Alle openbare klachten

Beste,27 april 2023 bestelde ik een paar schoenen bij NIKE. De betaling bleef duren en werd na een uur automatisch afgesloten. Ik checkte mijn bankrekening en het geld (129,99 euro) was aangerekend. Toen ik terug naar jullie website ging was de bestelling geannuleerd. Ik contacteerde de live chat, zij waren heel behulpzaam en zeiden dat ik de schoenen nogmaals moest bestellen indien ik ze wou, en ze gingen zorgen voor een terugbetaling. Vandaag, vier maanden later en na 5x de live chat te contacteren en 1x telefonisch contact, heb ik het geld nog altijd niet ontvangen. Live chat zei dat het nog altijd 'in behandeling is bij het team'. De schoenen heb ik een tweede keer besteld en daarbij was alles in orde, maar uiteindelijk heb ik dus tweemaal 129,99 euro betaald voor één paar schoenen.

Beste,Op 10/09 heb ik via de website van Krefel een reparatie aangevraagd voor een Siemens oven, leveringsnummer 21020800235898.Tot op heden heb ik nog geen enkele informatie over deze herstelling ontvangen.Ik belde zonet de klantendienst die mij vertelde dat men mij al meerdere malen heeft gebeld en een voicemail heeft nagelaten. Toen ik zei dat dit niet waar was, antwoordde de dame laconiek dat het zo in haar dossier stond. De klant wordt dus niet geloofd. Het was zelfs te veel om mij door te verbinden met de betrokken dienst. Ik zou wel teruggebeld worden...En toen werd ik boos en heeft ze de telefoon neergelegd.Ik verwacht dat Krefel mij deze week nog contacteert om deze herstelling asap uit te voeren.

Evaluatie rondreis Griekenland van 10 september 2023 tot en met 19 september 2023Groepsreis naar het orakelOp dag drie kreeg onze lokale gids Despina, in samenspraak met de reisleider, het jammerlijke idee om de groep in een minibus te stoppen tussen de bagage. Dat iedereen ongemakkelijk zat, hoeft geen betoog. Na de reis ben ik naar de dokter gegaan met gesprongen aders onderaan mijn benen: “beklemd zitten met de benen in de kleine bus gecombineerd met de warmte,” was volgens hem de oorzaak. Reisleider en gids Despina hadden geen oren naar ons geuite ongenoegen daarover. Hun argument was dat we de minibus nodig hadden omwille van de flexibiliteit in de bergen. Dat de bus overladen was en regelmatig door de schokdempers ging, was voor haar geen probleem, alsook het gebrek aan comfort ondanks onze betaling van 4120 euro. Niet alleen ik vind dat Hobo ons een kwart mag terugbetalen, want die minibus heeft hen geld uitgespaard. De Albanese chauffeur was ook niet altijd voorzichtig en overtrad regelmatig de verkeersregels (door het rode licht en over de volle witte lijnen rijden, enzovoort.)De hotels waar we sliepen, waren degelijke drie of viersterren hotels, behalve Capsis hotel Thessaloniki (vier sterren), wat geen vier sterren waard was. Ik had een kleine kamer, waar ik mijn valies niet eens kon openleggen. Vanuit mijn raam had ik zicht op lelijke achtergevels die vol met aircotoestellen hingen en ’s nachts veel lawaai maakten. De foto’s van de mooie kamers op de website van het hotel stemmen niet overeen met de kamer die ik gekregen heb.Nog een punt van kritiek: reisleider en lokale gids hielden geen rekening met degenen die achterbleven tijdens de wandelingen. Zowel in Athene als bij de klim naar het zeventiende eeuwse klooster Agios Ioannis Prodromos (wat toch een moeilijke en gevaarlijke wandeling was door gladde en losliggende stenen) liepen beiden vooraan zonder omkijken. Noch reisleider Willy, noch lokale gids Despina, bekommerde zich om de rest van de groep, en waarom liep niemand van de reisleiding achteraan om de groep af te sluiten? Om dan toch met een positieve noot te eindigen: de maaltijden waren lekker en de restaurants goed. Maar voor mij geen reis met Hobo meer.

Afgelopen weekend werden mijn laadpaal en laadpassen voor mijn elektrische auto gedeactiveerd door D'Ieteren. Vandaag vertelt de klantendienst me dat er openstaande facturen zijn. Bij verdere navraag blijkt dat men bij D'Ieteren zelf de settings van mijn account hebben aangepast waardoor de facturen van 1 van de 3 laadpassen niet verstuurd zijn. De pas werkte en werd tot augustus betaald via domiciliëring. Maar men heeft dit op eigen initiatief aangepast zonder mijn medeweten. Mijn laadpaal en passen werd geblokkeerd voor het niet betalen van 3 facturen die ik nooit ontvangen heb. begrijpen wie begrijpen kan. Ondertussen heb ik de facturen betaald, ik heb het betaal bewijs doorgestuurd maar ondanks de belofte om de paal onmiddellijk te activeren is dit nog niet gebeurd. Hier zijn zeker een aantal privacy en consumenten rechten overtreden.

Beste,Mijn dochter is 1738 euro kwijtgeraakt door phishing. Ze diende een overschrijving te doen bij Argenta. Ze heeft de bovenste link aangeklikt op Google en is hierdoor op een phishing site terecht gekomen. Hierdoor is er een bestelling geplaatst bij Coolblue. Inmiddels hebben we een PV doorgestuurd doch coolblue reageert niet meer om het bedrag terug te storten. Kan u mij helpen aub.

Beste,Mijn dochter is 1738 euro kwijtgeraakt door phishing. Ze diende een overschrijving te doen bij Argenta. Ze heeft de bovenste link aangeklikt op Google en is hierdoor op een phishing site terecht gekomen. Hierdoor is er een bestelling geplaatst bij Coolblue. Inmiddels hebben we een PV doorgestuurd doch coolblue reageert niet meer om het bedrag terug te storten. Kan u mij helpen aub.

Beste,Ik bestelde bij Emma matras, ik heb retour gestuurd, en tot op heden, (al 1,5m is de retour binnen) na maanden aandringen een retour formulier gekregen, nu krijg ik m’n geld niet terug!Bestelling 900900277, erg ik ken m’n bestelnummer al van buiten! Ik mailde al, belde al, steeds niks!

BesteVia de site wou ik het artikel 41748 van Lego bestellen, een artikel die - 25 % afgeprijsd staat in het verkoopshoekje. Na het artikel toe te voegen aan mijn winkelmandje, verschijnt er een melding van een tweede soort korting als ik nog een item in mijn winkelmandje plaats. De tweede actie betreft 2de aan halve prijs, die normaal berekend word als ook - 25 %. Denkend dat er nog een extra korting volgt op de Lego-producten uit het verkoophoekje, voeg ik nog 5 producten toe en plaats ik de bestelling. Na het berekenen van het voordeel, merk ik dat er geen tweede korting toegevoegd is, alleen de - 25% uit het verkoophoekje.Graag had ik op deze bestelling een tweede korting gekregen, zoals aangeboden tijdens het bestellen in mijn winkelmandje.Met vriendelijke groetenThobias Dhaeyere

Geachte,De boeking van de accommodatie stond origineel op 21 augustus tot 25 augustus, doordat mijn jongste zoon een operatie had (bewijs van arts kan gemaild worden) op deze periode heb ik de boekingsdatum gewijzigd via booking.com, hoogst waarschijnlijk was de gekozen datum (30 oktober tot 3 november) niet meer vrij en heeft de site automatisch een ander datum toegewezen, 2 oktober tot 6 oktober, wat ik niet had opgemerkt. Ik ben zelf net hersteld van covid, en heb dit nu pas opgemerkt. De datum stond in alle mail verkeer nog steeds op 21 augustus. Ik ben wel van het besef dat de fout bij ons ligt, daarom ben ik bereid financieel tegemoet te komen en stel ik voor de helft van de vakantie te vergoeden.Er zijn uiteraard nog andere oplossingen, mocht omboeken niet lukken, dan had ik als voorstel de helft van het bedrag te recupureren.Mocht de accommodatie al reeds bezet is kunnen we de vakantie alsook naar volgend jaar boeken als dit gaat voor jullie.Na meermaals contact opgenomen te hebben met de accomodatie, zowel telefonisch als per mail, met als voorstel van financiele tegemoedkoming, is er vanuit de accomodatie De Krim geen enkele toegeving gedaan, zelfs na voorstel om de helft en zelfs 2/3 van het totaalbedrag van de vakantie tegemoed te komen bovenop de totale prijs om zo het misverstand tegemoed te komen.De Krim voert blijkbaar een harde policy omtrent annulatiebeleid, klantenbegrip is helemaal zoek.

Mevrouw, mijnheer,Een tweetal weken geleden ben ik een tandvulling verloren.Bij contactname met het secretariaat van mijn tandarts bleek niet onmiddellijk een behandeling mogelijk.Uit contacten met andere tandartsen bleek dat ze geen nieuwe patiënten behandelden.Op 01 oktober ’23, vertrek ik op reis en wil niet het risico lopen een dringende behandeling in het buitenland te moeten ondergaan.Ik richtte op 22/09/23 een vraag aan mijn ziekenfonds op welke manier ik toch nog de nodige verzorging voor mijn vertrek zou kunnen bekomen. Op 25/09/23 probeerde ik tevergeefs telefonisch contact op te nemen met de 24 uur permanentie van de CM. Mooie muziek en vele minuten later...zonder resultaat.De dienstverlening, waarvoor je betaald en waarvan je de eerste keer gebruik wil maken in 35 jaar, blijkt in mijn geval dode letter.