Coolblue

Graag dien ik hierbij een klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. En in een vierde mail kreeg ik van dezelfde persoon (Iris) dat jullie het “onderzoek” opnieuw gaan uitvoeren, is dit een grap? Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Beste, Ik heb op de website van coolblue een tv willen kopen met cadeaubonnen. Na het ingeven van de bonnen en toevoegen van ecocheques waren de toegevoegde bonnen ineens weg en kon ik ze ook niet meer toevoegen. Dan maar besloten om naar de winkel te gaan en vervoer geregeld voor de tv. In de winkel kreeg ik te horen dat de bonnen al gebruikt waren, door een fout in hun systeem. De tv die eigenlijk al volledig betaalt is kunnen ze niet meegeven. Ze hebben een case geopend en kon wel een week duren. Nu 3 werkdagen later en na contact te hebben via chat, telefoon en mail. Krijgen we te horen dat dit een gekend probleem is en dat het nog zeker 8 werkdagen kan duren en dat ze verder niks kunnen doen. Waarom duurt dit zo lang en waarom is dit nog altijd een probleem en niet opgelost. We hebben vinden dit geen service en voelen ons aan het lijntje gehouden en kunnen ook nergens anders meer heen aangezien de tv al betaalt is.

Beste, Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst bij Coolblue voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44