Alle openbare klachten

Ik bestelde een refurbished iPhone SE2020 bij refurbished.be. Na 3 maanden nog niet geleverd. Gevraagd om deze bestelling te annuleren, ik kreeg antwoord dat ze zouden terugbetalen, maar dat is 2 maand later nog niet gebeurd. Verschillende keren gemaild, maar geen antwoord meer.

Beste,Ik had een vast contract bij jullie tot begin december 2023.Normaal gezien moet de leverancier de klant 30 dagen op voorhand op de hoogte brengen dat het contract afloopt en dat er de volgende maand een ander en dus duurder tarief wordt toegepast. Het verschil is bij 32 cent per M3. Dit is een verhoging van bijna 100 euro bij een wintermaand.Dit is echter niet gebeurd. Zodoende heeft de de tijd om te vermijden dat hij een hoger tarief betaalt als er andere alternatieven op de markt zijn. Gezien we nu in de winter zijn is dat extra vervelend.Ik vraag luminus dan ook voor deze wettelijke periode van 30 dagen de oude tarieven nog toe te passen.Dit betekent dat voor de periode van 6 december 23 tot en met 16 januari 24 de oude tarief nog van toepassing zijn. Ik werd pas via de facturatie op de hoogte gebracht op 16 januari 24 dat de nieuwe tarieven op 6 december 23 in gang traden. Bij alle eerdere contracten is dat zo toegepast en ik zie niet waarom het nu anders zou lopen.Dus gelieve voor de huidige factuur van december 23 en de toekomstige van januari 24 en februari 24 de nodige aanpassingen te willen doen. Vanaf 17 januari stap ik over naar een ander contract. Luminis meldt me pas 41 dagen na einde contract dat er nieuwe tarieven zijn : dit samengeteld met de 30 dagen op voorhand betekent dat 70 dagen het nieuwe tarief moet betalen en dat is niet wettelijk.Gelieve mij dit ook via dit schrijven te willen bevestigen. Ik denk dat een grote speler zoals luminus zich zeker aan deze regels zal houden. Wij moeten ook een vooropzeg van 30 dagen respecteren.Met vriendelijke groeten,GuyPS -Bijgevoegd vindt u de mails ontvangen luminus (ZONDER de verwittiging dat het contract afloopt)-Factuur van de maand december waarbij vanaf 6 december een prijsverhoging wordt doorgevoerd van ,032 € per Kwh (2633Kwh)

Beste, Onze minderjarige dochter heeft op 10/01/2023, zonder onze toestemming, een jaarabonnement afgesloten bij basic-fit. Nadien werd er elke maand 20 € afgehaald van haar bankrekening via domiciliëring. Ze is slecht een aantal keren gaan fitnessen. Eind juli 2023 heeft ze ons verteld wat ze had gedaan. Wij hebben een mail gestuurd naar basic-fit en de domiciliëring bij de bank onmiddellijk stopgezet. Haar abonnement werd door basic-fit geannuleerd op 3/8/23. Zij blijft echter aanmaningen krijgen voor nog openstaande bedragen. Er wordt ook gedreigd met een deurwaarder. Ik weiger deze bedragen te betalen, aangezien mijn minderjarige dochter wettelijk gezien geen betalingen kan en mag verrichten via domiciliëring. Basic-fit heeft hier duidelijk misbruik gemaakt van haar onwetendheid. Ik wens dat het sturen van de aanmaningen wordt stopgezet en de onterechte afgehaalde maandbedragen worden teruggestort op haar rekening. Bij voorbaat dank om deze klacht te willen behandelen.

Op 8 december 2023 heb ik een iPhone 15 Pro 128GB bij Coolblue aangeschaft. Na aanmelding voor retour op 10 december, heb ik het product keurig ingepakt, voorzien van het retourlabel, en op 13 december bij een Bpost servicepunt afgegeven.Helaas kreeg ik twee weken later, na zelf contact op te nemen, te horen dat mijn pakket onderweg gestolen was. In de daaropvolgende gesprekken werd mij beloofd dat ik binnen 5 dagen terugbetaald zou worden. Een week later, zonder ontvangst van mijn terugbetaling, werd mij verteld dat er een foutief onderzoek was gestart door verschillende werknemers, wat tot vertraging leidde.Na nog eens 10 dagen wachten, ontving ik het teleurstellende bericht dat Coolblue geen oplossing biedt volgens hun onderzoek. Deze behandeling heeft geleid tot aanzienlijke stress en ongenoegen. Ik verzoek dringend om mijn geld terug, zoals eerder beloofd.Dit is het track en trace nummer van het pakketje: 323212022900075176847050 postcode: 2099Het verzendbewijsje die heb ik ook per e-mail & whatsapp naar coolblue gestuurd.

Beste,Na een online verkoop, verzond ik een pakket naar een koper in Nederland (zie factuurnummer FV67005570). Deze koper heeft op 19/1 het pakket ontvangen maar de doos was zwaar beschadigd en de inhoud eveneens. De koper heeft me voldoende foto's bezorgd die de schade documenteren, ik voeg deze toe in een PDf document. Ik heb deze ook vandaag per email aan jullie bezorgd, gelieve dit eventueel na te kijken in jullie inkomend mailverkeer op customerservice@mondialrelay.be.Alle richtlijnen die door jullie zijn voorgeschreven volgens de website zijn door mij gevolgd wat betreft wijze van verpakking (stevige doos met 2 golflagen, producten gescheiden van elkaar en alles stevig gewatteerd in de doos om te beschermen tegen schokken tijden transport).Ik heb alle nodige maatregelen genomen om de producten te beschermen tijdens transport gezien de waarde. Echter moet de doos extreem ruw behandeld zijn of moet er iets heel zwaar op gevallen zijn en zelfs de doos gepenetreerd hebben. Het pakket was helemaal ingedeukt en gescheurd, de producten binnenin zwaar beschadigd en nu verder niet meer te verkopen.Ik heb een bijkomende verzekering afgesloten (optie N5) voor een waarde van 500€. Uiteraard zal de koper mij de producten retourneren en zal ik hem vergoeden voor zijn aankoop. Echter blijf ik achter met beschadigde producten die niet meer te verkopen zijn. Dit betreft verzamelobjecten waarvan het ook belangrijk is dat de buitenverpakking in goede toestand vekeert. Dat is hier niet meer het geval, de buitenverpakking van de producten is zelfs gescheurd, zowel de folie als de karton verpakking en de inhoud heeft eveneens schade opgelopen hierdoor. Ik wens mij dus te beroepen op de afgesloten verzekering voor de schadevergoeding.Ik haal aan uit jullie voorwaarden:“Deze aanvullende verzekering dekt de vastgestelde beschadiging bij overhandiging van het pakket aan de ontvanger ter hoogte van het bedrag van het gekozen niveau (inclusief verzendkosten).”Ik reken er dus op dat dit correct zal afgehandeld worden volgens jullie voorwaarden en dat ik de verzekerde waarde + verzendkosten terugbetaald krijg.Jullie kunnen de verzending terugvinden aan de hand van factuurnummer FV67005570. De voorwaarden op de website stellen dat de vervoersincidenten maximaal binnen de 15 kalenderdagen na ontvangst van de klacht worden afgehandeld. Ik hoop daar dan ook op te mogen vertrouwen. Verdere informatie kan ik u steeds bezorgen indien dat nodig mocht zijn. Bedankt

Beste , ik bestelde Apple Pencil punten en had deze dringend nodig. Ik koos de extra betaling voor levering de volgende dag. Intussen al 2 dagen gepasseerd en nog steeds geen levering.

Beste, Graag iemand die ons advies kan geven. Jammer genoeg na diverse keren bellen naar Bpost bank en Stater (tussen dienst van bpost) worden we telkens heen en weer gestuurd. We wouden financieel advies. 5 Jaar geleden was er nog niet spraken van een financiële crisis en inflatie. Jammer genoeg hebben we geen glazen bol. Ons hypotheek werd herzien na 5 jaar (contractueel) en ontvingen begin december een brief van stater met melding vanaf januari betalen jullie aan een rentevoet van 6%! Dit is voor ons onbetaalbaar want we spreken meteen van 600-650€ meer per maand. Andere banken hebben ook wat hogere jkp maar nog nooit zo hoog als bpost. 6% op een hypotheek is immens. We waren op 3% wat toen nog 5 jaar geleden aan de hoge kant was. Dit is kortom ons als burger op straat zetten mits we nu al 5 jaar ons eigen huis hebben, wat al moeilijk is op de dag als vandaag. Met de lonen die we hebben kunnen we deze niet meer betalen met al de bijkomende gevolgen.. Ik ben diverse keren naar bpost bank te Aalst (werf) gegaan om te spreken met een financieel adviseur. Hij ging mij bellen, maar steeds geen enkele service of hulp of advies om toch ons als gezin met 3 kinderen niet op straat te zetten. Het leven kost al zeer duur vandaag anno 2024 maar dit was de druppel teveel. Graag vragen wij dan om te kijken om een commerciële geste althans kijken voor een rente aanpassing. Dit zou ons gezin terug wat positiviteit bezorgen. Laten we zeggen dat vroeger de banken nog contact opnamen met de burger en kijken wat de mogelijkheden zijn, maar dit is jammer genoeg verleden tijd.

Beste, op 24/12/23 hebben mijn echtgenote en ik 2 retour tickets, via internet, geboekt Brussel-Malaga (vertrek 24/1/2024, terugreis 29/1/2024) in Business Saver Class voor € 903,52. Toen wij de tickets kochten op 24/12/2023 was het duidelijk aangegeven dat de data van vertrek en terugkeer konden worden veranderd. Dit was de reden waarom wij Business Saver class hebben gekocht. Op 15/1/2024 hebben wij gebeld naar de Premium Guest hotline. Ivm ziekte, wilden wij de vlucht verzetten naar maart. De hotline zei dat dit niet mogelijk was met onze Business Saver ticket. Wij konden alleen het bedrag van de taxen terugkrijgen. Dit kostte €40.00. Wat niet gezegd werd dat dit € 40.00 per persoon was. Uiteindelijk werd ons € 15,52 terugbetaald van de oorspronkelijke € 903,52. Volgens uw website op 24/12/2023 was het echter wel mogelijk om een rebooking te doen voor het type ticket dat wij gekocht hebben. Er zijn kosten aan verbonden, namelijk het verschil tussen de prijs van de tickets op het moment van kopen en het moment van de rebooking. Maar rebooking was mogelijk.

Beste,Na een jaar klant bij jullie (testaankoop) nog steeds geen welkom cadeau van jullie verkregen. Wel, zelf al eens geprobeerd te bellen met jullie, maar daar kreeg ik rare vragen en veronderstellingen. Maar met de link die ik toen kreeg kon nog nog steeds geen cadeau verkrijgen. Na lang vruchteloos wachten en geen gehoor gaan we ons dan maar uitschrijven. Blijkbaar kan de consumentendienst zelf geen deftige actie ondernemen voor hun eigen instanties.Met Vriendelijke GroetenMathieu Demeulenaere

Beste,Wij hadden een relax weekend gepland én geboekt in het nieuwe IBIS hotel BredeneDaar aangekomen kregen we een mooie kamer, nr. 401, maar waar na enkele minuten al bleek dat de verwarming stuk was.Men ging dit repareren..'s Avonds bleek dit nog niet hersteld dus om 22.15 u !! naar een andere kamer op het 1ste verdiep, nr. 102Verwarming bleek hier wel gedeeltelijk te werken zodat slapen enigszins mogelijk was mits de airco blower de ganse nacht aan bleef, gevolg, lawaai..Zaterdag ochtends rond 06.30 u gewekt door enkele enthousiaste arbeiders ?Bleek dat wij een kamer hadden gekregen vlak naast de werf waar me, nog volop bezig was.Dan maar naar het ontbijt (waar men losjes 21 Euro voor aanrekende maar bij ons gelukkig in de winter-deal begrepen zat) dat eigenlijk geen ontbijt was.Amper broodjes (hard) een stokbrood, beetje hesp en kaas, koude roerei en wat croissants...smakelijk dus.Dan maar naar de balie en terug een andere kamer voorgesteld gekregen op het zevende, kamer nr. 707 bleek een werkende verwarming te hebben.. men zou het de ganse dag opvolgen Om 17.00 u terug in het hotel en men wist ons zeer verrukt te vertellen dat ook de 707 niet naar behoren bleek te werken en ze voor ons dan maar nr. 712 hadden geselecteerd.Inderdaad deze kamer bleek wel degelijk behaaglijk warm én er was geen werfzone voor het raam..Enkel het logo van de hotel keten (IBIS) boven het raam..Alles leek in orde tot we gingen slapen want toen heeft de wind een ganse nacht rond het logo blijven waaien waarbij deze een fluitend geluid produceerde.. en ook de verwarming ging ook niet uit, dus..'s Anderendaags zijn wij allebei volledig gestresseerd terug naar huis geredenEen relax weekendje is uitgedraaid in een regelrechte nachtmerrie, en dit aan onze eigenste Belgische kustIn veertig jaar reizen zelfs nooit in het buitenland meegemaakt.Nog even meegeven dat de mensen, Allegria en Stijn, hun uiterste best hebben gedaan om niet alleen ons maar ook enkele andere gasten, te helpen maar het was dweilen met de kraan open