Geachte heer Meere,Beste Stephan,Wij komen bij u terug op deze klacht.Luminus brengt klanten niet automatisch op de hoogte, als er lagere tarieven zijn. Al onze tarieven zijn steeds online beschikbaar. Je kan ten alle tijden controleren of je tarief het voordeligste is. Je kan onze tarieven zien via volgende links:www.luminus.be/nlrive/elektriciteit-gasrijslijsten/of je kan 'Bereken je prijs' doen via volgende links:www.luminus.be/energy-price-calculator/nlrive/huidige-klant.Luminus brengt zijn klanten wel op de hoogte van de hernieuwing van zijn contract. Heb je een vast tarief, dan ben je voor de volledige duur van je energiecontract (meestal 1 jaar) zeker van dezelfde prijs. Bij de hernieuwing van je energiecontract, wordt je energieprijs herbekeken. Valt je contractvernieuwing in een periode van hoge energieprijzen, dan gebeurt dit aan hogere (vaste) prijzen dan ervoor. Luminus verwittigt zijn klanten ruim op voorhand bij een jaarlijkse hernieuwing van het contract en de nieuwe tariefprijs. Je ontvangt hier ongeveer 2 maanden op voorhand een bericht over. Je hebt hier een e-mail over ontvangen op 29 augustus2022 (zie bijlage) om je te informeren over het nieuwe tarief, dat van start ging op 1 november 2022.Je kan ook steeds je huidige prijs zien op My Luminus via het tabblad Contracten en Diensten/Prijsinformatie. Je hebt bovendien op 18 april 2023 een spontane vervroegde hernieuwing ontvangen voor gas, die van start ging op 22 juni 2023 in plaats van 1 november 2023. Dit omdat de prijzen voor gas sterk gedaald waren.Wij sluiten deze klacht dan ook af.Hoogachtend,Quality Prioritywww.luminus.be This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.
