Alle openbare klachten

Beste, reeds enkele jaren nemen mijn kinderen de bus van lijn 81 ( roeselare-zwevezele). Om 17u reden er telkens 2 bussen en deze zaten iedere werkdag overvol. nu heeft de lijn beslist om 1 bus te schrappen. de eerste schooldag en taxi mama kon weeral rijden. Waarom dan dure abonnementen kopen?

Beste, ik bestelde op 13/11 verschillende goederen, waaronder het grootste deel kasten bij IKEA. We kozen ervoor om deze te laten leveren op de eerste verdieping. Extra kost voor levering eerste verdieping: €179 Dag van levering komt de transporteur toe met de melding dat ze de goederen niet op de eerste verdieping willen afleveren, wegens pakket te zwaar. Ze namen heel de bestelling terug mee. We namen contact op met de ikea klantendienst en zij stelden voor om de levering op te splitsen in 2 delen zodat de te leveren goederen zeker niet 500 kg overschreden. Deze zouden geleverd worden op 4 en 5 december. We kregen een kredietnota en nieuwe factuur van IKEA. Ook hiervoor namen we contact op met de klantendienst. Zij zeiden ons dat wij niets moesten doen, dat de betaling gewoon wordt overgeboekt en de kredietnota en factuur voor intern gebruikt zij . Levering 4 december: na een hele dag te wachten bleek de levering niet door te gaan omdat de betaling niet werd voldaan. Terug contact met klantendienst. Dit bleek een intern probleem in het programma. Ook deze levering wordt weer uitgesteld naar een latere datum: 12december. Levering 5 december: transporteur komt toe. En wil de bestelling weer niet levering wegens te zwaar gewicht. Terwijl deze zeker NIET meer dan de maximale toegestane gewicht betreft. Ze nemen de goederen alsnog weer mee. Ook de ikea klantendienst bevestigt dat deze levering gewoon had moeten doorgaan. Hun oplossing: transporteur gaat contact opnemen om een nieuwe levering te plannen. Transporteur belt en krijgen te horen ‘u was niet thuis bij het aanbieden van de levering’. Duidelijke uitleg gegevens dat men niet wou leveren. Het antwoord: ik bel u zo meteen terug. Uiteraard niemand meer gehoord. Deze 3 leveringen hebben ons reeds handen vol geld gekost. 3 verlofdagen moeten nemen als zelfstandige + de tijdverspilling om met de klantendienst contact op te nemen én nog steeds geen geleverde goederen of oplossing.

Beste,Op 7 januari zijn we in de toonzaal van Poltronesofa Geel geweest op zoek naar enkele draaistoelen.Ons oog viel op twee Ripaldina draaistoelen die in promotie stonden.Omdat er bijkomende kortingen waren voor het toonzaalmodel wouden we deze meenemen.Echter was onze verbazing groot toen bleek dat het toonzaalmodel niet voor 20 februari 2024 leverbaar zou zijn.We kregen wel de garantie dat ze in goede staat geleverd zouden worden.Opzich is dit niet zo'n groot probleem want we begrijpen best dat ze een model in de winkel willen om te tonen aan potentiële kopers.Alles ging gemoedelijk tot er over de prijs gesproken werd.De stoel van 509€ stond aan -20% + -10% en kwam op de mooie prijs van 366,00€.Alleen blijkt het niet mogelijk te zijn om de stoelen mee te nemen voor deze prijs. Er is een bijkomende levering te betalen van 41,00€. Wat gelijk is met de 10% bijkomende korting.Afhalen, van 2 kleine stoelen, kan uitzonderlijk toegestaan worden maar de leveringskosten dienen wel voldaan te worden. Dit komt niet overeen met de bijkomend tekst op het prijskaartje. Daar staat op vermeld exclusief leveringskosten maar niet dat leveringskosten verplicht zijn te voldoen bij afhaling.Als het niet mogelijk is om de stoelen aan de prijs van 366,00€ aan te kopen, is deze prijs dan wel correct weergegeven?Nu kwam de verkoper met het idee om de stoelen opnieuw te bestellen. Bij nieuwe stoelen zit de levering in de prijs inbegrepen. We zouden dan 10 weken moeten wachten, dat iets meer dan een maand langer is dan 20 februari.Nu dachten we dat de nieuwe stoelen van 509,00€ aan -20% op 407,00€ zouden komen maar ... Blijkbaar is de -20% korting alleen geldig op het toonzaalmodel en krijg je op nieuwe stoelen maar -10%.Dit prijskaartje hangt weggemoffeld achter de eerder vermelde prijs en is niet zichtbaar zonder een handeling te doen om de kaartjes om te draaien.Maar na analyse van de eerst prijszetting blijkt er nergens een vermelding op te staan dat de kortingen enkel geldig zijn op het toonzaalmodel.Enkel 1 *tje staat vermeld bij de prijs van 366,00€ dat dit uitsluitend voor het toonzaalmodel is en zonder leveringskosten.Dus mijn vraag is eenvoudig.1. Is de prijsaanduiding in de winkel correct en volgens de wettelijke bepalingen?2. Graag zouden we nog altijd de 2 toonzaalmodellen, onbeschadigd met behoud van garantie en zelf afhalen aan de prijs van 366,00€ zoals het op de prijsetiket. (Of misschien liever zelfs 2 nieuwe stoelen aan minimaal de -20% korting en levering zonder bijkomende kosten.)Graag uw antwoord.Met vriendelijke groetenAfra van Heusden

Beste,Enkele dagen geleden bestelde ik op Azerty een Philips TAB8905 voor 200 euro. Echter kreeg ik vandaag een mail dat mijn bestelling geannuleerd wordt vanwege een verkeerde prijs dat bij het artikel staat. Er werd bij de annulatie gesproken van een kennelijke vergissing. Echter lijkt me dit prijsverschil niet groot genoeg om te spreken over een kennelijke vergissing aangezien deze normaal voor 379 euro gaat op andere sites. Dit verschil was niet zo groot dat ik dacht dat dit een fout zou zijn, waardoor het wel een grote teleurstelling was dat ik deze mail kreeg. Voor meer duidelijkheid wilde ik de klantendienst bereiken, waarvan ik een bericht kreeg dat de gemiddelde wachttijd 8 uur is (geen succes dun met hun te bereiken).Ook staat het product nog steeds voor deze prijs op de site. Graag zou ik toch het product ontvangen, aangezien dit volgens mij niet valt onder een kennelijke vergissing.

beste,ik wou een aantal boekjes bestellen bij bladen.nl, door eerdere slechte ervaringen met denksport..blijkt dat bladen.nl gewoon een schuilnaam is en dat je na bestelling doorgestuurd wordt naar denksport..Ik stuurde onmiddellijk een mail dat ik wou afzien van de aankoop, maar kreeg geen antwoord (besteld op 01/01/2024, mail tot annulatie verstuurd op 01/01/2024 03/01/2024 en denk 04/01/2024 nogmaals)Vandaag kreeg ik een mail waarin dingen stonden die al helemaal niet duidelijk waren bij bestelling1. ik moest de domiciliering goedkeuren, en stap op die manier automatisch in een abonnement.2. keur in domiciliering niet goed, dan moet ik betalen met overschrijving, die me nog eens 2,5 euro extra kost.Ik wil dus- van de bestelling afzien (aangezien het misleidend was 'bladen.nl gebruiken om denksport te verdoezelen), bovendien heb ik als consument toch het recht binnen bepaalde tijd van bestelling af te zien?- niet betalen, niet via domiciliëring, want dan zit ik automatisch vast aan een langlopend contract.. Maar ook niet via de duurdere overschrijving.Denksport zijn oplichters en bladen.nl misschien nog grotere oplichters, want die gebruiken gewoon nog eens anderen naam om mensen te misleiden..

Beste, ik heb vorige week drie retourvluchten (Oostende-Malaga) geboekt bij Tui Fly. Ik maakt hierbij gebruik van de kortingscode 'SALE24' die aan de klanten werd verspreid, en waar we konden gebruik van maken omdat we al in het klantenbestand zaten. Titel van de mail was: 'Jij krijgt als eerste korting.' In de mail stond: Vanaf volgende week heeft TUI fly een Ticket Sale met extra korting op vliegtickets. Maar voor onze trouwe klanten is de korting vanaf vandaag al te gebruiken in de app. Nog geen gebruiker? Download dan nu de app en profiteer van deze exclusieve korting.Vandaag is de kortingscode verspreid aan allen die op de nieuwsbrief van Tui Fly zijn geabonneerd. Zo ontving ik de mail dus opnieuw. Bij wijze van oefening trachtte ik opnieuw de vluchten te boeken die ik vorige week heb vastgelegd.Wat blijkt? Vandaag zou dezelfde reservering mij 60 euro MINDER kosten. Dit is toch wel een erg vreemde zaak. In de mail waarover hierboven sprake, worden we 'als trouwe klant' uitgenodigd om al van de kortingscode gebruik te maken, maar in werkelijkheid voel ik mij bekocht. Had ik nog niet geboekt, en had ik gewacht tot vandaag, dan was ik goedkoper gediend.Ik belde met een vriendelijke medewerker van TUI Fly, met de vraag of het prijsverschil kan terugbetaald worden. Jammer genoeg niet, want de richtlijnen van het hoofdkantoor lieten dat niet toe. De medewerker vond het zelf vervelend, en gaf toe dat ik niet de enige was die in dat verband al contact had opgenomen.Ik heb meteen na het telefoongesprek een sms ontvangen met de vraag om een tevredenheidsenquête in te vullen. Daar heb ik de situatie ook aangekaart.Ik mag hopen dat er alsnog gehoor wordt gegeven aan mijn vraag (en dus duidelijk ook aan de vraag van andere klanten die zich bekocht voelen) om het prijsverschil terug te betalen.Dank je wel.

Beste, ik heb vandaag een soundsysteem besteld.2 uur nadien kreeg ik een mail tegemoet die zei dat de prijs niet klopt en dat het artikel per direct geannuleerd zou worden.Het is een solden maand en de prijs lijkt mij dan ook weer niet overdreven laag.Volgens mij kan het niet zomaar geannuleerd worden, en daarom leg ik deze klacht neer.Zodat ik alsnog mijn artikel in ontvangst mag nemen..

Sinds 28/11/23 probeer ik mijn verhuis te regelen. Al ruim 15x contact gehad met de klantendienst, elke keer komt er zogezegd een ander probleem naar boven. Ik heb ondertussen mijn abonnement moeten veranderen naar een duurder, omdat er anders op mijn nieuw adres geen aansluiting mogelijk is. Op 6/1 heb ik eindelijk een datum gekregen, maar pas voor installatie op 16/1. Tot 9/1 mag ik de aansluiting gebruiken van de vorige eigenaars, maar dat wil dus zeggen dat ik een week zonder aansluiting zal zitten, wat onaanvaardbaar is. De vorige eigenaars, ook klanten bij Scarlet, krijgen hun aansluiting op hun nieuwe adres op 10/1 en hebben dan uiteraard hun modem nodig. Aangezien zij letterlijk 2 straten verder wonen nu, is de technieker vlakbij, maar het is blijkbaar te moeilijk voor Scarlet om mijn afspraak dan op dezelfde dag te zetten. Schandalig slechte service !

Op 28 november 2022 bestelde ik online een Dyson-steelstofzuiger bij Coolblue van het type: Dyson V12 Detect Slim Absolute. Tot begin december 2023 werkte het toestel goed maar midden december 2023 gaf het toestel plotseling de geest. Indien we het toestel starten (met een volledig opgeladen batterij en alle filters volledig schoongemaakt) werkt het voor ongeveer 5 seconden waarna het telkens uitvalt.Ik heb het toestel op 15/12/23 aangemeld in mijn Coolblue cliënt account. Ik ontving nadien een bericht dat er met mij contact zou worden opgenomen door Dyson om een on-site herstelling in te plannen. Echter, ik ontving geen telefoon van Dyson en heb op 26/12 opnieuw contact opgenomen met Coolblue. Men gaf aan dat er een fout was gemaakt bij het aanmaken van het reparatieticket en dat men een nieuw ticket zou aanmaken. Men zou mij opnieuw contacteren.Op 30/12/23, ondertussen al 2 weken na de aanmelding voor reparatie, nam ik opnieuw contact op met Coolblue. Opnieuw zei men mij dat Dyson contact zou opnemen en dat ik zelf met Coolblue contact diende op te nemen indien Dyson geen contact opnam.Op 02/01/24 kreeg ik een email van Coolblue met de vraag om mijn contactgegevens te bevestigen met het oog op de on-site herstelling door de hersteldienst. Ik heb meteen op deze email gereageerd en bevestigd dat mijn gegevens correct waren.Op 02/01/24 merkte ik bovendien dat er een email van Dyson (dd. 19/12) in mijn ongewenste email was terechtgekomen waarbij Dyson het serienummer van mijn toestel opvroeg. Ik heb meteen geantwoord op het bericht van Dyson op 02/01/24 met het correcte serienummer van mijn toestel. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord van Dyson.Ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik op 08/01/24 opnieuw contact opgenomen met Coolblue, waar men mij heeft gemeld dat er gelet op een wijziging in de relatie tussen Dyson en Coolblue sinds januari 2024 geen on-site herstellingen meer gebeuren (ondanks het feit dat de email van Coolblue dd. 02/01/2024(!) melding maakt van een herstelling door de hersteldienst) en dat ik de stofzuiger nu zelf dien op te sturen of terug te brengen naar een Coolblue-winkel.Ik heb Coolblue gemeld dat dit absoluut beneden alle peil is qua klantvriendelijkheid en service. Mijn retouraanmelding dateert van december 2023 en Coolblue/Dyson slagen er blijkbaar niet in om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden voor een stofzuiger met een aankoopwaarde van EUR 529,00. Ik word als klant van het 'kastje naar de muur' gestuurd.Ondertussen heb ik reeds gedurende meer dan drie weken geen stofzuiger meer, met twee kleine kinderen in huis is dit absoluut geen prettige/gezonde situatie en het lijkt er op dat Coolblue absoluut niet wil meewerken aan een correcte oplossing voor het defecte toestel dat door Coolblue aan mij werd verkocht.

Beste,Ik bestelde een gsm via jullie op 4 oktober 2023. Deze werd maar niet geleverd. Na verschillende e-mails heb ik de vraag gesteld om mijn geld terug te storten. Na verschillende e-mails geen reactie. Ik had graag mijn geld terug gekregen voor het product dat nooit werd geleverd.