Terug

Onjuiste facturen met een aanslepen van 6 maanden

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

F. D.

Naar: Telenet

28/12/2023

Beste, Eind augustus veranderde ik mijn telenetabonnement van tv en internet naar uitsluitend internet in een winkel. Dit werd zogezegd in orde gemaakt. Maand na maand klopte mijn rekening niet en zag ik dat het abonnement niet werd aangepast. Maandelijks nam ik contact op met de klantendienst van Telenet, waarbij mij keer op keer werd verzekerd dat mijn abonnement werd aangepast. Dit was steeds niet het geval. Dan heb ik contact opgenomen met Testaankoop. Zij vertelde mij dat ik zeker moest betalen zodat ik in orde was, en een schriftelijke klacht moest indienen bij Telenet. Dit heb ik dan ook gedaan. Mijn abonnement werd inmiddels aangepast online, maar mijn factuur klopt nog steeds niet. Ik zou nog geld moeten ontvangen van Telenet maar volgens hun berekeningen moet ik toch nog 8.26 euro betalen. Ik heb een tweede klachtenformulier ingediend bij Telenet, maar heb hier tot op heden nog geen antwoord op ontvangen. Ik zou het geld dat ik nog tegoed heb, graag op mijn rekening ontvangen zodat ik vanaf de volgende maand gewoon mijn maandelijkse kosten kan betalen. Deze 8,26 euro van december heb ik dan nog niet overgeschreven ... Volgens mijn berekeningen zou ik van Telenet nog 39,43 euro moeten ontvangen.Vriendelijke groet, F.D.

Berichten (1)

Telenet

Naar: F. D.

02/01/2024

Beste mevrouw Delaure,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk tot bij u terug met meer informatie.Met vriendelijke groeten,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform