Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een aantal problemen met Sony en hun account-policy.In het verleden heb ik een Playstation 3 gehad, met een account voor op deze console. Dit account is aangemaakt met een @hotmail.com mailadres.Ik ben destijds de gegevens hiervan kwijt geraakt, waardoor ik niet meer in mijn account kon en hierdoor ook alle gegevens en vooruitgang kwijt ben. Alle pogingen om dit account te herstellen hebben niets uitgehaald. Voor een nieuw account te maken heb ik dus speciaal een ander mailadres moeten aanmaken (@outlook.be). Dit is enkel en alleen gemaakt voor het 'Sony Playstation' account.Dit ter zijde, als bijkomende info.Nu, In 2021 heb ik een hoofdtelefoon van Sony gekocht. Hier komt een app bij en (uiteraard) vragen ze je een account te maken. Hier heb ik het hotmail.com (identiek aan het eerste playstation account) gebruikt, omdat dit nog steeds mijn primaire mailadres is. Tot zo ver ging alles goed en op dit punt heb ik 3 accounts bij Sony.1. Hotmail.com (Playstation, gegevens kwijt, niet inlogbaar, zou ook gekoppeld zijn aan kind, terwijl dit mijn account is, ik ben 30+...)2. outlook.be (nieuw account voor de playstation, nog steeds in gebruik vandaag)3. Hotmail.com (Voor Sony hoofdtelefoon app, nog steeds in gebruik vandaag en identiek aan het mailadres van account 1).Nu vraagt de Sony app op alle accounts te koppelen, zodat er 1 account is voor alle diensten van Sony. Uiteraard wil ik dit doen, dat maakt alles eenvoudiger. Hier kan ik niet anders dan doorklikken. Ik krijg geen optie te zien om deze stap over te slaan. Ze verplichten je om je accounts te koppelen.Als ik vervolgens wil doorgaan, krijg ik een melding dat de accounts niet gekoppeld kunnen worden, en dat het hotmail.com adres tot een kind behoort. Hier zeggen ze dus dat 2 accounts met HETZELFDE mailadres NIET gekoppeld kunnen worden.Doordat deze accounts niet gekoppeld kunnen worden, ben ik dus nu ook bij mijn hoofdtelefoonaccount, al mijn gegevens kwijt. Alweer, 2e keer.Ik heb jaren geleden al alles geprobeerd om mijn gegevens te recupereren. Sony heeft dit nooit opgelost. Ik ben nu alweer alles kwijt. Sony doet niet veel om hierbij te helpen want 'ze kunnen geen accoutns koppelen'Ik heb juist de helkpdesk gebeld, en ze zeiden mij dat er geen 2 accounts gekoppeld kunnen worden. Dit terwijl hun eigen app er je er wel toe verplicht.Ik ben intussen al op 2 van de 3 accounts mijn gegevens kwijt. Een derde keer zou echt de druppel zijn.De ideale oplossing voor mij zou zijn dat ze alle 3 mijn accounts kunnen recupereren en samenvoegen onder 1 account met 1 mailadres.Een andere oplossing is dat mijn allereerste account (Hotmail.com vanop Playstation) geschrapt wordt en dat het mailadres van mijn 2e account (Outlook.be) vervangen wordt door het hotmail.com account.

BesteOp 3 juli 2023 ontving ik van Eleven Sports het nieuws dat ELEVEN deel was geworden van de DAZN familie en dat ik vanaf dan moest overstappen naar een nieuwe app en een nieuw abonnement moest nemen (aangezien de formules van DAZN anders zijn).Ik ontving op 17 juli 2023 een mail met daarin uitleg over de overstap. Want Eleven was blij om mij, als actief abonnee, te mogen uitnodigen zonder extra kosten, van de DAZN app te genieten tot het einde van mijn huidig abonnement. En dat was niet alles, ze waren verheugd mij ook nog één volledige maand gratis aan te bieden. Ik kreeg daarvoor een voucher die voor 30 augustus geactiveerd moest worden in de DAZN app. Ik heb deze voucher gebruikt op 24 augustus 2023. Tot op dit punt was er geen probleem. Het aanmelden op de app verliep vlot, ik kreeg mijn communicatie en de voucher was geldig.MAAR! In diezelfde mail werd ook aangegeven dat er voor mij zelfs meer inzat, ik citeer letterlijk de mail: Na je gratis proefperiode zal je een tweede e-voucher ontvangen voor een exclusieve aanbieding. Deze aanbieding bieden we exclusief aan onze klanten en geeft je de kans om één jaar te genieten van een DAZN TOTAL + PLAY SPORTS contract aan €21,99 per maand in plaats van €33,99. Verder werd er beloofd dat ik hier voldoende op voorhand zou over worden ingelicht, zodat ik steeds volledig op de hoogte ben betreffende ver vernieuwing van je abonnement.Aangezien ik Eleven Sports + Play Sports in eerste instantie had genomen voor het kijken van Belgisch en Engels voetbal, was dit heel interessant voor mij. 33,99 euro vond ik wat duur, maar aan 21,99 euro wilde ik dit wel, aangezien dat ook de prijs was van mijn abonnement bij Eleven Sports. Alleen heb ik hier nooit meer iets van gehoord nadien. Tot maandag 21 augustus. Toen kreeg ik een mail, in het Frans, waarin stond dat de tarieven aangepast zouden worden. Maar ik zou nog steeds kunnen genieten van een voordeel, alleen was dat voordeel nu veranderd naar een andere formule. In plaats van 33,99 euro per maand kon ik overschakelen naar een jaarlijkse betaling en met die jaarlijkse betaling spaarde ik sowieso al geld uit, want dan kwam het op 23,99 euro per maand, maar omdat ze toch nog iets extra wilde doen kon ik nog korting krijgen op dat jaarabonnement met een voucher waardoor dit 16,99 euro zou worden.Maar ook hier heb ik nadien niets meer van vernomen. Omdat de mail in het Frans was en ik nog steeds niets concreet van die voucher hoorde, heb ik contact opgenomen met DAZN via de website, want op een andere manier is dat onmogelijk. Ik heb me een weg gewurmd via Zed de Chatbot, die volgens mij eerder een Sales-agent is dan een Chatbot, want de enige oplossingen die dat ding aanbiedt zijn promoties en cadeaubonnen kopen voor anderen, maar geen informatie. Ik kreeg op 6 september antwoord, maar dat kant noch wal raakt. De technische uitleg begreep ik nog, maar over mijn abonnement werd het weer vaag. Volgens de medewerker stopte mijn abonnement op september, maar volgens de website wordt het automatisch verlengd aan 33,99 euro per maand. Maar ik wil dat niet automatisch verlengen aan 33,99 euro per maand. Ik wil enkel verlengen aan de belofte die mij gedaan werd, en die dan nadien nog aangepast werd. Eerlijk, wat ze op 21 augustus aanboden was interessant, maar ik heb daar niets van gekregen. Daarnaast was de mail overduidelijk opgesteld in een andere taal, door een vertaler gehaald en gestuurd aan mij, dan wordt zo'n specifieke communicatie wel echt moeilijk.Ik heb geantwoord op de mail die ik kreeg om uit te leggen dat ik er niets meer van begreep. Om te zeggen dat de website wel aangaf dat het verlengd ging worden. Om nog eens te vragen naar die belofte en de voucher en op dat moment kwam er radiostilte. Een herinnering gestuurd op 19 september en nog een op 22 september. DAZN en Eleven getagd op X in de hoop daar respons te krijgen, maar niets. Ik ben extreem teleurgesteld, want ik wil gewoon wat me beloofd werd, zodat ik zorgeloos nog een seizoen voetbal kan kijken, om dan te beslissen of ik dit nog eens verleng of niet. Momenteel is DAZN veel krediet aan het verliezen.

Beste,Op 15 juni 2023 kreeg ik mijn afrekening van mijn elektriciteit- en gasverbruik van Engie en ik kreeg een bedrag van 2033,86 euro terug. (Nog extra info: zonnepanelen gelegd op 8 juli 2022 en digitale meter geïnstalleerd op 5 oktober 2022 en mijn oude meter was een niet terugdraaiende meter.) Wat bleek dat mijn injectie van stroom niet vermeld stond op de afrekening. Contact genomen met Engie, en kreeg het antwoord dat Fluvius mijn zonnepanelen niet aangemeld had en na wat op en neer gebel, werden mijn zonnepanelen op 27/08/2023 door Fluvius aangemeld bij Engie en bij Total Energies( klant tot 31/07/2022). Bij totalenergies moest ik 210,95 euro terugbetalen, maar binnen de 2 dagen kreeg ik een kredietnota van 204,71 euro, enkel prosumententarief was aangerekend, echt wel een snelle en correcte afhandeling.Bij Engie zag ik op de app van Engie toevallig dat mijn faktuur van de afrekening van 15 juni geannuleerd was (geen email over ontvangen)en dat er 2033,86 euro zou aangeboden worden aan de bank in september (in paniek contact genomen met Engie en uitstel van betaling tot oktober gekregen). Nu zag ik opeens op de app van Engie dat de terugbetaling gebracht werd op 547,53 euro, de terugbetaling van 2033,86 werd geannuleerd. IK kreeg vandaag ook een mail met de nieuwe afrekening. Bij die afrekening werd het prosumententarief van 59,17 euro aangerekend en mijn gasverbruik van de periode 01/08/2022 - 15/06/2023 (619,75 euro). Met Engie contact genomen en proberen uit te leggen dat het verbruik van elektriciteit en gas gedurende de periode 01/08/2022 en 15/06/2023 hetzelfde is gebleven dan vermeld in de oorspronkelijke afrekening, en die twee aanrekeningen staan vermeld in de desbetreffende afrekening. Op de nieuwe afrekening (factuurnr 700 009 565 766) staat vermeld dat ik het prosumententarief van 59,17 euro + het verbruik van gas (01/08/2022-15/06/2023) en ik moet uiteindelijk 547,53 euro bijbetalen. Ik betaal volgens mijn bescheiden mening 2maal voor het verbruikte gas.Ik dacht dat ik enkel het prosumententarief van 59,17 euro moet bijbetalen , buiten dit is er toch geen enkel verschil van aangerekend verbruik van zowel stroom als gas zoals aangerekend op de faktuur 709 451 280 468.Telefonisch bij Engie kreeg ik geen gehoor, hun argumentatie eerste factuur geanulleerd, nieuwe faktuur geldig zonder te luisteren naar mijn argumentatie naar aangerekend verbruik dat voor elektriciteit en gas vermeld stond op de oorspronkelijke factuur en waar enkel op de nieuwe afrekening het prosumenten tarief werd bijkomend vermeld voor stroom , maar voor gas het volledig verbruik , dat ik volgens mij dan 2 maal betaal.Ik had graag een duidelijke nieuwe afrekening gehad, waar geen 2de maal mijn gasverbruik wordt aangerekend.Met vriendelijke groetenPaul

Ik bestelde woensdag een iphone 15 pro, tot op heden staat er op de website aangegeven dat deze beschikbaar is vanaf 22/09 (vandaag). Ik verwachtte de levering dan ook 1 van deze of komende dagen in huis.Echter heb ik een mail ontvangen dat de iphone pas ergens in november wordt geleverd. Dus pas binnen 1,5 maanden. Na 3x contact met de klantenservice van telenet zeggen zij NIKS te kunnen doen. Er is ook geen mogelijkheid om de bestelling te annuleren wat onacceptabel is. De bestelling wordt 1,5maand na de originele afspraak geleverd en telenet weigerd om een oplossing te voorzien of mijn geld terug te geven.

Geachte, Ik ben al enkele jaren klant bij Telenet. Wij betalen onze facturen altijd op tijd. Door een samenloop van omstandigheden hebben we een factuur van Telenet vergeten te betalen. Na eerste herinnering, wilde we deze via Mijn Telenet gaan betalen omdat we deze niet meer terugvonden. Ik ben al een week aan het proberen in te loggen. Maar door problemen met de website van Telenet, wat ze zelf aangeven geraak ik niet op mijn account. Het duurt minstens een kwartier om te kunnen inloggen. Wanneer je dan op aanmelden klikt krijg je na weer 5 min later het bericht: Je sessie is verlopen, gelieve opnieuw in te loggen.Ondertussen heb ik 10 euro aanmaningskosten gekregen. - Factuur 1776001025 moest voor 2/09 betaald worden. Dit was ons ontgaan. - Zij melden eerste herinnering gestuurd te hebben op 4/09. - Op 14/09 sturen ze een 2de herinnering met melding 10 euro extra aan te rekenen op factuur 1782479750.Volgens de wet met hier toch 14 dagen tussen zijn? En wij kunnen niet aan ons factuur aangezien wij ze niet hebben, mail niet kan terugvinden en hun login niet werkt? We hebben geprobeerd via contact te maken met Telenet, maar we krijgen enkel standaard antwoorden terug: ga naar Mijn Telenet op uw facturen te raadplegen). Ik kan u alle screenshots sturen alsook foutmelding van de Login. We hebben toevallig vandaag de aanrekening gekregen voor deze maand, daar staat het totaal bedrag op inclusief herinneringskosten. Om verder geen extra kosten aangerekend te krijgen gaan wij deze alvast betalen in afwachten van een credit nota. Mij gaat het hier niet zo zeer om 10 euro. Maar eerder om de manier waarop. Dit is onwettig. Telenet sukkelt al lang met interne problemen, hun klanten zijn hier de duppe van door dit soort praktijken. Ik zal ongetwijfeld niet de enigste zijn. tijd om de krachten te bundelen en hier tegenin te gaan.

Beste, Ik bestelde een artikel bij Vinted, maar omwille van kleurverschil zend ik dit artikel terug naar de persoon. Vinted zei mij het geld terug uit te betalen (17,15 euro). Tot op heden mijn geld nog niet ontvangen (weken verder). Ik heb zelfs een geldig en officieel attest van de bank dat ik dit geld nooit ontvangen heb. Ze hebben dit blijkbaar op een verkeerde kaart gestort en willen dit nu niet recht zetten. We zijn ondertussen bijna een maand verder en heb het geld nog steeds niet ontvangen, of ze beweren dat ze het uitbetaald hebben en niets meer voor mij kunnen doen. Groeten, Lore Wuestenberg

Beste,Ik kocht op 28/09/2020 een robotmaaier van Bosch.Via een actie van Bosch werd de garantie verlengd tot 3 jaar (= tot 28/09/2023).De robotmaaier ging recent stuk. Ik stuurde hem op naar Bosch voor herstelling.Na nazicht laten zij nu weten Tot onze spijt kunnen we uw wens om garantie niet honoreren, omdat de schade niet veroorzaakt werd door een materiaal- of fabricagefout..Ze bezorgden me een offerte voor een herstelling van 291,71 EUR. Ook willen ze de robotmaaier niet terugsturen als ik ervoor kies om hem niet te laten herstellen. In dat geval moet ik nog steeds 18,15 EUR betalen, en sturen ze de robotmaaier gedemonteerd terug.Ik wil van Bosch bekomen dat ze hun 3-jarige garantie nakomen, en mijn robotmaaier onder garantie herstellen.Met vriendelijke groeten, Johan Van Mol

Beste, Ik heb nog steeds niets ontvangen qua terugbetaling op mijn rekening. Ik heb op 2/5/2023 een refurbished iPhone X gekocht via Refurbished.be van 275 euro. Hij werkte al van in het begin niet naar behoren, en ik heb hem 2x opgestuurd om te laten nakijken. De laatste maal heb ik de defecte GSM net voor mijn zomervakantie op 20/7/2023 teruggestuurd. Dat is nu al 2 maanden geleden. In het begin van augustus kreeg ik het berichtje dat de terugbetaling in 10 werkdagen zou zijn afgerond. Aan het einde van augustus heb ik daarop nog eens 2 berichtjes gestuurd om te vragen wat er aan de hand was, waarop werd geantwoord dat ik het binnen 2 weken gestort zou krijgen. Dat is nog altijd niet het geval.Ik vind het om eerlijk te zijn echt niet kunnen dat dit nog altijd niet op mijn rekening staat en verwacht dit zo snel mogelijk.

Beste, Ik wou van een privé account naar een zakelijk account gaan, eerst werd me dit afgeraden in de Telenet winkel, zou te moeilijk zijn. Daarna volgde de reclame campagne op tv en besloot ik het zelf te regelen via de site. Ik maakte een account aan en liet me ook opnieuw terug bellen om alles in orde te brengen. De man in kwestie aan de lijn zei dat ik het gewoon moest laten veranderen en men btw nummer laten toevoegen, het nieuwe account werd geschrapt. Ineens had ik geen telefoon meer ( was in buitenland voor zaken maar thuisfront had ook geen verbinding) heb ik mails beginnen sturen en klachten beginnen melden op hun site. Ook talloze whatsapp berichten gestuurd en deze weden dan soms beantwoord met sorry, backoffice kan niet volgen. Ik zit ondertussen van verleden week donderdag morgen zonder telefoon en kan men job niet uitvoeren aangezien ik consulent ben. Kunnen jullie me helpen?

Beste, Ik ben er recent achtergekomen ik slachtoffer ben geworden van SFAM. Op 23/03/21 had ik een iphone aangekocht ze hebben me toen blijkbaar een verzekering laten tekenen waar ik niet van op de hoogte was. Toen ik het meld bericht van KBC zag over SFAM keek ik het na en zag ik dat dat hun blijkbaar al 2,5 jaar meerdere malen per maand geld domiciliërende. Waar ik niet van op de hoogte was en bij aankoop heb ik duidelijk vermeld ik geen verzekering hoefde. Ik was er dan ook van overtuigd deze domiciliëring voor iets anders was. Ik heb contact op genomen met SFAM. Heb er een mail naar gestuurd ik het contract onmiddellijk wil stoppen en het geld betwist. Telefonisch nam er ook een vrouw op. Ze heeft dan het contract gestopt. En me een mail doorgestuurd waar ik een klacht kon indienen en het geld kon betwisten hier krijg ik echter geen reactie op. Ben ook naar de bank gegaan hier is de domiciliëring onmiddellijk gestopt en is er 2 maanden terug betaald. Heb een melding gedaan bij het meldingspunt. Politie gegaan hier konden ze me niet echt verder helpen. Hopelijk kunnen jullie me op weg helpen ik misschien ooit mijn geld zou terug krijgen? Met vriendelijke groeten, Eline