en IEM kabel M1 zwart 130-165 cm - 130 cm.Dit voor een bedrag van €104,85, dat dezelfde dag werd betaald.Ik heb deze bestelling nog steeds niet ontvangen. Op mijn mail van 23 augustus, om te vragen waar die bleef, kreeg ik geen antwoord.Ik ben erg teleurgesteld en sta erop beide kabels zo snel mogelijk te ontvangen.

Beste,ik bestelde op 28 /08 2 knabbel en babbel kerst traditions en Cinderella deluxe traditions.ik pre ordende ook Mickey Minnie Halloween Groot Beeld .Mijn bestelling kreeg als nr 6350.Ik betaalde dit onmiddellijk en op mijn account staat ook betaald maar tot op heden heb ik nog niets mogen ontvangen ondanks dat u al 3x beloofde het te zullen versturen ,de laatste keer zou u het op woensdag 20/9 versturen .ik heb echter contact opgenomen met het postkantoor en daar had men nog niets ontvangen.zou u mij alstublieft mijn bestelling kunnen sturen of mijn geld terug storten.met vriendelijke groeten Ingrid