Alle openbare klachten

Beste heer/mevrouw,Voor internetbestelling geldt een retourrecht van 14 dagen. Bij Groupon bestelde ik een matras voor mijn moeder op 23 juni (!) maar die paste niet goed in het ziekenhuisbed dat ze nu moet hebben. Zonder gebruik te hebben terug in de verpakking en meteen de volgende dag retour aangemeld bij Groupon. Internetwebwinkels dienen een telefoonnummer en een emailadres te hebben, groupon heeft beide niet. Deze klacht zie ik overigens vaker hier voorbij komen icm van Groupon en Etracom SRL. Ik ben dus niet de eerste. De laatste oplossing van Etracom SRL was dat ik het matras in Spanje weer kon inleveren. Hoe onbeschoft en onredelijk. Het matras dient opgehaald te worden en ik wil mijn geld terug. Toch E 182,39. Veel geld voor een oude dame met klein pensioentje.Met vriendelijke groet, Didi Eggink0031-620050256

De manier waarop jullie deze dienst opdringen grenst aan oplichting.Ik kreeg een mail waarin stond dat mijn aanvraag werd gevalideerd... ik heb nooit een aanvraag ingediend!!!!Een beetje later reeds een nieuwe mail met een datum ter installatie!!!Ik wil dit niet en dien protest in.Ook testaankoop werd op de hoogte gebract.

Beste, Begin augustus hebben wij bij de Telenet-winkel op de Bruul te Mechelen een overname van contract aangevraagd wegens verhuis. Intussen zijn we 2 maanden verder, wonen we hier al 1,5 maand en hebben wij nog steeds geen stabiel internet, geen werkend gsm-nummer en digibox. Het is werkelijk een schande, wetende dat zoals mijn partner als ik hier een business runnen. Wij hebben al ettelijke klanten verloren omdat we hen geen diensten online kunnen bieden. Ik heb het wel één keer gedaan: vanuit de garage een call opgezet met een klant, want dat is het meest dichtbij de modem. Bijzonder onprofessioneel, zo vond ook die klant. Wij beseffen ten zeerste dat ook jullie een business runnen en niet wakker liggen van een klant meer of minder. De kleine zelfstandige daarentegen loopt hier wel grote schade door op.Wij hebben de voorbije maanden zonder overdrijven meer dan 50u aan de lijn gehangen met jullie medewerkers van de technische dienst, het onthaal, de overnamedienst, noem maar op. Telkens een andere werknemer die ons opnieuw vertelde dat een grove fout werd gemaakt zowel door een werknemer van Telenet als door het systeem, waardoor onze case nu in de back back office zit bij de software ontwikkelaars. Op geen enkel moment krijgen wij hierover een stand van een zaken, een zicht op wanneer het probleem zou opgelost zijn. Aangezien ikzelf nog een business abonnement bij Proximus had heb ik die moeten behouden zodat ik zeker mobiele telefonie heb en mijn klanten kan bereiken. Mobiele telefonie die Telenet mij momenteel niet biedt, al maakt het deel uit van ons business pakket. Aangezien wij aan niets meer durven raken (je zou voor minder), heb ik niets veranderd aan het Proximus business pakket om zeker mijn telefonische diensten niet ver verliezen zolang de overname rond is. Dit maakt dat wij momenteel nog een volledig pakket bij Proximus betalen sinds augustus, zonder dat we van alle diensten kunnen gebruik maken, aangezien we verhuisd zijn. Hier dient uiteraard een schadevergoeding van Telenet tegenover te staan. Los van de schadevergoeding die Telenet ons verschuldigd is voor alle miserie, gebrek aan diensten, begeleiding, het verliezen van klanten, noem maar op. Om nog maar te zwijgen over het feit dat wij ASAP de diensten ter beschikking moeten krijgen die ons 2 maanden geleden al waren beloofd.Gelieve hier onmiddellijk gevolg aan te geven en ons niet opnieuw 2 maanden aan het lijntje te houden. Indien wel, nemen we meteen verdere stappen.Met vriendelijke groeten,Maite Forrez

Op 16 september 2023 doe ik bij Proximus een aankoop in preorder voor een IPhone 15 met contract. Betaling is onmiddellijk gebeurd. Op 21/09/2023 krijg ik de melding dat ik nog maal 299€ moet betalen, na contact met Proximus hebben ze dit recht gezet en de bestelling zal 26/09/2023 geleverd worden.Op 22/09/2023 krijg ik telefoon van Proximus ( een dame ) met de melding ! Meneer het is om te melden dat nu alles correct is! Je telefoon is op voorraad en deze staat gepland om dinsdag 26/09/2023 geleverd worden. Ik heb net nog een nakijk test gedaan. Alles ziet er goed uit. Mocht je maandag geen bericht krijgen van Bpost beste maandag even terug contacteren.25/09/2023 zelf contact opgenomen met Proximus. Om 13.30u, (man ) melde mij dat dit normaal is en dat ik dinsdag morgen waarschijnlijk een bericht ga krijgen van Bpost, HIJ MELDE MIJ !!! De Iphone 15 is op voorraad en ik kan zien dat deze gepland staat om op 26/09/2023 geleverd te worden. Alles ziet er goed en normaal uit.26/09/2023 GEEN bericht van Bpost !! terug contact met Proximus .. waar is mijn bestelling??? Bij nazicht is deze helaas niet meer op voorraad . IK : en nu ??? en wanneer ??? en Hoe ..Klantendienst : das normaal meneer je gaat nog een bericht krijgen. Heb nog een paar keer gebeld naar proximus klanten diens, waarom ik geen bericht krijg … Klanten dienst : das normaal meneer kan tot 2 weken duren .Op 03/10/2023 Klanten dienst van Proximus nam contact met mij om te melden dat ze per ongeluk mijn order hebben geannuleerd, ze een terugbetaling hebben voorzien. Ook vragen ze mij of nog interesse heb in de IPhone 15 , zo ja gaan ze een nieuwe betaal aanvraag opmaken, wanneer deze dan word geleverd ( dat weet ik niet ) en de terug betaling kan tot 10 dagen duren . Via de site of Via Mail kan je nog onmogelijk een klacht neer leggen . Via de proximus klanten dienst word je niet wijzer.Ik hoop dat via testaankoop wijzer te worden .David Vintioen Vocol Vlyminckshoek 24 B 9100 Sint NiklaasT. +32.3.777.35.10BTW. BE0405 080 017Klantnummer Proximus : 278362

Beste, Wij bestelde op 13 september, voor de verjaardag van onze jongste zoon, via jullie webshop een nieuwe smartphone.Het ging om de Samsung Galaxy A54 + Galaxy Watch4 pack.Wij hebben al verschillende telefonische pogingen ondernomen om te weten wanneer wij dit toestel zullen geleverd krijgen, maar tot op heden zonder enig resultaat en zonder enig vooruitzicht.Er werd ons al verschillende malen belooft om ons terug te bellen met nieuws, maar telkens zonder resultaat. We werden al verschillende malen op wacht gezet en telkens eindigde dit in een verbreking van de telefoonlijn.Wij zouden graag eindelijk eens willen vernemen wanneer wij dit toestel gaan toegestuurd krijgen of ten minste een deegelijk communicatie of eventueel een alternatief voorstel.Hopelijk mogen wij dit maal eens een positief antwoord van jullie verwachten.Met vriendelijke groeten,Dekeyser Frederik

Het postpakketpunt waarnaar mijn pakket werd verstuurd, sloot. Het pakketpunt heeft mijn pakket teruggestuurd naar Mondial Relay en nu ligt het in het distributiecentrum en gebeurt er niets meer mee....al 2 maanden. Hun klantendienst is onbestaande zowel via mail als telefoon. Ik kan niemand contacteren en het pakket t.w.v €48 komt niet aan....

BesteIk heb vandaag een mail ontvangen van Telenet met een bedrag van 1105,35 euro. Voor alles is er een veiligheid en blokkeringen en limiet maar toch een factuur van 1105,35 euro hoe kan dat en wie kan dat betalen waarom word het niet geblokkeerd. Voor alles kunnne ze zien en controleren maar als het over facturen gaat laten ze alles tot het maximum lopenEen mede werker van Telenet heeft gezeg normaal is er een blokkering op 60 euro Hoe kan dat uitlopen naar 1105,35 euro? Kan u my helpen aubMet Vriendelijke GroetenWoraphong Luyten

Sedert juni 2023 vragen wij aan onze leverancier eneco om voor electriciteit maandelijke facturen te ontvangen op basis van reëel verbruik. Tot op heden ontvangen wij nog altijd voorschotfacturen. Wanneer wij inloggen op my eneco staat nochtans dat er maandelijks gefactureerd wordt. Hierdoor kan het bedrag van het maandelijks voorschot niet gewijzigd worden. Wij hebben sinds mei 2023 zonnepanelen en een batterij. Dit voorschotbedrag is hierop nog niet aangepast. Wij betalen dus veel te veel. Wanneer ik vandaag, 04/10/2023 inlog op my eneco zie ik zelfs dat het voorschotbedrag verhoogd werd naar 153 euro. Schandalig. Wij hebben reeds meermaals contact opgenomen met de klantendienst van eneco en krijgen telkens als antwoord we zijn er mee bezig. Ons geduld is op.

BesteIk heb 3 cadeaubonnen met een totale waarde van 50 euro. 1 cadeaubon is vervallen op 7/09/2023 en 2 cadeaubonnen zijn vervallen op 10/09/2023. Ik begrijp dat ik in de fout gegaan ben door een onoplettendheid.Graag wou ik hierover informeren bij de klantendienst. Ik had gehoopt op enige flexibiliteit. 50 euro is toch veel geld. Bovendien hanteren weinig handelaren nog een termijn van 1 jaar. Blijkbaar moeten we dus in het vervolg cadeaubonnen van Bol.com vragen voor de verjaardagen van de kinderen in plaats van bonnen van Dreamland aangezien deze een geldigheidstermijn hebben van 3 jaar. Wat ik jammer zou vinden, want ik steun liever de locale/Belgische economie. Alvast bedankt voor een reactie! Vriendelijke groeten

https://www.sawiday.be/nl-be/p/77055856/villeroy-boch-badwaste-met-toevoer-en-overloop-voor-oberon-2.0-chroom-of-wit?gclid=CjwKCAjw9-6oBhBaEiwAHv1QvNu3npD8fYnS6EZqMi6pUswDMI2uXHBhLDdPNs4iE9RGQUKZPbGBKRoCRdcQAvD_BwE. Op bovenstaande link bestelde ik een speciale badsifon. Bij ontvangst bleek er enkel de overloop bij te zitten. Nergens op hun website (zie link) wordt vermeld dat er geen sifon bij zou zitten. Na telefonisch contact werd ik er op gewezen dat de sifon op de foto een andere kleur had (wat achteraf gezien vaag bleek te kloppen). Doordat het niet vermeld staat dat het enkel over de overloop ging voel ik mij nu bedrogen en zelfs bestolen. Ze hebben nu bij wijze van tegemoetkoming het voorstel gedaan dat ik de sifon apart kan kopen aan 250€ ipv 490€. Hier ga ik echter niet met akkoord.