Alle openbare klachten

Ik had een pakket besteld bij Greenist.de op 21 dec en zou geleverd worden door Bpost op 30 dec daarna op 1 jan dan op 2 jan en op 4 jan sorry uw pekken is verloren

Beste, wij zijn sinds 26/12/2023 aan het proberen om een belevenis te boeken in Brussel. We hebben hiervoor een aantal bonnen samengevoegd + op 27/12/2023 hebben wij 56,25 euro bijbetaald om te kunnen wisselen naar een bon voor een verblijf met 2 overnachtingen met ontbijt in Brussel. De omruiling liep perfect, echter toen wij de belevenis wilden boeken kregen we de melding dat de partner geen beschikbaarheid heeft. We hebben dan contact opgenomen zowel met de partner als Bongo. Geen antwoord van Bongo tot op vandaag. We hebben zowel gemaild als gebeld met Bongo. Men had mij bij Bongo gegarandeerd dat ze mijn case zouden bekijken en me een antwoord zouden geven via mail. Tot op vandaag nog niets ontvangen. Ik heb ondertussen al verschillende keren geprobeerd om de bon te ruilen, telkens zonder resultaat. Ondertussen hebben wij gisteren nogmaals 130 euro bijbetaald om de bon om te ruilen naar een ander hotel in Brussel (Plaza hotel). Ook na deze omruiling kunnen we deze belevenis niet boeken. De moed zinkt ons in de schoenen. Wij kunnen ons verlof niet kiezen, dit ligt vast door onze werkgever dus is het ook niet zo simpel om iets te boeken. Daarom proberen wij dit altijd vroeg te doen om zeker plaats te hebben. Na verschillende mails en telefoons staan wij dus nog steeds geen stap verder. Ook is het zo dat wij voltijds werken en dus enkel 's avonds of tijdens het weekend dergelijke zaken kunnen regelen, maar op die momenten is er uiteraard en begrijpelijk niemand bereikbaar. Het enige wat wij graag zouden willen is onze bongo bon met nummer 393469686 boeken bij het Plaza hotel te Brussel van 9 tem 11/5/204. Met bevestiging dat de boeking in orde is. Tot op heden (en ook dit heb ik aan Bongo gemaild) waren wij uiterst tevreden over Bongo maar nu vinden wij het zeer jammer dat we zoveel energie moeten steken om dit in orde te krijgen, ook rekening houdende met het feit dat wij al 2 maal bijbetaald hebben tijdens het omruilen van de bonnen.

Beste, We zijn waren jaren klant bij Engie, tot over twee jaar geleden hebben we dan eens een fout gedaan om over te stappen naar een andere energie levera cier door de hoge energieprijzen. Na een maand bleek toch de energie leverancier waar we ons hadden aa gesloten nog duurder was. We hebben dan zo snel mogelijk terug de overstap gedaan naar Engie. We hebben dan een nieuwe klantnummer gekregen zonder dat we wisten dan onze oude klantnummer nog wel bestond. Na een tijdje kregen we een telefoon dat we een ketelonderhoud moesten laten doen waarop we positief gereageerd hebben. Maar het rare hieraan is dat ze het hebben gedaan op onze oude klant nummer terwijl we eigenlijk een nieuwe klantnummer hadden. We hadden het zodanig druk dat we het zelfs niet doorhadden dat ze ons afspraak hadden vastgelegd op onze oudeklantnummer en die had nog maar een jaar geleden een onderhoud gehad. Wat erna gebeurde is dat de twee facturen botsten met elkaar en dat we voor 1 ketel twee keer moeten betalen voor onderhoud. Toen we dan belden met engie om het probleem te melden hebben ze ons dan gezegd dat het inderdaad niet kon en dar ze ervoor gingen kijken om het fout recht te zetten en de factuur te annuleren zodat we dit niet hoevden te betalen. Na enkele weken nogmaals gebeld om te horen hoe het zat en ze vertelden ons dat de dossier in behandeling was. Na enkele weken nogmaals gebeld en gevraagd maar de dossier was nog steeds in behandeling en ze vertelden ons dat ze ons zeker op de hoogte gingen houden over de feiten en dat we er niet van wakker moesten liggen omdat ze ervoor gingen zorgen dat we het niet tweede keer moesten betalen. En nu krijgen we plots een mail dat ze het contract en producten voor ons oude klantnummer hebben afgesloten, (wat ze eigenlijk van in het begin al moesten doen toen we bij hen vertrokken waren ), en we het openstaande saldo zo snel mogelijk moeten betalen binnen de twee weken en indien dit niet gebeurd binnen de termijn dat ze ons dossier gaan overhandigen aan deurwaarder. Dit vind ik schandalig dat we moeten boeten voor een fout dat door hen gebeurd. Een medewerker va Engie was zelfs boos op ons omdat we het zelf niet in het oog hebben gehouden en niet gecontroleerd hebben op welke klant nummer ons afspraak stond. Dit is mijn job niet om na te gaan of het op mijn huidige klantnummer staat of niet. Een normaal mens gaat ervanuit dat het op zijn nieuwe klantnummer zou staan. De medewerker was dan zodanig kwaad toen ik het zo zei tegen haar. Dat het niet mijn job is en waarom dat zij dan daar zat als ik toch alles moest controleren wat eigenlijk zij moet doen. Wij vinden dit niet kunnen dat we gedwongen worden om te boeten voor hun fout en een tweede keer moeten betalen voor dezelfde onderhoud.

Beste,Ik bestelde 2 zetels ( toonzaal modellen) bij poltronesofa belgium te oostende. In de winkel beloofde ze ons dat deze binnen 2 weken zouden geleverd worden... 2 weken later geen zetels te zien en belden we naar de winkel waar op ze toen ons antwoorden dat de zetels opnieuw werden gemaakt en dit 6-8 weken kon duren. Na 9 weken hebben we nog niets gezien en belden we terug naar de winkel waarop zij antwoordde dat ze de zetels 3 weken geleden hebben opgestuurd met de leverancier. Maar wij hebben niets gezien. Nu dan een week later weer contact genomen met de winkel en zouden ze verdwenen zijn bij de leverancier en ze gingen kijken voor een oplossing. Dan een week later belde we terug en hadden ze nog steeds geen oplossing voor ons gevonden dus wouden we ons geld terug. Na bijna een maand houden ze ons aan het lijntje en hebben we nog steeds geen geld ontvangen of iets van communicatie van hun. Dus hebben we maar zelf een aangetekende brief gestuurd met de aandrang de bestelling te annuleren wegens geen goederen en slechte communicatie. Nu een week later na de brief hebben we terug gebeld en blijkt de financiële directeur het niet aangenaam te vinden dat we deze verstuurd hebben maar kunnen geen directe contact leggen met hem. Het enige wat ze blijven vragen aan ons is klachten indienen op de website en mails te sturen maar nergens antwoorden ze op. Ik heb zelf naar bijna alle winkels een klacht gestuurd en van geen enkele een antwoord en nu verzoeken ze opnieuw een mail met alle details. Ze houden ons aan het lijntje voor hoe lang weten we niet maar dit gaat over een bedrag van bijna 1500 euro hopelijk kunnen jullie ons helpen. Mvg

Beste,Ik bestelde gemberbier bij Foodello. Dit werd zeer slordig geleverd waardoor meerdere flessen gebroken werden geleverd en de volledige bestelling zeer vuil was. GroetenJohannes

Goedendag, ik heb begin december een Iphone 12 mini besteld die daags nadien zou aankomen, maar tot op heden nog niets van jullie gehoord, geen tracking number ontvangen en geen antwoord op mijn mails. • Uw bedrijf laat me op 04/12 weten dat mijn bestelling geplaatst is , goed ontvangen en dat ze er direct mee aan de slag gaan (reeds betaald). Sinds dit mailtje heb ik verder geen informatie van jullie ontvangen. • Een week nadien probeer ik jullie te bellen, klantenservice telefonisch is uitgeschakeld. • Op 13/12, 18/12 en 02/01 stuur ik een email met de vraag naar verdere informatie. Ik krijg een automatisch antwoord dat jullie me binnen de 3-5 werkdagen zullen antwoorden, echter ontving op geen enkel mailtje een antwoord. • Ik heb jullie ook via whatsapp gecontacteerd -> geen antwoord. Ik koos specifiek voor deze iPhone en jullie bedrijf gezien de snelle levering, gezien mijn eigen gsm kapot was gegaan de dag voor de bestelling. Ik ben dringend afhankelijk van de ontvangst van de bestelde iPhone.Ik begrijp dat onvoorziene omstandigheden zich kunnen voordoen, maar het gebrek aan communicatie maakt de situatie voor mij als klant zeer frustrerend. Ik krijg geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

BesteSedert juni 2023 weigerde Proximus een herstelling van onze oude koperen aansluiting, wegens niet meer commercieel. Na heel wat discussie, tussenkomst van Testaankoop kwam er wat beweging.Wij waren hoopvol dat onze wens voor een eigen fibernet aansluiting zou gerealiseerd worden in het najaar 2023, hebben Proximus van pure ellende opgezegd, maar na aankondiging dat ze klaar waren met hun tekeningen, alsnog een nieuw kans gegeven.Desondanks nieuwe beloften van Cuo Anneleen Verrijckt van Proximus, blijkt dat we evenwel opnieuw vertrokken zijn voor een nieuw aanslepend verhaal... Proximus heeft, ook bij monde van deze cuo, nog steeds geen concrete afspraak willen maken, naar ons vermoden, omdat wij enkel nog interesse hebben in een internet aansluiting... Na meer dan een half jaar zijn we het ondertussen gewoon om geen tv aansluiting meer te hebben en onze mobiele nummers hebben we elders geparkeerd. Feit is dat wij gegijzeld worden door een bedrijf, dat (mogelijk terecht) geen heil meer zag of ziet in de herstelling van een voorbijgestreefde koperen lijn, maar ons ook onbeschaamd aan het lijntje houd sedert juni 2023. Slechts nadat wij al hun toestellen hebben geretourneerd (stonden hier maanden werkloos) kwam er na verloop van tijd de boodschap dat ze klaar waren. Toegegeven, we hebben uit miserie aan Telenet de kans geboden om in het gat te springen, met als enig resultaat, ook veel beloften en geen daden. Wat maakt dat we Proximus zowat een maand na hun nieuwste beloften, de kans hebben gegeven om deze dan ook finaal te realiseren... Ondertussen moeten wij ons behelpen voor internet gebruik bij familie of vrienden of het zeer dure hotspot gebruik op onze PC... De laatste mail van cuo Anneleen Verrijckt bracht enkel aan het licht, dat er geen licht schijnt op ons verzoek. Er zijn weer een hoop zaken hangende, die de finale aansluiting in de weg staan. Wetende dat wij steeds correct hebben betaald, vinden wij de start van een nieuw en tot niets leidend verhaal ronduit onaanvaardbaar. Zeg nu eens eindelijk waar het op staat aub. Jullie wilden onze oude defecte aansluiting niet meer herstellen, weigerden lange tijd een eigen aansluiting voor ons, tot een door jullie afgevaardigde expert, begreep dat wij onder geen beding toegang hadden tot een andere aansluiting in het gebouw, van waar jullie willens nillens wilden aftakken. Dat akkoord was de aanleiding dat wij als klant aannamen dat de oplossing nu nabij was, maar qua (uitvoering) nog effe kon aanslepen... Wij wensen niet beledigend te doen, de Cuo Verryckt heeft wat lapmiddelen bezorgd, doch nooit voor een concrete oplossing kunnen zorgen... Helaas is het nu precies die contactpersoon die ons wist te melden dat ze klaar waren... ook al waren wij zelfs geen klant meer. Wij wensen een nieuwe aansluiting via fiber, de tekeningen zouden klaar zijn, de toelating van de eigenaar van het gebouw ook (toelating die we voordien ook hadden ingetrokken wegens geen klant meer), toelating die we meteen bezorgen als er een uitvoeringsdatum wordt geprikt... ZIJNDE het leggen van een eigen nieuwe aansluiting voor fiber en de volledig nieuw aansluiting binnen in ons appartement. Graag toegegeven dat we voor de uitvoering van de werken buiten en binnen hebben gesteld dat deze in 2 aansluitende werkdagen dienen te worden uitgevoerd.. De twijfels die bij ons heerst over de ernst en het respect naar ons als klant toe, is zo groot, dat we de volledige oplevering van de nieuwe aansluiting wensen, een geen half werk... Eega Katia is een beëdigd tolk vertaler en werkt in dienstverband voor de overheid... waar blijft de definitieve oplossing ?

BesteIk bestelde een dampkap bij Loeters Electro. Deze zou door PostNL geleverd worden. Het pakket moest afgetekend worden maar er werd niet aangebeld en het pak werd over het hek (1,80m hoog) gegooid. De inhoud van het pak was beschadigd. GroetenJohannes

Beste , Het bestelde artikel voldoet niet aan mijn wensen.

Beste, een 2tal weken geleden bestelden wij een dyson stofzuiger. We hebben toen een bevestiging gekregen dat het betaald is. Maar verder hebben wij nog niets gehad. Na 3x contact op te nemen met dyson zelf blijf ik maar hetzelfde horen. “Hij staat in backorder, maar is wel op voorraad. We weten niet hoe het komt. We zullen het doorgeven naar de administratie. “ Tijdens het laatste gesprek zou hij dan toch niet op voorraad zijn in het grote magazijn? Ik word steeds aan het lijntje gehouden. Ze kunnen me niet helpen want zij kunnen niets doen. Het is zeer vervelend, zeker om te weten dat ik de stofzuiger gerust bij een andere winkel had kunnen bestellen en ik deze de dag erna geleverd zou krijgen. Ik bestel allesinds niets meer bij dyson en ik raad het zeker niemand aan ook!