Alle openbare klachten

BesteMijn naam is Jens Verhoeven. Ik ben student aan de AP Hogeschool Antwerpen voor Communicatie. Ik wil graag spreken in de naam van mijn vriendin Marthe Onsea en mij, mijn vriendin studeert in Mechelen. Vandaag 17/10/2023 zouden er Senseo koffiemachines weggeven worden aan studenten in Leuven. Toen we dit geweldige initiatief zagen wouden we direct meer weten. Maar toen kwamen we erachter dat er helaas enkel in Leuven nog dagen zouden zijn. Maar we hebben beslist om toch te komen naar Leuven. Toen we de lange treinrit hebben doorstaan en we eenmaal aankwamen bij Alma 2 waren we teleurgesteld door het zien van de mini affiche (in bijlage) die vermeldde dat de 2 dagen geannuleerd waren. Dit kwam door het incident 16/10/2023 in Brussel. Ik snap dat het een grote impact heeft op alles maar we vinden het gewoon raar dat de treinen en metro in Brussel rijden en dat ook de meeste mensen gewoon zijn gaan werken in Brussel zoals onder andere mijn papa. Maar dat deze dagen dan niet kunnen doorgaan vanwege wat er is gebeurd terwijl Leuven niet Brussel is. Het spijtige is gewoon dat dit enkel op de affiches stond aan de ramen van Alma 2 en op jullie website. Aangezien we die niet meer hebben gecheckt de dag zelf stonden we daar redelijk teleurgesteld aangezien ik lang op de trein zat en dat het ticketje ook geld kost en mijn vriendin heeft betaald om te parkeren met de auto. De communicatie kon dus beter. Ik snap dat jullie er niet veel aan kunnen doen van wat er gebeurd is maar wij vroegen ons af hoe wij nog aan een gratis Senseo zouden kunnen geraken zonder er al te ver voor te moeten gaan. Wij keken er echt naar uit en het is wel spijtig om nu geen Senseo te hebben kunnen bemachtigen. We zien ook niet echt de link tussen Brussel en Leuven. En ik heb jullie via verschillende wegen proberen te contacteren wat erg moeilijk is aangezien jullie niet echt bereikbaar zijn wat zeer moeilijk is voor te communiceren met jullie.Hebben jullie een oplossing voor ons zodat we alsnog een Senseo zouden kunnen bemachtigen?Wij kijken uit naar uw antwoord.Alvast bedanktMet vriendelijke groetenJens Verhoeven & Marthe Onsea

Beste,Eerder deze maand merkte ik op dat mijn ecocheques van mijn Monizze account verdwenen waren. het bedrag is integraal verdwenen bij een aankoop bij Krëfel op 3/10/2023, vervolgens teruggestort en nadien weer verdwenen. Ik heb zelf echter niets online aangekocht met mijn ecocheques en ook niet bij Krëfel. Na contact met Krëfel zeggen zij dat ze niets kunnen doen omdat er bij hen geen transactie is binnengekomen. Ik heb tevens ook ten allentijde zelf mijn Monizze kaart op zak gehad, het kan dus niet met de kaart betaald zijn. Na contact met Monizze (zowel door mezelf als door mijn werkgever) zeggen ze enkel dat ik mijn wachtwoord moet vernieuwen en dat ik pech gehad heb en naar de politie moet gaan voor aangifte. Na telefonisch contact met de blauwe lijn wer mij ook gezegd dat er voor slechts 250 een dossier kan worden aangemaakt maar dat de kans klein is dat dit gaat worden onderzocht. Ik veronderstel dat het gaat om een datalek bij Monnize want ik heb op elk account een afzondelrijk wacthwoord dus het kan niet zijn dat mijn wacthwoord van een ander platform gebruikt wordt of daar gelekt is. Daarom dat ik dit aan jullie wil melden. Je kijkt niet elke dag in je applicatie van ecocheques, dus misschien zijn er nog wel mensen die dit hebben voorgehad. Hopelijk zijn er geen andere slachtoffers maar mochten ze er toch zijn, wordt dit hopelijk wel onderzocht. Als Tip kreeg ik telefonisch van Monizze nog mee om mijn online betalingen uit te schakelen, wat ik ondertussen gedaan heb, en om mijn wachtwoord te veranderen, wat ik ook gedaan heb.Verder wordt er dus niets met deze klacht gedaan, terwijl er dus langst mijn kant helemaal geen fout gemaakt is. Ontzettend vreemd dat zij hier niet de verantwoordelijkheid voor nemen. Ik zou heel graag een compensatie hebben voor mijn ecocheques

Beste, ik ( Jeroen Deruyck, klantnummer : 624132705) heb al enige tijd problemen met terugkijk tv. dit konden we oplossen door te wachten en alles op regelmatige basis spanningsloos te maken. Wederom hebben we vandaag weer dit probleem (foutmelding:P015) . We hebben getracht een oplossing te vinden via de Proximus app. Niet te gebruiken, deze geeft ook een foutmelding. Vervolgens meerdere malen naar 080022800 gebeld, ongeveer na 40 seconden muziek leggen jullie af. Vervolgens meerdere keren 080033800 gebeld, ook hier 40 seconden en weer inleggen. Daarom middels huidig schrijven maak ik tevens voorbehoud voor het vorderen van een schadevergoeding wegens niet gebruiken van de diensten en aanhoudende problemen.Met vriendelijke groet,Jeroen Deruyck

Beste,ondanks wij een omnium plus onderhoudscontract hebben, wordt de herstelling niet uitgevoerd omdat uw technieker de moeren om de warmtewisselaar te vervangen niet los krijgt. Deze moeren zitten vast door de kalkaanslag, ondanks dat er in artikels 2 en 3 van de algemene voorwaarden vermeld staat dat de kalkaanslag jaarlijks verwijdert wordt bij het onderhoud. Ik zelf ben 45 jaar Electro technisch installateur en weet uit ervaring dat alles los te krijgen is, mits goed vakmanschap en juiste werktuigen. De opmerking in het interventieverslag : Onvoldoende WW, de warmtewisselaar is verstopt van de kalk. De aansluitingen van dewarmwaterkant zijn plein vast van de kalk. De buizen zijn niet meer te krijgen volgentechnische dienst. Mogelijke oplossing een nieuw toestel is ongeloofwaardig. Beweren omdat een stuk niet vervangen kan worden er een nieuw toestel dient geplaatst te worden is te gek voor woorden. Wij hebben als een goede huisvader jaarlijks ons toestel laten onderhouden door uw diensten. Nu stellen wij vast dat de kalkaanslag niet jaarlijks verwijdert geworden is en zouden nu de dupe zijn van uw tekortkomingen?Graag een voorstel van uw hoe we dit opgelost krijgen.Met vriendelijke groet,Familie Wilems-Taurinya

Beste,Op 12/08 heb ik een vlucht genomen van Brussel naar Firenze. Daar kwam mijn bagage niet aan. Ik heb de nodige documenten ingevuld en op 14/08 ontving ik een bericht dat mijn bagage zou geleverd worden in mijn hotel ( adresverificatie was juist ). Mijn bagage werd echter nooit geleverd. Ik heb meermaals met BA getelefoneerd. De courierdienst die werd opgegeven kon ik niet bereiken. Niet via telefoon en ook niet via mail. De voorlaatste dag werd ik opgebeld door de courierdienst dat mijn bagage bij een verkeerd hotel zou zijn. Hij wou ze nog wel brengen maar vroeg met 200€ tip. Ik heb hem gezegd dat BA de transfer betaald. Hij weigerde me mijn bagage te leveren. Ik heb hem dan verzocht van ze op de luchthaven achter te laten en dat ik ze de volgende dag zou oppikken bij mijn vertrek. Ook hier werk ik afgeperst. Toch heb ik de dag van mijn vertrek mijn valies kunnen bemachtigen aan het kantoor van aangifte in Firenze. De man die mij afperste werkt daar. Een andere collega smeekte me dit aan BA te melden. Ik heb gans mijn vakantie geen bagage gehad. Ik heb me beperkt in het aankopen van spullen die ik nodig had. Samen met al de kosten die ik gemaakt had en een schadevergoeding voor het verknoeien van mijn vakantie kwam ik uit op 708,58€ voor een ganse week. Die schadeclaim heb ik ingediend op 21/08/2023. Weer heb ik meermaals getelefoneerd zonder resultaat. Er zijn nu meer dan 8 weken voorbij en ik hoor niets ! Graag had ik tussenkomst van jullie om deze zaak te kunnen afronden.

Beste, Ik heb sinds 12/2022 een warmtewisselaar op hoge temperatuur geïnstalleerd. Ik had een monofase installatie en de hoofdzekering sloeg telkens af. Ik heb dit jaar in mei op aanraden van Fluvius een 3-fase digitale teller -op mijn kosten- laten installeren door Fluvius. Het probleem bleef echter bestaan. Van tijd tot tijd sloeg de hoofdzekering -nu van de digitale teller- af. Daikin heeft dan het vermogen van de warmtewisselaar beperkt tot 25 ampère. Gisteren -met een buitentemperatuur 's nachts van 0°- sloeg de hoofdzekering af om 5u20, om 6u30 en om 8u03. Noch de verliesstroomschakelaar, noch een andere zekering (de warmtewisselaar staat op een zekering van 32 ampère) sloeg af. Blijkbaar kan Fluvius de contractuele hoeveelheid elektriciteit niet leveren. Daikin is dan met spoed tussengekomen en heeft de warmtewisselaar 'gedowngraded' naar 20 ampère. Met alle gevolgen van dien voor onze verwarming. Wat kan Fluvius doen opdat we onze warmtewisselaar naar behoren kunnen laten werken met voldoende elektriciteit ?

Beste, ING blokkeerde al onze rekeningen sinds vrijdag 6 oktober. Volgens de klantendient van ING is het een fout in hun systeem en staan we op de prior lijst om dit ongedaan te maken. Ondertussen zijn verschillende domiciliëringen niet doorgegaan, hebben we geld moeten lenen bij familie en alles blijft tot nu toe nog steeds geblokkeerd.Kunnen jullie ons helpen?

Wij hebben fiber en deze valt voortdurend uit, wanneer ik de klantendienst bel word ik van het kastje naar de muur gestuurd...ik krijg geen afspraak ingepland met een technieker

Beste,Op 25 september 2023 deden wij een bestelling via Collect & Go. Bij deze bestelling zaten onder andere drie zakjes Grana Padano poeder 100g. Wanneer we enkele dagen later één van de zakjes uit onze koelkast namen, dachten we eerst dat deze al halfleeg was, maar tot onze verbazing was dit zakje ongeopend. Na weging bleek dit zakje een gewicht te hebben van 68g, inclusief verpakking. Dat is 43g minder dan een 'normaal' zakje die we op 111g gewogen hebben. Op een vermeld gewicht van 100g, betekent dat dus ruim 40% minder inhoud.Het feit dat dit via Collect & Go gebeurde, maakt het voor ons alleen nog maar erger. Dit kwaliteitsprobleem was duidelijk voelbaar en wij zouden dit zelf nooit uit de winkel meegenomen hebben.Ik heb jullie hiervoor al gecontacteerd via jullie contactformulier op woensdag 4 oktober, maar het vermeende antwoord binnen de twee dagen liet op zich wachten. Op vrijdag 13 oktober stuurde ik nogmaals een herinnering om mijn klacht te behandelen, maar opnieuw werd dit genegeerd.Ik vind het te belachelijk voor woorden dat ik voor een zakje dat mij 1.26 euro gekost heeft, Test-Aankoop moet beginnen inschakelen. Maar moge het duidelijk zijn dat dit vooral uit principiële redenen is. Ik ben er verder van overtuigd dat wanneer jullie dergelijke kwaliteitsproblemen alsook jullie vaste klanten gewoon negeren, dat dit publiekelijk geweten mag zijn.Graag had ik een compensatie voor dit probleem gezien. Hieronder nog enkele details over de aankoop, verdere details zijn tevens te vinden bij mijn originele klacht via jullie eigen contactformulier (ticket 01374286).Ordernummer: 29900575Kasticket: 80042

onlangs kreeg ik van jullie via mail de vraag om mijn voorschot aan te passen.daarvoor moest ik bevestigen.heb dit bewust NIET gedaan en nu blijkt mijn voorschot toch aangepast.DIT WIL IK NIET!!!verder is met mijn contract de klantendienst telefonisch niet meer bereikbaar. waarom moet ik een duurder contract nemen om jullie te kunnen contacteren???