Alle openbare klachten

Beste, op 28 september bestelde ik apple watch ultra 2 , want levering ging binnnen 3 werkdagen zijn. Onmiddelijk na bestelling krag ik mail dat levering vanaf 9 november ging zijn, daarna heb kk direct contact oogenomen om de bestelling te annuleren, en dit is ook gedaan. Daar ook bevestiging gekregen dat terugbetaling max 5 werkdagen ging duren. Na een week niets ontvangen en terug contact opgenomen en dan zeiden ze dat terugbetaling 14 dagen duurt. Na 2,5 weken nog niets ontvangen, opnieuw contact opgenomen en nu zeiden ze dat het 6 weken duurt. Dit gaat over terugbetaling van 799 euro, dan de vraag gesteld als ze me via mail konden bevestigen dat de termijn max 6 welen zou zijn maar dit kon niet. Graag terugbetaling!! Want gaat over 799 en steeds andere info!!! Bij correcte info bij bestelling ging ik dit nooit besteld hebben

Beste,Zoals reeds 3 maal telefonisch (eerste keer rond 07sep2023) besproken alsook 1 keer per contactformulier (ref 32967974 dd 13sep, waarop u binnen 2 dagen zou antwoorden) wil ik nogmaal herhalen dat ik niet akkoord ga met de berekening van mijn eindafekening.Mijn verbruik loopt normaal van 25jul2022 tem eind jul2023.Eind december 2023 werd er echter een digitale meter geplaatst waardoor er een vroegere telleropname plaatsvond.Dat verbruik werd in de digitale teller verwerkt zodat het nog steeds kan afgerekend worden. Er werd van 25jul2022 tem 22dec2022 2243KWh dag en 3484KWh nacht verbruikt, zie factuur/creditnota dd 06jan2023).Op de eindafrekening (factuur 1014361241 dd 04sep2023) wordt dit verbruik ook correct meegerekend om tot een totaalverbruik te komen van 13427.97KWh.Het totale verbruik voor de periode van 25jul2022 tem 31jul2023 is dus correct, 13427.97 KWh.Echter werd het totale verbruik verrekend aan tarieven en accijnzen van 2023, hetgeen dus niet correct is aangeizne er ook 5727KWh elektriciteit werd verbruikt in 2022.Die zouden moeten verrekend worden aan tarieven van 2022 en niet 2023.Voor de accijnzen heeft dit alvast een negatief effect op mijn factuur aangezien die fors zijn gestegen in apr 2023 en jullie het volledige erbruik van 1 jaar pro rata verdeeld hebben over de 7 maanden (10jan2023 tem 31jul2023) waarop de factuur slaat. 13427 gedeeld door 12 is ongeveer 1120KWh, vermenigvuldigd met 4 voor de maanden apr tem jul is dat 4480 Kwh. nu rekenen jullie mij 5338.01 (apr-jun) + 1802.64 (jul) aan voor de accijnzen. Dat is een verschil van meer dan 2600 KWh met een prijserschil van 0.033 EUR/KWh geeft dit al 85 EUR meerkost dat jullie mij aanrekenen. En dat is met afrondingen.Ook de WKK kost van 2022 was lager dan die van 2023.Hetzelfde moet dus gedaan worden met herberekenen van de electriciteit, waarbij de 5727KWh die verbruikt werd in 2022 aan de respectievelijke maandelijkse tarieven van 2022 conform het variabele contract.Ter verduidelijking mocht dit nog niet duidelijk genoeg zijn, ik heb geen probleem met het totaal bedrag van de facuur, maar het moet gewoon correct berekend worden.Het totaal bedrag na alle aanpassingen zal meer dan waarschijnlijk nog steeds boven de 4000 EUR zijn, maar juist is juist.Mijn domiciliering werd tijdelijk stopgezet omdat de vervaldatum van de eindafrekening slechts 1 keer kon verlengd worden met een maand en jullie in die periode nog steeds geen antwoord hebben kunnen bieden op mijn vraag. Ik wil deze factuur zo snel mogelijk in orde krijgen zodat ze ook kan betaald worden en vermijden dat jullie de elektriciteit afzetten omwille van een administratief probleem aan jullie kant.Ook mijn voorschotfacturen zijn geblokkeerd omdat jullie een bedrag gehanteerd hebben op basis van mijn eindafrekening gedeeld berekend over 7 maanden ipv 12 maanden. Jullie stelden 1300 EUR voor terwijl 675 EUR voldoende zou zijn. Dit werd inmiddels aangepast, maar aangezien mijn domiliciëring geblokkeerd is werd deze ook niet meer betaald.Als jullie mij de correcte betaalgegevens doorsturen dan kan ik de voorschotfacturen alvast manueel betalen tot de situatie met de eindfactuur is opgelost.Alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen.Mvg, Jens.

Beste,ik had vandaag een chat met Kim en een telefonisch contact met jullie klantendienst gehad.Ik heb 3 vervallen cadeaubonnen met een totaal van 150 euro. Blijkbaar rond augustus 2023 vervallen. Wat ik ook vroeg of voorstelde (commerciële geste, het doorgeven aan een supervisor, het terug activeren van de bons ...) werd allemaal niet aanvaard. Dat jullie zich verschuilen achter de bonnen zijn maar 3 jaar geldig vind ik heel schandalig. Toen ik zei dat jullie eerste 3 jaar gratis gebruik maken van dit geld en dat ik zelf bij banken daarvoor een minimale interest krijg, werd genegeerd. Toen ik zei dat dit volgens mij een soort diefstal is, werd er gewoon geantwoord dat ik dan maar een klacht bij politie moest indienen.Dit antwoord lijkt me voorgekauwd en intern afgesproken. Verder vind ik het raar dat een grote firma met zoveel IT en met kennis van mijn adres, e-mailadres en telefoonnummer niets voorzien heeft om even mij vooraf te verwittigen van het bijna vervallen van deze bonnen.Ik stel me de vraag hoeveel jullie hiermee jaarlijks verdienen met verlopen cadeaubonnen?Kan er contact met me worden opgenomen om dit onderling te regelen? Via het hier doorgegeven klantennummer vinden jullie wel mijn contactgegevens terug.

Beste,Ik heb mijn smartwatch al 4 keer terug binnengebracht voor dezelfde klacht, heb klacht neergelegd bij hun consumenten dienst, ze zouden het opvolgen en mij op de hoogte houden maar heb nog steeds niets gehoord, tot vandaag ik een bericht kreeg dat mijn herstelling in de winkel ligt...Een andere winkel zou mij een omruiling hebben aangeboden maar ook dit gebeurt niet...Ik ben ten einde raad, mijn smartwatch is nog steeds binnen garantie.Vriendelijke groeten,Rita

Beste,ik heb in het jaar 2021 een elektrische step en tafel met stoelen op afbetaling bestelt. Dit jaar ben ik maar te weten gekomen dat ik op de zwartelijst sta omdat ik wilde een huis kopen alles is blijkbaar al betaald wist hier niks van af tot dat mijn bank de info gaf vinf dit heel erg dat dit zo moet lopen meerdere keren contact genomen maar zij willen mij niet helpen. Dit ging over een bedrag van 78 € wat ik echt dom vind

Scarlet meldde dat de nieuwe TV decoder (Scarlet TRIO) wordt uitgerold. Ik ontving inderdaad de nieuwe decoder maar deze is niet installeren.Zowel in e-mail waar de verandering bekend gemaakt wordt als in de 'installatiefolder', als in de ingesloten mededeling (brief?) stelt men dat het lijnnummer moet ingevuld worden.Op de mail staat inderdaad een vak 'lijnnummer' maar dat is niet ingevuld. In de brief of de gids is geen 'lijnnummer' ingevuld. Ettelijke pogingen om telefonisch contact te hebben mislukken (zelfs het GSM nummer -ook Scarlet-) wordt niet herkend! Twee meldingen op 'My Scarlet' bleven onbeantwoord. Een e-mail eveneens.Duizenden klanten van Scarlet moeten in dat geval zijn. Vroeger was de Scarlet helpdesk efficient. Nu Proximus Scarlet volledig overnam is het een totale ramp. Ik wil ook andere Scarlet klanten aanraden de betaling van hun facturen op te schorten tot zolang de service behoorlijk is en de box zonder vervelede poespas kan geïnstalleerd worden. Dat zal het enige zijn dat helpt.Scarlet (zegge Proximus) moet dit in orde brengen en een korting geven op de volgende factuur voor de uren werk die ik besteed heb om dat te melden en in orde te brengen. Een vergoeding van minstens € 150,00 is gepast. Ik schors intussen de betaling van mijn fazcturen op grond van de opschortende exceptie van niet-uitvoering.Johan Blomme.

Beste,Ik plaatste op 2 juli een bestelling bij By Nozi ter waarde van €114,00. Op 7 juli ontvang ik die bestelling bij mij thuis maar kom ik tot de constatie dat de bestelde artikelen mij niet bevallen en stuur ik de bestelling terug binnen een termijn van 2 weken. De retourzending is op eigen kosten. Bpost bevestigt dat de bestelling succesvol afgeleverd werd bij By Nozi op 25 juli.Weken gaan voorbij en hoor ik niets van de retour van mijn bestelling. Ik probeer By Nozi dan ook op verschillende manieren te bereiken (via mail, vragensticker op Instagram die daarvoor gepost was, privé bericht op Instagram,..) zonder respons. Na meerdere rappels via mail krijg ik het antwoord dat mijn bestelling buiten de 2 weken ontvangen werd en daardoor vertraging oploopt in de verwerking. Ik oefen dan ook extra geduld uit want ik begrijp dat startende ondernemers overweldigd kunnen worden door alle administratie en werk er bij een onderneming komt kijken.Op datum van 27 augustus heb ik nog steeds niets gehoord of een terugbetaling gekregen dus ik stuur nogmaals een mail met de uitdrukkelijke vraag waar de verwerking van mijn retour en mijn terugbetaling blijven. Ik heb nog steeds geen bevestiging gekregen van ontvangst van mijn goederen door By Nozi. Ik krijg geen antwoord dus stuur op 20 september een reminder en op 25 september nog een reminder.Op 25 september krijg ik dan toch een teken van leven met de boodschap dat aangezien de bestelling buiten de 2 weken werd ontvangen bij By Nozi, er geen terugbetaling opgestart wordt en ik kan kiezen om NOG EENS verzending te betalen om de goederen terug te ontvangen die mij niet bevielen. Indien ik dit niet doe zou ik er mij bij moeten neerleggen dat ik €114 kwijt ben.Ik wil benadrukken dat ik helemaal niet tevreden ben met dit antwoord, noch met de totaliteit en de manier van werken van By Nozi:- Nergens op de bevestigingsmails wordt aangegeven dat de retourtermijn slechts 2 weken is en bovendien dan nog eens 2 weken terug ter plaatse bij By Nozi. Postkoeriers zijn onvoorspelbaar en door drukte kan een pakje altijd vertragd zijn.- Mijn bestelling is rekening houdende met de retourtermijn van 2 weken (terug bij By Nozi) slechts met 1 werkdag overschreden - daarvoor een terugbetaling gaan weigeren lijkt wel heel cru- Ik heb nooit een bevestiging gekregen van de ontvangst van mijn retourbestelling. Ik heb zelf van mijn kant om uberhaupt een antwoord te krijgen altijd moeten aandringen en meerdere rappels sturen voor ik nog maar iets hoorde.Ik eis dus een terugbetaling van €114 op mijn rekeningnummer dat al meermaals gecommuniceerd is maar ik met veel plezier nog eens deel.

Ik bestelde een Xl Scrabble van 49 euro , en na enkele maanden zijn de meeste letters al zo beschadigd dat men ze nog amper kan lezen, ik probeer bij Bolcom binnen te geraken om dit te melden, maar het is altijd een online chat die mijn vraag niet begrijpt, ik zou graag andere letters krijgen, want dit kan toch niet ,het wordt echt niet zoveel gebruikt en dat die tekst op de letters dan al verdwijnt na enkele keren gespeeld te hebben, dat is niet in orde, ook bij Mattel geraak ik niet binnen, je komt op FB als je wilt een klacht indienen en daar antwoorden ze niet op uw bericht

Beste, In juli 2022 heb ik Octa+ laten weten dat ik naar een andere leverancier wou overstappen.Octa+ heeft mij overtuigd om toch te blijven aan de hand van een éénmalige korting van 120 € (60€ voor gas + 60€ voor electr.).Deze korting zou ik pas na 1 jaar ontvangen. Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen.Octa+ zegt dat ik ben gestart met een variabele contract en dan ben overgeschakeld naar een sociaal contract- om die reden hoeven zij mij geen korting te geven.Nu heb ik weer een variabele contract bij hen.De belofte van een éénmalige korting van 120€ was enkel om klant te blijven bij Octa+ ! Er werd nooit is gezegd over het soort contract.Ik heb het gevoel dat ze mij gewoon een jaar aan het lijntje wilden houden.Ik zou graag hebben dat Octa+ haar belofte nakomt.Mvg Hassna

BesteMijn naam is Jens Verhoeven. Ik ben student aan de AP Hogeschool Antwerpen voor Communicatie. Ik wil graag spreken in de naam van mijn vriendin Marthe Onsea en mij, mijn vriendin studeert in Mechelen. Vandaag 17/10/2023 zouden er Senseo koffiemachines weggeven worden aan studenten in Leuven. Toen we dit geweldige initiatief zagen wouden we direct meer weten. Maar toen kwamen we erachter dat er helaas enkel in Leuven nog dagen zouden zijn. Maar we hebben beslist om toch te komen naar Leuven. Toen we de lange treinrit hebben doorstaan en we eenmaal aankwamen bij Alma 2 waren we teleurgesteld door het zien van de mini affiche (in bijlage) die vermeldde dat de 2 dagen geannuleerd waren. Dit kwam door het incident 16/10/2023 in Brussel. Ik snap dat het een grote impact heeft op alles maar we vinden het gewoon raar dat de treinen en metro in Brussel rijden en dat ook de meeste mensen gewoon zijn gaan werken in Brussel zoals onder andere mijn papa. Maar dat deze dagen dan niet kunnen doorgaan vanwege wat er is gebeurd terwijl Leuven niet Brussel is. Het spijtige is gewoon dat dit enkel op de affiches stond aan de ramen van Alma 2 en op jullie website. Aangezien we die niet meer hebben gecheckt de dag zelf stonden we daar redelijk teleurgesteld aangezien ik lang op de trein zat en dat het ticketje ook geld kost en mijn vriendin heeft betaald om te parkeren met de auto. De communicatie kon dus beter. Ik snap dat jullie er niet veel aan kunnen doen van wat er gebeurd is maar wij vroegen ons af hoe wij nog aan een gratis Senseo zouden kunnen geraken zonder er al te ver voor te moeten gaan. Wij keken er echt naar uit en het is wel spijtig om nu geen Senseo te hebben kunnen bemachtigen. We zien ook niet echt de link tussen Brussel en Leuven. En ik heb jullie via verschillende wegen proberen te contacteren wat erg moeilijk is aangezien jullie niet echt bereikbaar zijn wat zeer moeilijk is voor te communiceren met jullie.Hebben jullie een oplossing voor ons zodat we alsnog een Senseo zouden kunnen bemachtigen?Wij kijken uit naar uw antwoord.Alvast bedanktMet vriendelijke groetenJens Verhoeven & Marthe Onsea