Alle openbare klachten

Beste,In maart 2022 besloten wij zonnepanelen te laten installeren. Wij contacteerden hiervoor Giovanni Vanhecke (Electric Innovations - Investments Vanhecke). Het duurde maanden vooraleer de zonnepanelen werden geplaatst, de keuring werd in orde gebracht, de omvormer werd geplaatst. Pas in december 2022 was alles rond en werkten onze zonnepanelen. Na 5 maanden heeft Fluvius de keuring afgekeurd omdat er een niet-comforme omvormer werd gebruikt. Onze zonnepanelen dienden te worden afgesloten van het net in tot de nieuwe omvormer wordt geplaatst (een werkje van een halfuur). De geplaatste omvormer is tevens niet degene op onze offerte/factuur. Dhr. Vanhecke heeft beloofd een nieuwe omvormer te plaatsen maar komt zijn afspraken niet na, is (telefonisch) onbereikbaar en reageert niet op een ingebrekestelling. Ook liegen over wanneer hij de zaken zal in orde brengen, is Dhr. Vanhecke niet vreemd. Bij gevolg dienen we een nieuwe installateur aan te spreken, de kosten voor de nieuwe omvormer + installatie te betalen. Dit wordt geschat op 1500-2000 Euro. Wij zijn eveneens al enkele weken onze winst van de zonnepanelen kwijt. Ook op google lezen wij nu verschillende slechte reviews. Het is onbegrijpelijk dat deze persoon een erkend installateur van zonnepanelen is en blijft. Er dient veel meer controle te komen op deze erkenning. Alvast bedankt om onze klacht te behandelen.Met vriendelijke groeten,Arne en Charlotte

Beste,Ddp is aan de deur geweest en er was niemand niet thuis.De koerier heeft een kaartje met pakketinformatienummer achtergelaten met de volgende nummer P00397832669M.Het pakket zou geleverd zijn in een parcel shop in lommel.De parcelshop vind hier niks van terug ook kan ik via de nummer op het kaartje het pakket niet tranceren.Het is al de zoveelste keer dat er problemen zijn met een levering van DPD.Ik heb een vermoeden dat de koerier niets heeft ingescand.Gelieve dit op te lossen !!

Vaatwasser: Miele G 7362 SC Vi AutoDos / Inbouw (aankoopdatum 06/11/2020 - prijs 1900 euro)Mijn vaatwasser is nog geen 3 jaar oud en is al 2x kapot gegaan. De eerste keer dat ik problemen had met de vaatwasser, was het Autodos-systeem defect, maar gelukkig viel dit nog onder de garantie en werd het kosteloos gerepareerd.Nu ben ik echter opnieuw geconfronteerd met een defect, waarbij volgens de technische dienst die 13/09/2023 geweest is zeep in het zoutvat is geraakt. Dit is absoluut niet waar. Ik gebruik al 15 jaar een vaatwasser. Ik weet goed genoeg waar zeep hoort en waar zout hoort.Ik ben van mening dat dit probleem niet door mijn eigen nalatigheid is veroorzaakt, aangezien ik de instructies van de fabrikant nauwgezet heb opgevolgd. Kosten voor deze herstelling: bijna 500 euro.De technieker is op 22/09/2023 geweest om dit probleem op te lossen maar ipv het op te lossen heeft de technieker tijdens het kantelen van de vaatwasser water in de electronica laten stromen.De technieker vertrekt en zegt dat hij over 2 weken terug komt om deze te repareren.Ondertussen zit ik al bijna aan maand zonder vaatwasser.Ik vind dit onaanvaardbaar.Bij de klachtendienst vinden ze dit ook doodnormaal en doen ze alsof dit onze schuld is.Ik vind het schandalig dat een bedrijf zoals Miele zo'n slechte dienst na verkoop heeft en zo weinig om haar klanten geeft.Bij het online zoeken kom ik meerdere vergelijkbare situaties tegen. Ook is deze vaatwasser voorgoed uit de handel genomen.Dit doen ze meestal niet zomaar.Kunnen jullie eens kijken of jullie iets kunnen betekenen voor ons?Alvast bedankt.Mvg,Laela

Beste, ik dien deze klacht in in naam van mijn man, gezien hij er zelf geen tijd meer in wil stoppen.Maar het is schandelig hoe machtsmisbruik bij jullie getolereerd wordt. Het begon een aantal maanden geleden, toen een medewerker bij jullie in Genk hem beschuldigde van haar te filmen en toen op zijn gsm heeft proberen meekijken, terwijl hij gewoon iets aan het bekijken was. Na deze inbreuk op zijn privacy werd mijn man kwaad, maar hij heeft haar niets misdaan. Hierna heeft deze collega hem geblokkeerd, terwijl ze ook aangaf dat ze schuldig was aan de inbreuk op de privacy. Nu wil ik ook meegeven, dat mijn man hiervoor al 10 jaar lid was van Basic Fit, meerdere keren per week (en de laatste 2 jaren bijna dagelijks) komt fitnessen en nooit problemen heeft gehad. Hij kwam zelfs goed overeen met meerdere Basic Fit medewerkers over verschillende zaken (hij sportte vroeger regelmatig in Antwerpen en in Lier, maar sinds we naar Hasselt verhuisden vaker in Diepenbeek, Genk, Tongeren en Overpelt).De volgende keer dat mijn man in Genk kwam fitnessen, heeft ze gezien dat hij terug aanwezig was. En heeft ze hem OPNIEUW geblokkeerd. Mijn man heeft een klacht ingediend dat dit niet zomaar kon, en dat deze persoon een waarschuwing moest krijgen.Daar bleef het niet bij - blijkbaar heeft zij de waarschuwing ontvangen, want zij ging nog stappen verder. Plots krijgt mijn man klacht van 2 meisjes/vrouwen in de fitness in Diepenbeek dat hij naar hen gekeken zou hebben. Nog nooit zo'n opmerking gehad, heel vreemd dat hij hier niet door hen of iemand anders ter plekke over aangesproken zou zijn als dit waar was, en ook geen misdaad, voor zover ik weet. Nog vreemder in deze reeks van events: plots heeft deze collega van Genk zijn toegang een aantal dagen geleden WEER geblokkeerd, met vermelding dat mijn man training zou geven in Diepenbeek. Wel speciaal, want zij werkt in Genk. Zijn de twee klachten van de dames in Diepenbeek misschien afkomstig van kennissen van haar? Het lijkt allemaal wel heel erg verbonden te zijn.In ieder geval - mijn man had een aantal maanden geleden een afspraak in Tongeren gemaakt om de mogelijkheden om daar officieel trainer te worden te bekijken. Hij kon echter nu nog niet starten, omdat hij tot eind dit jaar halftijds werkt om voor onze baby van 1 jaar te zorgen. Hij was echter al t-shirts aan het maken en zich helemaal aan het voorbereiden om in januari de samenwerking met Basic Fit Tongeren als trainer aan te gaan.In de tussentijd, geeft hij echter GEEN training! Hij deelt wel zijn kennis met zijn beste vrienden, die ook bij ons komen eten en waar we heel wat tijd buiten de fitness ook mee spenderen. Dat is niet anders dan alle andere mensen die ook dagelijks filmpjes zitten opzoeken en samen trainingen uittesten, zonder hulp van een fitness coach.Nu krijgt mijn man vandaag een mail van Basic Fit, zonder gebeld te zijn of dat er iets onderzocht is, dat zijn abonnement is afgezegd en dat hij het maar moet bekijken zonder. Schandelig echt.En een gemiste kans voor Basic Fit, want zijn fitness coaching die hij in januari bij Basic Fit Tongeren wilde opstarten, zal hij nu elders moeten brengen. Hij was hier al twee jaar voor aan het voorbereiden, heeft een officiële opleiding gevolgd, heel wat geld en vooral tijd (bij Basic Fit) geïnvesteerd.Dit is het einde van mijn rant hierover, want het moest mij echt aan het hart, na te hebben gezien hoeveel moeite hij de laatste twee jaar heeft gedaan, tijdens mijn zwangerschap en nu terwijl hij ook voor ons kindje zorgt. Het minste wat Basic Fit kan doen, is zijn abonnement terug aan zetten en hun excuses aanbieden. En persoonlijk vind ik een compensatie, of tenminste een grondige doorlichting van die dame in Genk wel van toepassing.

Beste, ik bestelde bij Emma-matras op 30/07/2023 een matras, twee hoofkussens en een matrasbeschermer ten gevolge van een reclamecampagne. Binnen een goede week werden de hoofdkussens en de matrasbeschermer geleverd (hoewel op de track&trace nog niet staat dat ze geleverd zijn). De matras zou geleverd worden tegen einde augustus. We zijn einde september en de status staat gewoon nog op betaald, dus zelf nog niet in verwerking of levering.

In mei 2023 ben ik bij telenet overgegaan van Whoppa naar ONE. Hierdoor moest een GSM abonnement overgenomen worden van Proximus door telenet. Het is 5 maanden later, het lukt telenet niet het GSM abbonnement te activeren, maar ik betaal wel voor het GSM in de abonnement.

Geachte heer/mevrouw,Op 25/09/2023 tussen 12.00 en 13.00 heb ik contact opgenomen met uw wegenwacht om hulp te vragen vanwege een noodsituatie met mijn voertuig met kenteken BYP 258. Mijn claxon functioneerde niet meer, wat een potentieel gevaarlijke situatie opleverde, aangezien ik niet in staat was om medeweggebruikers te waarschuwen in geval van nood. Om deze reden heb ik contact gezocht met uw dienst, waarvoor ik een jaarlijks een bijdrage betaal om ervoor te zorgen dat ik in dergelijke situaties op uw assistentie kan rekenen.Helaas was ik buitengewoon teleurgesteld door de reactie die ik ontving van uw klantenservice. Ondanks mijn duidelijke behoefte aan hulp en mijn status als abonnee van uw dienst, werd mij verteld dat er geen hulp beschikbaar was om mijn probleem met de claxon op te lossen. Dit was des te zorgwekkender omdat de persoon die op dat moment het voertuig bestuurde, een leerling-chauffeur was, wat het gevaar van een potentieel ongeval vergrootte.Bovendien wil ik benadrukken dat de medewerker die mijn oproep beantwoordde, er absoluut geen probleem in zag en het probleem leek weg te wuiven. De reactie was uitermate teleurstellend en niet in lijn met de verwachtingen die ik had als betalende klant.Ik voel me diep teleurgesteld en verontwaardigd door deze weigering van service, vooral omdat ik erop vertrouwde dat uw organisatie mij in tijden van nood zou bijstaan. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in uw dienst ernstig geschaad, en ik overweeg nu serieus om over te stappen naar een andere pechverhelpingsdienst.Daarnaast verzoek ik u om de jaarlijkse bijdrage, die ik aan uw dienst heb betaald, terug te betalen, aangezien uw dienst in dit geval niet aan mijn verwachtingen heeft voldaan en ik geen gebruik heb kunnen maken van de pechverhelping waarvoor ik betaal. Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen en te onderzoeken waarom mijn verzoek om hulp werd geweigerd, ondanks mijn abonnement en de dringende aard van het probleem. Ik verwacht een grondige uitleg en verzoek om een passende oplossing voor dit probleem.Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en mijn vertrouwen in uw dienst zult herstellen. Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.Met vriendelijke groetDe vooght emmanuel

beste,mijn man en ik zijn al reeds enkele jaren klant bij Elegant, nog nooit problemen gehad met onze eindafrekening.Nu sinds vorig jaar februari hebben wij een digitale meter en sinds maart/april zonnepanelen. Wij wachten al sinds begin mei op onze eindafrekening, die we nog steeds niet hebben ontvangen.We hebben al meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst maar daar komen ze telkens met de smoes dat er problemen zijn met het doorgeven van de digitale meters wat ons zeer raar lijkt want bij het zelfstandig doorgeven van de meterstanden hadden wij 2 weken na datum onze eindafrekening. Ik wil er ook nog even bij melden dat dit enkel voor elektriciteit geldt want voor de gas hebben we wel onze eindafrekening ontvangen.

Eindfactuur van 7.148,34€ gekregen , dit omdat ons vast contract door hun stilzwijgend verlengd is in 2022 met een zeer hoog gastarief . Indien wij DUIDELIJK waren ingelicht dat deze “ verlenging “ eigenlijk een nieuw vast contract was aan de hoogste gasprijzen ooit , hadden wij nooit een vast contract genomen en voor variabel gekozen! Maar dit is NIET gecommuniceerd aan de telefoon, nooit! Enkel dat ze ons vast contract gingen verlengen ( wij dachten dan dus natuurlijk aan ons tarief, want er is niks anders gezegd ) .Onze prijs is dus, pardon MAAL X7 gegaan! Van 0,05 kWh naar 0,32 kWh . DIT IS CRIMINEEL! Dit MOET vermeld worden aan de telefoon!!!!!!! Wat is het antwoord van Luminus? Ja we hebben jullie al terug naar 0,07 kWh kunnen brengen vanaf 12/8/2023 ipv tot november aan 0.032 kWh te houden .Onze vraag : waarom is onze prijs MAAL 7 gegaan en van onze buurvrouw , kennissen noem maar op x1 of max x2 . OOK MET EEN VAST CONTRACT TOEN! Geen antwoord op gekregen dus . Wat verwachtten wij van Luminus?Herbekijken van de prijs die ze ons opgelegd hebben . Want dit kan niet als je ziet dat variabel zelfs NOOIT AAN DEZE GASPRIJS/TARIEF IS GEWEEST . Ook zijn we nooit op de hoogte gebracht van deze enorme prijs wijziging van ons zogezegde verlengd contract. Voor een achterstallige betaling van 400€ bv , krijg je onmiddellijk een duidelijke mail dat je moet betalen of thuis een herinnering .Maar voor een prijs stijging van X7!!! op ons contract krijg ik in mijne spamfolder een belachelijke slechte mail als titel : luminus informeert je vandaag —> reclame titel!!!!!! Zeeeeer misleidend als er 5 fotos staan van Luminus medewerkers, plus 101872720 teksten in mini zwarte letters , en dan op het einde van die belachelijke mail staat er met lettergrote 8 : uw huidig tarief - uw nieuw tarief . CRIMINELEN!!!!!! Slecht slecht is dit! Een mederwerker van luminus die wij kennen wist ons te zeggen, dat als jullie systeem facturen maakt en er is eentje boven de 5.000€ er een foutmelding komt op de computer en de doorgestuurd word aan een van jullie , en de medewerker die klant moet bellen om even alles na te kijken als de meter niet kapot is enzo verder . Wij zitten aan een afrekening van 10.000 en € , €7.148,34 met onze voorschotten eraf . Hallo?!!! WAAROM IS DIT OOK NIET GEBEURD?! Waarom zijn wij niet opgebeld om even alles te checken?!!! Dan hadden we waarschijnlijk ook ineens gezien wat jullie ons hadden aan gedaan door de prijs x7 te doen!Dit is ons tweede klacht , eentje via de ombutsdienst en eentje hier .Deze factuur wordt NIET BETAALD . Is geen optie in dit gezin van 3 kinderen die net in een grote verbouwing zitten!! Jullie zorgen ervoor dat mensen in de problemen komen! LUMINUS , u bent een schande! Voelen ons misbruikt tot in de hoogste graad! Hier zal een oplossing voor moeten komen en een goede want jullie hebben ons bestolen, bestolen!!We wachtten op jullie respons .Noemie & Jurgen

Geachte, Vorige week woensdag 20/09/2023 heeft mijn zoon een brief ontvangen van ABAC-BAAN waarbij er een bedrag van 200euro gevorderd wordt nav van gerechtelijke- en stockage-/vernietigingskosten. Via dit schrijven willen we bezwaar indienen tegen het gevorderd bedrag van 200 euro. De aankoop van het t-shirt werd te goeder trouw gedaan via het platform dhgate.com. Alle communicatie verliep via het online platform van dhgate alsook werd de betaling uitgevoerd met een betrouwbaar betalingsmiddel VISA. Op de website of de aankoopbevestiging werd er nergens een merk noch logo van het merk vermeld zoals u kan zien op de onderstaande link 22 23 Flamengo DIEGO PEDRO Mens Soccer Jerseys 2023 Special Edition E.RIBEIRO DE ARRASCAETA Home Away 3rd Champion Edition Football Shirts Short Sleeve Uniforms From Sportjersey8, $24.74 | DHgate.Com. Wij gingen er steeds vanuit dat de aankoop te goeder trouw werd gedaan.Daarnaast werd het t-shirt aangekocht voor persoonlijk gebruik en nooit met de intentie van dit door te verkopen aan derden. Artikel 23 van EU nr.608/2013 waar u beroep op doet, is alleen van toepassing bij inbreuken te kwader trouwWij zijn van mening, op basis van het bovenstaande, dat wij steeds te goeder trouw hebben gehandeld. Bij deze dienen wij dienen bezwaar in tegen het door u gevorderde bedrag van € 200 n.a.v. van gerechtelijke- en stockage-/vernietigingskosten. We hopen op een eerlijke rechtvaardige afhandeling van deze klacht.Indien nodig zijn wij steeds bereid additionele informatie aan te leveren.Wij kijken uit naar een spoedig antwoord.Met vriendelijke groeten