Alle openbare klachten

Beste,Op 20 september hebben wij vanuit Eindhoven een vlucht genomen en deze moest normaal opstijgen rond 9u35 en landen in Ibiza om 12u10 (wat om een of ander reden 2u35 vliegen is).Toen we op de vlieger zaten bleek er iets mis te zijn met het toestel. Na een dik half uur op de vlieger kregen we te horen dat er een probleem was aan de deur van het toilet en dat het over 10 minuten opgelost ging zijn (we zijn 10u05). Na 30 minuten krijgen we te horen dat het niet echt opgelost is en dat ze een ander ding gaan proberen en dat we binnen 10 minuten een antwoord krijgen (we zijn 10u45). We zitten nog steeds op de vlieger en krijgen om 11u25 te horen dat we niet zullen vliegen met dit vliegtuig. We moeten dus van vliegtuig wisselen. We stappen uit en zitten een kleine 15 minuten in een wachtzaal om daarna in een nieuw vliegtuig te stappen. Ondertussen zijn we 11u45m en we krijgen te horen dat de papieren, vluchtdetail etc... nog in orde gebracht moeten worden voor het nieuwe vliegtuig en dat dit nogmaals 45 minuten gaat duren. Om 12u35 start uiteindelijk het vliegtuig zijn motoren en om 12u50 zijn we opgestegen.Aangezien een vlucht naar Ibiza maar 2 uur duurt (niet de 2u35 die Ryanair zegt) zijn wij dus aangekomen in ibiza rond 14u50. Dat is 20 minuten vroeger dan de normale 3 uur vertraging op de aankomsttijd.Maar dus: wij hebben 3 uur op een vlieger gezeten waarvan we de eerste 2 uur niet naar het toilet zijn mogen gaan, geen eten, geen water of voucher ontvangen om dat we niet in de luchthaven ziaten... Zo kan je mensen 5 uur op een vlieger zetten en ze niets te eten of te drinken geven??Vluchtduur naar Ibiza volgens Ryanair is 2u35 minuten (als ik mij niet vergis is dit maar 1u50 - 2u vliegen). Dus binnenkort zie ik maatschappijen zeggen dat een vluchtje naar Alicante 3u35 gaat duren zodat ze geen schadevergoedingen moeten betalen? Dit is toch niet meer normaal of ben ik de enigste?Uiteraard had ik de claim al ingevuld maar is deze vandaag geweigerd.

Beste, Op 22/07 bestelde ik via jullie website een emma original hybrid matras. Deze zou geleverd worden in de week van 28/07/2023 – 04/08/2023 . Op 08/08/2023 stuurde ik een vriendelijke mail met de vraag wat de verwachte leverdatum was. Aangezien onze verhuis gepland stond op 28/08 was er dus geen dringendheid bij. Enkele dagen later kreeg ik het antwoord dat de matras 1 MAAND LATER zou geleverd worden en deze ten laatste 04/09/2023 zou geleverd worden. Op 05/09 om 11u41 belde ik naar jullie klantendienst, na +-20 minuten kreeg ik een medewerkster aan de lijn. Daar heb ik een LAATSTE KEER gevraagd naar een concrete leverdatum, de medewerkster heeft me toen beloofd dat de matras ten laatste deze week (18/09/2023 – 23/09/2023) zou toekomen. Alweer zonder enige update of communicatie is er geen matras geleverd. Wij zijn het beu! We slapen nu 1 maand op oude matrassen op de grond in onze nieuwe woning. Geloof me, dit is niet hoe we onze eerste maand hadden voorgesteld. We betalen netjes de volledige som tijdens de bestelling en jullie beslissen om zonder enige communicatie de levertermijn maanden op te schuiven. We staan uiteraard machteloos aangezien jullie onze centen reeds hebben. Maar ik wil het hier niet meer bij laten. We eisen dat ten laatste 30/09/2023 de bestelde matras geleverd wordt. Het is blijkbaar geen probleem om bij verschillende influencers vlot een (waarschijnlijk gratis) matras te leveren, dan verwacht ik dat betalende klanten minstens dezelfde service krijgen. Ik kan zeker begrijpen dat er vertragingen zijn maar de manier waarop is echt niet ok. Als ik op vandaag klik op de mail van jullie ‘je bestelling volgen’ dan staat daar nog steeds een leverdatum van 28/07 – 04/08. Er staat daar ook enkel ‘betaling ontvangen’ dus ook nog geen update dat de matras binnenkort geleverd zal worden. Graag spoedig een antwoord (in het nederlands).

Beste, Ik heb 2 maand geleden op 24 Juli bij jullie een topper besteld. Tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik heb reeds meerdere malen hierover gemaild met jullie klantendienst en kreeg hier telkens een nieuwe leverdatum. Ondertussen zijn er al 3 nieuwe leverdata voorbij en nog steeds is de topper niet verzonden. Ik krijg ook geen gehoor meer op mijn mails. Betalen moest direct gebeuren helaas geld niet hetzelfde voor het afleveren van de producten. Graag zou ik dus hebben dat de topper direct wordt verzonden!

Beste, Ik merk de laatste drie maanden dat via mijn kredietkaart 15 euro werd afgehouden door koop & spaar.Dit is waarschijnlijk in gang gezet na een online aankoop, maar ik kan me niet herinneren dat ik daar expliciet toestemming voor heb gegeven. Het is ook niet duidelijk waar dit afgehouden geld voor kan dienen (mijn saldo staat op 0 op de website.Ik stuurde al een mail naar de klantendienst om abonnement op te zeggen.Gewenst actie: aanklagen frauduleuse praktijken / stopzetting abonnement

In oktober vorig jaar kocht ik voor mijn woon-werkverkeer via het nieuwsblad een speedpedelec aan bij Bizbike. In maart ging er een sensor stuk . Ik heb de fiets binnen gedaan bij een fietsmaker die samenwerkt met jullie, hij kon het niet herstellen en heeft de fiets naar jullie gestuurd. Ik was toen mijn fiets meer dan een maand kwijt met alle extra kosten voor mn benzine en geen fietsvergoeding kwam dit op meer dan 200 euro. Een maand nadat ik mn fiets terugkreeg ben ik bijna zwaar ten val gekomen omdat mijn spaken van mn achterwiel het hadden begeven. Toen jullie mn fiets kwamen herstellen liet de mecanieker half doorschijnen dat het mijn schuld is omdat ik niet iedere keer controleer ofdat mijn spaken wel nog vast zaten en dat jullie dit IEDERE keer bekijken als je een fiets binnenkrijgt. Mijn fiets was nog maar net hersteld door jullie.... . Nog een maand later is mn crankarm er afgevallen. Dit was nu al de 3e keer in enkele maanden tijd dat iemand mij moest komen ophalen omdat mijn nieuwe fiets kapot was. Na een 2 tal weken zijn jullie mn fiets komen herstellen. Ik had jullie ook gevraagd om enkele andere ongemakken op te lossen. Het meegeleverde slot kan je zeer moeilijk openen, blijkbaar moet je een bus contactspray meenemen om het slot van een nieuwe fiets open te krijgen. . 1 van de batterijen zit vast als ik de batterij eruit wil halen. Dit is volgens de mecanieker normaal en kan makkelijk opgelost worden door op de batterij te slaan tot hij loskomt. Vroeger kwam de batterij wel makkelijk los dus volgens mij is dit niet normaal. Nog geen maand later begin september heeft de fiets het terug begeven en start hij niet meer. Deze week komen jullie de fiets weeral eens herstellen en ondertussen ben ik terug geld kwijt omdat ik met de wagen naar mn werk moet gaan. Een collega van me heeft dezelfde fiets en al vele km's zonder 1 probleem. Mijn fiets voldoet duidelijk niet aan de kwaliteitsvereisten die je van zo'n dure fiets mag verwachten. Daarom wil ik dat jullie mn fiets vervangen. Eens de garantie weg is mag ik zelf opdraaien voor de kosten en ondertussen ben ik ook al veel geld kwijt omdat ik mn fiets niet kan gebruiken. Ik heb jullie vorige week gebeld om te vragen voor een oplossing, maar hierin willen jullie me niet in tegemoet komen en lachen jullie het weg. Net zoals de andere keren gingen jullie er licht over en zal wel de laatste keer zijn. Een beetje zelfrespecterend bedrijf zorgt ervoor dat producten die duidelijk niet aan de kwaliteitsvereisten voldoen vervangen worden... hopelijk komen jullie tot inkeer en leveren jullie een fiets die aan de kwaliteitsnormen voldoet of houden jullie de fiets en krijg ik mijn geld terug zodat ik een fiets kan kopen bij een handelaar die kwaliteit wel belangrijk vindt.

Ik bestelde bij Vinted twee pakketen met buyer protection, elk bij een verschillende koper die ik door UPS in een afhaalpunt liet leveren. Via het online trackingsysteem zou eind juli en in begin augustus de pakketen zijn geregistreerd als afgehaald met zogezegd mijn handtekening. Maar dat is niet mijn handtekening die op de tracking staat.Ik gaf aan bij het eerste pakje aan vinted om een onderzoek op te starten maar vinted weigerde omdat zij zagen dat er een handtekening is gezet en ze geloofden dus dat dit te vertrouwen was. Er kon dus geen onderzoek worden opgestart volgens hen. Dan ontdekte ik een tweede pakket die ook met deze handtekening was ondertekend. Al mijn andere verzendingen via UPS zijn vlot verlopen behalve bij deze twee pakketten.Omdat ik het dan zinloos vond om hier ook over te discusieren en hetzelfde antwoord te ontvangen, contacteerde ik UPS zelf met de vraag naar een onderzoek. Zij stonden hier wel voor open en vroegen om een lijst met gegevens in te vullen. Daar heb ik aangegeven dat bij de tracking de pakketjes op het moment van registeren als aangekomen in het postpunt en het ontvangen/ophalen in de winkel maar 1 minuut en bij de andere zelf geen tijdverschil verschil was.Hoe kan ik in hemelsnaam binnen deze tijdspanne weten dat er een pakje beschikbaar ligt in het afhaalpunt en het dan nog eens gaan afhalen ook nog?Ik kreeg dan melding dat UPS het onderzoek zou opstarten en het ongeveer 10 dagen zou duren. Maar daarna kreeg ik te horen dat vinted gecontacteerd moet worden voor de resultaten, omdat Vinted in het systeem de verzender is.Ik contacteerde vinted of zij de resultaten konden vrijgeven, en hier begint weer de miserie. Zij zeggen dat zij de resultaten niet kunnen delen omdat het niet via hun is gebeurd en Vinted stuurt mij terug naar UPS om daar de resultaten van het onderzoek te bevragen. UPS blijft in hun standpunt dat het aan vinted is om de resultaten te delen met de koper en ik deze niet rechtstreeks via UPS kan ontvangen. Het resultaat van het onderzoek zit dus vast terwijl ik alleen wil weten wat het resultaat is. Als vinted mijn vraag naar een onderzoek bij de helpdesk niet had weerhouden dan was er een onderzoek via hen gebeurd, ik voel me dus misleid en ongenoegen is nog maar het minste hoedat ik deze situatie kan beschrijven. Ik ben ongeveer 75 euro in totaal voor beide pakketen inclusief verzendingskosten kwijt.Ik snap dus niet waarom vinted dit weerhoud. Als UPS het mogelijk maakt om rechtstreeks een onderzoek te starten via hun dan is het absurd dat vinted de resultaten kan blokkeren. Waarom is dit dan uberhaupt mogelijk?Het enige wat ik wil is dat de resultaten worden vrijgegeven, ik ben er namelijk vrij zeker van dat er iets is fout gelopen bij het leveren van de pakjes. Ik heb de pakketen namelijk nooit ontvangen.

Beste, Op 1 januari hebben we van een klant 2 cadeaubonnen gekregen bij Thermen R voor een totaalbedrag van €100.De bon is afgedrukt op 29/11/2014 maar voor de rest staan er geen data vermeld op de bon. Door onze verhuis hebben we de bon nu teruggevonden, en onmiddellijk gebeld naar Thermen R en zij zeggen dat de bon maar 12 maanden geldig is. Mijn partner ging deze bons al in de vuilbak steken, maar ik vertrouwde de zaak niet. Er staat geen aankoopdatum nog vervaldag gemeld.Dus in mijn ogen zijn deze blijvend geldig.Heb van de bon ook een foto getrokken.MvgThomas Van Acker

ik mail u in naam van Inge Vandermassen & Matisse Sulzer op donderdag 21 september wordt de rit Amsterdam-Kortrijk na 3 u wachten in de regen geannuleerd. Door het late uur waren er geen flix of trein alternatieven. meer dan 40 mensen stonden te wachten op deze bus. Hotels waren vol en te duur! Dus hebben we met 5 mensen noodgedwongen een taxi moeten nemen we wensen een terugbetaling van de niet gemaakte reis + terug betaling van ons taxi deel hopend op begrip en eerlijke compensatie

ik mail u in naam van Peter De Winter &Annick Van den Bogaerde op donderdag 21 september wordt de rit Amsterdam-Kortrijk na 3 u wachten in de regen geannuleerd. Door het late uur waren er geen flix of trein alternatieven. meer dan 40 mensen stonden te wachten op deze bus.Hotels waren vol en te duur! Dus hebben we met 5 mensen noodgedwongen een taxi moeten nemenwe wensen een terugbetaling van de niet gemaakte reis + terug betaling van ons taxi deeldit is een totaal van 373,96 eurohopend op begripen eerlijke compensatie

beste, ik en minsten 40 mensen bestelden een rit op donderdag 21 September van Amsterdam -Kortrijk met Flixbus na 3 uur wachten en herhaaldelijk pogingen tot contact met Flix kregen we melding over een annulatie van de bus, door het late uur na 22u. Was de optie trein er niet meer. waren hotels vol over over prijst.We stonden daar in de regen, er waren mensen met kinderen enz enz.het gevolg we hebben met 5 mensen een taxi gesplit totaal bedrag 750 euro circa 170 euro de manwe hebben reeds gemaild om compensatie van deze taxi te verkrijgen maar kregen geen reactie hierop. Wel een standaard sorry mail met -25 procent op onze volgende boeking bij hen.