Alle openbare klachten

Beste, We hebben een bestelling lopen voor binnendeuren.Onze deuren werden op 25/04 ingemeten. Er was altijd sprake van een Levertermijn van +-12 weken. Was er toen bij jullie al weet van de huidige problemen? Want er is nooit hierover gecommuniceerd. We wonen nu al 2 maanden in een huis zonder binnendeuren, in de zomer is dit minder erg, maar in de winter zal dit een groot verschil zijn wat de energiekosten betreft. Ik wens ook voorlopig ons voorschot terug, want het is heel onredelijk dat jullie ons geld willen vasthouden voordat er überhaupt een keer een definitieve leverdatum wordt gegeven. Er is sowieso een saldo in ons voordeel van 724,57€ omdat er een tweede bestelling, waar we ook al een voorschot voor hadden betaald werd geannuleerd omdat de offerte hiervoor fout werd opgesteld en de prijs uiteindelijk het dubbele ging zijn, waar we niet mee akkoord gingen. Graag hoor ik, of we via deze weg eindelijk toch een beetje geholpen kunnen worden. Met vriendelijke groeten, Carina Alex

Beste,Tot op heden mocht ik nog steeds geen reactie ontvangen omtrent ontbrekende items en beschadigde items van mijn bestellingen. Intussen zijn we meer dan een maand verder.Via het contactformulier maakte ik reeds 2x melding hiervan, zonder succes op tegenbericht. Echter geven jullie aan binnen de 14 dagen terug te koppelen.Ik probeerde het opnieuw via een lokaal filiaal, maar opnieuw werd ik doorverwezen om dit online af te handelen, dus kon men mij hierin ook niet verder helpen.In bijlage voeg ik alvast de facturen toe van desbetreffende bestellingen en foto's van de beschadigde items. Dergelijke info werd ook 2x via het contactformulier bezorgd.Is het mogelijk om dit spoedig na te kijken en alsnog de ontbrekende artikelen aan te leveren alsook de beschadigde retour te nemen mits vervanging en/of een terugbetaling te voorzien?Alvast bedankt om hier prioriteit aan te schenken.Met vriendelijke groeten,D.

Beste, ik nam een abonnement op het tijdschrift Culinair Ambiance, een papieren jaarabonnement. Dit wil zeggen dat ik maandelijks een tijdschrift opgestuurd krijg. Na één maand krijg ik niets meer. Het bedrijf meldt dat ze gestopt zijn met papieren abo's en overgeschakeld zijn naar digitale abo's. Dat willen we niet en hadden we dit op voorhand geweten dat er een omschakeling zou zijn hadden we nooit een abo genomen. We willen ons geld terug, maar het bedrijf blijft doof voor onze vraag.

Geachte,Op 02/01/2022 hebben wij bij Allopark Zaventem geboekt, AL-9171519, voor 14 dagen (05/10/22-19/10/22) voor €110,09 incl. annulatieverzekering.Op 31/05/22 krijgen we een mail van Allopark (Sonia Delcourt) dat de geboekte parking werd gesloten en we een nieuwe reservatie voor een andere parking van Allopark moeten maken. Op 09/06/22 maken we een nieuwe reservatie (AL-4275935) maar hiervoor moeten we €37,16 opleggen en storten op LU45 0141 8566 1340 0000, dit bedrag werd gestort op 23/07/22. Zodra de overschrijving werd uitgevoerd zouden we een nieuw bewijs van betaling krijgen. Op 01/08/22 werd het bewijs van betaling doorgemaild naar Allopark. Echter de documenten van reservatie hebben we nooit ontvangen. Na veel over en weer mailen krijgen we bericht van Allopark op 03/08/22 van Sonia Delcourt dat we moeten wachten tot 28/01/2023 (bijna 6 maanden) om een terugbetaling te krijgen wegens enorme drukte bij de dienst terugbetalingen. Dan maar een andere parking geboekt (niet meer bij Allopark) !Op 01/02/2023 hebben we nog niets op onze rekening teruggekregen. Het originele bedrag van 110,09 + 37,16 = 147,25€. Op 02/02/2023 laat Jessica Andres weten dat we binnenkort 101€ !!! terug zullen krijgen voor de reservatie AL-9171519. De reservatie AL-4275935 kunnen ze niet terugvinden !!Op 21/02/2023 vragen we hoe het zit want er wordt plots niet meer gereageerd op onze mails. Blijkt volgens Allopark, een zekere Isabella Martinez dat wij werden terugbetaald op 02/02/2023. We vragen na op welk rekeningnummer ze hebben teruggestort want we hebben niets mogen ontvangen. OEI, plots is er bij nazicht een fout ontdekt in ons Ibannummer. We moeten opnieuw alle gegevens doorsturen, wat we doen op 23/02/2023.Plots laat Isabella Martinez weten dat omwille van de grote aantallen van verzoeken om terugbetaling we moeten wachten tot 28/06/2023 ! Dit is anderhalf jaar na HUN annulatie.op 30/06/2023 sturen we opnieuw een mail met de vraag i.v.m. onze terugbetaling. Op 03/07/2023 krijgen we een bedrag van 22€ teruggestort.Op 05/07/2023 opnieuw mailverkeer met Allopark met Dhr Cox die beweert dat de zaak werd afgehandeld omdat we 22€ terug gestort kregen. We veronderstellen dat die 22€ betrekking heeft op reservatie AL-6587870 Charleroi (06/02/22-07/02/22) doch door annulatie van onze vlucht is deze reservering door ons geannuleerd. We hadden ook geboekt met annulatieverzekering ! Hier hebben we een voucher voor gekregen. Mailverkeer van onze zijde word niet meer beantwoord door Allopark.Graag zouden we onze 125€ die we nog tegoed hebben terug krijgen !!Mvg,

Beste,Op 23 september 2023 gingen wij op reis vertrekken naar Madrid. Daar stonden we dan op tijd op de luchthaven. Bij aankomst checken we onze bagage in, gaan we naar het toilet, gaan we door de douane, kopen we een koffiekoek en begeven we ons onmiddellijk naar de juiste terminal om ons vliegtuig tijdig te halen. Bij aankomst aan de balie voor ons vliegtuig: Ah Meneer Mahau daar bent u... Even niks wij wachten braaf, de collega van mevrouw is ondertussen aan het bellen met het boordpersoneel, ze zag ons ook staan maar negeerde ons gewoon. Plots terug haar collega ah ja oeps jullie zijn 0,58 seconden te laat om op te stappen. Wij hadden zoiets van nee excuseer ons u stond onze tijd te verdoen met andere zaken en nu weigert u ons nog aan boord? Na discussie mochten we nog steeds niet opstappen. De passagiers, lees nog een 30tig tal waren nog steeds aan het opstappen. Mevrouw vermeldde ons met een leuke grijns op haar gezicht dat we onze bagage konden gaan ophalen en onze vlucht konden omboeken. De bagage moest toevallig wel nog van het vliegtuig gehaald worden... 40 minuten later kon mijn vriend onze bagage van de band halen. Ik ging naar het loket van avia partner, ik dacht oh met een beetje hoop kunnen we op een andere vlucht, maar nee pas vanaf 30 september terug vluchten beschikbaar met RYANAIR voor Madrid. Het enige wat ze nog konden doen was onze binnen het zelfde land sturen en onze tickets omboeken, naar Barcelona, maar oh nee daarvoor moesten we nogmaals €600 bijleggen. En nee sorry dat kon ik niet betalen. Een jaar heb ik hiervoor gewerkt en gespaard maar niemand wil mij helpen, ryanair niet, brussels airlines niet en goedkopevliegtickets.be ook niet, maar ondertussen ben ik wel €485 euro kwijt, want ja een heenvlucht kon ook niet omdat we al niet er naar toe konden. Bellen gaat niet want er is toch niemand bereikbaar, mailen oh ja met eeuwen geduld misschien dat iemand ooit eens zin zal hebben om te antwoorden. Misschien dat andere mensen het normaal vinden om op deze manier behandelt te worden, maar ik niet. Wij hebben hard gewerkt en gespaard voor deze reis, maar door iemand die misschien haar dag niet had viel alles in het water. Onze dierbare seconden, minuten die zij liever op een andere manier spendeerden, daar hebben wij helaas geen boodschap aan. In het begin dacht ik nog ja misschien vraag ik wel een voucher aan, maar nee bedankt met zo een maatschappij wil ik helaas nooit meer van mijn leven vliegen. Het enige dat voor ons nog acceptabel zou zijn is een fameuze schadevergoeding, niet enkel onze ticket prijs, maar ook onze emotionele schade die we geleden hebben. Ik hoop oprecht om samen met uw diensten wel iets te kunnen bereiken. Ik kijk uit naar uw respons en uw hulp. Mvg

Beste,Op 20/07/2023 heb ik een Emma Hybrid matras en Emma Diamond Degree Topper 180x200 besteld.Voor beide artikels was de levertijd voorzien tussen 27/07 en 03/08. De matras is ook tijdig geleverd.De Diamond Degree Topper is tot op heden 26/09 nog steeds niet geleverd. Volgens de website zou deze al meer dan een maand verzonden zijn, echter heb ik hier nog steeds geen verzendbevestiging van ontvangen en ook via de website is deze niet te raadplegen.De bestelstatus is ondertussen gewijzigd naar voltooid.Een eerste contactpoging via het online formulier is nog steeds niet beantwoord.Als je telefonisch binnen geraakt op de klantendienst (veel geduld voor nodig) kunnen ze je niets vertellen maar zullen ze je dossier overmaken aan de betreffende dienst die dan binnen de 2 werkdagen contact zal opnemen, meer als een week later nog steeds niets terug gehoord.

Beste, ik heb sedert enkele jaren een GO Plus abonnement bij Orange voor de volgende GSM nummers 0470/24.53.77 en 0484/34.29.94, waarvan mijn zonen Biermans Jorick en Biermans Casper gebruiker zijn.De abonnementsprijs + opties bedraagt 23,00 euro voor elk van beide nummers. De facturen van Orange bedragen maandelijks, al jarenlang, ongeveer tussen de 50 en 60 euro en worden via mijn rekening betaald dmv domiciliëring.Op 17/08/2023 ontvang ik plots een factuur t.b.v. 426,36 euro, waarvan een bedrag van 362,56 euro voor 'mobiel internet' en dit voor het GSM nummer 0484/34.29.94. Mijn zoon heeft evenwel geen gebruik gemaakt van mobiel internet voor een dergelijk bedrag en hij heeft dan ook telefonisch contact opgenomen (rond 12/09) met Orange om de factuur te betwisten en een verklaring te vragen. Er werd hem meegedeeld dat een en ander berustte op een vergissing maar dat een creditnota voor het gehele bedrag niet mogelijk was. Men zou het teveel aangerekende (en via domiciliëring geïnde) bedrag terug verrekenen met toekomstige facturen. Enkele dagen later, begin van de maand september 2023, krijgen mijn beide zonen een sms van Orange dat zij reeds meer dan 50 euro aan mobiel internet zouden verbruikt hebben. Dit is evenwel niet mogelijk. Mijn zonen gebruiken voornamelijk Wifi thuis, waren niet in het buitenland waar eventuele roamingkosten konden aangerekend worden en het was nog maar het begin van de maand...Op 15/09/2023 krijg ik dan een factuur met het exorbitante bedrag van 635,72 euro. Wij zijn naar een Orange winkel geweest om ons bezwaar schriftelijk te laten attesteren maar daar verwezen ze ons door naar de klantendienst. Die hebben wij op 25/09/2023 telefonisch gecontacteerd. Aan telefoon werd mij meegedeeld dat (1) er geen sprake kon zijn van enige terugbetaling van de factuur van augustus, ondanks eerdere toegevingen daartoe (waarvan blijkbaar geen spoor meer terug te vinden was) en (2) dat ook aan de factuur van september niets kon worden gedaan. Er werd mij meegedeeld dat er blijkbaar op drie verschillende gelegenheden in 2022 een verhoging van de limieten zou zijn aangevraagd via de klantenzone. Ik noch mijn zonen weten hiervan. Ik werd hiervan als beheerder van het abonnement nooit in kennis gesteld. Ik ben nog nooit op de klantenzone geweest (ik geraak daar ook niet op), laat staan dat wij een verhoging zouden aanvragen voor een abonnement waarbij wij altijd (min of meer) binnen de limieten zijn gebleven. Ik heb thans de domiciliëring stopgezet.ik ben bereid de verschuldigde abonnementskosten te betalen met uitzondering van het voor mobiel internet ten onrechte aangerekend bedrag van 362,56 euro in de factuur van 17/08/2023 (nr. 04537470823) en 499,99 euro in de factuur van 15/09/2023 (nr. 04524680923).An Simons

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met grote frustratie en teleurstelling om mijn ernstige ongenoegen te uiten over de recente leveringsdienst van GLS Pakketdienst, die is georganiseerd door uw bedrijf, Bada Logistics Management GmbH. Dit is nu de tweede keer dat ik een leveringsprobleem heb ondervonden met GLS, en ik ben diep teleurgesteld in de kwaliteit van de dienstverlening die wordt geleverd.Op basis van het trackingnummer 10368253891 werd mij verzekerd dat mijn pakket vandaag zou worden geleverd op mijn aangegeven adres. Echter, tot mijn verbazing en frustratie heb ik het pakket niet ontvangen. Er is geen kennisgeving achtergelaten in mijn brievenbus, en mijn buren hebben geen pakket namens mij aangenomen. Dit is absoluut onaanvaardbaar.Ik begrijp dat logistieke problemen soms kunnen optreden, maar het feit dat dit de tweede keer is dat ik dit ervaar met GLS is ronduit ontoelaatbaar. Als klant verwacht ik dat mijn pakketten op tijd en zonder enig gedoe worden geleverd, zoals beloofd.Ik wil u verzoeken om onmiddellijk actie te ondernemen om mijn pakket te traceren en het alsnog op mijn adres te bezorgen. Ik verwacht dat u alles in het werk stelt om dit probleem snel op te lossen en mij van de nodige informatie voorziet over de status van mijn pakket. Het is cruciaal dat ik mijn bestelde product zo spoedig mogelijk ontvang.Bovendien verwacht ik dat er passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden voorkomen. Herhaalde leveringsproblemen brengen niet alleen mijn gemoedsrust in gevaar, maar schaden ook het vertrouwen dat ik in uw bedrijf en GLS Pakketdienst stel.Ik verwacht binnen 2 dagen een reactie van uw kant, waarin u mij informeert over de stappen die worden ondernomen om mijn pakket op te sporen en te bezorgen. Als ik tegen die tijd geen bevredigende reactie ontvang, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn recht als consument te beschermen.Ik wil benadrukken dat ik dit schrijven met een zekere mate van frustratie en teleurstelling heb opgesteld, omdat dit soort situaties volledig vermeden hadden kunnen worden. Ik verwacht nu actie van uw kant om deze kwestie recht te zetten.Achtingsvolle groet,Jan De Nil

Beste,ik bestelde iets via Apple, ten eerste moest ik al rekkening houden met 10 dagen levertermijn wat anno 2023 al onaanvaardbaar is maar soit, UPS moest dit pakketje vrijdag 22/09 leveren, ik was de hele dag thuis maar niemand gezien of gehoord (wel info notice in brievenbus), maandag 25/09 weer het zelfde verhaal.... ik verander speciaal mijn levering om een bericht achter te laten voor de chauffeur zodat hij mij op mijn gsm kan bellen bij aankomst om zeker te zijn dat ik het pakje ontvang en toch gebeurd dit niet, er wordt niet aan de deur gebeld, niet op de gsm gebeld

Beste,27 april 2023 bestelde ik een paar schoenen bij NIKE. De betaling bleef duren en werd na een uur automatisch afgesloten. Ik checkte mijn bankrekening en het geld (129,99 euro) was aangerekend. Toen ik terug naar jullie website ging was de bestelling geannuleerd. Ik contacteerde de live chat, zij waren heel behulpzaam en zeiden dat ik de schoenen nogmaals moest bestellen indien ik ze wou, en ze gingen zorgen voor een terugbetaling. Vandaag, vier maanden later en na 5x de live chat te contacteren en 1x telefonisch contact, heb ik het geld nog altijd niet ontvangen. Live chat zei dat het nog altijd 'in behandeling is bij het team'. De schoenen heb ik een tweede keer besteld en daarbij was alles in orde, maar uiteindelijk heb ik dus tweemaal 129,99 euro betaald voor één paar schoenen.