Alle openbare klachten

Sinds Juli 2021 heb ik meerdere keren per maand een betaling uitgevoerd naar het Franse bedrijf SFAM, dit moest zijn voor een zogezegde verzekering voor een telefoon maar ik weet niet hoe ik aan deze verzekering gekomen ben. Sinds Juli 2021 zou ik al meer dan 3000 euro overgemaakt hebben aan dit bedrijf. Ik heb dit gevonden omdat ik in augustus 2023 in totaal een 467 euro heb betaald aan dit bedrijf.Ondertussen heb ik via mijn bank deze betalingen stop gezet.

Cher , j’ai une carte cadeau avec une valeur de 144,87€ et du coup me disent que c’est expiré en sachant que personne au magasin nous l’avait dit et c’est au magasin qui nous en transférer notre liste de naissance Carte Club en carte cadeau en nous disant c’est mieux et quand on veut on pourra dépenser notre argent comme ça on payera pas les frais de 3€ pour la carte club!

het bedrijf Elegant gooit mijn uit het klantenbestand ! als ik vraag WAAROM ik van € 50 naar € 150 ga ! ! GEEN KLEIN VERSCHIL of niet ? dit ZONDER antwoord ! ! ! 1 een beleefd antw was een begin , 2 afrekeningen NIET op papier , 3 als je belt ( om ) super onvriendelijk ! ! ! !

Beste, Zaterdag zijn wij naar Domaine Trial Enduro Bilstain gegaan, hebben ze ons toegang verleent en laten betalen voor een nacht op hun camping te staan. Er was geen plaats meer op de camping waardoor wij niet konden blijven en ze weigerden ons geld terug te geven en waren absoluut niet behulpzaam. Hoewel er nergens nog plaats was of de mogelijkheid om te staan.

Bij de afrekening op betaald ik 378,36 euro te veel welke mij terug betaald. Nu ( 18/09/2023 ) moet ik dit bedrag terug betalen ?

Bij de eindafrekening op 24/012023 bleek dat ik reeds 440,4 euro te veel had betaald die werd terug gestort . Nu 18/09 moet ik bedrag terug betalen ?

Midden 2021 besloten we om onze huidige (vervuilende) dieselwagen te vervangen door een EV. Bij een bezoek aan de lokale Audi dealer LAC-Verschaeren te Heist-op-den-Berg werd ons trots hun nieuwe model Q4 voorgesteld. Ondanks het feit dat dit model nog niet beschikbaar was in de showroom, onze vele twijfels in verband met de laadsnelheid en rijbereik beslisten we toch in september ’21 een bestelbon te ondertekenen. Onze keuze viel op het technisch meest geavanceerde model (hun exclusieve lanceringsversie - AUDI Q4 SPORTBACK E- 50 E-TRON QUATTRO EDITION ONE GREY). De verwachtte levertermijn op de bestelbon was midden maart 2022 – 6 maanden - wat perfect overeenkwam met de einddatum van ons lopende leasecontract. Zo ver het goede nieuws.We zijn nu meer dan 2 jaar verder en… hebben onze wagen nog steeds niet ontvangen. Telkens werden we in het ongewisse gelaten van een concrete leverdatum. Ons huidig leasecontract dienden we aan een hoog maandtarief te verlengen en een laadstation hangt al geruime tijd ongebruikt aan onze gevel. Echter wat ons vooral stoort, is dat wij nu ook moeten vaststellen dat D’Ieteren in een persbericht trots aankondigt dat dit model in Vorst van de band zal rollen en in het nieuw wordt gestoken! Er wordt niet enkel een facelift, maar ook doorgedreven verbeteringen op het vlak van standaard opties, motor- en laadvermogen en efficiëntie aangekondigd. Nieuwe Audi Q4 krijgt exta rijbereik en... wordt in België gebouwd! - FLEET.beKortom, we hebben een reeds “verouderde” versie (lees: lanceringsmodel besteld bij de lancering van dit model!) en we moeten onze wagen nog in ontvangst nemen. We hebben dit meermaals aangekaart bij de heer Brecht Debaere, verkoopadviseur Audi van LAC-Verschaere -Email: brecht.debaere@groep-lac-verschaeren.be - Tel: +32 (0) 15/25.80.76, die onze ergernis begreep maar enkel kon terugvallen op standaardantwoorden (Ukraine, pandemie, chips…). Ik ben zelf werkzaam in een industriële multinational en verantwoordelijk voor EMEIA. Mijn werkgever heeft partners in Rusland en Oekraïne, dus ik ben wel degelijk op de hoogte van de toeleveringsproblemen naar aanleiding van de situatie in Oekraïne. Iedereen heeft moeten leren omgaan met de pandemie. Hiervoor heb ik het nodige begrip. Echter ik moet vaststellen dat andere merken die eveneens al deze problemen hadden, inclusief Europese premiummerken, hier klaarblijkelijk veel beter mee omgingen dan Audi. Verschillende collega’s binnen ons Belgisch filiaal hebben einde 2022 en zelfs begin 2023 hun bestelling geplaatst en inmiddels hun voertuig ontvangen (EQB’s, EQE’s, EQS, Polestar’s, verschillende BMW’s…). Dit terwijl deze Audi Q4 het eerste EV was dat besteld werd in onze Belgische afdeling (als proef voor het elektrificeren van het Belgische wagenpark en de nieuwe carpolicy). De geleverde wagens zijn geen opgewaardeerde verbrandingsmotormodellen (zoals EQC), geen Chinese modellen… zoals de heer De Debaere eerst aanhaalde, echter allen volwaardige EV’s. Uiteindelijk werden we door de heer Debaere doorverwezen naar de dienst ‘Customer Care’ bij D’Ieteren. Vandaag ontvingen we via mail van deze klantendienst( Anne Dardenne / Audi Customer Care / Audi Belgium / D'Ieteren Automotive SA/NV - Tel: + 32 2 754 02 67 -Customer Care Audi customercare@audi.be referentie klacht: 00749604 ) een antwoord dat onze wagen in productie is genomen en verwacht wordt om ergens einde dit jaar geleverd te worden. “Volgens de informatie van de fabriek wordt uw auto eind dit jaar aan u geleverd”. Wel met de extra vermelding: “Deze informatie moet onder alle voorbehoud worden meegenomen, omdat de data nog kunnen variëren.”Ondanks het feit dat de overeenkomst met d’Ieteren werd aangegaan, schuiven zij elke verantwoordelijkheid af op de fabrikant, en kunnen geen enkele upgrade of tegemoetkoming doen. Zij schrijven letterlijk: “het spijt ons…” en verwijzen ons voor verdere communicatie terug naar de dealer… dus terug naar af. Blijkbaar krijgt aandacht voor bestaande klanten bij d’Ieteren veel minder prioriteit dan het binnenhalen van nieuwe klanten via allerlei reclamecampagnes.De vraag is of dit zomaar kan of er enige manier is om dit toch aan te kaarten? Of er een oplossing mogelijk, is – annulering order, plaatsen nieuw order van nieuw model met een normale levertermijn. Eigenlijk hoeft deze waégen iet meer voor mij. En ik wens ten minste lezers erop te wijzen dat d’Ieteren het niet zo nauw neemt met klantenservice. Vanzelfsprekend staat het u vrij om contact op te nemen met de dealer en importeur en om hun reactie te vragen (bestelnr BE030 / 6.049.057).

Beste, ik kocht 4 augustus 2023 een nieuwe IPhone 14 (blauw, 128 GB) in jullie winkel via de klantenkorting van Telenet. Tijdens het installeren werd er schade vastgesteld aan het toestel aan de rechterhoek onderaan. Diezelfde dag heb ik jullie nog gecontacteerd via mail om de schade toe te lichten en ik ben de dag nadien in jullie winkel geweest. Jullie hebben contact opgenomen met Telenet en zij zeiden dat ik geen nieuwe IPhone kon krijgen. Dit omdat jullie erbij hadden gezet dat de schade was toegericht na de aankoop, terwijl dit voor de aankoop al was. Nadien hebben wij zelf contact opgenomen met Telenet, telefonisch en in de Telenet winkel zelf, en zij zeggen dat ik een nieuwe IPhone moet krijgen. Jammer genoeg zijn jullie daar nooit op ingegaan. Telefoons werden niet meer opgenomen en u heeft ons aan het lijntje gehouden. Later zijn we nog eens bij jullie in de winkel geweest, maar de baas was nooit aanwezig. Daarom hebben jullie nog eens een mail gestuurd naar alle verantwoordelijken van Elektromic zelf. Van de verantwoordelijke hebben we een antwoord gekregen via mail. We mochten hem telefonisch contacteren, want via mail wou hij het niet doen. Dit hebben we ook enkele keren gedaan, maar in het begin nam hij nooit op. Uiteindelijk was het toch gelukt en kwam hij met een raar voorstel. Een verzekering bij hem in de winkel betalen, om dan daarna een cadeaubon te krijgen. Wij vragen gewoon een nieuwe IPhone 14 zonder schade, zoals Telenet ons verteld heeft. Het is en blijft namelijk een iPhone die aangekocht is als Telenet klant en niet als klant van Elektromic zelf. De iPhone is na de vaststelling van de schade meteen naar fabrieksinstellingen gezet en is nooit meer gebruikt. Deze is nu bijna 2 maanden oud zonder dat ik er iets aan heb gehad. Dit had vermeden kunnen worden als jullie de iPhone hadden laten zien in de winkel zelf. Wij hebben al genoeg acties ondernomen, nu is het aan jullie om hier met een redelijke oplossing te komen. Hou me op de hoogte van het verder verloop van mijn klacht. Bedankt!

Beste, ik bestelde op 25/09 een vlucht met referentienummer 12761477070. Op 26/09 om 0057 u heb ik een e-mail van u ontvangen dat mijn booking geannuleerd werd.Het bedrag van de vlucht is wel gecrediteerd . In dezelfde mail vermeldt u dat er een terugbetaling zal gebeuren.Op 26/09 om 13u45 stuurde ik u een e-mail met een vraag over de terugbetaling die werd NIET beantwoord. Ik word automatisch doorverwezen naar de app waar ik ook de status van mijn ‘refund’ niet kan bekijken .U geeft als reden voor de annulatie van mijn boeking op dat er geen plaats meer vrij is op betreffende vlucht . Echter op uw website staat deze vlucht nog steeds als beschikbaar.Noch via chat, noch via telefoon, noch via e-mail krijg ik antwoord op mijn vraag . Ik krijg geen fysiek persoon te spreken enkel een robot die vermeld dat mijn booking gecanceld isAangezien ik de vlucht geboekt heb voor iemand anders en ook zijn prepaidkaart gebruikt heb voor de betaling wil die persoon asap zijn geld terug .Ik krijg geen antwoord van uw maatschappij , noch een terugbetaling .Graag een spoedige regeling Met vriendelijke groeten Karin Clé

Beste,Op 1 mei doen wij de melding dat de gewonnen bbq op uw site niet compleet is, er is dus geen enkele mogelijkheid tot gebruik. Op 10 mei moet ik zelf opnieuw contact opnemen, tot dan geen enkele reactie. 11 mei doen jullie de melding mij op de hoogte te houden. Diezelfde dag krijg ik een nieuwe mail, jullie bieden een terugbetaling van 40 % voor een bbq die niet in gebruik kan genomen worden. Wij gaan hier niet mee akkoord. Wij willen een volledige terugbetaling en een ophaling van het zware pakket. Jullie maken een retourlabel aan en melden dat ik het pakket zelf moet wegbrengen. Het pakket is te groot en te zwaar en zelf weg te brengen, ik zou dan ook nog eens 3 weken moeren wachten vooraleer het geld op mijn rekening zou staan. Op 18 mei zend ik een nieuwe mail, de bbq was opnieuw beschikbaar in de veilingen, ik vroeg dus een nieuwe aan, hierop mochten wij geen enkel antwoord ontvangen. Vandaag 26 september staan wij hier nog steeds met een bbq in de verpakking die niet gebruikt kan worden en ik niet tot bij een pakket punt krijg. Gelieve vandaag een oplossing te voorzien.Dank marijke