Alle openbare klachten

Beste,Sinds enkele maanden wordt er via domicilie verschillende bedragen van mijn rekening gehaald. Ik heb hiertoe nooit toestemming gegeven, noch heb ik een verzekering bij u afgesloten. Graag wil ik dat dit zo snel mogelijk stopt! Het bedrag deze maand is over 100 euro.

Op 7 augustus 2023 bestelden (en betaalden) we aan refurbished een iphone 12- 256 GB ter waarde van 519 euro via de website. Op 11 augustus kregen we een mailtje van hen waaruit bleek dat de iphone niet in voorraad was en dat deze pas op 28/08 zouden worden verzonden. Op 6/09 werd opnieuw gemaild omdat we nog niets ontvangen hadden en kregen we als antwoord dat er nog steeds vertraging was maar indien we wensten we ook een terugbetaling konden aanvragen die dan binnen de 15 dagen op de rekening gestort zou worden. We verkozen te wachten op onze bestelling maar op 7/09 kregen we een bericht van refurbished dat onze bestelling door hen zelf geannuleerd werd en we binnen de 14 dagen een terugbetaling op de rekening mochten verwachten. Op 21/09 en 25/09 werd door mij opnieuw een mail verstuurd aangezien we geen terugbetaling mochten ontvangen op 26/09 kreeg ik nog een mail met verontschuldigingen (via een ander e-mailadres als voorheen), dat er door drukte en onderbemanning vertraging opgelopen was en met de boodschap dat het nodige gedaan zou worden. Vorige week probeerde ik nog een keer contact op te nemen via het contactformulier op de website met de vraag om de terugbetaling eerstdaags in orde te willen brengen en vandaag 16/10 probeerde ik op te bellen maar na een half uur wachten met een bandje kon ik niemand aan de lijn krijgen. Tot op heden mochten we nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Geachte, ik plaatste op 28/09/2023 op de website van Dreamland een bestelling van 4 speelgoedartikelen voor een totaalbedrag van 168.64 €. Ik kreeg echter geen bevestiging van Dreamland via email van mijn bestelling, waarop ik de volgende dag de klantendienst telefonisch gecontacteerd heb. De medewerker van de Klantendienst Jonas legde me uit dat mijn bestelling blijkbaar in fout was gevallen tengevolge van een fout bij Dreamland en vroeg mij om de bestelling opnieuw te plaatsen. Het bedrag van 168.64 € zou binnen de 10 dagen terugbetaald worden. Ik heb dit echter tot op heden nog steeds niet ontvangen. Ik heb reeds verschillende malen gemaild en gebeld met Dreamland, tot op heden zonder resultaat.

Ik vraag aan AXA om een banoverstap te maken naar hen. Ik ben klant bij ING en heb daar 2 belegginsrekeningen met aandelen van colruyt op. Deze zouden ook via de overstap naar AXA moeten.Probleem ING zet mijn spaarrekening en 1 belegginsrekening over.Dan sturen ze een brief naar AXA dat ze de overstap niet kunnen afsluiten omdat er kosten zouden zijn.Dus er worden 3 aandelen van colruyt overgezet samen goed voor ongeveer een waarde van 120 euro. Hierop zou ik 96,8 euro kosten moeten betalen. Bij ING hebben ze de aandelen overgezet zonder mij hiervan op de hoogte te brengen dat er kosten aan verbonden zijn. Ik vind niet dat deze kosten terecht zijn. Destijds zijn de aandelen zonder kosten overgezet naar ING. Blijfkt ook als ik de andere belegginsrekening wil afsluiten ik hier ook 96.8 euro kosten op moet betalen. Dat maakt dus de som van 194 euro kosten voor 4 aandelen die samen ongeveer 160 euro waard zijn. Ik denk dat dit er toch een beetje over is. Wil ik mijn ING kantoor bereiken moet ik ook nog eens een afspraak maken. Ook had ING het kantoor in beveren gesloten (ondertussen terug open na enkele maanden) die periode moesten wij als klant helemaal naar Antwerpen.

BesteIk bestelde op 25/09 een pakket online. Deze zou normaal binnen de 5 werkdagen worden geleverd. Mijn pakket is succesvol verstuurd, maar verder geen info over levering. Ik heb vervolgens op 9/10 een mail gestuurd naar de klantendienst van de website waar ik had besteld. Zij antwoorden mij dat het pakket reeds in parcel centrum van gls was in Puurs. Nu zie ik vandaag dat het pakket vertrokken is naar Frankrijk. Zonder ook enige info van gls. Ik heb het afleveradres nogmaals gecontroleerd en dat is correct. Graag wil ik meer info wanneer mijn pakket precies wordt geleverd.Alvast bedankt voor de hulp.MvgMathilde

Geachte,We kregen op 9/10/2023 een mail om ons te melden dat er een nieuwe decoder opgestuurd zou worden. Hierin staat een 0800 nummer.Hier heb ik naar gebeld, deze mensen konden ons klantnummer niet herkennen. Ik werd vervolgens doorverbonden naar de klantendienst. Hier net hetzelfde probleem. Ik heb toen een 078 48 02 56 gekregen en gebeld. Hier kreeg ik vervolgens nog een ander nummer nl. 090355500, dit nummer is niet te bereiken via gsm. Hier werd ik door verbinden naar 022752727, dit blijkt het algemeen nummer van scarlet te zijn. Hier is het dan vervolgens meer dan 10 minuten wachten aan normaal tarief terwijl ik oorspronkelijk naar een 0800 moest bellen om een decoder te deactiveren. Dit klopt niet.Vervolgens werd ik een 2-tal uur later gebeld door Proximus met de vraag of Ik een abonnement wilde. Dit lijkt me hoogst ongewoon. Zeker na al de omzwervingen nog geen 2uur eerder op dag. Graag had ik contact gehad met scarlet over dit probleem.

Beste,In 20/01/2022 nam ik een abonnement bij Body Training Studio met naam Super Boost en dit is een abonnement van 6 maanden ( tot 06/09/2022). Ik betaalde 239 euro per maand gedurende 6 maanden. Daarna werd zonder mijn weten mijn abonnement opnieuw verlengd voor opnieuw 6 maanden(08/09/2022). Omwille van medische redenen op dat moment in september 2022 was ik verplicht mijn abonnement te annuleren want ik was niet meer in staat om de sessies verder te doen. Ik bracht BTS hiervan op de hoogte. Mijn mailonderwerp en mail zelf verduidelijkte dat het om een annulatie ging. Omwille dat ik hun 'te laat had verwittigd' volgens hun heb ik nog twee maand extra 239 euro betaald. Wat ik zonder problemen heb gedaan. Maar ik dacht dan dat dit abonnement opgezegd was. Plotseling op 30 augustus 2023 begint mijn abonnement terug te lopen en alsook mijn domiciliëring. Ik ben nog steeds omwille van medische redenen niet in staat om het abonnement te hervatten en ik wou dit ook niet ( aangezien ik een 6maand lang abonnement had aangegaan en dit normaal gezien afgelopen was). Ik heb BTS hiervoor een medisch attest bezorgd. Echter blijven zij van mij verwachten dat ik opnieuw 6 maanden betaal zonder dat ik in staat ben om de sessies te volgen, zonder dat ik toestemming heb gegeven op opnieuw 6 maanden mijn abonnement te willen verlengen. Na heel veel heen en weer te mailen heb ik bevestiging gekregen dat mijn abonnement geannuleerd word op 14/01/2024. Maar dat ik tot dan elke maand moet betalen aan 239 euro per maand. Dit gaat over het absurde bedrag van 1195 euro. Ik weiger dit te betalen. Het is ook onmogelijk om het bedrijf telefonisch te contacteren en dit weigeren ze ook. Hun communicatie via mail is alles behalve duidelijk. Ze geven mij geen enkele optie om te annuleren zonder absurde bedragen te moeten betalen ondanks medische attesten.

Geachte @ Celside,Dit betreft een heel aantal niet door me toegelaten, en dus ongeoorloofde domiciliëringsopdrachten, wel drie tot vier per maand, die jullie afhaalden onder verschillende benamingen en opdrachten Buy-Back, Pack Essentiel, SFAM en Contrat d’ Assurance ? De overeenkomst was een verzekering van het aangekochte toestel, tegen breuk, diefstal ongeacht de oorzaak, verlies, onbeperkte herstellingen en frauduleuze communicatie voor 24,99€ / maand.Geen (of zelfs twee keer) 39,99€ / maand en meermaals per maand 18€ onder verschillende opdrachten. Naar aanleiding van een telefoongesprek rond deze klachten zond u me een formulier. Dit bevatte echter geen info. Het was een lege mail met een button waarop staat « Aanvraag ». Volstrekt onduidelijk en bovendien onveilig om enkel een link of button te gebruiken en zo verdere gegevens achter te laten.Toen ik jullie telefonisten vroeg om een formulier plus bevestiging van de afspraken op te sturen, zeiden ze me dat u niet kon helpen, of van verdere informatie kon voorzien. Geen ander adres voor info of communicatie. Dat ik een mail kon sturen. Die loos werd beantwoord.Gelieve alle onrechtmatig verkregen geld terug te storten, de contracten verder nietig te verklaren en - in zover deze al niet door de bank zijn weerhouden - de door jullie aangepaste betalingsopdrachten te annuleren.Communicerende Groet,

BesteIk bestelde magnesium eg opti en vitamine D

Beste,In verband met ondervermelde zaken:PP-R-YKC-498554109PP-R-ZUQ-498539917Weeral een probleem met goederen besteld uit China. U spreekt deze uit in het voordeel van de koper, maar de koper ben ik en U doet alles in voordeel van de verkoper (dewelke gaat over totaal absurde praktijken).Het geld wordt van mij rekening genomen, terwijl ik al eens betaald en opgelicht ben.Tevens rekent U mij ook nog 2 x 14 euro transactiekosten aan, terwijl ik niets ontvangen heb.Er zijn verschrikkelijk veel problemen met PayPal, personeel is niet capabel of kennen de taal niet. Gestarte conversaties worden afgesloten zonder reactie of enige oplossing.Tevens staat mijn saldo in min (-), terwijl alle bedragen van mijn rekening gegaan zijn.Graag actie omtrent deze zaken…dit verloopt totaal niet correct. Ze beloven kopersbescherming…maar in werkelijkheid wordt er niets gedaan.Graag correcte afhandeling van alle zaken.Met vriendelijke groeten,Cynthia Vandevelde