Alle openbare klachten

Beste,ik wil een klacht indienen over Telenet en een schadevergoeding vragen voor het te veel betaalde abonnementsgeld van de afgelopen maanden.Een kleine historiek (volledige historiek beschikbaar):Op dinsdag 19 september hadden wij opeens geen internet meer.In 'mijn telenet' stond vermeld dat er een storing was in de wijk. Op woensdag 20 september was dit nog steeds niet opgelost. Vanaf dan namen we elke dag (tot en met maandag 25/9) telefonisch en via Messenger en Whatsapp contact op met helpdesk van Telenet. Bij het eerste gesprek met de Helpdesk zouden de problemen weldra opgelost zijn. Bij de gesprekken erna zou het aan onze modem liggen. Daarna lag het aan een algemene storing en kregen we dagelijks het bericht: 'we kunnen niet zien waar de storing is, of wanneer er techniekers langskomen, alleen zeggen dat we er mee bezig zijn'. Op maandag 25/9 om 16:36 kregen we dan telefoon met de mededeling dat de alle Telenetdiensten in ons gebouw (7 appartementen) + de 2 gebouwen naast ons (14 appartementen) worden afgesloten.De uitleg was dat de hoofdkabel van het rijgnet beschadigd is en ze deze niet kunnen of willen repareren.Om storingen in de rest van de wijk te beperken werd aan de in totaal 5 klanten in de 3 gebouwen gevraagd om naar een andere provider te gaan.Wanneer ik tijdens het gesprek vroeg om dit op email te bevestigen, werd gezegd dat ze dit zouden doen.Tot op heden (3/10/23) echter nog geen communicatie ontvangen.Er werd op 25/09 direct voorgesteld om de laatste factuur (september 2023) te crediteren - dit lijkt me een correcte dan wel minimale compensatie voor 10 dagen zonder internet.Wat ons vooral stoort is dat de internetstabiliteit al twee en half jaar de wensen over laat. Sinds aansluiting in 2021 betalen wij maandelijks een factuur van bijna 90€. Sinds de aansluiting zijn er dus problemen met de stabiliteit. Zo viel dikwijls het internetsignaal helemaal weg, was er dikwijls te weinig bandbreedte voor bvb videobellen en hebben we op tv regelmatig een zwart scherm of blokvorming. We kunnen een volledige historiek voorleggen van onze contacten met Helpdesk en interventies van technici.De laatste technicus (dd 30/05/2023) heeft toen reeds geconstateerd dat de hoofdkabel (rijgnet) instabiel was. Dit heeft hij ook gemeld in zijn rapport (gezien) maar hier is niets mee gebeurd.In hetzelfde gesprek van maandag 25/09 16:36 heeft de persoon die de boodschap bracht ook letterlijk gezegd 'dat dit zeker geen nieuw probleem is en dat we dit waarschijnlijk ook al zelf doorhadden.'Wat wij dus willen aanklagen is dat wij 2,5 jaar ongeveer 90€ per maand hebben betaald terwijl Telenet wist dat de kwaliteit van hun diensten niet was wat ze moet zijn.Hiervoor wensen wij graag - bevestiging van deze problematiek- een compensatie omdat wij betaalden voor een service die we niet kregenRoxanne & Tom

Beste,Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met ORANGE klantendienst voor het opzeggen van mijn GSM abonnement maar steeds word mijn contract niet opgezegd.Reden van opzegging is dat ik na mijn nummer wijzing bij ORANGE onmiddellijk geen netwerk, geen verbinding en geen mobiel internet had gedurende 5-6 dagen wat deze echter niet mogelijk is vanwege mijn werk om nog verder aangesloten te blijven bij ORANGE.Gedurende deze 5-6 dagen dat ik geen netwerk, verbinding en mobiel internet bij ORANGE heb dagelijks 3 a 4 keer per dag de klantendienst van ORANGE gebeld om tot een oplossing te komen, maar steeds wist men niet wat de oorzaak was en dat het 10 dagen zou duren vooraleer wat de oorzaak zou kunnen zijn.Er werden verschillende dossiernummers opgemaakt en moest deze iedere keer dat ik contact op nam met de klantendienst van ORANGE deze doorgeven, tevergeefs.Er werd mij verschillende keren meegegeven dat ik gecompenseerd zou zijn voor de dagen dat ik geen gebruik kon maken van mijn GSM abonnement, dit werd ook niet gebeurd.Integendeel, bij de laatste contact met de klantendienst van ORANGE heeft een zeer onbeleefde telefoon operator die de Nederlands taal totaal niet beschikt mij proberen overhalen dat ik de openstaande facturen eerst moest betalen waarvan dat ik sinds 19/07/2023 opzegging heb door gegeven en deze per mail gevalideerd heb.Het is ondertussen 03/10/2023 en sinds 19/07/2023 probeer ik mijn contract op te zeggen en steeds worden er smoesjes en verschillende verhalen voor gelooft door de klantendienst van ORANGE die zeer matig het Nederlandse taal beschikken en dan nog mij beschuldigen van dat ik hun procedure van het opzeggen van contracten naar gelang zijn mening het niet begrijp hoe deze in zijn werking is.Ik hoop via deze weg een oplossing kan vinden voor mijn probleem om bij deze commerciële geldkloppers weg te geraken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,

Beste, ik boekte een vliegtuigticket op roepnaam familielid ipv officiele naam op ID. Contacteerde herhaaldelijk MyTrip om een naamswijziging door te voeren, contacteerde vervolgens Brussels Airlines op hun vraag. Zonder succes. Laatste bericht van MyTrip: wijziging is niet mogelijk volgens policy Brussels Airlines. Bij inchecken vliegreis mocht familielid niet op het vliegtuig. Gevolg: bij balie Brussels Airlines 2 nieuwe vluchten moeten boeken voor een totaal van 400 EURO. Info door persoon aan balie: naam kan weldegelijk aangepast worden mits betaling van 25 EUR!

Beste, ik ben donderdag verhuisd. 28september 2023 is een technieker gekomen van orange voor mijn verhuis. Hij heeft een nieuw box geinstalleerd en sindsdien heb ik geen internet. We zijn nu ondertussen 3oktober. Het is heel frustrerend met 3 kinderen. We hebben zelfs geen tv die we kunnen kijken en mensen met kinderen begrijpen dat wel. Elke keer als ik bel word er iets anders gezegd elke keer nog een beetje geduld mevrouw Service? Is er niet. Klantvriendelijkheid? Is er niet. Behulpzaam? Is er niet. Helpen zoeken voor een oplossing? Is er niet. Is het zo normaal dat een medewerker tegen jou kan schreeuwen omdat je geen geduld meer hebt en kwaad bent? Dat heb ik dus gehad. Is het zo dat iedereen iets anders mag zeggen? Of is dat normaal omdat niemand zijn/haar werk kent? Vandaag (3oktober 2023) hoor ik dat er feen anulatie is gebeurd terwijl ik op 30sep een mail heb gehad waarin duidelijk staar dat het vorige adres geanulleerd is. Dit is echt geen service die ze bieden en daarbij geen bekwame medewerkers die daar werken. SCHANDALIG!

Beste,Ik kreeg een herinnering en aanmaning voor een factuur waar ik geen weet van heb. We hebben ook geen contract met jullie lopende. Het betreft HB2023071988. Ik heb contact opgenomen met testaankoop België omdat dit geen rechtmatige factuur is. Hoogachtend,Vande Walle Sandrine

BesteIk heb op 29-07-2023 een jaarabonnement genomen op DAZN (Eleven Sports). Dit abonnement is eind augustus zonder reden stopgezet. Maar ondertussen heb ik al 178.99 euro betaald voor 1 jaar. Ik heb direct contact opgenomen, ze hadden bewijsstukken gevraagd en ik heb deze geleverd. Sindsdien word ik gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Elke keer ik stuur, zeggen ze dat ze het doorsturen naar de technische dienst. Maar ondertussen kan ik al 6 weken niet meer naar de voetbal kijken, terwijl ik wel al had betaald. Ik krijg gewoon maar geen deftig antwoord of oplossing en dat is heel frustrerend. Hopelijk kunnen jullie helpen.

Beste,Op 16 juni 2023 heb ik mij bij jullie ingeschreven voor de opleiding allround hairstylist. Dit voor het bedrag van 494 euro. De opleiding zou starten op 6 september 2023. Op 14 juli kreeg ik bericht dat de opleiding werd verzet naar 10 oktober. Ik ben hiermee akkoord gegaan. Op 18 augustus kreeg ik opnieuw bericht dat de opleiding werd verzet ditmaal naar 6 februari 2024. Dit was voor mij niet mogelijk. Ik heb jullie op 28 augustus gemeld dat ik niet in de mogelijkheid ben om aan de opleiding op de nieuwe datum deel te nemen en heb toen gevraagd om mijn inschrijvingsgeld terug te betalen. Op 1 september hebben jullie bevestigd dat dit binnen de 30 dagen zou gebeuren. Nadien heb ik niets meer van jullie gehoord. Op 25 september heb ik terug contact opgenomen en op 27 september hebben jullie gereageerd dat het gemiddeld 30 dagen duurt. De termijn van 30 dagen is verstreken en ik heb nog steeds niets van jullie ontvangen. Gelieve per direct het inschrijvingsgeld van 494 euro terug te storten op het rekeningnummer gebruikt bij inschrijving.Met vriendelijke groeten,Annelien BeyensStudentennummer 831635

Beste ik liet mijn iphone 8 herstellen bij GSM FIX te Zottegem . Batterij liep snel leeg en thuisknop was gebarsten. Verkoper moest de ORIGINELE onderdelen bestellen. Toen de iphone na 3 nieuwe batterijen (op 7 dagen tijd) helemaal niet meer functioneerde, beweerde de verkoper dat hij vernoemd had dat hij geen originele onderdelen mocht verkopen. Staat nergens vermeld ook niet op de site en ik heb duidelijk gevraagd om originele onderdelen. Een toestel van 600€ daar laat je geen nep onderdelen in plaatsen. Klacht bij politie brengt tot nu toe ook niks op. Resultaat 105€ betaald voor een kapot toestel + nieuwe moeten kopen.

Beste ik bestelde sushi aan 42.10€ ging eraf met payconic maar ook gewoon per overschrijving dus dubbel betaald en nu beweert restaurant dat ze maar 1 betaling hebben ontvangen

GeachteOp 19 September 2023 heb ik bij jullie een aankoop gedaan van een verzendlabel voor een pakket te verzenden van Belgie naar Nederland. OP 20 september 2023 heb ik mijn pakket verzonden via een mondial relay punt in Maasmechelen. Het pakket is toen naar post NL verzonden, daar is het pakket aangekomen en retour verzonden naar mij omdat het huisnummer wat ik heb gekregen van de ontvanger niet juist was. Het pakket zou worden verzonden naar Hermes. Wie of wat dat is geen idee. Maar mijn pakket is daar afgeleverd en weer naar post NL verzonden volgens de tracking bij POST NL. Laatste update is van 30 september 2023 en ondertussen heb ik mijn pakket nog steeds niet terug ontvangen en heb ik ook totaal geen idee waar het zich nu bevindt. Ik heb jullie meermaals proberen te contacteren via email en telefonisch waar helemaal geen gehoor komt. Ik wil graag dat jullie dit oplossen! Ik vind het een schande dat ik jullie nergens kan contacteren. Ik heb een verzekering op mijn bestelling genomen, dus graag wil ik dan ook dat jullie dit oplossen. Want de waarde in mijn pakket is 60 euro! Mijn tracking van MONDIAL RELAY is 73300452 en van POST NL 3SFEVG10229509 Ik heb ook al contact opgenomen met POST NL zij hebben ook een case geopend hiervoor, maar ik hoor er niets meer van. Volgens mij omdat jullie verantwoordelijk zijn, omdat het via jullie is aangekocht en verzonden. Graag hoor ik hier meer van.Indien jullie hier weer geen gehoor aan geven onderneem ik verdere stappen.Met vriendelijke groeten Nutelaers Candy