Alle openbare klachten

Beste Ik bestel maandag 25/09/2023 een Iphone 14 via mijn Telenet bij Telenet . Dit op aanraden van de Telenet winkel in Turnhout omdat deze niet in de winkel op stock was . Mij werd gezegd dat deze binnen de 2a3 dagen zou geleverd worden . Maar tot heden 2/10/2023 heb ik deze nog niet ontvangen . Ik heb deze op hun eigen Webshop besteld en direct betaald door het te volgen betaling schema . IK heb al telefonisch en via mail contact opgenomen maar krijg geen reactie .

Heykes, ik zit met een vraagje. Ik word aan het lijntje gehouden (mijn gevoel ) . Er was een actie bij Proximus dat je een iPhone 15 met abonnement voor 49 euro kon bestellen dit moest voor 22 sept ,ik doe dit op 20 sept , nu ik kon niet betalen omdat de site blokkkeerde, ik had het verschillende malen geprobeerd en lukte niet, omdat ik bang was da ik nu teveel gsm’s besteld had ben ik naar essec in paal gereden. Daar heeft een meisje mijn gegevens genoteerd en gezegd dat ik vrijdag de 22sept moest komen en betalen, nu kreeg ik die vrijdag een mailDa ik mijn winkelmandje moest bevestigen, ik heb dan naar de winkel gebeld en ze vertelde me dat het het winkekmandje v Proximus was , en dat ik nu 99 euro moet betalen omdat het een online actie was, ik heb dab uitgelegd dat de site blokeerde , en dat wisten ze. Nu zei hij bel maar met Proximus. Dat heb ik gedaan , deze mevrouw was heel onbeleefd en vertelde me dat ik te laat ben voor de actie , en dat ik de gsm niet aan die prijs krijg, en ook dat ze weten dat er problemen met de site zijn, ondanks dat ik zeg dat ik mijn winkelmandje niet kon betalen, nu zei ze en als de winkel zo een dingen zegt moet je het maar daar regelen , wij kunnen niets doen . Dan heb ik weer contact opgenomen met de winkel en die gingen met Proximus contact opnemen , ze zouden me maandag25 sept iets laten weten , niets gehoord en dan ben ik uiteindelijk donderdag 28seot naar essec gereden , daar vertelde eerst ze me da zij me niet kunnen helpen dat probleem bij Proximus is en uiteindelijk ging hij me die dag iets laten weten , nu heb ik nog steeds niets gehoord en heb het gevoel dat ze me aan het lijntje houden . Ik heb alles zo correct mogelijk gedaan en word gewoon niet geholpen, ben ook al klant v 1998 bij Proximus en vind dit super jammer, kan u me helpen of me zeggen waar ik met deze klacht terecht kan ,Mvg Deborah

Beste,Eind juli werd mijn vlucht van New-York naar Brussel met Brussels Airlines de ochtend zelf geannuleerd.Ik kreeg een automatische rebooking die later die avond vertrok. Met een tussenstop over Zurich vloog ik naar Brussel. In die rebooking heb ik ook een downgrade gekregen. Ik had economy premium betaald en zat in economy, want er was geen economy premium volgens de balie.Ik heb daarop een compensatie ingediend en ik kreeg uiteindelijk een compensatievoorstel van jullie klantendienst voor het feit dat mijn nieuwe vlucht later aankwam dan voorzien (600€). Hiermee was ik akkoord, want dat is volgens Europese wetgeving wat jullie moeten geven. Jullie gingen ook mijn lunch terugbetalen van Zurich airport. (ook akkoord).Maar bij de compensatie voor mijn downgrade had ik een vraag over jullie berekening van het compensatievoorstel teruggestuurd. Sindsdien heb ik niets meer gehoord van jullie. Nochtans heb ik drie keer een reminder gestuurd (op een maand tijd).. Graag had ik dus duidelijkheid gehad over die berekening van de downgrade, zodat we dit kunnen afhandelen en jullie de terugbetaling kunnen starten mits mijn akkoord. Dit moesten jullie volgens Europese regels ook binnen de 7 dagen afhandelen..Ik heb er al net iets te veel tijd ingestoken en ik word gewoon staalhard genegeerd en dat kan niet de bedoeling zijn van een klantendienst.

Beste,Op 1 april 2023 bestelden wij bij Eggo Mechelen een dressing op maat. We betaalden toen een voorschot van €1.965,00 en de plaatsingsdatum was pas voorzien voor 13 juli 2023. Begin juli was de levering van het materiaal gepland en kort daarvoor werden we gecontacteerd met aanmaning tot betaling van het saldo van €4.229,90 (totaalbedrag van €6.194,90 dus voldaan nog voor levering en plaatsing). Tijdens de (gedeeltelijke) plaatsing op 13 juli merkt de plaatser dat een plank beschadigd is en kan dus niet verder met de afwerking van de maatkasten. Dit stuk moest opnieuw besteld worden en de afwerking zou dus verplaatst worden naar een later tijdstip. De dressing is dus maar voor de helft afgewerkt. Sindsdien is alle correspondentie opgehouden. We kregen als laatste bericht van de winkel dat de afwerking voorzien was voor eind september. Op basis van deze informatie contacteerde ik rechstreeks de zelfstandige plaatser, want de winkel of de verkoper contacteren is onmogelijk. Hij liet me weten dat het bestelde stuk nog niet was toegekomen en dat hij zich overigens ook moet laten opereren en de afwerking dus zal overgedragen worden naar een andere plaatser. We zijn vandaag bijna 3 maanden verder en we hebben van Eggo niets meer mogen vernemen. We weten dus niet wanneer de afwerking zal plaatsvinden, we weten niet wie het zal afwerken en we weten niets over de levering van het vervangende stuk. Wij kunnen ons moeilijk inbeelden dat een plank dat vanuit Nederland moet komen 3 maanden op zich moet laten wachten. Zeker voor een producent als Noteborn dat een gigantisch netwerk van distributeurs heeft door gans Europa (onze plank zou van bij hen komen). Intussen is onze ruimte volledig onbruikbaar en fungeert onze dressing als opslagruimte voor planken en dozen. De dressing is open en in het verlengde van onze slaapkamer. We zijn het dus ook meer dan beu om dagelijks te moeten slalomen tussen de rommel om onze slaapkamer te kunnen bereiken.We zijn ook van mening dat na betaling van een stevige factuur van €6.000,00, wij minstens recht hebben op informatie. Toen het was om de betaling op te eisen waren jullie meer dan pro-actief. Eens dat de factuur voldaan is laten jullie de klant als een baksteen vallen. Deze gang van zaken is minstens schandalig te noemen. Wij zitten hier maar eindeloos te wachten en te gissen. Ons geduld is op en wij verwachten snel een oplossing en een schadevergoeding voor het ongemak. In bijlage vindt u foto's van hoe de situatie is achtergebleven sinds 13 juli.

Beste, Wanneer ik uit mijn appartement vertrok kreeg ik een eindfactuur met een herberekening door “foute metingen” ik zo maar even 1800 euro ophoesten, zonder enige uitleg vanwaar dat geld komt

Beste,Ik zou dit bij BPost zelf aankaarten, ware het niet dat zij geen online klachtendienst meer hebben en ik me tijdens werkuren niet kan vrijmaken hiervoor te bellen.Het is al ettelijke keren dat ik iets bestel, voorkeur voor pakjesautomaat. En dit dan naar een postkantoor gebracht wordt die enkel tijdens mijn werkuren kan bezocht worden = reden waarom ik een pakjesautomaat aanduidde. Logisch, toch? Resultaat: pakje moet teruggestuurd worden (dat duurt dan ook daaaagen) en ik mag andere oplossing zoeken.Ik heb hiervoor een aantal maanden terug wel eens contact voor opgenomen met Bpost. Hun verhaal: ja maar als pakjesautomaat vol zit dan gaat het naar een postkantoor in je buurt.Wel, neen eh. Dan zijn er 20 andere automaten. Ik woon in centrum Gent. Wat voor zin heeft het de klant een leveringsvoorkeur te laten aanduiden als je je er nooit aan houdt? Dan krijg je: excuses, we doen ons best.Maar dat doen ze niet eh. Dan zouden ze hun policy al gewijzigd hebben.Horendol wordt ik van dergelijke klantensevice.Graag via deze weg met aandrang om leveringsvoorkeuren te respecteren, dan wel duidelijker te communiceren dat ze toch maar hun zin doen.

Beste, ik sloot enige tijd geleden (2j?) een contract af bij Celside insurance (via fnac, denk ik) nalv een aankoop van een smartphone voor mijn zoon. Elke maand ging er hiervoor 15,99€ van mijn rekening, via domiciliëring.Sinds april 2023 wordt er niet één, maar worden meerdere bedragen afgehouden op maandelijkse basis: 6*15,99€, 2*49,99€ en 2*69,99€ !! Ik heb op 6/06/2023 een email ontvangen (in de Franse taal enkel) waarin een verhoging werd aangekondigd met 15,99€ per week voor een Essentiel Pack (ongevraagde wijziging). Ik heb hiervan geen andere communicatie ontvangen. Op 28/06/2023 kreeg ik een andere email met opnieuw een ongevraagde contractwijziging van 2*69,99€ per maand voor de Up Advance pack, waarvoor ik niet gevraagd heb. (Dus 2 wijzigingen in enkele weken met een enorme tariefverhoging)De emails zaten in mijn spam folder (naar op zoek gegaan toen ik de transacties op die bepaalde zichtrekening bemerkte). Ik heb de domiciliëring onmiddellijk stopgezet.Hoe kan ik de bedragen van de ongevraagde tariefverhogingen recupereren?Mvg/F

Beste,wij maakten een account aan op Vinted. Om ons account te voltooien werd gevraagd om credit card gegevens in te vullen. Toen dit niet lukte, konden we via een chat support bijstand vragen, daarin werd gevraagd om alle stappen en alle gegevens van de credit card nog eens door te geven. op die manier kon ons account wel voltooid worden en konden we starten met de verkoop via Vinted. Een paar weken later stelden we echter vast dat grote sommen geld frauduleus via onze credit card (zowel VISA als Mastercard) zijn 'gestolen' en dit op naam van Bunq nv. Card Stop meldde ons onmiddellijk deze fraude en de kaarten werden geblokkeerd, er is een fraudedossier geopend, jammer genoeg voorlopig zonder resultaat. We zijn duidelijk niet de enigen met dit type klacht. Hoe kunnen we ons geld terugvorderen?

Beste,wij zijn sinds 2021 aan een totaalrenovatie begonnen. Op aanraden van onze architect zijn we bij Isogroep terecht gekomen voor ons buitenschrijnwerk en gevelwerken. Onze eerste offerte werd getekend dd 24/06/2021, in mei 2022 hebben we een nieuwe offerte moeten tekenen omdat jullie veranderde van leverancier (Reynaerts aluminium naar Van Beveren) hier hebben we nooit een kopij mogen van ontvangen. De levering van het schrijnwerk werd voorzien eind Augustus 2022 en de plaatsing zou volgen vanaf 2 September 2022. De voorschotten werden tijdig betaald, eind augustus 2022 na verschillende onbeantwoorde mails kregen we te horen dat er een vertraging was van levering met 8 weken, uiteindelijk werden het bijna 16 weken, ondanks de verkoper ons vertelde dat het maximum 8 weken zou duren. Uiteindelijk vond de levering plaats 5 December 2022, een levering waar niet de helft van in orde was. Hoekschuifraam die 30cm te laag was een uitbouw van +/- 10 meter die 15cm. te hoog was een slaapkamerraam die 10cm te groot was een deur die een maat had van 45cm ipv 100cm, een raam die niet geleverd was en een gebarsten glas. Hier hebben wij onze eerste toegevingen al moeten doen. Slaapkamerraam hebben we 10cm steen uitgehaald om deze toch te kunnen plaatsen. de uitbouw van 10 meter hebben we de dorpels op jullie aanvraag met 6cm laten zakken waardoor ik nu problemen ga hebben met het terras te leggen en de afwatering hiervan. Binnen kon het gyproc plafond niet afgewerkt worden omdat het glas hiervan te hoog kwam. Dit gingen jullie oplossen met alluminium latjes tegen het glas te kleven. De hoekschuifraam die 30cm te laag was werd opnieuw besteld op aandringen van onze architect want jullie wilden dit oplossen met gyproc te plaatsen. Hier werd ons belooft dat deze direct opnieuw werd besteld met de ontbrekende deur, Uiteindelijk zijn deze geleverd maart 2023 Op 6 December 2022 is er begonnen met de plaatsing, hier is het helemaal beginnen mislopen, er werd ons belooft maximum 2 weken plaatsing maar helaas na 3 ploegleiders zijn we oktober 2023 en is het project nog steeds niet afgewerkt. De nieuwe hoekschuifraam is dan geleverd Maart 2023 waarna het nog verschillende weken heeft geduurd om deze geplaatst te krijgen. Ik heb jullie er meermaals attent op gemaakt dat onze woning verkocht was en we moesten verhuizen op 01/01/2023 maar hier werd niet echt veel rekening mee gehouden. We zijn nu Oktober 2023 en gelukkig kan ik met 4 kinderen bij mijn familie terecht anders stond ik met 4 kinderen op straat. Ondertussen betalen wij al 9 maand extra huurgeld, elektriciteit, water, werftoilet, .... We zijn nu Oktober 2023 en nog steeds is nog niet alles afgewerkt:* de plaatsing zou de week van 2 september 2022 van start gegaan zijn…* zonder enige vorm van communicatie werd dit verlaat naar 5 december …* toen werden enkele ramen geplaatst en bleek de rest foutief opgemeten één van de foutief gemeten ramen besloten jullie dan toch maar te plaatsen waardoor deze te laag en te hoogkomt en er water gaat binnenkomen…. Enz…* voor het bouwverlof zou alles afgewerkt zijn… We zijn nu 1 oktober.* afwerking van de achterste ramen boven is nog steeds niet gebeurd* er zijn nog steeds geen rubberen dichtingen tussen het glas en de profielen, zelfs in die mate zelfs dat er een raam is dat gewoon beweegt bij aanraking.* de luifel werd door jullie afgebroken en nog steeds niet hersteld.* de spiksplinternieuwe dakgoten werden door jullie verwijderd en liggen her en der in de tuin net zoals jullie fout gemeten deur en raam. Ondertussen zijn deze zwaar beschadigd en loopt het water op onze nieuwe gevel. Die strepen zijn al niet meer te verwijderen. Jullie zouden nieuwe plaatsen maar tot op heden is er niets.* de screens werden nog steeds niet aangesloten.* ramen en dorpels werden nog niet allemaal opgespoten.* 2 van de drie deuren gaan niet/slecht open.* Viegenramen van de deuren en schuiframen hebben we nog steeds niet ontvangen.* De deurgreep van onze inkomhal, nog steeds niet ontvangen.* In het glas van het raam vooraan zit een technische fout, ook nog steeds niet vervangen.* zonder overleg besloten jullie delen van onze beton uit te breken ( die 15 000 euro kostte ),Idem met het terras achteraan. Wij wachten nog steeds op de herstelling hiervan.Mijn vrouw maakt een aangetekend schrijven op die morgen op de post gaat. Hopelijk komt er dan wel reactie ipv enkel mails met facturen.

ik heb afgelopen maart 2021 een compleet keukenpakket bij Krefel besteld, maar blijkbaar is er schade aan een van de deuren, ik klaag bij hen, maar het duurt meer dan twee jaar en ze vervangen het nog steeds niet, ik moet nog steeds het laatste bedrag betalen 360 euro nadat ze de service hebben voltooid. ze sturen de laatste betaling naar de advocaat en brengen mij 523 euro in rekening. Normaal gesproken betaal ik de laatste betaling als de service volledig is voltooid.