Alle openbare klachten

Op 24 november plaatste ik twee bestellingen via de website van Standaard Boekhandel tijdens de Black Friday actie. De eerste bestelling werd volledig betaald, voor de tweede bestelling moest nog 11 euro betaald worden bij afhaling. Op 25 en 29 november ontving ik een mail om te zeggen dat de bestellingen klaar lagen in de winkel, en op 13 december een herinneringsmail.Toen ik de bestellingen op 17 december ben gaan afhalen, zat er 1 boek niet in mijn bestelling en heb ik nog 23 euro moeten bijbetalen om de andere boeken mee te krijgen. Volgens de winkelmedewerker was de korting niet meer geldig, en moest ik het volledige bedrag voor alle boeken betalen. Nochtans staat in geen enkele mail die ik ontvangen heb iets over die beperkte termijn voor het afhalen van de boeken.Ik heb de klantendienst van Standaard Boekhandel gecontacteerd met de vraag om het teveel betaalde bedrag terug te betalen, en om ook het ontbrekende boek klaar te leggen voor afhaling. Volgens de klantendienst werd duidelijk aangegeven dat de boeken binnen een termijn van 14 dagen moesten worden opgehaald, en dus is de korting niet meer geldig en moeten alle boeken aan volle prijs betaald worden.Zelfs al stonden de actievoorwaarden duidelijk op de website vermeld (mijn fout dan, ik heb ze niet gezien) is het niet normaal dat in de bevestiging van de bestelling (en betaling) niets over de beperkte geldigheid van de korting wordt gezegd. Door deze eenzijdige aanpassing van de prijs na verkoop, voelt dit niet echt aan als eerlijke reclame en handelspraktijken.Ik verwacht van Standaard Boekhandel dan ook dat ik het ontbrekende boek (twv 22 euro) kosteloos kan afhalen, en dat de 12 euro die teveel betaald werd wordt teruggestort.

Tijdschrift Dag Allemaal opgezegd in oktober 2023.Reden: enkele tijdschriften niet gekregen.Hebben al vele malen telefonisch contact gehad en ze gaan het nakijken maar daar komt niks van , geen antwoord. Geen telefoon niks. Ze blijven maar sturen, ze lossen niks op. Op het einde nog een telefoon dat zeggen dat we een nieuw contract hebben . Dan met e-mail: 20/10/2023 Bevestiging stopzetting v/h abonnement.Op 21/10/2023 een mail : Je bevestiging van Dag Allemaal. Dat is iets dat niet kan.

Beste, Mijn contract met vaste tarieven, van onbepaalde duur werd door uw diensten automatisch en stilzwijgend verlengd in november 2022. Zonder mijn medeweten werden toen de nieuwe, zeer hoge (elekticiteit x10 en gas x15) geimplementeerd in dit verlengde contract. Ondanks de prijzen een maand of twee later terug waren gedsaald tot 'normale hoogte' bleef u de aanvankelijke woekerprijzen hanteren voor het jaar hieropvolgend. Tot ik deze week de afrekening kreeg, waarbij ik zo maar even 2740 euro extra moest betalen. Nu pas besefte ik dat u de prijzen 10x tot 15x BLIJVEND had verhoogd voor het volledige jaar. Dit is allesbehalve transparant, het is bedrieglijk en leunt aan bij mafia praktijken. Had u mij beter geinformeerd dan had ik onmiddellijk mijn contract veranderd. ipv uw mails vol reclame te geloven dat vaste prijzen voordeliger zijn dan variabele prijzen.Stephan Meere

kbc heeft zonder ook maar iets te laten weten mijn rekening geblokkeerd waardoor ik geen afhalingen of stortingen cash meer kan doen! ik eis dat dit wordt opgelost of ik neem al mijn verzekeringen weg bij kbc en wil een klacht bij de overheid neerleggen.volgens hun heeft mijn vrouw in oktober 2023 bewijzen moeten leveren voor cash stortingen wat ze ook deed en nu kiezen zij om al onze rekeningen te schorsen?

Beste, Eind augustus veranderde ik mijn telenetabonnement van tv en internet naar uitsluitend internet in een winkel. Dit werd zogezegd in orde gemaakt. Maand na maand klopte mijn rekening niet en zag ik dat het abonnement niet werd aangepast. Maandelijks nam ik contact op met de klantendienst van Telenet, waarbij mij keer op keer werd verzekerd dat mijn abonnement werd aangepast. Dit was steeds niet het geval. Dan heb ik contact opgenomen met Testaankoop. Zij vertelde mij dat ik zeker moest betalen zodat ik in orde was, en een schriftelijke klacht moest indienen bij Telenet. Dit heb ik dan ook gedaan. Mijn abonnement werd inmiddels aangepast online, maar mijn factuur klopt nog steeds niet. Ik zou nog geld moeten ontvangen van Telenet maar volgens hun berekeningen moet ik toch nog 8.26 euro betalen. Ik heb een tweede klachtenformulier ingediend bij Telenet, maar heb hier tot op heden nog geen antwoord op ontvangen. Ik zou het geld dat ik nog tegoed heb, graag op mijn rekening ontvangen zodat ik vanaf de volgende maand gewoon mijn maandelijkse kosten kan betalen. Deze 8,26 euro van december heb ik dan nog niet overgeschreven ... Volgens mijn berekeningen zou ik van Telenet nog 39,43 euro moeten ontvangen.Vriendelijke groet, F.D.

Ik contacteerde DHL e-commerce klantendienst omdat ik wou weten waarom het extreem lang duurt vooraleer mijn pakket geleverd wordt. Ik kreeg als eerste antwoord een zeer kort en al vrij onvriendelijk antwoord terug. Dan stel ik een normale vraag en wordt ik afgeblaft en zeer respectloos behandeld. Wat de persoon in kwestie zei klopte ook niet, ik heb al meermaals pakketten van DHL gekregen op zaterdag en zondag. Ook werd het gesprek afgebroken nog voor ik kon antwoorden op het laatste bericht van de persoon. Ik wou hem namelijk nog melden dat wat hij zei niet klopte.

Beste, ik bestelde op 16 NOVEMBER 2023 een ACT Toetsenbord en muis AC5715 Grijs AZERTY ter waarde van 44,76€. Ik stuurde dit item terug op 23/11/2023. Ik wacht nog steeds op terugbetaling. Dit is ondertussen meer dan een maand geleden en na vele mails met verwarde uitleg werd er (zogezegd)een creditnota opgemaakt. Op 21/12/2023 kreeg ik een volgende mail dat deze creditnota de volgende dag naar hun bank zou worden gestuurd. We zijn nu 28/12/2023 en van enige restitutie is nog steeds geen sprake al heb ik weerom 3 effectieve werkdagen gewacht om dit aan te kaarten. Volgens hun eigen voorwaarden, zou een terugbetaling moeten gebeuren binnen de 14 dagen, het zijn er nu dus al meer dan 30!!!!!!

Beste, ik heb een dames parfum besteld ‘YSL Libre Intense - Eau de Parfum 90 ml Spray’ die voor dames bedoeld zijn. Dit was een cadeau voor mijn vrouw. Inplaats daarvan heb ik een heren parfum gekregen wat ik totaal niet had besteld. Dit heeft de verpakking van het zelfde merk dus op eerste zicht zag het er de juiste uit tot ik het had geopend. Toen ik doorhad dat ik niet het juist product heb ontvangen heb ik het bedrijf gecontacteerd. Dit bedrijf smeert me 2 opties aan die beide niet werken voor mij, optie 1: dit parfum behouden met een bij betaling van 40 euro en dan het juiste product nog ontvangen. Optie 2: de heren parfum terugsturen en dan het juiste ontvangen. Natuurlijk wou ik kiezen voor optie 2 maar blijkbaar is die optie niet mogelijk omdat de verpakking is geopend.Ik heb geen interesse in beide opties aangezien ik de vrouwen parfum als cadeau wou doen en nu niet meer nodig is.Graag wil ik gwn hun parfum terug sturen en mijn geld terug ontvangen.

Beste,Ik heb een bevestiging gekregen op 24-01-2023 van uitbetaling van de cash back (na formele klacht en verschillende telefoontjes naar hun klantendienst). Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Dit sleept ondertussen al 2 jaar aan en steeds proberen ze andere uitvluchten te zoeken zoals problemen met het informaticasysteem... Na de bevestiging had ik toch verwacht dat het eindelijk in orde zou komen en dat het geld binnen de 3 maanden op mijn rekening zou staan. Ik heb ze hier dan ook 2 keer een herinnering voor gestuurd, zonder enige reactie te mogen ontvangen.Ik had ook al een telefonische bevestiging ontvangen op 28-01-2022. De voicemail heb ik hier ook nog van bewaard.

Bestelnummer 417075017We plaatsten deze bestelling met melding dat toestel daags nadien geleverd zou worden. Dit gebeurde ondertussen nog niet. Dus ik start een chat op jullie website. Ik chat met Marwa. Zij weet me te vertellen dat dit toestel niet leverbaar is. Ik uit m'n ongenoegen omdat dit niet op de website stond en beroep me op m'n herroepingsrecht en vraag een terugbetaling. Ze moet me doorschakelen met iemand anders. Raphaël komt dan in de chat en die vertelt me iets anders. Die geeft aan dat toestel geleverd en afgetekend werd. Dit is niet het geval, anders zouden we geen chat gestart zijn. We krijgen dus 2 keer andere info. Ik vraag een bewijs van levering en handtekening maar krijg dit niet aangeleverd. Krijg enkel de melding dat de handtekening een 'krabbeltje' is.- De ene persoon zegt dat het toestel niet leverbaar is en dus niet verstuurd werd- De andere persoon maakt ons wijs dat het geleverd en getekend werd- Als we bewijs van levering vragen dan wordt dit niet aangeleverd- Men komt met een uitleg en stuurt ons wandelenWat ik wil is simpel: jullie leverden geen bewijs van levering. Ik gaf uw medewerker die kans. Ik vraag dan ook een onmiddellijke terugbetaling. Ik koop dit toestel wel ergens anders, waar een akte van vertrouwen ook betrouwbaar is.